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引文：知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心，是建设学习型组织的最重要的手段之一。                                                                                                                                  --摘自《MBA智库百科》

越来越多的企业开始关注知识管理，在ITIL V3中，也将知识管理纳入服务设计中的一个模块。知识管理的目标是确保在整个生命周期中都能获得安全可靠的信息和数据，从而提高组织制定管理决策的水平。

对于服务台的各种故障的处理，有没有做FAQ?有没有做定期的知识分享？知识管理增加了额外的工作量，员工对知识分享抗拒么？知识分享能否持续做好？

你的企业在落实知识管理么？如何实现的？使用工具了么？

在实际实践中如何做好知识管理呢？你的企业在知识管理过程中的困惑有哪些呢？

让知识在我们的交流中传递，热情希望大家交流沟通！

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       对于服务台的各种故障的处理,我们对每个故障的原因做了记录，对于重大的故障作了故障分析报告，但是还没有对各种故障做一些简单的分类和总结，但如果要做深入的话，需要花的力气很大而且需要持续的做。对于这块我还是比较遗憾的，本来想大力做好，但是组织架构却变了。没办法执行下去。

回复 gogoat 的帖子

要做好事儿，看来还是需要一个好的环境滴，呵呵

分享不能只是一个人的分享。时间长了，总会有些不学无术的人等着吃现成儿的，叫团队里其他的乐意分享的人心灰意冷，甚至是抵触。怎么调动和保持分享的积极性才是最重要的！

回复 joeizhou 的帖子

很有道理。这个需要领导的智慧和大家的参与