<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2013-12-13

新窗图片

公司信息网络使用管理规范

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放为保障公司的网络正常运行，防范因员工使用网络而导致的网络故障，从而给公司或个人带来不必 ...

3012 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:22

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2013-12-13

新窗图片

机房管理制度

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放机房管理制度(样本) 1、机房内应经常保持清洁整齐； 2、机房内严禁烟火，不得食用 ...

3658 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:21

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2013-12-13

新窗图片

项目新上线或更新发布申请表（流程控制）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放为确保线上应用稳定，控制项目应用上线质量，提高成功发布率，运维需依据项目新上线 ...

5246 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:20

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2013-12-13

新窗图片

报障处理流程

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运维监控/值班工程师按拟定流程进行线上故障受理,排查及反馈与总结.运维实施的报障处理流程 ...

4211 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:19

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2013-12-13

新窗图片

运维正常变更流程说明

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1概述： 1.1 目标此流程明确定义了在上线变更中各职能人员承担的工作细节，通 ...

3274 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:18

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2013-12-13

新窗图片

运维变更流程规范说明【示例】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放为了提高网站稳定性，提高我们自身对网站变更的质量，以及出现问题时候提高排查速度 ...

4023 0 0 zhang720517 @ 2013-12-13 16:17

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小雨同学

2013-12-13

新窗图片

如何做好IT运维/IT服务管理的绩效考核？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何做好IT运维/IT服务管理的绩效考核？请看下面《猎狗与兔子的故事》一条猎狗在 ...

4130 0 0 小雨同学 @ 2013-12-13 14:23

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长河实名认证

2011-1-12

新窗图片火

知识管理系统建设分几个阶段

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放第一步:认知　　认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的 ...

3003 1 0 zhenglei @ 2013-12-12 22:33

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先锋小编

2011-7-5

新窗图片火

[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引文：知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心，是建设学习型组织的最 ...

9820 14 0 zhenglei @ 2013-12-12 22:32

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王伦君

2013-4-7

新窗精0 图片火

AMT咨询-知识管理方法论 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放觉得这个知识管理方法论比较有指导意义，共享了！金山快盘附件：知识管理 ...

13144 19 3 zhenglei @ 2013-12-12 22:27

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先锋小编

2011-10-18

新窗图片火

[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？ ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一篇文章《世界上最值钱的15种IT国际证书》（Top 15 Highest Paying Certification ...

33009 49 1 kansaiman @ 2013-12-12 12:15

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2013-12-11

新窗图片火

计算机管理制度

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、 ...

3547 1 0 gallon @ 2013-12-12 08:53

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2013-12-11

新窗图片

规章-网络对应用系统的支持规范

规章-网络对应用系统的支持规范学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4113 0 0 admin @ 2013-12-11 21:55

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2013-12-11

新窗附件

计算机网络管理规定

3159 0 0 admin @ 2013-12-11 21:47

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hellotoo 实名认证

2013-12-10

新窗图片

ITIL 离实施有多远

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/t ...

2911 0 0 hellotoo @ 2013-12-10 23:25

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2013-11-27

新窗图片火

热烈庆祝北京2013年第四期ITIL v3 Foundation 新版团购顺利开班！

北京2013年第三期ITIL v3 Foundation 新版团购于2013年23,24日顺利开班！好东西自然受欢迎！真的是排场很大啊！！新的北京团购 ...

4330 1 0 ryan_fish @ 2013-12-10 12:49

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achotsao

2010-12-20

新窗火

原版ITIL培训PPT.rar ...2 3 4 5

文件名: 原版ITIL培训PPT.rar 下载地址: files/b7b68111-0c3d-11e0-9d14-0015c55db73d/

14207 21 2 夏天Summer @ 2013-12-10 10:05

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2013-9-26

新窗火

ITIL先锋论坛总有一个理由打动你！

11756 2 0 qzh1010 @ 2013-12-7 21:30

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2011-10-10

新窗图片火

it运维项目方案 ...2 3 4 5

it运维项目方案学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12633 20 0 roberthua @ 2013-12-6 15:22

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manm

2011-7-18

新窗火

准备开始构建IT服务外包环境下的Service Catalog，各位感兴趣的看官一起来参与呀！

准备开始构建IT服务外包环境下的Service Catalog，各位感兴趣的看官一起来参与呀！占位。正在为制造企业做ITIS（IT基础架构）的Helpdesk外包，在服 ...

3293 2 0 wendy_d3 @ 2013-12-6 13:04

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5ipm

2013-12-4

新窗图片

转：12月7日北京大学静园，大数据Hadoop公益分享沙龙（12.7）

人数快满，本沙龙名额不多。大数据Hadoop公益分享沙龙（12.7）主办：大数据之海Hadoop学习分享社区合办：Redhadoop 媒体支持: CSDN Ciotime ...

4860 0 0 5ipm @ 2013-12-4 21:29

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水杉之镜实名认证

2013-11-16

新窗图片火

ITIL先锋论坛2013年系列地面活动结束季 ...2

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛2013年系列地面活动结束季活动地点：海淀区海淀科技大厦三层第一会议室交通路线：海淀企业培训中心”乘公交车在中 ...

7560 6 0 hahaezu @ 2013-12-4 08:27

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2013-12-3

新窗

2013年36期ITIL先锋讲堂《ITIL 考题辅导》

主题：ITIL 考题辅导唐龙时间：2013-12-5 20:00-22:00, 内容：学习需要温故知新，好久都没推出ITIL 考题辅导啦，这次邀请ITIL先锋论坛专家唐 ...

3620 0 0 gogoat @ 2013-12-3 09:31

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shiwoyx

2013-12-2

新窗火

北京有没有不需要参加培训，直接考ITIL Foundation的地方啊

菜鸟一枚，刚刚了解到ITIL认证，想参加ITIL Foundation的认证考试，但是不太想参加培训班，想问下北京有没有直接报名考试ITIL Foundation的地方啊 ...

2436 1 0 呼睿 @ 2013-12-2 22:21

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Solo

2012-5-4

新窗图片火

COBIT-5.0中文版 ...2 3 4 5 6..29

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放不解释，正宗的COBIT-5.0中文版，近期出炉的~~~感谢业内广大专家作者贡献~ 之前 ...

58629 142 1 jeong @ 2013-12-2 11:54

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futaozhao

2013-11-26

新窗图片火

关于故障定义

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放亲们：关于故障，大家都是如何定义的呢？比如我们是一个集团的IT子公司，服务于 ...

2802 1 0 futaozhao @ 2013-12-2 10:23

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2013-3-12

新窗火

ITIL V3理论与应用白皮书 ...2

金山快盘附件：ITIL V3理论与应用白皮书.pdf（9.42MB）昨天有童鞋说小二提供的白皮书年代太久远，小二想各位网友致歉，现提供一个算是比较新的版 ...

5465 9 0 bobby926 @ 2013-11-29 17:05

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Wendy 实名认证

2013-11-22

新窗图片火

揭秘阿里巴巴双十一IT部署

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放揭秘阿里巴巴双十一IT部署 2013年11月11日，13:04分，天猫交易额已经打破去年19 ...

3702 3 0 brook0204 @ 2013-11-28 22:50

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挨踢达人实名认证

2012-6-13

新窗火

朋友去面试被提及的问题 ...2 3

职位貌似是质量控制工程师已经进了三面，三面的时候，总监问了一个问题: 现在公司已经发布了一些流程和规范，但是实行的 ...

8350 10 0 brook0204 @ 2013-11-28 22:45

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2013-11-26

新窗附件火

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放体悟之五：流程废弛的根本原因——**“变更经理” 流程管理是一个最佳实践，是和管理 ...

2279 1 0 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:25

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文祺

2013-11-27

新窗火

Incident Managment 如何控制二线协作

我们都知道incident会遇到升级到二线的问题，一旦升级到二线A组之后，A组可能会认为并非自己所要处理的内容，或者他们认为应该由二线B组进行协同，那 ...

2336 3 0 millay_wu @ 2013-11-28 10:29

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2013-11-27

新窗

热烈庆祝珠三角2013年第三期ITIL v3 Foundation 新版团购所有学员通过考试！

热烈庆祝珠三角2013年第三期ITIL v3 Foundation 新版团购所有学员通过考试 100%的通过率啊，老师牛，童鞋也很牛！ ************************ ...

3943 0 0 gogoat @ 2013-11-27 17:35

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2013-11-27

新窗图片

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放据企业网D1Net了解，江苏移动呼叫中心的网络经过了几次重大的融合和升级，拥有较为复 ...

3232 0 0 zhang720517 @ 2013-11-25 09:37

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neomagic

2011-11-14

新窗火

通过ITIL V3 Foundation考试后如何升级？ ...2

请教通过ITIL V3 Foundation考试如何升级exper ? 1。要累积多少分？ 2。每门的考试费用大概多少？

6772 6 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 14:18

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jadeloyalbird 实名认证

2011-10-10

新窗火

证书信息查询地址 ...2

[ /ITILEISCRSQuery.asp]ITILEISCRSQuery.asp[/url]

6350 7 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 12:13

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2013-11-12

新窗附件火

2013年33期ITIL先锋讲堂《云环境下的IT服务管理》

主题：云环境下的IT服务管理陈贺时间：2013-11-14 20:00-22:00, 内容：云计算是当今最热的话题之一，云环境是未来发展的趋势，IT服务组织应 ...

5094 3 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 12:09

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musikman1988

2013-11-12

新窗火

请问大家自学去考ITIL V3 2011 Foundation通过概率大吗？ ...2

今天去培训机构问了，2天的ITIL V2011 Foundation 5XXX RMB 价格不菲请问大家如果我自学ITIL V3 Foundation 然后去考试通过率高么？谢谢大家

5877 8 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 12:02

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2013-11-20

投票火

ITIL Foundation+落地实战的打包课程，应该定价多少？

我们计划推出ITIL Foundation认证课程+ITIL落地实战课程打包优惠方案，大家请投票决定这个课程的报价。目前，Foundation团购课程2700元，落地课程 ...

1805 2 0 bs15000 @ 2013-11-21 10:38

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2013-11-20

新窗图片火

ITIL先锋论坛的会员的福利，第三届中国项目管理培训年会门票免费领！

各位ITIL先锋ITIL先锋论坛的网友，ITIL先锋论坛是年会的合作媒体的身份邀请参加第三届中国项目管理培训年会（北京地区，11月23,24日），原价 2600 ...

4651 3 0 gogoat @ 2013-11-21 08:42

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2013-10-1

新窗图片火

ITIL资料：ITIL落地的两个阶段

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITI ...

3095 2 0 futaozhao @ 2013-11-20 11:01

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myroby10

2013-11-19

新窗图片

信息安全意识薄弱的“祸根”，如何应对？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意 ...

3105 0 0 myroby10 @ 2013-11-19 10:50

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2013-11-18

新窗图片

2013年34期ITIL先锋讲堂《商用ITSM选型测试实例》

主题：商用ITSM选型测试实例蓝采和时间：2013-11-21 20:00-22:00, 内容：商用ITSM如何选项，我们请来资深的ITSM设计师跟大家分享！讲师介 ...

3732 0 0 gogoat @ 2013-11-18 15:53

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先锋小编

2012-3-28

新窗火

[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不

本期小编抛出的话题：软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？项目周报与服务周报呢？请各位专家为小编 ...

3765 4 0 angelfish @ 2013-11-18 10:36

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E8software

2013-11-18

新窗图片

流程优化六步法之二：流程优化需求分析漏斗

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源 ...

2604 0 0 E8software @ 2013-11-18 09:59

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长河实名认证

2010-12-19

新窗火

ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3 PPT ...2 3

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

7259 13 0 lfengo @ 2013-11-18 09:51

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长河实名认证

2010-12-16

新窗附件火

让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf ...2 3 4 5 6

文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

17409 26 0 yourcouner @ 2013-11-15 15:17

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E8software

2013-11-15

新窗图片

流程优化六步法之一：流程优化的组织

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放虽然流程优化项目比较容易有产出。不过就如何开展而言，仍然是一个不小的难题。如果贵公司已经 ...

2463 0 0 E8software @ 2013-11-15 10:18

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Alan

2011-7-16

新窗附件火

[参考文档] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇

IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

3983 4 0 renzhehongyi @ 2013-11-14 22:36

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务运营篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..17

下载地址如下： [ /down/index/10053618]down/index/10053618[/url]

34839 80 0 假如爱有来生 @ 2013-11-14 15:58

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水杉之镜实名认证

2013-11-14

新窗附件火

GB/T24405-ISO20000《信息技术服务管理第1部分：规范》 ...2

GB/T24405-ISO20000《信息技术服务管理第1部分：规范》

9436 6 0 ☆_終見楓落☆ @ 2013-11-14 13:50

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挨踢达人实名认证

2013-11-14

新窗图片

如何规划ITIL项目

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放来自《亿腾专刊》我们发现，每一项工程项目刚开始时似乎总是信誓旦旦，但 ...

2607 0 0 挨踢达人 @ 2013-11-14 13:44

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2013-10-6

新窗火

【北京】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(11月28-12月1，12月19-22，1月10-12

好消息，北京Expert二期成团啦！开班日期已定！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert），目前仅团购价24000元(不含发票)！还可以单 ...

6478 2 0 gogoat @ 2013-11-13 19:43

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sunny8989

2013-11-12

新窗火

招聘ITIL咨询项目短期顾问

亲们，目前我手上有项目需要招聘ITIL短期咨询顾问，有意的朋友们，可以直接联系：0755-82858668 郝

3554 1 0 xiaoyang @ 2013-11-13 11:30

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2013-11-12

新窗图片

【广州】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(3月27~30,4月17~20,5月9~11）

根据可靠信息，明年ITIL认证价格上涨啦，在公布最新的价格前，我们还是按照现在的价格优惠学员。就算是明年参加培训，也同样享受今年的价格！ ...

6863 0 0 gogoat @ 2013-11-12 15:08

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麦迪逊

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000体系实施难点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差 ...

3466 4 0 sallyharker @ 2013-11-12 11:42

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ChenHe

2013-11-10

新窗附件火

ITIL V3的作者

饮水思源，让我们认知一下编写ITIL V3的大师们。

3191 2 0 文祺 @ 2013-11-12 09:09

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jkey6

2013-11-11

新窗图片

2013年32期ITIL先锋讲堂《智慧社区的商业模式与社区金融的发展》录音

3620 0 0 jkey6 @ 2013-11-11 17:13

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jkey6

2013-11-11

新窗图片火

2013年31期ITIL先锋讲堂《如何管理基于ITIL的服务台》录音

4248 0 1 jkey6 @ 2013-11-11 16:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

jkey6

2013-11-11

新窗图片

2013年29期ITIL先锋讲堂《ISO20000 认证体系介绍》录音

3599 0 0 jkey6 @ 2013-11-11 15:52

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2013-11-7

新窗图片火

IT运维项目从前一任服务商接手需要注意哪些方面

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放嘉木(404260137) 17:11:58 各位啊，谁有接手IT运维的经验，给指点一下子迷津，说一 ...

3195 1 0 Solo @ 2013-11-8 11:20

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2013-11-4

新窗附件火

2013年32期ITIL先锋讲堂《服务级别在企业中的应用》 ...2

6193 8 0 jacky @ 2013-11-7 23:42

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2013-11-7

新窗图片火

为什么ITIL难以落地？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放北京/深圳-panzer(439968792) 2013/10/12 11:14:49看了一下,天下咨询公司都是一样啊，给甲方 ...

3551 0 0 admin @ 2013-11-7 19:26

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/ba305b8a-07fa-11e0-9bb8-0015c55db73d/

3079 2 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:24

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末班车

2012-7-22

新窗图片火

ITIL与ISO20000的关系 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

7747 5 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:21

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2012-11-7

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IT运维的几个关键绩效指标 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台：首次解决率电话响应的速度是否按时恢复服务呼叫是否按时分流给二线支持 ...

7598 10 2 azhe @ 2013-11-6 18:49

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2013-8-10

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【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载1） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Z公司IT服务接包项目质量管理研究学位申请人：曹坤良指导教师：西安交大万映 ...

5898 6 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 18:11

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2013-11-1

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Exin亚太区总经理孙振鹏介绍Exin Certified Integrator课程

近日，Exin亚太区总经理孙振鹏向ITIL先锋论坛网站编辑介绍了Exin Certified Integrator课程，该课程是 ITIL Foundation+Cloud Foundation+Infor ...

4661 1 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 17:40

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azhe

2013-11-5

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简单谈谈对Cobit的理解

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有些时间没写东西了，简单谈谈自己对Cobit的理解； Cobit在国内不像ITIL那么普及， ...

2787 3 0 azhe @ 2013-11-6 09:31

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szlidan

2013-10-31

新窗火

筹备中的外企任IT Manager，应该如何开始展开工作？

如题，谢谢！

2602 2 0 azhe @ 2013-11-5 22:15

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acho

2010-12-21

新窗火

爱立信公司IT服务管理体系研究.nh

文件名: 爱立信公司IT服务管理体系研究.nh 下载地址: files/c64a4ba1-0c40-11e0-80a2-0015c55db73d/

2627 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:52

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长河实名认证

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放根据官方统计数据显示，截止到2009年12月我国国内通过ISO20000国际认证，获取证书的 ...

5522 9 0 esun014 @ 2013-11-5 11:42

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系.pdf ...2

文件名: 翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟_2007-08-09.pdf 下载地址: files/febdf00a-1c7a-11e0-91ac-0015c ...

5358 6 0 esun014 @ 2013-11-5 11:38

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf

文件名: 基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf 下载地址: files/0068b8ab-0c3c-11e0-a66b-0015c55db73d/

2773 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:23

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nali14

2012-2-6

新窗图片火

小白级ITIL工具实施人员的混沌心声 ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放自打大四的时候就进入了现在这家公司，分配到了IT运维监控部，也就是从那天起，我与IT ...

18409 31 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:19

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务运营思维图.pdf

文件名: 服务运营思维图.pdf 下载地址: files/6ce9d14f-0dcc-11e0-9704-0015c55db73d/

2823 3 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:15

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kszc

2013-10-18

新窗图片火

为什么ITIL认证能够风靡全球?

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放凭借95415美元的平均年薪，ITIL v2 – Foundations位列排行榜第三名，这一认证针对从事 ...

2822 4 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:08

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王大将

2013-10-28

新窗火

想自学ITIL V3 foundation，求教材

想自学ITIL V3 foundation，哪位前辈能告诉我哪有正版中文或英文的教材卖么，感激不尽。

7124 2 0 musikman1988 @ 2013-11-3 18:56

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