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2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】 ...2

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

4520 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

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e8zhai

2013-10-17

新窗图片

【分享企业的三要素法】ITIL的管理理念

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放【摘要】这样的现象在企业随处可见。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”… ...

2856 0 0 e8zhai @ 2013-10-17 11:50

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2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

4862 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf ...2

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

5122 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

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2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8936 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf ...2

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

4486 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

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zhang720517

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平 ...2

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5887 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf ...2

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

4978 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7866 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

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achotsao

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt ...2 3

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

8028 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf ...2

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

6090 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

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2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

4154 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

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挨踢达人实名认证

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4167 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑 ...

3853 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

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苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

2755 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

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海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

3006 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

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heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

3114 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

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further

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理的实践探讨

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更 ...

2891 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx ...2

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

6031 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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2013-1-5

新窗图片火

IT运维的五个阶段 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由 ...

5767 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

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buqiming 实名认证

2012-11-15

新窗精0 图片火

服务商绩效考核办法 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室 ...

14072 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc ...2 3

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

8621 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

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2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6017 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

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2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7806 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

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2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10725 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

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2011-7-29

新窗图片火

第二辑：可用性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8704 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

正确的IT运维.doc ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

11939 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

5224 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf ...2 3

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

7075 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf

文件名: ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf 下载地址: files/52fc1eb8-0c32-11e0-a830-0015c55db73d/

2775 4 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:09

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无名

2011-1-7

新窗火

大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf ...2 3

文件名: 大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf 下载地址: files/7108eaa3-1a3a-11e0-89e5-0015c55db73d/

7565 13 0 hoyin @ 2013-10-11 11:20

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祐岸姒西

2013-9-3

新窗图片火

麦肯锡方法(走在质询路上必看的书） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司 ...

6500 7 1 hoyin @ 2013-10-11 11:18

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2013-10-9

新窗图片火

2013年29期ITIL先锋讲堂《ISO20000 认证体系介绍》

主题：ISO20000 认证体系介绍朱至正时间：2013-10-10 20:00-22:00, 内容：版主小二经常在坛子里面听到不少童鞋对ISO20000体系非常不清晰，另 ...

6664 5 0 lxl0824 @ 2013-10-10 17:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-能力管理实践谈.pdf ...2

文件名: 观点-能力管理实践谈.pdf 下载地址: files/7a2659b5-0dc6-11e0-82ba-0015c55db73d/

6171 9 0 chen69qing @ 2013-10-10 16:02

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acho

2010-12-21

新窗火

技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh ...2

文件名: 技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh 下载地址: files/89e57bf3-0c43-11e0-8871-0015c55db73d/

5116 5 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:21

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf ...2

文件名: 基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf 下载地址: files/11f5f928-0c3c-11e0-a0b0-0015c55db73d/

5144 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:19

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf

文件名: ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf 下载地址: files/65e4e280-0c32-11e0-bd74-0015c55db73d/

3088 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:11

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT） ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10596 19 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:08

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lanse8482

2012-5-22

新窗图片火

最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3716 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:51

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汉堡包

2011-1-12

新窗图片火

如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8203 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:48

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猫耳朵实名认证

2012-8-20

新窗附件火

ITILV3介绍

ITIL V3介绍，敬请关注！！！{:soso_e113:}

3320 1 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:13

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猫耳朵实名认证

2012-8-14

新窗图片火

ITIL讲义初学者学习的资料 ...2 3 4

:lol:lol:lol，大家赶快行动吧，适合初学者看的资料，看完之后会对ITIL有一个大概的了解。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ...

12003 17 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:11

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无名

2011-1-7

新窗火

ITIL管理体系的分步建立.pdf ...2

文件名: ITIL管理体系的分步建立.pdf 下载地址: files/e8a5eab3-1a3a-11e0-8630-0015c55db73d/

5128 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:53

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《持续服务改进篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..14

下载地址如下： [ /down/index/10054188]down/index/10054188[/url]

32958 66 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:52

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Hannibal 实名认证

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务转换篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..15

下载地址如下： [ /down/index/10054123]down/index/10054123[/url]

37233 70 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:51

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Alex-张

2012-2-21

新窗火

ITIL V3 培训教程

哪位能给些ITIL 入门教材 PPT PDF 都可以不需要多深刻入门即可？

3624 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:46

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2013-2-3

新窗火

ITIL V2 中英文概述文档下载

ITIL V2 中英文概述文档下载中英文对应，可以学习英文哦英文：金山快盘附件：ITIL Overview.pdf（3.38MB）中文：金山快盘附件：ITIL概述- ...

5575 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:44

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cqzhou

2012-6-11

新窗图片火

2012 ITILv3 Foundation 练习题370个 ...2 3

2012 ITILv3 Foundation 练习题370个英文的学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8750 12 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:36

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zhang720517

2012-7-13

新窗图片火

IBM服务管理解决方案 ...2

IBM服务管理解决方案学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7604 8 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:33

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猫耳朵实名认证

2012-7-5

新窗图片火

ITIL自学资料，适合初学者看的资料 ...2 3 4 5 6..9

大家注意啦！！1这是ITIL自学资料，适合初学者的，喜欢的可以下载，很不错的哦！学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ...

25802 44 1 chen69qing @ 2013-10-10 13:24

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zhang720517

2013-5-14

新窗图片火

IT服务--从雇佣模式向合作模式转变

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放市场环境在变幻，新的技术和新的合作方式也在改变着IT服务模式，原有的雇佣模式已然 ...

3296 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 12:51

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lyqspring

2013-9-27

新窗火

运维事故后的整改方案怎么写啊？

请各位高手帮小弟指指路，用户这边出现运维事故了，现要求写整改方案或计划，有哪位仁兄有经验，帮小弟一把，指点一二

2894 1 0 aoz840525 @ 2013-10-9 13:13

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2013-10-8

新窗图片火

【原创ZT】构建统一高效的运维服务体系

这个内容还算ok 仅供大家参考学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3712 2 0 aoz840525 @ 2013-10-9 12:07

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITIL项目实施-+事件管理流程设计说明书.doc ...2 3 4 5 6..7

文件名: ITIL项目实施-+事件管理流程设计说明书.doc 下载地址: files/a140fbbd-0978-11e0-ab37-0015c55db73d/

20337 30 0 chen69qing @ 2013-10-9 10:29

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lily1231

2013-10-1

新窗图片火

神州数码ITIL实战交流 ...2

神州数码ITIL实战交流神州数码自2002年开始ITIL的探索。经过2002/2003/2004/2005持续四年的实践，于2006年通过IT服务管理体系国际标准ISO20000 ...

7157 5 0 chen69qing @ 2013-10-9 10:12

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admin

2013-10-8

新窗图片火

一个项目A即将上线，那么这个项目A上线过程在ITIL中属于什么流程？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放下面是ITIL先锋Q群网友们的对话，有启发意义。广州-**(312287200) 2013/10/8 ...

3130 1 0 xiaoyang @ 2013-10-9 09:19

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2013-10-8

新窗

贺深圳ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过PPO&SOA考试！

恭贺恭贺，北京EXPERT首期课程，所有参加SOA&PPO学员考试全部通过，成绩都非常不错~我太佩服你们啦！让我一起回顾他们的流金岁月吧！ ...

3369 0 0 gogoat @ 2013-10-8 16:12

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT变更管理的策略与指南.pdf ...2

文件名: IT变更管理的策略与指南.pdf 下载地址: files/274e895e-0979-11e0-a562-0015c55db73d/

7994 9 0 chen69qing @ 2013-10-8 09:58

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yunyue

2013-9-6

新窗火

有木有实现自动化运维、好用免费的监控和设备管理软件？ ...2

大家好，我是做IT运维的，现在有没有好用、免费的运维软件，主要就是能监控服务器和网络设备就行，还有没有可以实现自动化巡检的软件？求大家推荐.... ...

6225 9 0 xujietao020 @ 2013-10-7 14:28

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

服务设计思维图.pdf ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9185 13 0 chen69qing @ 2013-10-4 10:47

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-网络巡检报告.doc ...2

文件名: 体系文件-网络巡检报告.doc 下载地址: files/e531bc51-0dcc-11e0-8b1f-0015c55db73d/

5636 7 0 chen69qing @ 2013-10-4 10:39

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2013-2-26

新窗火

惠普方法论：企业战略规划十步法(完整版)PPT

金山快盘附件：企业战略规划十步法(完整版).pptx（366.41KB）来自微博

5228 2 0 chen69qing @ 2013-10-4 09:44

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azhe

2013-6-24

新窗精0 火 - [回帖奖励 1 ]

来讨论下XX行这次事故的IT运维管理启示 ...2 3 4 5

相信大家都关注到了周末XX银行系统的故障；从ITSM角度看，应该也是值得广泛讨论的经典案例；尤其是了解内幕的朋友，欢迎多多分享。。。特收集一 ...

15055 20 0 chen69qing @ 2013-10-3 20:13

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2 3 4 5 6..12

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30164 58 0 chen69qing @ 2013-10-3 17:36

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2013-8-30

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IT的四个视角

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，自己对IT这个词有种说不清的感觉，最近重读ITIL时发现ITIL V3中对IT进行了解 ...

2849 4 0 chen69qing @ 2013-10-3 15:52

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jkey6

2013-9-30

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2013年28期ITIL先锋讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答（2）》录音

3954 0 0 jkey6 @ 2013-9-30 15:44

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jkey6

2013-9-30

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2013年26期ITIL先锋讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答》录音

4031 0 0 jkey6 @ 2013-9-30 15:12

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萨达

2011-7-7

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[ITIL] 为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台 ...

3194 3 1 E8software @ 2013-9-30 10:56

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2013-9-26

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重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）当 ...

4546 4 0 alex @ 2013-9-26 21:18

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2013-9-26

新窗附件火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...

6933 5 0 alex @ 2013-9-26 21:16

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2013-9-26

新窗附件火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列2）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列2）当 ...

5313 4 0 alex @ 2013-9-26 21:15

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2013-9-23

新窗火

2013年28期ITIL先锋讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答(2) 》

主题：iTop使用问题汇总和分析解答(2) 酷帮时间：2013-9-26 20:00-22:00, 内容： 1、Itop配置项及其属性信息的自定义 2、部分常见问题分析 ...

5239 2 0 sunnet @ 2013-9-26 15:49

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admin

2013-9-7

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ITIL咨询项目－金元证券ITIL落地实施案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放金元证券咨询案例来源: 发布时间: 2013-04-29 22:15 69 次浏览大小: 16px ...

3182 3 0 bjlaojin @ 2013-9-26 09:46

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uykonxu

2013-9-24

新窗火

关于ITIL问题管理有哪些适合的工具请介绍下。

3091 2 0 Bibby/lh @ 2013-9-25 22:21

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E8software

2013-8-22

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企业IT管理之真实小故事-服务台建设篇（1）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放跟大家分享个故事：大家都比较清楚，IT部门虽然不是生产部门，但是他依然是业务辅助 ...

2830 4 0 aoz840525 @ 2013-9-25 16:32

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周星驰

2013-5-14

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北航软件工程硕士招生

北航软件工程硕士招生FAQ一、学院及专业简介1、北航软件学院简介计算机及软件是北航的优势学科。2002年，经校长办公会批准，北航集中学校优势资源成立 ...

8023 1 0 amoyJeff @ 2013-9-24 11:12

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

最近有大侠考过ITIL吗？哪个题库准！

2990 4 0 wlp780727 @ 2013-9-24 08:36

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

准备10月份考试，请教哪个个题库准呢？跪谢！

我手上有个EXIN.EX0-101.v2011-3-05.325q的题库，不过是2011的，2011年考的人说都很准。但是现在都快2014了，不知道这个题库还行不？跪谢！:)

2656 2 0 lyqspring @ 2013-9-23 10:25

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2013-8-26

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一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方 ...2

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方

4663 6 0 Dee @ 2013-9-22 16:29

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