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2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册 ...2 3

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9572 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

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admin

2013-10-18

新窗图片

IT运维和IT运营的区别 -网站管理为例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放网站运维和网站运营其实就是一字之别，但就是这一个字，却让这两个词有着本质上的区 ...

4319 0 0 admin @ 2013-10-18 11:38

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admin

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题 ...2

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

6299 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

4220 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

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2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL先锋讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

5726 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

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2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

5425 2 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:46

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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF

文件名: IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4519 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 14:32

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/91dcd205-0dc6-11e0-a927-0015c55db73d/

3298 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:24

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务组织管理.pdf

文件名: IT服务组织管理.pdf 下载地址: files/4fee2f57-0979-11e0-bf00-0015c55db73d/

3171 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:15

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务战略管理.pdf

文件名: IT服务战略管理.pdf 下载地址: files/483800ca-0979-11e0-915b-0015c55db73d/

3382 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:14

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务战术管理.pdf

文件名: IT服务战术管理.pdf 下载地址: files/4c797c66-0979-11e0-906a-0015c55db73d/

3070 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:12

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务运营管理.pdf

文件名: IT服务运营管理.pdf 下载地址: files/43933fa6-0979-11e0-9a06-0015c55db73d/

3400 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:10

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITIL_Story.pdf

文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/

2983 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:05

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理实践.pdf

文件名: IT服务管理实践.pdf 下载地址: files/38369f7d-0979-11e0-afeb-0015c55db73d/

2918 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:56

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf

文件名: 教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf 下载地址: files/f72a56a8-07fa-11e0-88ee-0015c55db73d/

3381 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:49

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf

文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/

3901 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:45

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/

3800 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:42

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬ITILv3白皮书.pdf ...2

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

5944 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

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alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】 ...2

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

5400 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

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e8zhai

2013-10-17

新窗图片

【分享企业的三要素法】ITIL的管理理念

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放【摘要】这样的现象在企业随处可见。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”… ...

3497 0 0 e8zhai @ 2013-10-17 11:50

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2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

5832 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf ...2

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

5976 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

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alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10953 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf ...2

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

5068 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

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2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平 ...2

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7184 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf ...2

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

5670 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9531 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

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achotsao

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt ...2 3

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

9433 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf ...2

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

6791 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

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2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

4947 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

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挨踢达人实名认证

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5073 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑 ...

4327 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

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苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

3227 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

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海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

3427 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

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heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

3800 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

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further

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理的实践探讨

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更 ...

3519 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx ...2

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

6930 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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2013-1-5

新窗图片火

IT运维的五个阶段 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由 ...

6580 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

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buqiming 实名认证

2012-11-15

新窗精0 图片火

服务商绩效考核办法 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室 ...

16437 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc ...2 3

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

10112 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

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2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7213 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

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2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9104 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

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2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12403 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

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2011-7-29

新窗图片火

第二辑：可用性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9934 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

正确的IT运维.doc ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

14045 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

5924 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf ...2 3

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

7844 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf

文件名: ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf 下载地址: files/52fc1eb8-0c32-11e0-a830-0015c55db73d/

3405 4 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:09

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无名

2011-1-7

新窗图片火

ITIL服务管理和质量改进.pdf ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5636 7 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:06

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITSM服务管理手册.pdf

文件名: 教材-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/3426b051-084c-11e0-8348-0015c55db73d/

3555 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:32

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-itSMF ITIL概述.pdf

文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/

3141 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/

3807 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/

3615 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:57

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/

4059 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:56

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/

3316 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/

3561 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/

3238 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:16

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-IT服务管理-基础.pdf

文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/

3213 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

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无名

2011-1-7

新窗火

大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf ...2 3

文件名: 大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf 下载地址: files/7108eaa3-1a3a-11e0-89e5-0015c55db73d/

8539 13 0 hoyin @ 2013-10-11 11:20

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祐岸姒西

2013-9-3

新窗图片火

麦肯锡方法(走在质询路上必看的书） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司 ...

7839 7 1 hoyin @ 2013-10-11 11:18

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2013-10-9

新窗图片火

2013年29期ITIL先锋讲堂《ISO20000 认证体系介绍》

主题：ISO20000 认证体系介绍朱至正时间：2013-10-10 20:00-22:00, 内容：版主小二经常在坛子里面听到不少童鞋对ISO20000体系非常不清晰，另 ...

7580 5 0 lxl0824 @ 2013-10-10 17:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-能力管理实践谈.pdf ...2

文件名: 观点-能力管理实践谈.pdf 下载地址: files/7a2659b5-0dc6-11e0-82ba-0015c55db73d/

6931 9 0 chen69qing @ 2013-10-10 16:02

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acho

2010-12-21

新窗火

技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh ...2

文件名: 技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh 下载地址: files/89e57bf3-0c43-11e0-8871-0015c55db73d/

5986 5 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:21

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf ...2

文件名: 基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf 下载地址: files/11f5f928-0c3c-11e0-a0b0-0015c55db73d/

5777 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:19

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf

文件名: ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf 下载地址: files/65e4e280-0c32-11e0-bd74-0015c55db73d/

3588 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:11

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT） ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12536 19 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:08

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lanse8482

2012-5-22

新窗图片火

最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4628 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:51

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汉堡包

2011-1-12

新窗图片火

如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9682 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:48

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jadeloyalbird 实名认证

2011-4-18

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对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)【原创征文】 ...2 3 4 5 6..12

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、ITIL，我的选择从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉 ...

38628 58 3 chen69qing @ 2013-10-10 14:44

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

变更管理执行表.docx

文件名: 变更管理执行表.docx 下载地址: files/127cf1f3-0dcf-11e0-a61a-0015c55db73d/

4457 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:37

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achotsao

2010-12-20

新窗火

为什么ITIL难以深化.pdf

文件名: 为什么ITIL难以深化.pdf 下载地址: files/8dffd4d7-0c3d-11e0-8d8e-0015c55db73d/

3171 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:35

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT成功外包的四个步骤.rar ...2

文件名: IT成功外包的四个步骤.rar 下载地址: files/28e35007-0979-11e0-b454-0015c55db73d/

5245 7 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:33

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITIL组织架构.pdf ...2 3

文件名: ITIL组织架构.pdf 下载地址: files/b2a0a1f3-0978-11e0-902a-0015c55db73d/

8319 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:31

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt ...2 3 4 5 6..19

文件名: 翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt 下载地址: files/3bcbe9a3-07f9-11e0-91de-0015c55db73d/

55787 91 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:19

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猫耳朵实名认证

2012-8-20

新窗附件火

ITILV3介绍

ITIL V3介绍，敬请关注！！！{:soso_e113:}

3971 1 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:13

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猫耳朵实名认证

2012-8-14

新窗图片火

ITIL讲义初学者学习的资料 ...2 3 4

:lol:lol:lol，大家赶快行动吧，适合初学者看的资料，看完之后会对ITIL有一个大概的了解。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ...

14470 17 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:11

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无名

2011-1-7

新窗火

ITIL管理体系的分步建立.pdf ...2

文件名: ITIL管理体系的分步建立.pdf 下载地址: files/e8a5eab3-1a3a-11e0-8630-0015c55db73d/

5807 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:53

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《持续服务改进篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..14

下载地址如下： [ /down/index/10054188]down/index/10054188[/url]

37776 66 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:52

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Hannibal 实名认证

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务转换篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..15

下载地址如下： [ /down/index/10054123]down/index/10054123[/url]

41586 70 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:51

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Alex-张

2012-2-21

新窗火

ITIL V3 培训教程

哪位能给些ITIL 入门教材 PPT PDF 都可以不需要多深刻入门即可？

4188 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:46

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2013-2-3

新窗火

ITIL V2 中英文概述文档下载

ITIL V2 中英文概述文档下载中英文对应，可以学习英文哦英文：金山快盘附件：ITIL Overview.pdf（3.38MB）中文：金山快盘附件：ITIL概述- ...

6326 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:44

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cqzhou

2012-6-11

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2012 ITILv3 Foundation 练习题370个 ...2 3

2012 ITILv3 Foundation 练习题370个英文的学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9976 12 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:36

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2012-7-13

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IBM服务管理解决方案 ...2

IBM服务管理解决方案学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9188 8 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:33

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猫耳朵实名认证

2012-7-5

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ITIL自学资料，适合初学者看的资料 ...2 3 4 5 6..9

大家注意啦！！1这是ITIL自学资料，适合初学者的，喜欢的可以下载，很不错的哦！学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ...

29947 44 1 chen69qing @ 2013-10-10 13:24

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