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2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

3310 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

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sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

2412 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

2488 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

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mydream2007v

2012-10-17

新窗图片火

IT运维中变更管理的意义和常见问题解答

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...

3332 1 1 骨之精灵 @ 2014-3-27 02:08

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salala

2011-2-8

新窗图片火

ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...

2609 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

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hnroger

2012-4-24

新窗附件火

IBM CCB运行管理流程报表设计

CCB运行管理流程报表设计

3249 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 23:57

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL考试题库

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

3621 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITSM white paper.pdf

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

2700 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITSM+presentation.ppt

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

2843 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL的商业价值.ppt

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

2909 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Service Operation.pdf

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

2728 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

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2010-12-15

新窗图片火

IT获得和实施过程控制

3118 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

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2010-12-15

新窗图片火

走进IT服务管理

4172 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

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未来之星

2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

2809 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

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2010-12-15

新窗精0 图片火

“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

3522 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

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无名

2011-1-7

新窗火

ITIL1.pptx

文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/

2521 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 21:24

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2010-12-15

新窗精0 图片火

企业信息化决策要点面交错

3699 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

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2010-12-15

新窗图片火

通向“客户满意”的彼岸

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

4037 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

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Solo

2012-4-6

新窗图片火

制造企业IT运维管理实践

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、引言　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...

3048 1 1 漂零 @ 2014-3-26 20:38

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ITIL先锋

2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

2979 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

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2010-12-15

新窗图片火

服务台：呼叫中心的“升级版”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

3972 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

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2010-12-15

新窗图片火

问题管理：系统化的“治本”方略

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

3036 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

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2010-12-15

新窗图片火

Service Desk简易的融合之道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...

3689 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 19:51

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2010-12-15

新窗图片火

可用性管理：可用性级别目标的后盾

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...

5863 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 19:40

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2010-12-15

新窗图片火

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的I ...

3119 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 19:28

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2010-12-15

新窗图片火

烙上流程的印记

3253 1 0 随想 @ 2014-3-26 19:06

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL的价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...

3407 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:55

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2010-12-15

新窗图片火

IT管理打破信息化的冰面

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化，通过各种 ...

2980 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 18:43

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wangxl

2014-2-2

新窗图片火

ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版 ...2 3

模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...

12447 10 0 wangxl @ 2014-3-26 18:41

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL借IT外包一双慧眼

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...

3798 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 18:32

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2010-12-15

新窗图片火

IT 服务台面面观

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...

3239 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 18:10

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL预告

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...

3158 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:37

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banana

2010-12-28

新窗图片火

如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

2116 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

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2010-12-15

新窗图片

ITIL植根中国沃土

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我 ...

2968 1 0 解放 @ 2014-3-26 17:12

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2010-12-15

新窗图片火

云时代的ITSM和ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算 ...

3605 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 16:50

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tooler

2010-12-12

新窗图片火

IT服务管理实践手记(三)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...

3087 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 16:38

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太阳

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(一)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前 ...

2972 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 16:17

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2012-4-22

新窗图片火

微软架构团队敏捷开发实践-文档

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件 ...

5867 4 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 16:05

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太帅

2010-12-8

新窗图片火

ITIL入门指南：如何使用ITIL v3服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...

2929 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 15:41

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舍我其谁

2010-11-13

新窗图片火

电信运维需要ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...

2630 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 15:29

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abel

2010-11-12

新窗图片火

IT服务管理的价值何在

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...

2660 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 15:08

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我行我素

2010-11-11

新窗图片火

IT业务管理应以获取“管理要素”为主

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

2290 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

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it168

2010-11-4

新窗图片火

ITIL的力量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。　　2002年初，美国最大的两家林业 ...

2761 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 14:45

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新大

2010-10-31

新窗图片火

影响ITIL成功实施的十大因素

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔 ...

3000 1 0 随想 @ 2014-3-26 14:34

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boy

2010-10-30

新窗火

IBM 实施方略：IT 服务管理策略与规划咨询服务

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策 ...

2566 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:23

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Eson

2010-10-26

新窗图片火

政府行业ITIL应用实战的四大要素

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些 ...

2728 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:00

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运动者

2010-10-20

新窗图片火

IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成 ...

2516 1 0 随想 @ 2014-3-26 13:49

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人杰

2010-10-13

新窗图片火

ITIL让小企业有大智

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT ...

2814 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 13:37

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2010-10-12

新窗图片火

业务应用：IT运维管理的核心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出 ...

2466 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 13:26

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铜梁龙

2010-10-11

新窗图片火

ITIL成功关键：IT缺口分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL ...

2903 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 13:15

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Alan

2010-10-10

新窗图片火

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念 ...

2548 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 13:03

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红儿

2010-10-8

新窗图片火

IT治理神器：路线图工具

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性 ...

2736 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 12:42

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2010-10-2

新窗图片火

IT服务管理给我们带来了什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放概述专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目 ...

2381 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 12:18

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2010-9-30

新窗图片火

发现 ITIL V3 的力量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构 ...

2770 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 11:44

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2010-9-28

新窗图片火

UNIPER IT服务管理与实践

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参 ...

2565 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 11:32

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Eson

2010-9-25

新窗图片火

ITIL考试交流

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service D ...

3624 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 11:08

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banana

2010-9-23

新窗图片火

ITIL是最佳实践？IT服务管理知识框架体系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包 ...

2776 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-26 10:57

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manm

2010-9-19

新窗图片火

ITIL V3中值得期待什么

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华 ...

2627 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 10:44

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PCer

2010-9-16

新窗图片火

IT服务管理成为业务推动者

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、 ...

2960 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 10:33

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天刚黑

2010-9-11

新窗图片火

网管怎么进行IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好 ...

2736 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 10:09

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loonger

2010-8-19

新窗图片火

IT基础设施最佳实践ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言　　1.1.困扰问题　　随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常 ...

2630 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 09:46

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boy

2010-8-17

新窗图片火

ITIL V3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前 ...

2932 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 09:35

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heitiane

2010-8-16

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CIO关注：ITIL实施不可操之过急

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：至顶网　　来源：至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的， ...

2853 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 09:11

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mikea

2010-8-15

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"后ITIL时代"企业CIO开始重视运维管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式)；在具备ITIL意识的用户 ...

2821 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 08:48

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一同进步

2010-8-10

新窗图片火

浅谈ITIL

作者：麟瑞科技　　来源：麟瑞科技一、前言大家都在谈ITIL，但究竟ITIL是什么？ITIL能为企业带来什么好处？坊间IT教育训练教室也越来越多 ...

2911 1 0 濮真 @ 2014-3-26 08:22

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姚明

2010-8-3

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CIO拒绝“被绑架”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：陆仁佳　　来源：ITvalue class=news_Intro>每当被套装软件绑架的CIO将当 ...

3944 4 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 07:57

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further

2010-7-29

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流程化实施ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

2436 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 07:09

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Hoop

2010-7-14

新窗图片火

基于ITIL思想的企业补丁管理流程规范

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL思想的企业补丁管理流程规范ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁 ...

3269 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 06:03

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阿斯顿

2010-6-23

新窗图片火

ITIL咨询心得

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲 ...

2661 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 05:36

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天刚黑

2010-6-14

新窗图片火

IT服务管理实施案例参考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在2000年左右，工商银行开始建设全国数据大集中系统；2002年10月份，其数据集中到南 ...

3134 1 0 漂零 @ 2014-3-26 05:25

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萨达

2010-5-24

新窗图片火

IT服务管理包含哪些流程

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管 ...

2807 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 04:08

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新大

2010-5-24

新窗图片火

ITIL失败的十大原因

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培 ...

2625 1 0 漂零 @ 2014-3-26 03:58

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further

2010-5-23

新窗图片火

ＩＴ服务管理体系实施框架

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。企业应如何合 ...

2738 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 03:47

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further

2010-5-14

新窗图片火

IT服务应急实战

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通 ...

3627 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 03:14

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sarly

2010-4-23

新窗图片火

IT服务管理认证考试体系如何

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷， ...

3273 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 02:53

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2012-7-18

新窗图片火

如何选择合适的咨询公司和咨询顾问？(转)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙伟 / 日期：2012-07 ...

3202 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 02:41

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佳信

2010-3-9

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面向ITIL v3的 ITSM在线实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的 ...

3138 2 0 分手快乐 @ 2014-3-26 01:44

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未来之星

2010-2-23

新窗图片火

没有整合战略，就没有IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放管理者之惑引发IT业务整合难题　　 ◇ 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看 ...

2782 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 01:19

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wolftrace

2012-4-22

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你问我答：增加网站知识分享与学习气氛，能否不要什么帖子都要金钱？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我初来乍到，很高兴能有这么一个专业性的社区分享经验，提高大家的能力。可这里很多帖 ...

2867 2 0 用心承诺 @ 2014-3-26 00:31

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一同进步

2010-1-23

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面壁ITIL之问题管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种 ...

3218 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 00:19

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sarly

2009-12-14

新窗图片火

ITSM实施方法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决 ...

2570 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 00:07

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joan

2009-10-28

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基于ITIL v3的IT服务管理导论（英文）》目录

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jan van … 　　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新 ...

2954 1 0 简单生活 @ 2014-3-25 23:43

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monkey

2009-4-30

新窗图片火

服务行业全球新框架发布

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：郭健　　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 S ...

3031 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-25 23:06

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Wendy 实名认证

2009-4-29

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执行服务等级协议（SLA）成效难达预期

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期 ...

2996 1 0 用心承诺 @ 2014-3-25 22:55

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jkey6

2013-7-13

新窗图片火

2013年18期ITIL先锋讲堂《SLA与CMDB-ITSM的双中心浅析》录音

4180 1 1 nazix @ 2014-3-25 21:15

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jadeloyalbird 实名认证

2014-3-25

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你问我答：运维与开发的应如何更好协作？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放背景：在一个统计型项目中，报表间关系比较复杂。开发团队项目完成后，交运维负责系统 ...

2864 0 0 jadeloyalbird @ 2014-3-25 11:53

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兼顾

2011-8-8

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ITIL V3 Expert学习路径 ...2 3 4

路径1 - ITIL V3 Foundation --> Lifecycle Modules --> Managing Across the Lifecycle --> ITIL Expert 路径2 - ITIL V3 Foundation --> Capa ...

11800 17 2 nazix @ 2014-3-24 23:41

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E8software

2014-3-24

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2014运维趋势技术：自动化和SDN

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放【51CTO专稿】当前IT技术已经成为社会发展的重要生产力，回顾已经过去的2013年，不论 ...

2650 0 0 E8software @ 2014-3-24 14:09

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Isabel.luo

2014-3-10

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ITIL菜鸟求助：foundation有没有什么教材啊？

中文和英文最好都有，能传我一份么？谢谢啦~~

2890 2 0 wgwl1983 @ 2014-3-23 21:19

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2013-12-28

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贺上海ITIL V3 中级课能力路径团购全班童鞋均通过考试！获得expert证书！ ...2

贺上海ITIL V3 中级课能力路径团购全班童鞋均通过考试！获得expert证书！恭喜恭喜，帅哥靓女真多啊！上海ITIL expert团购又开始啦！现 ...

7365 6 0 userboy @ 2014-3-23 20:12

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jkey6

2013-5-2

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2013年9期ITIL先锋讲堂《多体系融合方法及实践-ITIL与信息安全》录音

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4199 1 0 nazix @ 2014-3-23 15:30

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freedom

2011-10-17

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YY网络讲座第二期《业务连续性和灾难恢复的操作》开始接受报名啦！（已成功举办） ...2 3 4 5 6..8

本期yy讲座的课件下载地址：http://www.ITILxf.com/thread-24470-1-1.html 录音下载地址：programs/view/zzikUvt6jKM/ 各位亲爱的网友， ITIL先 ...

22333 38 0 xuwei_itil @ 2014-3-23 09:53

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E8software

2014-3-21

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IT运维经验小结

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放写在前面的话：对于未接触过IT运维工作和服务的我，现在从事ITSM软件的 ...

3000 2 0 wangxl @ 2014-3-22 08:52

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2014-3-17

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2014年杭州ITIL学友西湖湖畔欢乐聚会记实

2014年3月15日，杭州，千年传说的西湖。就在美丽的西湖之滨，ITIL先锋论坛的杭州网友和ITIL学友们，聚会在新白鹭餐厅，与长河老师一起，畅谈ITIL学习 ...

4624 4 0 千里 @ 2014-3-21 17:08

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achotsao

2010-12-23

新窗火

服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc ...2 3

文件名: 服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc 下载地址: files/e5926b38-0dc9-11e0-8bf5-0015c55db73d/

7113 12 0 yw4244224 @ 2014-3-21 14:07

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2014-3-18

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2014年5期ITIL先锋讲堂《管理学与服务》

4200 3 0 mikeyang @ 2014-3-20 20:52

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