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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS财务管理人员需要具备哪些独立的管理职责
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此 ...
3512
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monicazhang
@
2015-6-29 09:29
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理人员要求具备哪些技能？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 09:30
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？
20150626 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:30
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职 ...
3158
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monicazhang
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2015-6-29 09:31
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别ITSS管理的工作如何灵活调整?
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布流程中各ITSS角色都担任着不可忽视的职责
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:33
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS分配给配置人员的工作是哪些？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理的角色映射----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现 ...
3477
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monicazhang
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2015-6-29 09:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样考核ITSS服务台各级人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 6. 关键角色、职责定义1. 服务台1. ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:38
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始， ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程根据流程设计要求， 我们将服务级别管理流程的设计标号以900开 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
容量管理ITSS流程实例说明
20150626 MONICAZHANG续上 . 容量管理流程 容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:41
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理流程描述------ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以70 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 09:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务级别管理的ITSS子流程概括
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标 ...
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rgbing
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2015-7-6 08:44
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
基于ITSS的发布管理步骤
20150626 MONICAZHANG续上 发布管理概要设计流程图说明如下：表格 5‑9 发布概要设计流程[/tr] [/table] 流 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 09:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
紧急变更ITSS子流程适用于快速机制
20150626 MONICAZHANG续上 紧急变更子流程说明如下：表格 5‑8 紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:44
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
变更管理流程要重点注意的ITSS细节
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 变更流程概要设计变更管理流程概要设 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理ITSS概要设计
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理概要设计流程描述如下： ITSS软件表格 5‑6 配置概要设计流程[/tr] ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
简单描述问题管理流程（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 问题管理概要流程描述如下：表格 5‑5 问题概要设计流程 ITIL培训[/ ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:47
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ITIL认证学习和流程化实践
happypanda
2015-6-26
新窗
图片
火
【先锋人物之版主出列10】酷邦：走过《不抱怨的世界》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 酷邦：走过《不抱怨的世界》 他精通iTOP架构； 他精通iTOP二次开发； 他是首席i ...
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nilewole2008
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2016-3-3 11:57
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
简单概要紧急事件子流程---ITSS
20150625 MONICAZHANG续上 2. 紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的： ISO20000培训n ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理流程ITSS图解分析
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 事件管理概要流程事件管理概要流程 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:53
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样设计好ITSS服务台
20150625 MONICAZHANG续上 1. 服务台建设 1. 人员建设 ...
3733
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monicazhang
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2015-6-29 09:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量的代码管理怎样满足ITSS需求
20150625 MONICAZHANG续上 4. 容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下： ITSS ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:55
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细描述容量管理流程（ITSS）
20150625 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量管理 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:56
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样制定可用性的ITSS管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务级别表格 4‑76 服务级别 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:58
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
有效的在ITSS中派发服务级别管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 1. 服务级别管理工单信息表格 4&# ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:59
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
如何去测试好ITSS发布系统结果
20150625 MONICAZHANG续上 8. 系统测试结果表格 4‑66 发布系统测试结果 9. 用户测试结果表 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:00
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径
20150625 MONICAZHANG续上 2. 发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中，具体如下：表格 4̴ ...
2754
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monicazhang
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2015-6-29 10:01
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何制定变更的细节管理
20150625 MONICAZHANG续上 10. 是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格 4̴ ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:02
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monicazhang
2015-6-29
新窗
火
怎样区分不同ITSS类型的变更事项
20150625 MONICAZHANG续上 8. 变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。 ITSS认证注：变更所属 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:06
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monicazhang
2015-6-29
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简要概括ITSS变更管理流程
20150625 MONICAZHANG续上 2. 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格 4‑45 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:07
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更管理的ITSS信息项展开
20150625 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 变更信息项变更单必须包含如下变更信 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS配置项日常管理
20150625 MONICAZHANG续上 2. 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:08
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
CI的ITSS扩展属性你了解吗？
20150625 MONICAZHANG续上 n 扩展属性 114. 文档表格 4‑22 文档扩展属性 115. 软件表格 4‑23 软件扩展属性 1 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:08
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monicazhang
2015-6-29
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ITSS配置管理中的CI属性详细说明
20150625 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. CI属性 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
在ITSS中的问题管理类别划分
20150625 MONICAZHANG续上 5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
哪些才是问题管理的ITSS细节部分？
20150625 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 问题信息项问题单包含如下信息项：表 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:12
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样形成ITSS事件处理升级机制？
20150625 MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSS ISO20000 9. 事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决， ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:13
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
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ITSS事件影响度因素包含哪些？
20150625 MONICAZHANG续上 7. 事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何区分不同级别的告警原因
20150625 MONICAZHANG续上 6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、 ...
3912
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monicazhang
@
2015-6-29 10:15
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
最全的ITSS服务请求分类
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务请求分类 事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户， ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:16
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
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详细的事件管理ITSS代码分析
20150625 MONICAZHANG续上 4. 管理流程相关定义 1. 事件管理流程1. ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:16
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
财务管理要关注哪些ITSS数据？
20150625 MONICAZHANG续上 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:17
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理流程ITSS参考模型
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:19
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理有哪些ITSS数据流？
20150625 MONICAZHANG续上 1. 和变更管理流程的关系 ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:19
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monicazhang
2015-6-29
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服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程 1. 和变更管理流程的关系服务级别 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:20
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
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ITSS强调了哪些发布管理原则？
20150625 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 常规原则n 在发布流程范 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:20
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2015-6-29
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变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响
20150625 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程 1. 常规原则n 所有影响生产环境 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:21
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
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配置管理离不开哪些ITSS要求？
20150625 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程 1. 常规原则 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:22
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2015-6-29
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ITSS问题管理原则详解
20150625 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 常规原则 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:23
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2015-6-29
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ITSS要求事件管理中要遵循的原则
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 常规原则n 所有事件管理范 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:24
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2015-6-29
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你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？
20150625 MONICAZHANG续上 3. 服务台及管理流程执行原则 1. 服务台 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:25
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2015-6-29
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ITSS同样离不开财务管理的范畴
20150625 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程1. 流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:26
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2015-6-29
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你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程1. 流程目的持续性管理流程目的如下： ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:28
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2015-6-29
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容量管理是指哪些ITSS活动？
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程1. 流程目的容量管理流程的用途是在环境 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:29
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ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？
20150625 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程1. 流程目的可用性管理的用途是确保 ...
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2015-6-29 10:30
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你能区分ITSS服务级别吗？
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程1. 流程目的服务级别管理流程的用途 ...
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2015-6-29 10:31
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布管理有哪些ITSS策略？
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 流程目的发布管理负责将经过测试无 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS变更管理的主要环节
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 流程目的变更管理流程将通过标准统 ...
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1
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yxmc6dCc
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2015-7-6 14:34
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理要保持ITSS的一致性
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程1. 流程目的 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:34
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
稳定的ITSS环境离不开问题管理流程
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 流程目的问题管理流程的根本目的 ...
2826
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monicazhang
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2015-6-29 10:34
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 流程目的事件管理流程的主要功能是尽 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务台的职能和架构----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程综述 作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导者，中国惠普公司于200 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何设计服务管理总体框架？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？
20150626 MONICAZHANG续上 服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理概要设计综述（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 1. 概要设计综述 ITSS认证 1.1 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:38
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS服务管理概要设计文档清单
20150626 MONICAZHANG续上 目 录1. 概要设计综述1.1 设计目的1.2 适用范围1.3 主要内容1.4 总体框架介绍 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
reolectifn
2015-6-25
新窗
美国大学申请条件，多数学校要求雅思成绩
去美国读书首先要符合美国大学申请条件，雅思成绩尤为重要，所以，在去美国上学之前，一定要把雅思考试预备好。 美国大学申请条件，有很多 ...
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reolectifn
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2015-6-25 07:33
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IT服务管理体系及ITIL工具
kiki
2015-6-25
新窗
如何去美国读研究生？考雅思让你离美国更近
在今年，留学已成了眼前即时尚又火热的潮流，看到很多的学生在因为去美国读研究生而报考雅思院校，才知如何去美国读研究生是一个很普遍的问题 ...
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kiki
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2015-6-25 07:12
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IT服务管理体系及ITIL工具
oaokn
2015-6-25
新窗
如何申请澳洲移民？雅思成绩才是移民的要求
我们都知道，世界闻名的移民地国家数澳洲最占优势，由于这个原因，好多的中国人都准备移民到澳洲，可是如何申请澳洲移民呢？去澳洲就要会标准 ...
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oaokn
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2015-6-25 06:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
桃花小夏
2015-6-25
新窗
在美国大学申请条件中，雅思的成绩带给你一份光芒
现在有很多的学生想申请去美国上大学，然而却不知道美国大学申请条件都是什么，要想去美国上大学，除了要求有在校的平均成绩，还要有雅思语言 ...
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桃花小夏
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2015-6-25 06:29
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IT服务管理体系及ITIL工具
kiki
2015-6-25
新窗
想达到申请澳洲留学条件，千万要去雅思学语言
自从新政出台，想去澳洲留学的人越来越多了，只要考好了雅思语言成绩，就能满足申请澳洲留学条件，这样再想去澳洲就会由你来决定何时起程。 ...
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kiki
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2015-6-25 06:06
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IT服务管理体系及ITIL工具
蓝旗袍袍
2015-6-24
新窗
【转载】恒信钻石精致新颖，恒信钻石风格独特
恒信打造的每一个钻石品牌都闪烁着耀眼光芒，点缀着我们的生活，让每一位佩戴者都被爱包围被幸福包围。恒信一直致力于生产高品质的钻石饰品， ...
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蓝旗袍袍
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2015-6-24 17:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
oaokn
2015-6-24
新窗
火
【转载】恒信钻石精致新颖，恒信钻石风格独特
恒信打造的每一个钻石品牌都闪烁着耀眼光芒，点缀着我们的生活，让每一位佩戴者都被爱包围被幸福包围。恒信一直致力于生产高品质的钻石饰品， ...
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oaokn
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2015-6-24 17:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-6-24
新窗
诚聘UI设计师 1名（陕西西安，待遇优厚）
UI设计师 1名 岗位描述： 1、能够配合项目需求与设计人员，进行系统界面需求分析，完成软件界面的设计方案和页面制作； 2、熟练运用各种不同 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:17
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slbenben
2015-6-24
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招聘软件开发工程师（陕西西安，待遇从优）
软件开发工程师 3名 岗位描述： 1、根据设计文档进行编码和JUNIT测试。 2、完成JSP页面及JS处理。 3、对项目组其他成员的代码进行评审。 4、根据 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:16
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slbenben
2015-6-24
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诚聘流程经理（陕西西安，待遇从优）
流程经理 1名 岗位描述： 1.依据ITSS标准、参照ISO 20000和ITIL规范，设计运维服务中的管控流程和相关管理制度； 2.负责各项流程和管 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:13
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slbenben
2015-6-24
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诚聘高级主机工程师1名（陕西西安，待遇优厚）
高级主机工程师 1名 岗位描述： 1. 负责运维项目的交付工作； 2. 运维体系的持续改进； 3. 负责windows server 、sql server以及虚拟化的工 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:10
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slbenben
2015-6-24
新窗
招聘中级主机工程师（陕西西安，待遇优厚）
中级主机工程师 1名 岗位描述： 1. 日常监控、例行检查、深度巡检的结果分析； 2. 日常维护，包括定期保养、配置备份，数据备份/恢复、定期重 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:07
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slbenben
2015-6-24
新窗
招聘初级主机工程师（地点：陕西西安，待遇优厚）
初级主机工程师 3名岗位描述： 1. 完成日常监控、巡检工作； 2. 完成服务对象故障日志的收集，进行事件登记，配合操作岗（中级）完成事件处理 ...
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slbenben
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2015-6-24 15:05
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monicazhang
2015-6-25
新窗
用户方需要配合ITSS服务管理系统建设的工作内容
20150624 MONICAZHANG续上 8 需用户方配合事项 为了顺利完成本项目实施保障项目的预期收益，611所需要按照如下要求准备项目实施的 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:27
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monicazhang
2015-6-25
新窗
如何配备和培训服务管理系统ITSS项目人员？
20150624 MONICAZHANG续上 6.3 培训和知识转移 ITSS软件 7 人员配备计划7.1 人员配备 7.2 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:28
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monicazhang
2015-6-25
新窗
建设好ITSS服务管理系统需要经过哪些阶段？
20150624 MONICAZHANG续上 6.2 实施过程 在本方案中，我们对项目实施过程作整体性描述，以便用户发对实施过程有全面的了解。项目实施 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:29
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monicazhang
2015-6-25
新窗
用怎样的ITSS方法来指导服务管理系统项目的实施？
20150624 MONICAZHANG续上 6 项目实施方案6.1 实施方法6.1.1 方法论 ITSS考试 BMC公司作为全球范围内I ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:30
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monicazhang
2015-6-25
新窗
ITSS为各管理平台提供了哪些重要报表？
20150624 MONICAZHANG续上 5.6 报表设计5.6.1 服务台报表 ITIL培训 除了标准的符合ITIL需求的报表，也可以随时利用报表工具 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:30
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monicazhang
2015-6-25
新窗
自动化操作平台展现了哪些ITSS重要功能?
20150624 MONICAZHANG续上 5.4.4 操作审计 ITSS培训 自动化平台具备单独登录功能，在完成自动化平台角色到 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:31
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2015-6-25
新窗
ITSS自动化操作平台的概念
20150624 MONICAZHANG续上 5.4 自动化操作平台 ITSS工具 Bladelogic支持多种操作系统的裸机安装，包括Win ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-25
新窗
用ITSS的方法全面统一的管理资产配置平台
20150624 MONICAZHANG续上 5.3 资产配置管理平台 BMC Remedy 资产配置管理（Asset Configuration Management ） 使IT 部门可以控制IT 资 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:32
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monicazhang
2015-6-25
新窗
如何按ITSS要求设计好发布管理流程？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.5 发布管理 我们将根据信息中心的发布管理流程具体的管理需求，结合ITIL发布流程设计精髓，为信息中心的发 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:33
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-25
新窗
变更管理ITSS流程有哪些标准内容？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.4 变更管理5.2.4.1 变更管理定义 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:33
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monicazhang
2015-6-25
新窗
火
规范合理的问题管理流程能展现怎样的ITSS功能
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.3 问题管理 我们将结合ITIL最佳实践和信息中心的具体需求，设计规范合理的问题管理流程，实现如下功能： ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:34
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monicazhang
2015-6-25
新窗
你了解ITSS事件管理的闭环方法吗？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.2 事件管理5.2.2.1 事件管理定义 事件（incident）是指发生了非常规的运作情况，包括系统崩溃、软件 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-25
新窗
如何为ITSS服务台选择最适合的运行模式？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2 流程管理平台5.2.1 服务台 ITSS体系 在IT服务管理建设的多种运行模式选择中，重点之一是确 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-25
新窗
集中事件管理ITSS平台的优势
20150624 MONICAZHANG续上 5.1.3 事件管理平台 BMC Performance ProactiveNet8.0 （NGPII） 是BMC提供的强大的事件（告警）管理平台，提 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-25
新窗
了解监控平台管理的最佳方式-----ITSS拓扑管理
20150624 MONICAZHANG续上 拓扑管理拓扑展示是监控系统展现企业IT系统情况的最佳方式。拓扑视图能够以直观、统一、真实的方式展现整个IT系 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-25
新窗
火
监控平台中重点关注的ITSS性能指标有哪些？
20150624 MONICAZHANG续上 – 虚拟环境监控 ITSS认证BMC ProactiveNet Performance manage ...
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monicazhang
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