it iTop 最终用户文档 (v2.0)---已知错误数据库模块

tom615

32 已知错误数据库模块

32.1 常见问题解答

常见提问问题（FAQs）回答最常见用户关于服务的问题。可以轻松地帮助解决常见问题。

FAQ Properties

常见问题属性

32.1.1 创建一个常见问题

菜单“常见问题”提供了一个常见问题的列表。点击按钮即可新建。

31.2 常见问题目录

对这个类没有描述。

32.2.1 常见问题类目属性

名称	类型	必填项
名称	字符串	是

32.2.2 选项卡

选项卡	描述
常见问题	所有该类目的常见问题

32.3 已知错误

已知错误是问题管理流程的一部分。通常用作文件化已知的问题即使问题没有完全被修复，例如提供了一个变通方案。这提高了事件管理流程的有效性。

已知错误能够链接到配置项。当一个工单链接到一个配置项时，已知错误关联到工单中自动显示的配置项。

你可以链接文档到一个已知错误。

32.3.1 已知错误属性

32.3.1.2 选项卡

32.3.3 创建一个已知错误

点击“新建已知错误”菜单：

下面的表单将显示：

除名称和对应的组织以外，一个已知错误有以下属性特征：

大部分情况下，已知错误应该关联到一个问题。这样的话，支持代理人员能够快速得到故障排解和修复的相关信息。

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jorge · 发表于 2015-1-22 22:14:45

我的目录怎么没有问题管理

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