<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2010-12-16

新窗图片火

中国制造业信息化存在的问题探讨

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

2766 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

基础知识：itsm、ITIL的区别

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放先有ITSM，后有ITIL 因为ITIL，ITSM得到关注和发扬 ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为I ...

55321 94 3 嵇康 @ 2012-7-19 15:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

信息化下的新型集团管控型模式

集团化是目前国内大多数企业发展的主要思路，从上个世界90年代初期中国的大部分企业开始走向集团化之路，涌现了大量的集团化企业，而且很多企业的 ...

3279 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 15:51

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc

文件名: 体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc 下载地址: files/af11c64a-08ba-11e0-bef8-0015c55db73d/

3186 4 0 断线风筝 @ 2012-8-17 09:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

体系文件-IT财务管理程序.doc

文件名: 体系文件-IT财务管理程序.doc 下载地址: files/a68db114-08ba-11e0-8087-0015c55db73d/

3406 4 0 joywinnie @ 2012-9-6 21:26

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

08锐行服务-产品手册电子版.pdf

文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/

3238 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 07:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

4967 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

售后服务记录表1.doc

文件名: 售后服务记录表1.doc 下载地址: files/bbc7b7cc-08bb-11e0-8348-0015c55db73d/

3143 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

市场营销人员责任目标及考核[1].doc

文件名: 市场营销人员责任目标及考核[1].doc 下载地址: files/b90c51b5-08bb-11e0-8d5e-0015c55db73d/

3146 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:25

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

销售服务 (1).doc

文件名: 销售服务 (1).doc 下载地址: files/c22565c5-08bb-11e0-b426-0015c55db73d/

3008 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:25

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

售前售后查询.doc

文件名: 售前售后查询.doc 下载地址: files/c0514121-08bb-11e0-9fd3-0015c55db73d/

2970 2 0 mingya @ 2011-5-17 14:49

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

IBM 产品售后维护MA服务内容1.doc

文件名: IBM 产品售后维护MA服务内容1.doc 下载地址: files/c6390487-08bb-11e0-84a8-0015c55db73d/

3225 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

IBM服务体系.ppt

文件名: IBM服务体系.ppt 下载地址: files/7bd9167a-08bc-11e0-b1b3-0015c55db73d/

13147 11 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-10 19:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

IBM投标样本NEW.doc

文件名: IBM投标样本NEW.doc 下载地址: files/4b38f678-08be-11e0-8d39-0015c55db73d/

4926 5 0 forevergxh @ 2012-2-16 08:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

IBM硬件设备维护服务工作说明书

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

3569 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

神州数码服务介绍交流版.ppt

文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/

2690 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

IBM投标样本.doc

文件名: IBM投标样本.doc 下载地址: files/7ed0a9ee-08bf-11e0-9f63-0015c55db73d/

3206 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf

文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/

3021 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt

文件名: 尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt 下载地址: files/0079159c-08c0-11e0-8486-0015c55db73d/

4382 4 0 zhangss @ 2017-6-21 11:21

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2700 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

ITIL_Story.pdf

文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/

2336 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

讲义-神州泰岳ITIL视频.rar

ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com ITIL,ITILITIL先锋论坛,ISO20000,ISO20000ITIL先锋论坛文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址: f ...

48993 108 3 kemyang @ 2012-11-4 00:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

alex

2010-12-16

新窗图片火

IT相关资料，免费了：）[持续更新110215，信息系统项目管理师其他资料]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 book1： .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf files/811 ...

115352 209 10 dragon @ 2023-2-9 13:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗

IT服务外包协议

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

3413 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

计算机管理制度

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

11336 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

4577 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

IT服务流程绩效指标

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决 ...

6178 6 0 henry_zhou @ 2012-5-10 21:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMD ...

4157 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-19 11:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

SLA基础

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

3175 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

如何构建CMDB模型

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免 ...

5659 6 0 enjoyinnter @ 2012-11-5 16:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

再论SLA

关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一 ...

10075 11 0 打不赢就跑 @ 2012-8-29 13:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

如何建立IT服务外包服务目录

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...

3806 2 0 enjoyinnter @ 2012-5-17 09:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

3138 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗

关于网关的经典小故事

假设你的名字叫小不点，你住在一个大院子里，你的邻居有很多小伙伴，在门口传达室还有个看大门的李大爷，李大爷就是你的网关。当你想跟院子里的某个小 ...

3284 0 0 achotsao @ 2010-12-16 09:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

3097 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门 ...

3351 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

CMDB构建过程详细拆解

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

8618 13 0 mrzhg @ 2011-3-23 17:42

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/

3413 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf

文件名: 标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf 下载地址: files/23514cfa-0846-11e0-960f-0015c55db73d/

3718 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 16:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-服务转换思维图.pdf

文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/

2778 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf

文件名: ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf 下载地址: files/65c2b3d9-0846-11e0-bebc-0015c55db73d/

10624 4 0 moonabc @ 2012-10-23 17:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

2740 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:40

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

3012 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

ITILV3：从服务产品化到服务工程化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已 ...

2694 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

2537 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

2585 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc

文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/

3382 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

2985 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL-v3-process-model.pdf

文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/

3015 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享论坛.mht

下载地址: files/dd598deb-0846-11e0-b91e-0015c55db73d/

3295 2 0 hping @ 2011-6-8 13:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

2797 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

4803 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL v3中文概述.pdf

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

2942 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

21297 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-服务运营思维图.pdf

文件名: 教材-服务运营思维图.pdf 下载地址: files/7977f285-0847-11e0-a6e9-0015c55db73d/

3349 3 0 vincent2012 @ 2011-6-2 22:48

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-服务改进思维图.pdf

文件名: 教材-服务改进思维图.pdf 下载地址: files/747fbda3-0847-11e0-a424-0015c55db73d/

5990 5 0 八叔 @ 2014-8-20 14:44

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗附件火

让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

17793 26 0 yourcouner @ 2013-11-15 15:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文--IT服务目录样例.xls

件名: 短文--IT服务目录样例.xls 下载地址: files/b5eb0199-0847-11e0-b469-0015c55db73d/

9609 12 0 咖啡小胖 @ 2015-11-25 18:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

文件名: 短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc 下载地址: files/b425f175-0847-11e0-a2f8-0015c55db73d/

6857 5 0 mingsnake518 @ 2015-1-4 14:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/

2536 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-SLM五要素.caj

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

2538 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

2932 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

短文-如何构建CMDB模型.mht

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

2998 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

观点-ITIL与ISO20000的关系.doc

文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/

3106 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf

文件名: 观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf 下载地址: files/d65a40ba-0847-11e0-858f-0015c55db73d/

3454 2 0 sunsun @ 2011-3-1 14:51

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

观点-改进IT服务流程17步.kdh

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

3602 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2534 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt

文件名: ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt 下载地址: files/32561580-0848-11e0-bd6b-0015c55db73d/

3439 2 0 dqf1983 @ 2014-4-1 16:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh

文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/

4595 6 0 hzgxl @ 2011-11-15 10:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/

2903 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

2817 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

2696 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/

2882 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗

案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/

2662 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2840 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

2313 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-电力企业IT服务管理研究.kdh

文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/

3182 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 22:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj

文件名: 案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj 下载地址: files/d737dc40-0849-11e0-b710-0015c55db73d/

3847 2 0 rocky2017 @ 2017-1-9 00:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/

2914 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh

文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/

3213 2 0 wenq_gu @ 2014-4-21 22:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/

2577 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

6916 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh

文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/

2764 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 21:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj

文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/

2730 1 0 濮真 @ 2014-3-27 20:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh

文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/

2855 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 20:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/

3364 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 20:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh

文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/

3230 3 0 shitouji @ 2011-9-12 10:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/

6393 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

讲义-ITIL与信息安全.pdf

文件名: 讲义-ITIL与信息安全.pdf 下载地址: files/7b83513d-084b-11e0-a192-0015c55db73d/

11577 11 0 愁容骑士 @ 2018-5-8 08:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

讲义-IT服务管理-基础.pdf

文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/

2604 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/

3373 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/

2888 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc

文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/

2866 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗图片火

教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12532 15 0 xsp1120 @ 2011-9-27 00:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/

2746 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/

2991 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL的目标.pdf

文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/

3884 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-itSMF ITIL概述.pdf

文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/

2523 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践