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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-17
新窗
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火
ISO20000体系融合汇报----翰纬孙栩威
ISO20000体系融合汇报 汇报结束了。甲方的领导给了一个评价：这个编码方式挺有创意。什么方式？ISO20000和ISO9000编码的融合方式。这段时 ...
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3
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rickerxu
@
2011-7-20 09:50
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-17
新窗
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火
推行ISO 20000标准的工作方法2
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 推行ISO 20000标准的工作方法 一、开展培训，职能分工 二、编写文件、试点运行 三 ...
3055
2
1
mikeyang
@
2011-12-15 22:10
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-17
新窗
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火
ISO20000白皮书
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000白皮书
4108
3
0
stranwin@163.co
@
2014-4-17 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-17
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火
服务器虚拟化下的安全问题与对策
[ /commsearch.aspx?author=%c0%ee%d3%c0%bc%d1]李永佳[/url] 来源：万方数据 本文阐述了在虚拟化技术的浪潮下，企业在服务器虚拟化进程中遇到的 ...
3302
2
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思想变革
@
2011-4-7 10:27
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-17
新窗
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火
如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制（转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采 ...
4752
6
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锱铢较量
@
2011-11-15 13:02
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-17
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火
ISO 27001认证纪实 （转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 上周以审核方观察员的身份参加了一次ISO 27001的审核，获益良多。 此次参加的是一 ...
5509
6
0
maklv
@
2012-7-17 21:41
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
新窗
火
当前可以申请加入的ITILqq群--ITIL先锋论坛千人社区QQ群56880589，申请时请注明来...
ITIL先锋论坛千人社区QQ群56880589 已经在别的先锋群的群友千万别重复加入啊，请留机会给新来者。:)
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Solo
@
2011-1-18 19:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
思想变革
2010-12-17
新窗
火
此论坛必火
此ITIL先锋论坛必火！
4362
5
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hukq
@
2011-1-27 18:16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
思想变革
2010-12-17
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火
自学搞定ITIL初级认证-14天突破
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 自学搞定ITIL初级认证。14天突破。 英语好的7天突破。
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1
jackliu_WDPF
@
2021-3-15 11:43
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...
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1
0
拉倒
@
2014-3-28 20:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。 这段时间一直和I ...
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2
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从头来过
@
2014-4-11 21:05
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...
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6
0
東東
@
2020-11-26 08:30
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
ITSM的自助服务----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户 ...
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0
3ghp2a
@
2012-11-13 11:16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
解决好人的问题，流程和工具才会更有意义----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对 ...
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10
0
QQ_6B6881
@
2015-5-4 10:56
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
服务台主管的一天
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转 ...
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62
3
chery_sq
@
2012-8-20 14:57
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL service Support，IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供 ...
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1
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青铜狂魔
@
2014-3-28 19:54
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负 ...
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1
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深爱那片海
@
2014-3-28 19:32
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
关注服务--IT服务最终用户的成熟起点 翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过 ...
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5
0
濮真
@
2014-4-14 22:00
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算 ...
2764
1
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柔情似水
@
2014-3-28 19:20
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2
文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/
5257
8
0
tlht5049
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2012-7-18 08:34
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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中国电信ITIL培训.ppt
文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/
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218
7
wswsg
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2014-8-28 10:08
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
信息技术基础设施库.ppt
文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/
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忐忑幽灵
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2014-4-20 05:05
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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火
信息技术设备管理规定.doc
文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/
4149
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2014-4-17 05:45
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-17
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以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
3245
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東東
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2020-11-26 08:58
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2010-12-17
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证券公司信息技术管理规范.doc
文件名: 证券公司信息技术管理规范.doc 下载地址: files/f8df520c-09b0-11e0-a3c8-0015c55db73d/
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enjoyinnter
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2012-6-21 14:25
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如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf
文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 14:46
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
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适境而为的IT服务管理.ppt
文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/
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孤独无败
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2014-4-10 10:07
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数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc
文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 11:56
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信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
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2014-3-28 18:58
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光大银行IT服务管理实践与总结.ppt
文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 10:45
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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:26
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集团管控与ITSM.pdf
文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-4-8 00:06
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基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT
文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/
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luckylei
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2014-5-4 19:10
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ITIL认证学习和流程化实践
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进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf
文件名: 进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/
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肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf
文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/
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期货公司信息技术指引.doc
文件名: 期货公司信息技术指引.doc 下载地址: files/3a750eba-09b0-11e0-bc35-0015c55db73d/
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JackeyWu
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毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt
文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/
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tphm50
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ITIL认证学习和流程化实践
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IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT
文件名: IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT 下载地址: files/b663d9b8-09ae-11e0-94c1-0015c55db73d/
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杜昆
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IT資訊安全服務管理.pdf
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東東
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长河
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IT服务管理解决方案及案例分析.pdf
文件名: IT服务管理解决方案及案例分析.pdf 下载地址: files/cf10c08a-09ad-11e0-a3ba-0015c55db73d/
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IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf
文件名: IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf 下载地址: files/f61cfe94-09ad-11e0-b7c0-0015c55db73d/
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東東
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IT服务管理咨询服务方法论.pdf
文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/
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yanghao
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IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf
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chen69qing
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ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3PPT
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2020-11-26 08:24
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
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東東
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2013-12-23 22:48
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中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC
文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/
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《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt
文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/
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東東
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6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf
文件名: 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/835e4c99-09ab-11e0-b259-0015c55db73d/
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luxisz
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
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東東
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ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析 李远佳（lyjandhope） 原创
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ISO20000的体系剖析
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－ ...
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ISO20000新版本即将推出
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相 ...
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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ISO20000内审报告
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理 ...
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東東
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探路ISO20000----几个实施案例介绍
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心 刘伟 ...
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東東
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安徽农信ISO20000实施经验介绍
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 今天，安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，安 ...
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ISO20000百科名片
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...
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ISO20000实施项目经验交流 ---破子
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ISO20000广破论（3） 破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度 ...
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...
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東東
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准 ...
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通过了ISO20000认证---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部 ...
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信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 （转）——
信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。 什么是信息 ...
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...
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東東
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像制造产品一样生产服务？（转）
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灾难恢复计划案例研究白皮书.rar
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hwliangdavid
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中国海外信息化建设方案.ppt
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恋恋1983
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中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf
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mushroom
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走出华为.doc
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luxisz
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IT外包ppt
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xubing20085288
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SLA-V3%2b-4.pdf
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東東
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SLA跟OLA的关系
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hongchaz
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XXit公司商业计划书.doc
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XX公司IT战略规划报告.pdf
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hebluyuan
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henry_zhou
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计算机管理规定.doc
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