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2010-12-15

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无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

2767 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

2840 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

2685 1 0 lyn @ 2011-12-26 16:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...

3052 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 15:33

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-15

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CIO关注：融合SOA与ITIL

毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说， ...

2719 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 15:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-15

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ITIL成趋势 IT服务管理专家抢手

根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。【IT商业新闻网】根据北京趋势引领 ...

14833 26 0 trust520 @ 2012-10-14 09:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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运用六西格玛消除管理缺陷提高ITIL服务质量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...

2866 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 14:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

2930 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

2563 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL V2、V3与ISO20000流程比较

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

5894 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

2714 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-15

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多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路

在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...

2567 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL V3与ITIL V2的价值差异

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

3599 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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六西格玛之于ITIL的质量管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

3097 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

3077 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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政府ITIL应用实战四大要素配置管理是关键

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作 ...

3045 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

3217 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL v3时代来临取代服务战略是王道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

2794 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-27 12:56

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法

结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方 ...

17750 24 2 秋雨漫思茶 @ 2014-2-19 16:03

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ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...

2841 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 12:42

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ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...

2803 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:18

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中小企业：ITIL帮助IT团队导入其实不困难

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...

2875 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 11:56

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基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...

3143 1 0 柔情似水 @ 2014-3-27 11:44

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支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL先锋论坛itSMFSix Sigmafor ...

2955 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

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化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

3218 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

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ITIL实施记实之配置管理经验谈

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不 ...

6450 9 0 davidyeung @ 2011-6-29 22:05

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2010-12-15

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“十年磨一剑” 摩卡软件实现ITIL最佳实践

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应 ...

14385 17 0 hongchaz @ 2013-4-3 11:46

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新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

2758 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

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蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

2796 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

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反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

2639 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

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加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

2628 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

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多标准满足多样化需求中小企推行ITIL更具优势

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...

2648 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 09:03

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有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...

2659 1 0 濮真 @ 2014-3-27 08:51

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企业升级服务平台软件应注意与ITIL的匹配

随着企业中的ITIL 流程日益成熟，服务平台功能和需求也随之日益受到关注，而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的 ...

4320 4 0 kl19199 @ 2011-10-9 10:47

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翰纬咨询刘颋：ITIL V3 路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可 ...

3272 3 0 濮真 @ 2014-4-7 12:04

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重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...

3105 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 08:28

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ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...

3358 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 08:16

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ITIL实施维稳是重点不可操之过急

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

3016 1 0 漂零 @ 2014-3-27 07:31

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ITIL项目需求分析四步走

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...

3187 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:56

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确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...

2848 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:32

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2010-12-15

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解析如何选择ITIL监控工具

Infrastructure Technology Infrastructure Library (ITIL)承诺能够提高员工生产力，缩短解决问题时间，以及将IT运营更加紧密地向业务目标看齐。但为 ...

4768 3 0 nocomo @ 2011-1-18 15:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...

3112 2 0 khope @ 2012-1-5 11:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的

文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/

3938 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL考试题库

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

3610 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITSM white paper.pdf

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

2693 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITSM+presentation.ppt

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

2832 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

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设备管理评价表.doc

文件名: 表T2 设备管理评价表.doc 下载地址: files/f1288e5c-0800-11e0-9b9d-0015c55db73d/

3197 0 0 长河 @ 2010-12-15 13:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT知识培训评价表.doc

文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/

2613 3 0 dazern @ 2011-10-8 14:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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IT系统运行评价表.doc

文件名: 表T1 IT系统运行评价表.doc 下载地址: files/ef40db4f-0800-11e0-b48e-0015c55db73d/

3013 0 0 长河 @ 2010-12-15 13:46

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IT资源部部门满意度调查表.doc

文件名: 表T4 IT资源部部门满意度调查表.doc 下载地址: files/f5241a82-0800-11e0-b2a6-0015c55db73d/

5061 9 0 evy_yang @ 2012-11-3 10:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT服务能力成熟度模型概要.ppt

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/

5548 5 0 東東 @ 2020-11-26 16:42

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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IT审计.ppt

文件名: 3 IT审计.ppt 下载地址: files/36d77df0-0801-11e0-b9cc-0015c55db73d/

7655 6 0 font @ 2014-1-14 09:44

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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BMC ITIL方法（经典）.ppt

文件名: BMC ITIL方法（经典）.ppt 下载地址: files/90a41b54-0801-11e0-9439-0015c55db73d/

10340 19 1 trust520 @ 2012-11-2 13:08

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ITIL的商业价值.ppt

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

2902 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT规划和IT机制建设.ppt

文件名: IT规划和IT机制建设.ppt 下载地址: files/ba3879cf-0801-11e0-8c4b-0015c55db73d/

10923 16 0 sour688 @ 2011-11-15 00:10

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IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt

文件名: IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt 下载地址: files/c55c622e-0801-11e0-a741-0015c55db73d/

2797 0 0 长河 @ 2010-12-15 13:41

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT服务管理工作.ppt

文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/

3652 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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IT评估.PPT

文件名: IT评估.PPT 下载地址: files/dd1d518c-0801-11e0-ad36-0015c55db73d/

8947 11 0 赵毅 @ 2012-7-26 22:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL3 Service Design.pdf

文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/

3636 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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ITIL3 Service Operation.pdf

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

2716 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf

文件名: 教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/

51076 82 0 aaronli85 @ 2015-5-26 15:42

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

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教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf

文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/

3049 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:45

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教材-《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/

3025 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:42

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教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf

文件名: 教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf 下载地址: files/b7a91775-07fa-11e0-bebb-0015c55db73d/

101695 186 4 maochong82 @ 2014-9-3 13:43

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教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/ba305b8a-07fa-11e0-9bb8-0015c55db73d/

3069 2 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf

文件名: 教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf 下载地址: files/f72a56a8-07fa-11e0-88ee-0015c55db73d/

2681 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放文件名: 教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx

25370 32 0 ocpp @ 2016-7-27 17:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

3308 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf

文件名: 教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 下载地址: files/891ab494-07fc-11e0-b1bc-0015c55db73d/

6439 5 0 hhushan @ 2015-7-3 11:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL3 Continual Service Improvement.pdf

文件名: ITIL3 Continual Service Improvement.pdf 下载地址: files/4fa17378-07fd-11e0-89d0-0015c55db73d/

2791 2 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt

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46347 91 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:19

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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《信息安全事件管理》

文件名: 《信息安全事件管理》（征求意见稿）.doc 下载地址: files/234ff5c0-07f4-11e0-a64e-0015c55db73d/

15108 16 0 愁容骑士 @ 2018-5-18 08:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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《企业信息化技术规范》

文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/

3683 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/8163d117-07f4-11e0-8e31-0015c55db73d/

3029 3 0 wanglaowu @ 2013-10-28 15:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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讲义-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/

2600 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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体系文件-CMBD+配置项分类定义

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3197 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc

文件名: 体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc 下载地址: files/9ab7a885-07f4-11e0-aa74-0015c55db73d/

12614 23 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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体系文件-ITSM服务管理手册.pdf

文件名: 体系文件-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/415f74fa-07f5-11e0-a038-0015c55db73d/

3826 4 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

5825 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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ITIL V3为你所用的5条谏言

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3为你所用的5条谏言 ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围 ...

4997 6 0 szzishan @ 2011-6-2 00:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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实现SLA的20个步骤

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放转自《信息技术与标准化》2010-9期部署SLA管理流程的20个步骤20 steps of implementing S ...

43084 54 10 rocky2017 @ 2017-1-7 13:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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阿里巴巴结缘ITIL最佳实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处民以食为天，身体的健康与合理的饮食 ...

4092 1 0 xuewping @ 2013-12-16 14:52

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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IT管理智慧，在共享中成长

本文出自转载等请务必保留此出处 2010年是21世纪头一个十年的尾声。在这十年间互联网和IT界风起云涌，从门户网站的群雄割据，到谷歌与百 ...

3311 4 0 sunsun @ 2011-1-26 11:05

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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IT服务管理人才稀缺?把握职场最佳机遇

本文出自转载等请务必保留此出处金秋9月将至，各大企业的校园招聘即将如火如荼地展开。据众多名企HR预测，虽然整体供大于求的现状仍未改 ...

6085 5 0 nilewole2008 @ 2011-6-11 10:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT获得和实施过程控制

3111 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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IT规划和组织的控制

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处对于一个在IT应用方面成熟的企业 ...

7331 8 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:17

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基于生命周期的IT服务质量管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...

3745 2 0 東東 @ 2020-11-26 13:45

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IT服务管理的实施方法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满 ...

3428 2 0 bstar @ 2011-4-6 14:51

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来自最佳实践的结晶：ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建 ...

3431 2 0 hotliutaotao @ 2012-7-31 15:47

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走进IT服务管理

4160 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

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“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

3512 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

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企业信息化决策要点面交错

3689 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

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通向“客户满意”的彼岸

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

4028 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

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服务台：呼叫中心的“升级版”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

3963 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

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事故管理：让IT部门轻松起来

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不 ...

9481 10 0 cylster @ 2011-7-5 17:42

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我和IT男的“打砖块”生活（转）

今天吃完饭瞅见我家那个IT男坐在电脑前一动不动，目不转睛，心想着：这家伙肯定又在写程序了。。。走近一看，哇~这小子竟然在玩我最爱的“打砖块”！ ...

3801 1 0 banyeyu @ 2011-3-23 15:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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问题管理：系统化的“治本”方略

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

3027 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

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配置管理：IT基础架构的控制中心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能 ...

6835 7 1 thinkong @ 2012-5-24 15:15

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