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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-ITIL-v3-process-model.pdf
文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/
3319
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简单生活
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2014-3-28 04:36
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享论坛.mht
下载地址: files/dd598deb-0846-11e0-b91e-0015c55db73d/
3808
2
0
hping
@
2011-6-8 13:35
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
服务战略是统领,持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html
下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/
3129
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解放
@
2014-3-28 04:01
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf
文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/
5103
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chen69qing
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2013-10-16 15:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL v3中文概述.pdf
文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/
3161
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从头来过
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2014-3-28 03:49
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
22780
30
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sulu06
@
2011-12-14 11:28
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-服务运营思维图.pdf
文件名: 教材-服务运营思维图.pdf 下载地址: files/7977f285-0847-11e0-a6e9-0015c55db73d/
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vincent2012
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2011-6-2 22:48
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-服务改进思维图.pdf
文件名: 教材-服务改进思维图.pdf 下载地址: files/747fbda3-0847-11e0-a424-0015c55db73d/
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八叔
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2014-8-20 14:44
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
附件
火
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf
文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf
19206
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yourcouner
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2013-11-15 15:17
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
短文--IT服务目录样例.xls
件名: 短文--IT服务目录样例.xls 下载地址: files/b5eb0199-0847-11e0-b469-0015c55db73d/
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咖啡小胖
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2015-11-25 18:01
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标(KPI).doc
文件名: 短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标(KPI).doc 下载地址: files/b425f175-0847-11e0-a2f8-0015c55db73d/
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mingsnake518
@
2015-1-4 14:21
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh
文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/
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忐忑幽灵
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2014-3-28 02:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-SLM五要素.caj
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孤独无败
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2014-3-28 02:24
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
短文-构建你自己的SLA.pdf
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拉倒
@
2014-3-28 02:00
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-如何构建CMDB模型.mht
文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/
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飘飘悠悠
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2014-3-28 01:48
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
观点-ITIL与ISO20000的关系.doc
文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
长河
2010-12-16
新窗
火
观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf
文件名: 观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf 下载地址: files/d65a40ba-0847-11e0-858f-0015c55db73d/
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sunsun
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2011-3-1 14:51
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
观点-改进IT服务流程17步.kdh
文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-3-28 01:24
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
观点-以流程管理替代职能管理.pdf
文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-22 10:33
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt
文件名: ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt 下载地址: files/32561580-0848-11e0-bd6b-0015c55db73d/
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dqf1983
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2014-4-1 16:03
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh
文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/
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hzgxl
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2011-11-15 10:12
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh
文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/
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也想流浪
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2014-3-28 01:02
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
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火
案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh
件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/
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解放
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2014-3-28 00:27
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT服务管理中国化实践研究.nh
文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/
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畅想2000
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2014-3-28 00:16
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh
文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/
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拉倒
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2014-3-27 23:52
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh
文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/
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简单生活
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2014-3-27 23:31
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh
文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/
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月落沙
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2012-3-16 23:26
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh
文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/
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忆西风
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2014-3-27 23:07
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-电力企业IT服务管理研究.kdh
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爱浪漫的
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2014-3-27 22:33
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj
文件名: 案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj 下载地址: files/d737dc40-0849-11e0-b710-0015c55db73d/
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rocky2017
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2017-1-9 00:04
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/
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e8zhai
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2013-10-11 15:17
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh
文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/
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wenq_gu
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2014-4-21 22:22
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 15:16
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-12 09:12
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh
文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/
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飘飘悠悠
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2014-3-27 21:25
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj
文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/
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濮真
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2014-3-27 20:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh
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深爱那片海
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2014-3-27 20:36
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh
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拉倒
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2014-3-27 20:13
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh
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shitouji
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
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新窗
火
案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh
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topgun
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IT服务管理体系及ITIL工具
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-ITIL与信息安全.pdf
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愁容骑士
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来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-IT服务管理-基础.pdf
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chen69qing
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2013-10-11 15:08
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf
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chen69qing
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2013-10-11 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-配置模型与CMDB构想.pdf
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chen69qing
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2013-10-11 15:57
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc
文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 13:36
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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xsp1120
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2011-9-27 00:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf
文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 15:53
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf
文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 16:00
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL的目标.pdf
文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/
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2020-11-26 08:31
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-itSMF ITIL概述.pdf
文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/
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chen69qing
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITSM服务管理手册.pdf
文件名: 教材-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/3426b051-084c-11e0-8348-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 16:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
长河
2010-12-16
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火
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文件名: 教材-IT风险管理框架.pdf 下载地址: files/8b35b647-084c-11e0-a852-0015c55db73d/
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愁容骑士
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2018-5-15 08:37
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/
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深爱那片海
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2014-3-27 19:51
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf
文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/
4597
5
0
chen69qing
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2013-10-16 15:33
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf
文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/
2594
1
0
chen69qing
@
2013-10-21 14:28
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-如何建立服务目录.pdf
文件名: 教材-如何建立服务目录.pdf 下载地址: files/b6265451-084c-11e0-a4ea-0015c55db73d/
12810
17
0
smilingfish
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2015-5-2 05:21
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf
文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/
2921
1
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小女巫
@
2014-3-27 19:28
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中大服务台.pdf
文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/
2638
1
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睡之精灵
@
2014-3-27 19:05
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中国IT服务管理指南.pdf
文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/
2622
1
0
忆西风
@
2014-3-27 18:32
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt
文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/
5369
5
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chen69qing
@
2013-10-12 09:26
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf
文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/
6235
9
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chen69qing
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2013-10-16 13:49
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
体系文件-服务评审报告.xls
下载地址: files/c7e37a0a-084f-11e0-86e6-0015c55db73d/
3687
3
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流动的水
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2013-3-25 16:29
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ITIL认证学习和流程化实践
长河
2010-12-16
新窗
火
CNNIC月度SLA报告.pdf
文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/
3270
1
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青铜狂魔
@
2014-3-27 18:21
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
实施ITIL必要遵循的商业法则
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现,而ITIL好像是个不错的解决 ...
3579
2
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忆西风
@
2014-4-8 07:18
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流,但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...
3029
1
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畅想2000
@
2014-3-27 17:35
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务管理:源于ITIL且高于ITIL
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是 ...
3013
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魔鬼爱人
@
2014-3-27 17:24
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
中国ITIL运维市场需求
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着中国企业信息化建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性 ...
3700
1
0
随想
@
2014-3-27 17:02
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
金融危机下ITIL运维相关问题探讨
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地,需要中西合璧,取其精华。具体来说,ITIL重要的不是产品,而是一种 ...
3079
1
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随想
@
2014-3-27 16:40
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
无人知晓到IT通用语 ITIL二十年
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008,二十年光阴——是历史的一个瞬间,是时代的一个缩影,是人成长的一个阶段 ...
3089
1
0
解放
@
2014-3-27 16:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
IT外包:“甲方乙方” ITIL的价值各有不同
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效,提高IT外包的应用效果,为IT外包应用 ...
3158
1
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分手快乐
@
2014-3-27 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
实施ITIL服务支持 不提倡“爆发式”
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对企业来说,实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来,从而让企业的IT投资 ...
2970
1
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lyn
@
2011-12-26 16:29
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务为王 领会ITIL v3实践之本
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”,那么ITIL v3强调什么?在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...
3326
1
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拉倒
@
2014-3-27 15:33
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IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-15
新窗
火
CIO关注:融合SOA与ITIL
毫无疑问,SOA部署是困难的。如果说,定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标,同时能提供所有预期的回报,那么可以说, ...
2970
1
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青铜狂魔
@
2014-3-27 15:22
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IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-15
新窗
火
ITIL成趋势 IT服务管理专家抢手
根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解,以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 【IT商业新闻网】根据北京趋势引领 ...
15924
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trust520
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2012-10-14 09:58
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
运用六西格玛消除管理缺陷 提高ITIL服务质量
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系,简单的关键点,ITIL V3我们说是五个管理领域,对于 ...
3122
1
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忆西风
@
2014-3-27 14:49
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
CIO:IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近年来,CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率,增加用户 ...
3277
1
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睡之精灵
@
2014-3-27 14:38
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL纷争愈演愈烈 中国细分市场发展最快
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业,更重要的是,IT将驱动业务的发展,这就是ITSM的最高境界-BITA ...
2886
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也想流浪
@
2014-3-27 14:16
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
精1
图片
火
ITIL V2、V3与ISO20000流程比较
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月 ...
6408
5
0
cdelphi
@
2011-10-18 11:37
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ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
在生命周期间持续改进:ITIL 3.0不能包治百病
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如今,有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程,提供IT服务上的压力。ITIL活 ...
3015
1
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 14:05
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IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-15
新窗
多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路
在信息化应用日益广泛的今天,企业为加强自身的竞争力,引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...
2801
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:54
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL V3与ITIL V2的价值差异
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后,已经将近两年了,这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...
3985
2
1
kirk01243
@
2012-2-15 14:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
六西格玛之于ITIL的质量管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了,今年我们的水平是怎样的,我分享一下自己的体验和心得 ...
3514
1
0
拉倒
@
2014-3-27 13:43
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL理念移用软件测试 终让业务控制更实惠
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”,两秒钟后,铺天盖 ...
3502
1
0
用心承诺
@
2014-3-27 13:20
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
政府ITIL应用实战四大要素 配置管理是关键
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行,已经具有一些独立的业务流程,如何兼容已有流程的操作 ...
3353
2
0
tenglong821103
@
2012-5-11 10:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL与IT运维管理:前世相恋到今生
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论,没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...
3575
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:08
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL v3时代来临 取代服务战略是王道
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 用战略的态度(Stategic Manner)来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...
3072
1
0
骨之精灵
@
2014-3-27 12:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-15
新窗
精3
图片
火
一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法
结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方 ...
18786
24
2
秋雨漫思茶
@
2014-2-19 16:03
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病,正如世间从来没有救世主一样,ITIL需要理性思维 ...
3173
1
0
用心承诺
@
2014-3-27 12:42
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL的初体验:领略关门和开门的决策的奥妙
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 所谓关门,这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门,则意味着又给客户一丝希 ...
3159
1
0
恋恋1983
@
2014-3-27 12:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中小企业:ITIL帮助IT团队 导入其实不困难
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于 业,有一个广为大家误会的问题,那就是ITIL只是大型企业的需求:一般人总是 ...
3265
1
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魔鬼爱人
@
2014-3-27 11:56
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...
3475
1
0
柔情似水
@
2014-3-27 11:44
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
支招CIO:企业如何应对ITIL带来的十大影响
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL先锋论坛itSMFSix Sigmafor ...
3325
1
0
分手快乐
@
2014-3-27 11:22
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的,它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...
3681
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解放
@
2014-3-27 11:10
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL实施记实之配置管理经验谈
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 把结构与关系分离,一是考虑结构与关系是互不对等的,二是可以让其独立作用在不 ...
7327
9
0
davidyeung
@
2011-6-29 22:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
achotsao
2010-12-15
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精3
火
“十年磨一剑” 摩卡软件实现ITIL最佳实践
中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应 ...
15633
17
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hongchaz
@
2013-4-3 11:46
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践,它来源于实践,又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...
3079
1
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青铜狂魔
@
2014-3-27 10:24
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
蹒跚学步的中国ITIL:路漫漫其修远兮
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 直至现在,中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...
3146
1
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睡之精灵
@
2014-3-27 10:00
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...
2992
1
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恋恋1983
@
2014-3-27 09:49
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药,大陆最大的人民银行有6.7万个分行,而台湾分 ...
2984
1
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 09:38
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL,最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发,乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...
2959
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凌冷妖
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2014-3-27 09:03
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