文件名:  六西格玛_ITIL的质量助手.pdf
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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为促进ITIL的推广，让ITIL在全行业得到广泛的使用，EXIN和APMG授权相关培训机构就ITIL培训，培训课程将通过ITIL的五大生命周期全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设。培训的对象包括了CIO、IT运维经理、团队管理干部；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等。