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下面哪个流程或功能检查变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性? A. 变更管理 B. 事故管理 C. 问题管理 D. 服务台 每日一题,大家一起来讨 ...
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简单生活
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2014-4-20 08:44
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hansen272
2011-3-23
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火
IT 服务能力成熟度模型
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 虽然有点老,但还是很不错的,分享下!附件传不了啊,1000K限制了!!!! 目 ...
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東東
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2020-11-26 08:44
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tanyecong
2011-7-22
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火
ITIL和IT运维管理到底有什么关系?
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在企业IT管理的早期,更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种 ...
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szsuoxd
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2011-8-3 13:47
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无名
2011-1-7
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火
ITIL服务管理和质量改进.pdf
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2
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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chen69qing
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2013-10-12 09:06
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jkey6
2012-3-31
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恭喜《ITIL先锋论坛网络讲堂》报名过百,第二批抽奖结果新鲜出炉
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《 ITIL先锋论坛网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程》报名会员突破100,第二批报名会员中奖名单如下: 扫把 dahuizi bijd14 wendy_d3 ...
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kzhan
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2012-7-14 09:49
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chuanjiang.wu
2012-3-28
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ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别,免费分享
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ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别
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dream19900506
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2012-7-17 16:24
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先锋小编
2011-7-5
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火
【考题训练第三十八期】 A Process Owner is responsible for which of the...
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A Process Owner is responsible for which of the following? a) Purchasing tools to support the process b) Ensuring that targets specified i ...
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分手快乐
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2014-4-3 09:08
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2012-5-16
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【小编精选】服务台主管的一天
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 8:50 我 ...
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kl19199
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2012-11-13 10:31
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长河
实名认证
2010-12-22
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教材-配置管理流程.doc
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文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-22 14:09
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
服務策略.ppt
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文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-22 14:05
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水杉之镜
实名认证
2012-5-22
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火
北京会员第四次聚会资料分享-EUS(最终用户满意度)认知培训-杜肖辉
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北京会员第四次聚会资料分享-EUS(最终用户满意度)认知培训-杜肖辉 http://pan.baidu.com/netdisk/singlepublic?fid=237954_4119076247
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chen69qing
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2013-10-28 12:47
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monicazhang
2016-8-14
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火
TOGAF学习指南
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 TOAGF 是一个架构框架,简而言之,TOGAF 是一种协助发展,验收,运行,使用,和 维护架构 ...
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qjxiang
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2019-7-10 10:53
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17580
2011-8-26
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图片
火
事件管理经典实践案例
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 这里给大家将一个小故事,是在我们公司it ...
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topding
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2013-6-18 15:46
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先锋小编
2012-6-27
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火
ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第5期:IT部门的自赎之路——陈多思
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愁容骑士
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2018-5-14 08:42
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Solo
2011-5-24
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精0
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火
[原创]企业如何建立培训体系
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [原创]企业如何建立培训体系 企业培训体系的建立,共有五大步骤:(参见图“企业培 ...
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xuwei_itil
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2012-4-6 12:49
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zhang720517
2011-3-31
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火
运维服务项目ITIL应用实践研讨
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学习资料:ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 惠讯代维服务项目ITIL应用实践研讨
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wswsg
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2014-8-28 10:05
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Solo
2011-1-16
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图片
火
IT服务管理读书笔记
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理读书笔记 企业与IT 关系发展的渐进的发展阶段 1. 技术驱动阶段 由 ...
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ggaochen
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2011-3-17 22:40
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happypanda
2015-5-25
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2015年第15期ITIL先锋讲堂《SOP的标准化程序》录音分享
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swingwill
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2017-11-15 14:33
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无名
2011-1-7
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火
ITIL_v_3_认证_题库_EX0-101.doc
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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d6481f
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2011-4-16 01:15
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zhang720517
2011-4-15
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火
基于ITIL的云计算实施方案【资料分享征文】
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基于ITIL的云计算实施方案 学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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water125521
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2011-5-3 10:24
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先锋小编
2011-4-29
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火
- [阅读权限
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ITIL先锋论坛专家风采——崔勇
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chenxi24
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2011-5-16 18:05
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先锋小编
2011-4-29
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火
- [阅读权限
20
]
ITIL先锋论坛专家风采——林祖宁
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zhang720517
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2011-5-24 09:59
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先锋小编
2011-6-14
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图片
火
【考题训练第二十四期】Which activities are included in Access Management?
...
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Which of the following activities are included in Access Management? 1. Verifying the identity of users requesting access to services 2. S ...
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bs15000
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2011-6-16 17:11
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jadeloyalbird
实名认证
2012-7-20
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火
ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第37期:运行维护项目管理——段笑雨
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20106
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愁容骑士
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2018-5-16 08:29
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MaQZhang
2011-7-7
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火
云计算--PaaS的实施
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近来实施了一个PaaS的云计算平台,大家来讨论讨论。 该项目有如下基于客户要求有如 ...
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szyanyang
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2011-7-15 12:31
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lymmxz
2011-6-29
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火
ITIL先锋论坛V3 Foundation团购-我的培训感悟
ITIL学习已经过去有些日子,现在还怀念那三天培训的日子。许多的新朋友从相知到相识。从匆匆一面到线上联系,从彼此相互问候到谈工作和理想。就 ...
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bijd14
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2011-7-19 16:53
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先锋小编
2011-8-9
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火
【考题训练第六十一期】服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项?
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服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项? a) 仅包含需要及议定的能力 b) 仪包含需要的资源和能力 c) 仅包含需要 ...
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jjz20042tl
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2011-8-10 09:18
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长河
实名认证
2010-12-22
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火
规章-网络设备使用、管理规定.doc
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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shaolinsi
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2011-8-10 12:29
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haha_71
2011-5-16
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火
一个Service Manager会怎样去控制成本
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 遇到一个纠结的问题, 我先假设一个平台和一些特定条件 平台: 一个企业的外包Hel ...
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bfzf266
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2011-8-23 20:01
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先锋小编
2011-8-29
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火
【考题训练第七十二期】传递到服务转换,以便于实施一个新服务的信息称作:
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传递到服务转换,以便于实施一个新服务的信息称作: a) 服务级别包 b) 服务转换包 c) 服务设计包 d) 新服务包 答案是哪一 ...
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jager
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2011-8-30 15:34
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泥娃娃
实名认证
2010-12-24
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图片
火
litl 实施六要素
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1 领导层支持 2 自身团队培养与建设 3 适当的借助外力 4 足够的资金支持 5 稳定成熟的工具与实施团队 6 变革周期控制 学习资料: ITIL先锋 ...
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nali14
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2011-9-20 15:07
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先锋小编
2012-6-18
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图片
火
【小编精选】IT规划需立足长远
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 很多公司的I ...
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quw1108
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2012-6-20 10:19
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admin
2010-12-15
新窗
图片
火
发布管理:“厚积”而“薄发”
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star
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2012-6-26 08:54
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enjoyinnter
2012-6-20
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火
cmdb中配置项如何划分类型
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我是一家IT外包公司做服务管理,目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL,希望规范客户基本信息,包括机器、介质一系列等等,请大家给些建议,
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enjoyinnter
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2012-6-21 16:40
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cdelphi
2012-3-14
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火
变更管理与发布管理流程区别
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想问一下问题,, 变更管理里面的实施,与发布管理有什么区别,, 按照我的理解,变更管理实施,就是更新到生产环境中,谁给我解答一下,谢谢。
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pcvicc
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2012-6-26 21:47
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舍我其谁
2011-7-15
新窗
火
标题: !!ISO20000认证的费用大概要多少哦?!
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!!ISO20000认证的费用大概要多少哦?! 我公司打算过ISO20000,在做项目预算。 想咨询一下大家,ISO20000的认证的费用大概要多少呢?最低、最高? ...
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yang__0313
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2011-11-5 11:05
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长河
实名认证
2010-12-16
新窗
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火
ITIL理念在SAP系统管理中的实践
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...
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bj.301cn
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2011-11-5 23:50
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achotsao
2010-12-17
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图片
火
如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制(转)
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念,用于描述企业或政府是否采 ...
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锱铢较量
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2011-11-15 13:02
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铜梁龙
2011-7-19
新窗
图片
火
初学者的一点认识(Helpdesk )
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 初学者的一点认识(Helpdesk ) 刚刚接触ITIL 的理论,我现在是一家制造业里IT 人员 ...
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mjct
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2011-11-28 16:54
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zhang720517
2011-11-7
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图片
火
运维监控(精简IT管理之道)
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运维监控(精简IT管理之道) 学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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NyanKo_先生
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2011-12-4 22:53
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长河
实名认证
2010-12-22
新窗
火
翰纬周末大讲堂:ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt
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文件名: 翰纬周末大讲堂:ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt 下载地址: files/7b1c1ca1-0db7-11e0-ad61-0015c55db73d/
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wangfeimeng
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2011-12-5 18:29
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先锋小编
2012-5-21
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火
【考题训练第二百三十期】Service Transition contains detailed descriptions...
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Service Transition contains detailed descriptions of which processes? A. Change Management, Service Asset and Configuration Management, R ...
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arthurluan
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2012-11-6 18:48
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先锋小编
2011-12-20
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【考题训练第一百三十一期】下列哪些项属于流程的特性?
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ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦!回帖无效,要投票选答案才能参与抽奖哦。切记!!详细查看请 ...
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先锋小编
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2011-12-21 13:30
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先锋小编
2011-12-20
新窗
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火
[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山!
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本周小编的问题是: 议一议ITIL推广、落地的几座大山! 在企业中,ITIL的 ...
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IT_秋山
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2011-12-21 17:22
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先锋小编
2011-12-22
投票
【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件(Incident)的正确活动顺序?
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ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦!回帖无效,要投票选答案才能参与抽奖哦。切记!!详情请查看 ...
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先锋小编
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2011-12-23 23:16
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alex
2011-5-26
新窗
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火
facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1332951.html 作者:破子人生 前几天看到一篇关于Face ...
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jadeloyalbird
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2012-1-6 10:57
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alex
2011-5-26
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图片
火
七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1267069.html 作者:破子人生 相比较CMDB的热闹而言, ...
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yumyth
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2012-1-9 13:43
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长河
实名认证
2010-12-22
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火
讲义-中大服务台.pdf
...
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文件名: 讲义-中大服务台.pdf 下载地址: files/dc0ecc59-0dbd-11e0-bd41-0015c55db73d/
3176
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shaxu00
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2012-1-15 01:13
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周星驰
2011-7-18
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火
[精华] ISO20000体系实施难点
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2
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力 ...
3818
8
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nova628
@
2012-3-25 11:20
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长河
实名认证
2010-12-17
新窗
火
IT变更管理的策略与指南.pdf
...
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文件名: IT变更管理的策略与指南.pdf 下载地址: files/274e895e-0979-11e0-a562-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-8 09:58
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monicazhang
2016-7-16
新窗
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火
总207期:2016年第24期ITIL先锋讲堂&安全十讲第六讲《安全团队构建与管理》
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roc001
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挨踢达人
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2012-6-13
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火
朋友去面试被提及的问题
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职位貌似是质量控制工程师 已经进了三面,三面的时候,总监问了一个问题: 现在公司已经发布了一些流程和规范,但是实行的 ...
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brook0204
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2013-11-28 22:45
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哪里可以买到《中国IT服务管理指南-第二版》?
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我搜索了一下,卓越有第一版的,但第二版没有找到,哪位知道北京哪里可以买到?
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caisir
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2012-1-16
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火
[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施?
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 先锋小编听说某些公司宣传实施了ITIL,但发现各个公司实施的情况真的是大相径庭啊,是 ...
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psugy
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2012-3-7
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火
[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库,避免知识流失呢?
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请教下大家,在建立知识管理体系的时候,虽然企业鼓励员工积极创建知识,但是对于绝大多数员工来说,很多知识都是自己多年经验的总结,关系到 ...
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水杉之镜
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2012-4-20 13:52
来自:
ITIL认证学习和流程实践
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yaohui326
2011-11-27
新窗
火
翰纬周末大讲堂:ISO20000与IT服务管理
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对ISO20000的理解和学习取到什么好的帮助,推荐学习! zh-cn/files/c2a22b8c-18e5-11e1-9c3c-0015c55db73d/
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ykleung
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2012-5-2 11:01
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