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ITIL作为ITSM的最佳实践，目前被越来越多的行业和用户所认可，但是ITIL作为方法论如何落地，如何在不同的行业、不同的实际情况真正的落地，或者说真正能给用户带来切实的收益，我认为在实施过程中对ITIL进行适当的裁剪非常必要。

我感觉进行ITIL实施的过程有点像目前很火的养生调理的过程，首先有一个目标，例如进行养生调理的人大多是希望自己的身体健康，实施ITIL的用户的目标很多是希望自己的IT服务能够有效的支撑业务的发展。其次，目标明确后应该了解目前的现状，准备进行调理的人，一定要自己分析或者请专业的人士根据诸多外在内在的信息来诊断自身的一个整体情况，了解自身有什么问题，哪些地方需要改善，这就相当于实施ITIL过程过程中的前期的咨询部分，通过自己或外部资源的调研分析，了解或者尽可能准确的判断IT成熟度现状，明确存在哪些问题，应该从哪几部分进行改善。第三，就应该确定哪些先做，哪些后做。对于养生来讲，就是确定先调理哪些问题，循序渐进，再逐步改善哪些问题；对于ITIL实施也是这样，了解并确定先做什么，后做什么是非常重要的。如果成熟度非常有限，那么打好基础就是非常必要的，也是首要要做的事情，例如事件管理、服务台、服务请求、变更管理，如果这些基础已经具备，成熟度在二三级，就可以进行配置管理、问题管理、可用性管理等等。因此在每一个不同的成熟度阶段，根据事情情况对ITIL进行恰当的裁剪，就像是对症用药一样，才能收到最好的效果。

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