ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html
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下列哪些项属于流程的特性？
1. 可测量的
2. 有特定结果
3. 为客户或利害干系人（Stakeholder）提供一个主要（Primary）结果

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process
1 measurable
2 have specific results
3 deliver to customers
4 respond to a specific event

B

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