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2013-2-21

新窗图片

【版主专栏】学贯今日致胜未来 ——论坛来帮你！

IT人员随着职位的提升，取得相关管理认证已是时事所趋，若只固守技术层面，未来之生前发展具有一定的局限性。但是。。。相关管理认证价格不菲， ...

4120 0 0 gogoat @ 2013-2-21 18:32

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挨踢达人实名认证

2013-2-20

新窗图片火

剖析问题管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放通过问题管理，可以消除引起事件的深层次根源以防止事件的再次发生。问题管理( ...

3231 2 0 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:56

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2012-11-26

新窗图片火

构建使能业务敏捷性的企业架构案例分享

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院资深顾问李毅一. 案例概述与业务目标CF公司是一个拥有4万员工 ...

3351 1 1 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:55

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末班车

2012-7-25

新窗图片火

ISO20000与BS25999的联系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放方法论的相关性。 -ISO20000对服务管理的一系列流程也采用了PDCA的质量环方法， ...

2908 1 0 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:54

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2013-2-21

新窗图片

ITSM项目：一体化解决方案最给力

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着多年来ITSM相关知识在国内的普及，该领域在中国已经取得了突破性的发展，从意识 ...

3307 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:26

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2013-2-21

新窗图片火

从易用性谈ITSM软件

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在国内外软件开发领域，以用户为中心的设计（"User-Centered Design"）正在成为软件开 ...

3575 0 1 zhang720517 @ 2013-2-21 17:25

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2013-2-21

新窗图片

运维当道政务一路畅通

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着全球信息化的发展，电子政务已成为提高政府办公效率的重要措施。中国也不例外， ...

3802 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:23

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2013-2-21

新窗图片

MSP趋势下的ITSM软件选择

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放上世纪八十年代后期由美国刮起的外包之风现逐渐发展成为全球企业界的一股潮流，价值 ...

3039 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:23

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2013-2-21

新窗图片

助首信IT运维高效无忧

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放客户概况首都信息发展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化应用基础 ...

3835 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:21

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2013-2-21

新窗图片

ITSM软件力助建筑标准院IT运维标准化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，是国内唯一一家集国家 ...

3535 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:17

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alex

2011-3-24

新窗图片火

[原创征文]图解ITIL V3服务目录管理[初稿，欢迎拍砖] ...2 3 4

一、服务目录管理（SCM） 1.1 相关概念服务目录管理：它的提出主要是为了对所有约定的服务提供一个一致的信息源，并且确保具有相对应访问权限者 ...

19706 19 5 Cavid @ 2013-2-21 16:57

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mengtwo

2011-9-3

新窗火

急求ISO20000各个流程图和关系管理的详细资料！

急求ISO20000各个流程图和关系管理的详细资料！ 3Q！

3190 3 0 7367323 @ 2013-2-21 15:30

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rickerxu

2011-3-10

新窗精0 图片火

你问我答：关于服务台电话向ticket的转换的讨论 ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为一个职能部门，主要是接听用户的电话，并向用户提供解决方案，快速恢复用户 ...

24256 30 0 caren @ 2013-2-21 15:21

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AchingSoul

2012-11-29

新窗精0 图片火

一年时间从菜鸟到总监（不用花钱的，向原作者致敬） ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、关于思维导图20世纪60年代，英国著名心理学家东尼·博赞通过对达·芬奇的笔记以及各种脑力资 ...

10450 13 1 lixiangooo1012 @ 2013-2-20 21:31

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jadeloyalbird 实名认证

2011-2-10

新窗精0 火

日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？ ...2 3 4 5 6..9

请指教。IT服务管理管理这些内容么？日常的信息化事务，如上传信息是应该属于服务台的日常工作，还是属于事件？有些困惑。

35461 44 1 caren @ 2013-2-19 23:41

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2012-6-23

新窗附件火

【小编精选】商业银行IT系统(ppt) ...2 3 4

（转）

9839 18 1 juesezhong @ 2013-2-19 14:15

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2012-12-25

新窗图片火

【转】企业冲浪BYOD大潮

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放智能型手机、平板计算机、携带型计算机等移动设备的功能愈发先进，价格也更加亲民 ...

3532 2 0 zhang720517 @ 2013-2-18 15:28

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2013-2-16

新窗火

【版主专栏】百万年薪，非你莫属

有些鸟是注定关不住的，因为它的羽毛太鲜艳~——《肖申克的救赎》关注ITIL先锋论坛的职业规划与工作机会版块，百万年薪不是梦！——版主小二香港 ...

4356 4 0 buqiming @ 2013-2-17 19:32

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spisec

2013-1-28

新窗火

2013年全国首届CISA认证培训强化班成功举办

CISA国际注册信息系统审计师认证是由信息系统审计与控制协会ISACA发起的，是信息系统审计、控制与安全等专业领域中取得成绩的象征。CISA认证适用于企 ...

3191 3 0 spisec @ 2013-2-17 17:51

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karen

2010-12-28

新窗精0 图片火

ISO20000各流程一字决 ...2 3 4 5 6..12

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3月份，DNV的李丹老师给我们做了ISO20000 LA的培训，在培训的过程中李老师提到了一字 ...

34172 58 1 joeizhou @ 2013-2-16 20:51

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2012-12-22

新窗图片火

ITIL考试对IT人士们的重要性

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在现在的信息时代的今天，IT的人才在各个 ...

2846 2 0 stonny @ 2013-2-16 14:01

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2013-2-3

新窗图片火

ITIL培训知识介绍

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着网络时代的发展，现在从事IT行业的人数也就越来越多。然而IT行业所缺少的人才也就越 ...

3853 3 0 stonny @ 2013-2-16 14:00

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2013-2-8

新窗图片火

ITIL认证的知识介绍

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于考试，相信有着很多的IT人员没有很好的认识，为了让从事IT员工们有着好的发展，下 ...

3181 1 0 huangjie528 @ 2013-2-16 09:44

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2013-2-14

新窗图片火

卓越IT战略规划的关键成功要素

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院资深IT规划专家闫林 “计划没有变化快！”、“计划很难落地！”、“计 ...

4303 2 0 joywinnie @ 2013-2-15 22:59

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2013-2-11

新窗图片火

IT治理Cobit的知识

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于其实对每个企业都必须要的，这样企业在发展的过程中，才会有着很好的发展。然而 ...

3514 1 0 huangjie528 @ 2013-2-14 10:05

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genexizz

2013-2-6

新窗火

关于ITIL的课程与考试中国与新加坡是否同步？ ...2

下周我要参加ITIL的基础课程，由于我的英文不是很好很事痛苦，不知道如果我在这边下载的资料于新加破的题库是否一样。很但心不能pass这个课程。

5146 5 0 genexizz @ 2013-2-7 11:07

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原来你也在

2013-2-6

新窗火

ITIL在中国发展也有十年了，目前应用ITIL管理的主要还是在华的外企吗？

很多中国制造业的公司不愿意上ERP,员工也不懂IT，如何做ITIL呢？

2968 1 0 gogoat @ 2013-2-7 09:55

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2013-1-6

新窗图片火

用友是怎么进行内部IT资产管理的 ...2

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放用友公司的IT资产管理总体来说可以总结为“三个一”，即“一套体系、一支团队、一个系统” ...

7261 7 0 januaryday @ 2013-2-6 16:01

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迈子

2012-12-20

新窗图片火

基于ITIL的网络运维流程的改进研究

1 引言IT服务管理（ITSM）[1]是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务支持的能力和水平。而在企业 ...

4154 2 0 攻城略地 @ 2013-2-6 08:57

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2013-2-5

新窗

聚会汇总贴

此贴用来汇总全国各地的聚会报名和活动盛况。北京第四次聚会：报名帖 ITIL先锋论坛北京地区第四次ITIL聚会[已成功举办] http://www. ...

3088 0 0 gogoat @ 2013-2-5 15:37

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nali14

2013-1-20

新窗图片火

求助，自服务台如何落地 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近在某银行实施itsm工具中的自服务台模块。该银行有服务请求流程若干，包括口令重置 ...

10656 16 0 3ghp2a @ 2013-2-5 15:00

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2013-2-1

新窗图片火

ITIL事件管理实例之应用报脚本错误

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放某天，服务台接到呼叫中心报障：部分台席报脚本错误，并发了一张报错的截图。并转到 ...

2885 2 0 xiaoyang @ 2013-2-5 13:23

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海心

2013-1-30

新窗图片火

ISMS体系文件逻辑结构 ...2

闲无事，自己画的信息安全管理体系文件逻辑结构，欢迎指点拍砖{:soso_e100:} 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5866 5 0 xiaoyang @ 2013-2-5 13:19

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2013-1-30

新窗图片火

IT服务制度：合适才是最好的

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在我们传统中国人思维习惯当中，“制度”是非常重要的东西，春秋战国时期即有了“法 ...

3640 2 0 xiaoyang @ 2013-2-5 13:13

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2013-2-5

新窗

【版主专栏】年底写总结是永远的痛？终结者来也！

看到不少网友在求年终总结的文档，年底写总结真有那些痛苦么？版主小二终于忍不住出手啦。巨献一：xxxx运维项目工作总结下载，下载地址：ht ...

4008 0 0 gogoat @ 2013-2-5 12:12

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2012-12-13

新窗图片火

【小编精选】数据安全

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！国际 ...

3471 1 1 lann53522717 @ 2013-2-5 10:42

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2013-1-16

新窗图片火

【论坛两周年庆系列活动】论坛感恩有你微博转发活动获奖公布

【ITIL先锋论坛两周年庆系列活动】ITIL先锋论坛感恩有你微博转发活动获奖公布奖品：《ISO 20000认证与实践》书一本和ITIL先锋论坛虚拟金币15000分 ...

4775 4 0 wlp780727 @ 2013-2-4 16:45

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Violet

2013-1-31

新窗火

现在IT管理类的考试哪个最有用呢 ...2

感觉现在IT管理、审计、分析这种定位的认证太多了。中国人善长考试，如果只是一纸证书到了中国，就会瞬间爆棚。像什么PMP、CISSP、CISA、ITIL 现在想 ...

5886 7 0 xiaoyang @ 2013-2-4 12:36

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2013-2-4

新窗图片

中国首届软件用户选型与体验大会

关于大会2013年，软件产业面临着结构性的转型与升级，在蕴藏着巨大机遇的同时，如何科学、方便、快捷地选择到适合自己的软件，是CIO面临的一 ...

3761 0 0 gogoat @ 2013-2-4 12:22

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水杉之镜实名认证

2012-11-12

新窗图片火

新经济形势下如何做好IT管理--服务管理与项目管理公益宣讲暨先锋论坛第五次地面活 ...2 3 4

如何做好IT管理的两个方面--服务管理与项目管理公益宣讲暨ITIL先锋ITIL先锋论坛第五次地面活动新经济形势下，乙方裁员，甲方银根收紧，各 ...

11243 18 0 hanxiaonan12 @ 2013-2-3 09:18

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000广破论（3）破子

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度 ...

4090 2 0 肥猫正传2 @ 2013-2-2 23:07

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2013-2-1

新窗图片

某大型超市IT运维外包服务案例分享

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放某大型超市在2005年年初将桌面IT运维支持外包给中 ...

4087 0 0 gogoat @ 2013-2-1 08:00

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2013-1-31

新窗图片火

ITIL培训认证的重要性

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于IT人员们在IT行业的发展是有着很大的作用的，如果想要更好的去发展 ...

3193 1 0 攻城略地 @ 2013-1-31 19:27

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2013-1-26

新窗图片火

ITIL知识学习的方法

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　 ITIL对于IT人员们是一个很好的考验的方法，IT人员们想要在行业中有着好的发展，那么 ...

3184 3 0 wayne007 @ 2013-1-30 20:39

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azhe

2013-1-1

新窗图片火

2013新年快乐！-附Gartner的2013年IT战略趋势解读 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2013是全新的一年，祝所有的朋友新年快乐，工作顺利，万事大吉！ 10大趋势是引自Gartn ...

6297 8 1 wayne007 @ 2013-1-30 20:09

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攻城略地

2013-1-19

新窗火

有没有关于ITIL/ITSM/ISO20000方面好一点的QQ群，各位大侠推荐几个撒

如标题

3286 3 0 攻城略地 @ 2013-1-29 15:39

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2013-1-22

新窗图片火

IT管理发展法方向

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT时代的今天，IT管理对于各个企业的发展都是非常重要的。在IT管理技术中，它发 ...

2600 1 0 攻城略地 @ 2013-1-29 15:37

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2013-1-24

新窗图片火

IT运维的管理在企业中的应用

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　IT运维的管理对于企业来说是相当的重要的，在管理企业的过 ...

2904 1 0 攻城略地 @ 2013-1-29 15:34

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Solo

2013-1-26

新窗图片火

【上海】ITIL先锋论坛2周年庆活动成功举办~

ITIL先锋论坛2周年庆上海活动成功在上海人民广场云南中路的粤泰风举办！大家一边享受大餐，一边探讨IT服务管理、工作等的问题，其乐融融，场面非 ...

4173 2 0 holyhoulei @ 2013-1-29 10:58

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2012-7-13

新窗图片火

【小编精选】电子政务如何实施ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 1. 引言 ...

3550 1 1 onroad99 @ 2013-1-28 14:02

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2012-10-31

新窗图片火

基于ITIL理念的数据中心管理标准化设计

转自：CIO时代网万方数据引言当前大多数高校信息系统和资源过于分散，使得信息共享和互通上的问题日益严重。为此，高校拟构建满足教学、 ...

3505 1 0 onroad99 @ 2013-1-28 14:01

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achotsao

2010-12-23

新窗火

考试--专家答疑 FAQ.pdf ...2

文件名: 考试--专家答疑 FAQ.pdf 下载地址: files/bcf1fd5e-0dc9-11e0-a0b3-0015c55db73d/

6582 7 0 icesamham @ 2013-1-28 12:59

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2013-1-28

新窗图片

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第60期：杜肖辉专家答疑

5119 0 0 gogoat @ 2013-1-28 10:26

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admin

2012-12-24

新窗图片火

深圳第四期ITIL聚会活动成功举办 ...2

2012年12月22日，也就是所谓的“世界末日”的第二天，众多深圳ITIL爱好者和业界精英“冒着生命危险”，来到华强北的粤海之星酒店会议室，参加了ITIL先 ...

6934 9 0 海心 @ 2013-1-27 18:12

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2013-1-23

新窗图片火

成都地区会员线下欢聚

我们曾经陌路，我们结识在ITIL先锋ITIL先锋论坛，从那天起我们互相帮助，我们互通有无，我们成为了真正的朋友。 ITIL先锋ITIL先锋论坛不仅作为您职场 ...

3393 2 0 5ipm @ 2013-1-25 20:53

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2013-1-16

活动图片火

成都地区会员线下欢聚[成都] ...2

我们曾经陌路，我们结识在ITIL先锋ITIL先锋论坛，从那天起我们互相帮助，我们互通有无，我们成为了真正的朋友。 ITIL先锋ITIL先锋论坛不仅作为您职场 ...

35083 10 0 meisanxx @ 2013-1-24 17:01

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popzh

2012-1-2

新窗火

ITIL EXPERT证书的含金量多少 ...2 3 4 5 6

本人正在攻坚 ITIL EXPERT证书，由于考试科目多，而且费用高，所以想了解下这个证书的含金量到底有多大？目前国内有此证的有多少人？对职业发展有何帮 ...

31073 29 1 azhe @ 2013-1-24 15:42

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enjoyinnter

2012-7-5

新窗图片火

组织结构流程调整 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着近期选定了ITIL工具产品，同时要帮着公司对组织架构、流程进行调整。最怕的就是组织架 ...

6502 6 0 xuwei_itil @ 2013-1-24 13:33

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2012-12-10

新窗图片火

IT服务中心解决方案 — 3时代的ITSM解决方案

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本 ...

3915 2 1 xuwei_itil @ 2013-1-23 17:43

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nilewole2008

2012-12-24

新窗图片火

【论坛活动】ITIL先锋论坛2周岁广州聚会成功举办 ...2 3

2012年12月23日，在世界末日已过的第三天，广州的会员们从深圳接过ITIL先锋论坛2周岁庆典的接力棒，在华景会所人民公社食堂拉开了聚会活动的帷 ...

8414 13 0 jacky @ 2013-1-23 16:08

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2013-1-6

新窗火

【论坛两周年庆系列活动】你打电话我出钱！获奖名单公布 ...2 3 4

恭喜各位幸运儿，麻烦获奖的童鞋私信我，把电话号码反馈给我谢谢。截止时间2013-01-31 11:05。

11012 17 0 karen @ 2013-1-23 13:02

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水杉之镜实名认证

2013-1-20

新窗火

【论坛活动】贺ITIL先锋论坛2周岁京津区会员欢聚时刻成功举办 ...2 3

2013年1月19日，ITIL先锋论坛京津帅哥美女欢聚在闻风桌游吧，在智力游戏，三国杀、狼人杀中你来我往，老朋友碰到一起总是嫌话题太多，时间太 ...

7403 12 0 攻城略地 @ 2013-1-22 15:14

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2012-9-12

新窗图片火

IT运维管理的步骤

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT运维时，它的管理中的内容是相当的复杂的，对IT运维一般需要对它有 ...

3272 1 0 psugy @ 2013-1-22 10:07

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末班车

2012-7-20

新窗图片火

如何实施ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000的实施需要根据ISO20000本身的体系特点来进行。从 ...

3138 1 0 psugy @ 2013-1-22 10:06

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2012-8-21

新窗图片火

IT运维对驻守人员的管理守则

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于IT运维管理，一些公 ...

3303 4 1 攻城略地 @ 2013-1-22 09:38

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kl19199 实名认证

2012-12-14

新窗图片火

提升CIO地位及IT价值体现，IT治理理念在中国势在必行

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放早在多年前就有人形容中国的企业是兔子 ...

3369 3 0 jimchen @ 2013-1-22 09:16

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maxmagical

2011-10-4

新窗火

2013年ITIL v3(2011)考试全套资料（教材、题库、辅导）－1月更新 ...2 3 4 5

2013年ITIL V3（2011新版）认证的最新全套资料。为1月最新更新。有需要的可以联系我QQ: 34773715 V3（2011新版）习题部分 EXIN EX0-117/101 ...

14291 20 0 chris @ 2013-1-21 13:36

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2013-1-17

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IT管理的作用效果

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理对于企业的发展来说是非 ...

3362 1 0 ismiami @ 2013-1-21 12:02

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steven

2012-8-21

新窗图片火

ITSM（ITIL）项目实施经验 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在经历了很多误区和失败之后，我们逐步总结出了成功实施ITSM（ITIL）项目 ...

6939 7 1 xuwei_itil @ 2013-1-20 21:33

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Solo

2013-1-4

活动图片火

【上海】【论坛两周年庆系列活动】ITIL先锋论坛2周岁生日请客啦~~ ...2 3

在ITIL先锋论坛迎来2周岁生日之际，继广州、深圳火热聚会之后，该轮到我们北京，上海火热的朋友们了，在轰轰烈烈的活动来临之际，让我们来相聚 ...

13111 15 0 zp2577 @ 2013-1-20 20:35

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Solo

2012-8-13

新窗图片火

上海第二期ITIL聚会成功举办 ...2

7月21日下午，由ITILITIL先锋ITIL先锋论坛主办的上海第二期ITIL聚会成功举办。主持人：乌蝠大会开始全景： ITIL先锋论坛专家陈多思给 ...

7963 9 0 zp2577 @ 2013-1-20 20:33

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挨踢达人实名认证

2012-8-20

新窗图片火

关于变更实施时间节点前后的问题

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放早上在群里发了个问题： ...

3913 4 0 攻城略地 @ 2013-1-20 19:38

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2013-1-19

新窗图片火

参加ITIL考试的技巧

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放很多的IT人员们都会为了自己的在IT行业中的前途从而参加培训ITIL，并且进 ...

3616 3 0 ismiami @ 2013-1-20 12:11

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2012-10-30

新窗火

现在主流的网管软件是什么 ...2

现在主流的网管软件是什么？

4600 5 0 yuziwa123 @ 2013-1-18 14:19

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Boban

2012-11-11

新窗火

请问上海何时还举办ITIL V3 Foudation的团购？ ...2

请问上海何时还举办ITIL V3 Foudation的团购？

5816 8 0 gogoat @ 2013-1-17 21:17

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2013-1-8

新窗火

下周四讲堂（1月17日）杜肖辉老师讲坛答疑征集，大家要踊跃提哦 ...2

ITIL先锋论坛的网友，杜肖辉老师讲坛答疑征集，大家要踊跃提哦。时间定于下周四讲堂（1月17日）。记得搬凳子过来听哦。现在你们尽情地轰炸 ...

6151 8 0 水杉之镜 @ 2013-1-17 20:18

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admin

2010-12-15

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构建CMDB模型

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业 ...

4695 2 1 hanxiaonan12 @ 2013-1-17 15:07

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

如何实现ITSM知识库管理？.doc ...2

文件名: 如何实现ITSM知识库管理？.doc 下载地址: files/50836cde-0dce-11e0-bb3e-0015c55db73d/

4160 8 0 男3栋 @ 2013-1-17 14:57

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

对于知识库客户看着很简单，实际有什么贡献.

2886 3 0 男3栋 @ 2013-1-17 14:55

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azhe

2012-10-17

新窗图片火

IT服务台的搭建交流 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从自己过往经验（搭建用户过万的集团服务台）给些建议吧，不条条框框了； 1。得到大佬 ...

14739 24 2 男3栋 @ 2013-1-17 14:53

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

IT服务管理中的知识库建设（转） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近在做内部知识库的整理，主要的目的是为了在客服过程中，以最快的方式给客户提供客 ...

7261 7 0 男3栋 @ 2013-1-17 14:53

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2013-1-14

新窗火

2013年1期（总60期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂《杜肖辉专家答疑》

各位亲爱的网友： 2013年第2期（总第60期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！主题：《杜肖辉专家答疑》-ITIL先锋论坛专家杜肖辉时间：2013- ...

4868 4 0 itsm_sh @ 2013-1-17 13:14

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2013-1-15

新窗火

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第54期：《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训课程》

4336 3 0 zhhts @ 2013-1-17 09:36

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2013-1-15

新窗

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第57期：《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

4855 0 0 gogoat @ 2013-1-15 15:05

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2013-1-15

新窗

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第56期：《IT服务中的知识管理与运营》

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4431 0 0 gogoat @ 2013-1-15 14:46

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2012-10-22

新窗火

公司做IT运维用什么系统好？

　　公司想尝试应用智能IT运维系统，不知道这个技术成熟不，用什么系统好？

2866 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:22

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2012-12-16

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【小编精选】项目管理的核心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！范围管理是项目管理中 ...

3077 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:22

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永不言弃

2012-11-30

新窗火

ISO20000（ITSM）审核员培训开班通知

中国信息安全认证中心（China Information Security Certification Center，英文缩写：ISCCC）是经中央编制委员会批准成立，依据国家有关的法律法规， ...

3581 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:19

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2012-12-11

新窗火

勤智MSCenter 可满足客户哪些需求？

勤智MSCenter 可满足客户的需求： A.自身核心业务的可用性 B.信息技术的稳定性 C.对出现故障时的快速响应 D.客户系统的详细服务报告

2643 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:19

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yanyunallen

2012-8-15

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实施ITIL对企业的有利影响

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1. 保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的 ...

2949 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:19

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2012-12-25

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ITIL是一款企业管理的架构

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在这里我们今天最主要要了解到的话题 ...

2835 1 0 psugy @ 2013-1-15 13:18

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enjoyinnter

2012-5-31

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你问我答：服务目录问题 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在文档上了解通常服务目录分业务目录和技术目录：业务目录是从客户角度，市场角度组 ...

11463 18 0 userboy @ 2013-1-14 23:31

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2013-1-11

新窗火

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第50期：《ISO20000体系实施认证》

4380 0 0 gogoat @ 2013-1-11 23:34

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2013-1-11

新窗

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第49期：《溯源寻根话ITIL之流程管理-第二讲》

4053 0 0 gogoat @ 2013-1-11 23:27

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姚明

2011-7-17

新窗火

求：ITIL V3 5 Book 中文版 ...2 3 4 5 6

求：ITIL V3 5 Book 中文版求：ITIL V3 5 Book 中文版有的，请共享下。。。

15043 25 0 liuche20083736 @ 2013-1-11 09:49

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2012-6-29

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【小编精选】ITIL在政府规模型信息中心成功应用的六要素

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！在 ...

3035 2 0 挨踢达人 @ 2013-1-10 17:47

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yanyunallen

2012-8-21

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漫步ITIL之：变更影响度判断实务方法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响 ...

3373 1 0 psugy @ 2013-1-10 17:18

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2012-8-17

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【小编精选】全面质量管理与统计技术

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！统计技 ...

2880 1 0 psugy @ 2013-1-10 14:11

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