:loveliness:

学习了，ITIL是个好东西，实施起来却是个大问题，个人理解：好的系统平台能很快见到一些效果，推动起来会事半功倍。

文章很不错，尤其适合要忽悠老板做IT服务管理体系的人写方案。但是有个问题需要让大家知道的是，IT运维和IT服务之间的关系。这里从运维直接跨越到了服务，是比较大的问题。观念的转变是变革中最大的困难。在这里的都是明白人，明白人不用说自然清楚。但是如果让不明白人明白就是需要深入思考的了。
再次感谢分享。

barrelish 发表于 2012-10-10 08:32
文章很不错，尤其适合要忽悠老板做IT服务管理体系的人写方案。但是有个问题需要让大家知道的是，IT运维和IT ...

我不明白阿，能否讲深入点;P

gogoat 发表于 2012-10-10 09:26
我不明白阿，能否讲深入点

我的意思是，1、很多的文章包括我自己也经常是题目是IT运维，但最后不知不觉直接就跨越到IT服务了，跨度太大，这两者还是有区别的。如果让外行人根本不知所以然。我个人觉得这样文不对题。所以我就发起了个话题：讨论IT服务和IT运维的关系。
2、从IT运维到IT服务，不仅是流程的改变，更重要的是看待问题角度的转变，如果上下都不懂搞得IT服务是什么，阻力会很大。下面的人不懂为啥原来一步完成，现在却要两三步；以前接个电话就立即去做，现在还必须记录，麻烦的要死。所以首先要贯彻思想，转变观念。
个人愚见。多讨论