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2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程(15)-财务管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本,并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...
2381
1
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简单生活
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2014-4-9 09:35
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ITIL认证学习和流程实践
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兼顾
2011-3-15
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火
你问我答:ITIL其他7本书怎么样,是不是可以不关心?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 不是。 在你了解了上述基本概念之后,你还可以从其他7本书里学习到很多其他的知识。 ...
2079
3
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superray
@
2014-4-9 09:34
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ITIL认证学习和流程实践
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姚明
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(14)-安全管理
2414
1
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也想流浪
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2014-4-9 09:23
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铜梁龙
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(13)-服务持续性管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 瓶颈 可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈: 1、管理层和员工的态度:为了成功实 ...
2356
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拉倒
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2014-4-9 09:10
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Jiajia
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(12)-能力管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力:能力的成本应与能力的效用 ...
2477
1
0
魔鬼爱人
@
2014-4-9 08:56
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奥运
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(11)-可用性管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑 可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客 ...
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濮真
@
2014-4-9 08:45
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姚明
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(10)-服务级别管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...
2735
1
1
简单生活
@
2014-4-9 08:09
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it168
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(9)-发布管理
发布可分为: A、紧急修复:(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级:包括一定 ...
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从头来过
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2014-4-9 07:46
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ITIL认证学习和流程实践
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新大
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(7)-配置管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 配置项的特征:配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括,所属 ...
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解放
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2014-4-9 07:34
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麦迪逊
2011-7-16
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火
ITIl考试过程(6)-问题管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地,这些错 ...
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骨之精灵
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2014-4-9 07:22
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萨达
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(5)-事件管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...
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深爱那片海
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2014-4-9 07:08
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汗青
2011-4-16
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火
ITIL的出现已经超过15年了,为什么现在才流行?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在IT基础设施管理方面,一项领先的美国一直落在了欧洲的后面。在美国的书店里你很难 ...
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随想
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2014-4-9 06:44
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Eson
2011-7-16
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火
ITIL考试过程(2)
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 企业真正的竞争优势是可靠的流程。 业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...
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暗黑精灵
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2014-4-9 06:32
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麦迪逊
2011-7-16
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火
ITIl考试过程(3)-认识ITIL
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 ...
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凌冷妖
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2014-4-9 06:20
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天刚黑
2011-7-13
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ITILV3-"服务之本"
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标,ITILv3在吊足国内ITILFans的胃 ...
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暗黑精灵
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2014-4-9 06:08
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Jiajia
2011-7-16
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火
服务报告的重要性
服务的定义就说过了:要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受,品质也是一种无形的东西。很多时候,服务供应商要如何证明自己,已经将价值传递给客 ...
1690
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濮真
@
2014-4-9 05:57
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Solo
2011-11-7
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火
云计算SLA是否还有希望?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 云计算SLA是否还有希望? 作者:Tom Nolle 译者:滕晓龙 来源:TechTarget中国 【TechT ...
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用心承诺
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2014-4-9 05:35
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sarly
2011-1-1
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火
自谈ITIL--IT服务管理的全球最佳实践
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 当CEO做好各项准备,就可以开始信息化建设了。但是,在信息化建设过程中,会出现很多 ...
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深爱那片海
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2014-4-9 05:09
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Wendy
实名认证
2011-7-9
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火
ITIL能帮助我做到以前做不到的哪些事情
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如果实施恰当,ITIL能提高客户的满意度,减少IT组织的浪费,同时降低运营成 ...
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用心承诺
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2014-4-9 04:57
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先锋小编
2012-4-26
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火
【考题训练第二百一十四期】What are the publications that provide guidance...
...
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What are the publications that provide guidance specific to industry sectors and organization types known as?
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漂零
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2014-4-9 04:33
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manm
2011-7-16
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火
事件管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理(Incident Management)是IT运维中最基本的活动,可以说IT运维部门的职责 ...
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1
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也想流浪
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2014-4-9 03:56
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ITIL先锋
2011-7-16
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火
标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 快速实施 ITIL速效十法则 如果在IT服务管理过程中,我们的长期目标是建立一套有效率 ...
1697
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随想
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2014-4-9 02:27
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Hoop
2011-7-16
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火
维护目标的达成需实施适度的流程控制
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对于每个流程来说,都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同,我们需要 ...
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分手快乐
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2014-4-9 02:04
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书法家
2011-7-16
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火
财务管理-IT服务管理过程图
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性,可以让IT方面的开支能 ...
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1
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孤独无败
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2014-4-9 00:19
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achotsao
2010-12-31
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火
如何为服务及时供应提供保障(1)
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务 ...
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2
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忆西风
@
2014-4-8 22:58
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姚明
2011-7-16
新窗
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火
ITIL Foundation认证考试知多少!
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 国际上有关于ITIL的认证考试,并且在欧洲,澳洲和北美非常流行,在亚洲也悄然兴起。 ...
2465
1
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简单生活
@
2014-4-8 22:34
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红儿
2011-7-16
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火
中国大陆ISO20000认证通过企业
大陆已经有25家通过iso20000了,详细如下: HuaweiTechnologiesCoLtd/HuaweiInformationSystemsCoLtd华为技术有限公司 **JinElectricPo ...
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1
0
漂零
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2014-4-8 22:21
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长河
实名认证
2010-12-23
新窗
火
培训课程体系.docx
文件名: 培训课程体系.docx 下载地址: files/745dcac0-0dcc-11e0-acdb-0015c55db73d/
2390
2
0
忐忑幽灵
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2014-4-8 22:10
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周星驰
2011-7-16
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火
配置管理中几个的误区
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始,也可以从配置管理的流程 ...
2137
1
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暗黑精灵
@
2014-4-8 21:58
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一同进步
2011-2-14
新窗
图片
火
IT服务管理实战之服务级别协议管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多,网上也甚 ...
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4
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忐忑幽灵
@
2014-4-8 21:22
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ITIL认证学习和流程实践
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太阳
2011-7-16
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标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。
5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL,遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日,这一个月一 ...
2086
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濮真
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2014-4-8 21:11
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lcylee
2012-3-2
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火
请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀?
请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀?能否共享下呀?谢谢啦~~~
1818
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小女巫
@
2014-4-8 20:59
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tooler
2011-2-4
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火
IT外包将成为消费品制造业的战略选择
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 加强以IT技术为核心的信息化建设,已成为中国零售制造业一个迫在眉睫的重要任务。为 ...
1907
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简单生活
@
2014-4-8 20:47
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松岛枫
2011-7-16
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火
IT运维故事
1837
1
0
凌冷妖
@
2014-4-8 20:36
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ITIL认证学习和流程实践
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太阳
2011-7-16
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火
ITIL有多环保
1633
1
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分手快乐
@
2014-4-8 18:37
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ITIL认证学习和流程实践
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oprah
2011-7-16
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火
应用ITIL指导IT外包管理
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 当前,企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。 从企业内部来说,国 ...
1780
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青铜狂魔
@
2014-4-8 18:02
来自:
ITIL认证学习和流程实践
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Wendy
实名认证
2011-7-16
新窗
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火
ITIL与6sigma的关联与应用分析
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施,尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...
1580
1
0
畅想2000
@
2014-4-8 17:51
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ITIL认证学习和流程实践
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阿斯顿
2010-10-24
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火
IT服务管理从哪里开始?
在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话: 首先实施哪一个流程,这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程?”真正的答案是:所有的。 ...
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3
0
Hanic
@
2014-4-8 17:25
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jennyzhu
2011-1-23
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火
v3 foundation 试题征集贴
最近准备突击考V3 foundation,不知道各位坛友是否有相关的试题提供,最好是中文的,多多益善;P
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0
随想
@
2014-4-8 16:43
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汗青
2011-7-16
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火
IT服务管理案例1
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...
2201
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漂零
@
2014-4-8 16:20
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kszc
2013-3-6
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图片
火
ITIL培训的技巧大全
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于IT行业的人员们来说是相当的重要的,有着这样的一个培训机构,用户们能够学 ...
2094
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用心承诺
@
2014-4-8 15:34
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周星驰
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(四)
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 首先,在实施服务管理项目前,从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识,即IT 服务管理 ...
1761
1
0
爱浪漫的
@
2014-4-8 14:36
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奥运
2011-1-14
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火
认识服务管理中的概念
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。 JNV,当今社会较为常见 ...
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爱浪漫的
@
2014-4-8 14:25
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我是谁
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(五)
1549
1
0
凌冷妖
@
2014-4-8 14:14
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Eson
2011-3-28
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火
IT服务怎样让员工满意
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对CIO来说,人们对IT的依赖是挑战,也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源,通过 ...
1818
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爱浪漫的
@
2014-4-8 14:02
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陈真
2011-7-16
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构建端到端的IT服务管理(三)
1760
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用心承诺
@
2014-4-8 13:49
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heitiane
2011-2-6
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火
ITIL为何实施不顺三个主要原因
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面,江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户,点上一支烟。最近有点心烦 ...
1872
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忐忑幽灵
@
2014-4-8 13:38
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monkey
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(二)
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务的性能:设想您走到某一台自动取款机前,插入银行卡,希望取出500块钱,您的每一 ...
1793
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忆西风
@
2014-4-8 13:27
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Jiajia
2011-7-16
新窗
图片
火
构建端到端的IT服务管理(一)
1820
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0
简单生活
@
2014-4-8 13:14
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