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	群思科技（北京）有限公司2001年7月成立于中国首都北京，企业致力于提供专业的计算机技术服务和培训服务，群思科技包括北京、上海、广州、深圳、成都、香港和新加坡7个机构，同时在中国大陆区提供将近40个城市的技术服务支持。群思科技目前在中国为超过100家外资企业和在华分支机构提供专业的计算机技术服务支持，另外有20多家基金公司也选择群思科技提供计算机服务支持。群思科技也是IBM在中国区授权在北京、上海和广州实施高端培训的培训中心。
	咨询  认证 工具 培训 开发实施
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1v1飘过

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。