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本帖最后由 先锋小编 于 2012-5-8 21:29 编辑

熟悉ITIL就要先熟悉ITIL的基础概念,你能准确地答出:什么是服务管理?什么是服务?什么是职能?什么是流程么?
请各位先锋网友一起来谈谈吧。

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写了 751 篇文章,拥有财富 5328,被 16 人关注

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rhelos 发表于 2012-5-10 09:59:38
什么是服务管理?什么是服务?什么是职能?什么是流程么?
1.服务管理是一套专门(特定)的组织能力,以服务的形式为客户提供价值。
2.服务是为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担特定的成本和风险就可获得所期望的结果。
3.职能是专门执行某类工作和负责达成特定结果的组织单元。
4.流程是用于实现特定目标的一系列有组织的活动。流程获得一个或多个定义的输入,然后将他们变成定义的输出。


不知道对否?
匿名  发表于 2012-5-10 11:20:25
回复@smile丹丹520:丹丹,关注一下我嘛[可爱]

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mynameicy 发表于 2012-5-15 17:23:26
你抄的书哦
匿名  发表于 2012-5-17 10:05:56
回复@ITIL先锋论坛官方微博:为什么要关注你!

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