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IT服务管理理论与实践
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理理论与实践 对IT服务管理的定义、核心思想、基本原理进行阐述,以企业信息化中的问题 ...
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随想
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2014-4-12 01:57
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elink1602
实名认证
2010-12-28
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ITIL V3 Foundation培训 3月尽在易聆科
ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您“应该做些什么! ...
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漂零
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2014-4-12 01:46
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it168
2011-7-17
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如何建立一个基于ITIL的服务台
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大,业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越 ...
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简单生活
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2014-4-12 01:35
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Alan
2011-7-17
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ITILv3与ITILv2的差异和其带来管理变革
ITILv3于2007年5月由OGC正式推出,意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风 ...
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爱浪漫的
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2014-4-12 01:12
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先锋小编
2012-4-17
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【考题训练第二百零七期】Which of the following is NOT an example of Self-Help...
Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
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忆西风
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2014-4-12 00:35
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周星驰
2011-7-17
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标题: IT管理求助
IT管理求助 公司现有七百台电脑.但现在从管理上都是末达到目标.说说你们公司的具休情况,或者互助交流下.
1852
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睡之精灵
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2014-4-12 00:13
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汗青
2011-7-17
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IT服务外包的“外行”入门之路
1976
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简单生活
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2014-4-11 23:59
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兼顾
2011-2-24
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IT服务管理的核心思想
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM的核心思想是,IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主 ...
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漂零
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2014-4-11 23:49
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我是谁
2011-7-17
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IT运维网络搭建 七条成功经验分享
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 我们该如何把这样一个新的、热门的技术变成企业中可以实用的系统环境? 为此, ...
2019
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恋恋1983
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2014-4-11 22:04
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我行我素
2011-7-13
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IT服务管理让“救火队”解脱
提到IT服务管理(ITSM),提及频率较高的一个词就是“救火队”,ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时,习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队” ...
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畅想2000
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2014-4-11 21:52
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PCer
2011-7-17
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云计算改写IT运维服务模式
1790
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恋恋1983
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2014-4-11 21:18
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长河
实名认证
2010-12-17
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服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目结束了。悠闲的日子又回到身边,没有项目的日子我都觉得悠闲。 这段时间一直和I ...
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从头来过
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2014-4-11 21:05
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未来之星
2011-3-8
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ITIL如何改进信息安全
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技术基础设施库)是一个用来管理IT服务的指导方针和最佳实践准则库,定义了了集成的和基于过 ...
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拉倒
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2014-4-11 20:43
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太阳
2011-7-17
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[参考文档] ITIL V3 5 Core Book(word version)
ITIL V3 5 Core Book(word version) ITIL V3 5 Core Book(word version): 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service ...
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解放
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2014-4-11 20:07
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先锋小编
2012-5-4
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精0
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【小编精选】国内外ITIL相关网站
...
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各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 国内外ITIL相关网站 [*]ITIL先锋论坛:http://www.ITILxf.com/ [*]翰 ...
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爱浪漫的
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2014-4-11 19:55
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周星驰
2011-7-13
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火
IT服务管理的定义
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展,那么到底什么叫IT服务管理呢?要理解IT ...
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爱浪漫的
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2014-4-11 19:34
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我行我素
2011-2-26
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火
IT服务管理的几大难点解析
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理,可能并不 ...
1937
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畅想2000
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2014-4-11 19:23
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boy
2011-7-17
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火
标题: IT服务能力
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测,来确定为它服务的资源组合,而资源组合 ...
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魔鬼爱人
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2014-4-11 18:50
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阿斯顿
2011-7-13
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使用ITIL的完善公司内部非IT服务
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 用ITIL流程来解决非IT服务请求 随着公司规模的逐步壮大,办公地点的增多。公司 ...
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睡之精灵
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2014-4-11 18:01
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长河
实名认证
2010-12-17
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中国海外信息化建设方案.ppt
文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/
2063
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恋恋1983
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2014-4-11 17:49
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天刚黑
2010-9-13
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ITSM的必需:配置管理数据库构建过程拆解
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在IT管理向ITSM(IT服务管理)体系演进的**中,CMDB(配置管理数据库)从传统的电子 ...
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青铜狂魔
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2014-4-11 17:38
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daisy8
2014-4-5
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热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试!
热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试! 童鞋们反响热烈,张引老师的讲课非常精彩! ************************ ISO20000 Auditor ...
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aoz840525
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2014-4-11 16:52
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忘我之境
2011-7-13
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火
ITIL在中国的落地实施经验
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累,全 ...
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飘飘悠悠
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2014-4-11 16:17
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先锋小编
2012-4-16
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火
【考题训练第二百零六期】Contracts are used to define:
Contracts are used to define:
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用心承诺
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2014-4-11 15:54
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jok
2011-7-17
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打造基于ITIL(ISO20000)理念的服务支撑系统
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 打造基于ITIL(ISO20000)理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳 ...
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青铜狂魔
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2014-4-11 15:42
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heitiane
2011-3-26
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数据中心的ITIL实施经验
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代,国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前,国内一批意 ...
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解放
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2014-4-11 15:19
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achotsao
2010-12-23
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案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf
文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/
1785
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魔鬼爱人
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2014-4-11 14:58
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Eson
2011-7-17
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标题: 神州数码转型IT服务遇挫
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 神州数码转型IT服务遇挫 曾经被神州数码(HK:0861)寄予厚望的IT服务,如今却让公 ...
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恋恋1983
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2014-4-11 14:46
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人杰
2011-7-13
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IT部门“过冬”策略-ITIL排列第三位
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 结合多年的IT应用实践,笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策: 1.经济 ...
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漂零
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2014-4-11 14:23
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先锋小编
2012-5-4
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火
【考题训练第二百一十九期】Which of the following is the CORRECT definition of...
Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? A. A measurement of cost B. A function described within Service Transi ...
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忆西风
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2014-4-11 14:12
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sarly
2011-7-17
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火
标题: [原创] SL - CHM 典型未经授权变更行为
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实 ...
1966
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青铜狂魔
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2014-4-11 14:00
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萨达
2010-9-13
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火
ITIL实施的最大问题
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说,困 ...
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从头来过
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2014-4-11 13:24
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abel
2011-7-17
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火
标题: [原创] SL - ITILG 实施ITIL流程的前提
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提 仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依 ...
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拉倒
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2014-4-11 13:13
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Alan
2011-7-17
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火
标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用
IT服务管理在二手房产中介行业的应用 有哪些大虾在房产中介行业做IT工作,能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用 资料,谢谢!
1684
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漂零
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2014-4-11 13:01
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Alan
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL考试过程(4)-服务台
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点,接受和处理用户的请求。记录事件,跟踪 ...
2612
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ywh0648
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2014-4-11 12:55
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佳信
2011-7-17
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火
标题: [转载] 如何提升IT服务品质?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如何提升IT服务品质? 为了提高IT服务品质,引入服务级别管理(Service Level Manag ...
1671
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濮真
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2014-4-11 12:50
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太阳
2011-7-17
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火
标题: 设备维护外包项目
设备维护外包项目 最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目, 主要目标是解决IT人员不足,提高内部服务对象的满意度, 各位是否有好的建议?
1989
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随想
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2014-4-11 12:39
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nilewole2008
2012-5-2
新窗
火
审核审计稽查的区别
...
2
问:审核,审计,稽查的区别是什么呢? 答:审核主要指变更的审核,审计在公司更多的指传统审计,即财务审计,这个是注会干的事情,稽查指的是老板 ...
3560
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深爱那片海
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2014-4-11 11:51
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新大
2011-7-13
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火
十大建议成功协助实施ITIL
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...
2079
3
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青铜狂魔
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2014-4-11 10:21
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姗姗来迟
2011-7-17
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火
促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布,这是第一 ...
1792
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拉倒
@
2014-4-11 09:47
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Wendy
实名认证
2011-7-17
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火
游龙解析IT运维管理成长历程
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日,就披上了一层神秘的面纱。最初,当人们谈起IT运维管理 ...
2299
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爱浪漫的
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2014-4-11 09:23
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一同进步
2011-7-17
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火
IT运维管理方法论之广通见解
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史,其发展历程已经从无序、混沌的运维管理,经过简单 ...
2358
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飘飘悠悠
@
2014-4-11 09:00
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天刚黑
2011-7-17
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火
不可或缺的服务台
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...
2016
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暗黑精灵
@
2014-4-11 08:38
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xiaowei
2011-4-13
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火
案例分析:ITIL实施如何起步?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2004年,FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化,以达到萨班斯-奥克斯 ...
2315
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小女巫
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2014-4-11 08:25
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沙拉
2011-4-12
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引入ISO 20000对企业有何好处?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价,衡量其服务水平,评估绩效 ...
1927
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拉倒
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2014-4-11 08:14
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sarly
2010-10-2
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政府ITIL应用时代来临
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 当前IT运维所面临的主要困境 12年前,国务院启动了以发展中国电子货币为目的 ...
1903
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用心承诺
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2014-4-11 07:50
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google
2011-7-13
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ISO 20000包括哪些内容?
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000包括两个部分,ISO20000-1:2005以及ISO20000-2:2005。 ——ISO20000- ...
2062
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简单生活
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2014-4-11 07:25
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先锋小编
2011-11-9
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【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中,我们可以找到服务目录管理...
...
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在哪一本核心出版物中,我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍? A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营 ...
3850
8
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飘飘悠悠
@
2014-4-11 07:01
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猫耳朵
实名认证
2012-7-24
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广州中科院,工信部云计算培训
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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 广州云计算培训班开课啦,由中科院,IBM,微软等一线专家授课的云计算培训班即将在8月3号到 ...
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漂零
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