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2014-6-20

新窗图片

【分享】“鹅卵石游戏”联想IT管理之道

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放课堂上，教授在桌上放了一个罐子， ...

3119 0 0 E8software @ 2014-6-20 14:00

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haha_71

2012-10-11

新窗图片火

你问我答： ITIL服务台(Service Desk)规划与实施 ...2 3 4 5 6

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人刚进了一家金融企业, 主要是负责Service Desk的建设和管理. 因为今天刚进公司,很多 ...

21969 25 1 haha_71 @ 2014-6-19 23:26

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2014-6-16

新窗图片火

2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》

主题：云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论郭晓波时间：2014-6-19 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：有一个可怕的预 ...

4984 1 0 szlidan @ 2014-6-19 21:21

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2014-6-19

新窗图片火

2014年18期ITIL先锋讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》

主题：ITIL人生问静园、陈多思时间：2014-6-26 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：最好的人生，就是进入自己擅长的领域，从事 ...

5944 2 0 挨踢达人 @ 2014-6-19 16:29

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2014-6-19

新窗图片

重磅策划！ITIL人生系列讲座开幕！

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最好的人生，就是进入自己擅长的领域，从事自己热爱的事业，见识行业里最顶尖的人， ...

4310 0 0 gogoat @ 2014-6-19 09:58

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2014-6-17

新窗图片

ITIL将引导中国企业走向何方

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务 ...

3639 0 0 E8software @ 2014-6-17 11:34

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2013-8-10

新窗精0 图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究 ...2 3

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位网友，小二从某个渠道拿到某硕士ITIL先锋论坛的文章，现在连载给大家，大家可 ...

10650 10 4 慢的境界 @ 2014-6-16 16:37

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NetworkIntellig

2014-6-16

新窗图片火

IT服务的过程管理

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我们为什么需要过程？因为我们需要既能够灵 ...

3296 1 0 大脸猫 @ 2014-6-16 15:11

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NetworkIntellig

2014-6-11

新窗图片火

IT的支持性服务

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放信息中心存在的价值是利用信息化手段推进组织业务的成功 ...

3214 2 0 大脸猫 @ 2014-6-16 14:47

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alex

2014-6-13

新窗图片

今天，你抱怨了吗？离职，难倒了你吗？

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今天，你抱怨了吗？离职，难倒了你吗？编辑：Alex作者（详见下面各位知名不具）出处：QQ群名 ...

3789 0 0 alex @ 2014-6-13 15:27

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2014-6-10

新窗图片火

2014年16期ITIL先锋讲堂《员工绩效管理》

5101 1 0 cphere @ 2014-6-13 13:47

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2013-1-15

新窗火

ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第51期：《ITIL答疑》

4197 3 0 dabing0204 @ 2014-6-12 01:20

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bs15000

2014-5-15

新窗图片火

iTOP实战演练全国巡回第二轮—广州站开始啦，6月15日约定您！ ...2 3

iTOP实战演练全国巡回第一轮先后在广州、北京、上海、深圳四地举行，获得空前成功。应广大网友要求，现开始第二轮巡回演练，第一站选定广州站，在这 ...

11986 13 0 karen @ 2014-6-10 18:00

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ssjjr55

2014-6-10

新窗图片

CRM市场收入预计会快速增长

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：Sage ERP团队据其最近的“客户关系 ...

2855 0 0 ssjjr55 @ 2014-6-10 14:52

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2014-5-7

新窗图片火

浅析" 制造业IT运维 "困惑

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放目前，国内的制造业规模庞大，大型国有企业占主导地位， ...

3658 1 0 dabing0204 @ 2014-6-8 01:56

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水杉之镜实名认证

2014-6-5

新窗精0 图片火

看大神们怎么理解IT咨询

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放看大神们怎么理解IT咨询编辑：水杉之镜作者（天津 ...

3851 3 1 joeizhou @ 2014-6-7 15:46

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2014-5-26

投票火

专家讲堂改在8点半开始是否更合适？

最近收到不少童鞋提议专家讲堂改在8点半开始，因为8点钟还有很多童鞋在赶车当中，大家来投票决定吧！为了更好的用户体验，大家投你神圣的一票！

6232 4 0 sperfox @ 2014-6-5 21:48

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2014-6-5

新窗图片

IT运维需要考虑哪些方面？

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的应用可以为企业降低IT信息管理成本 ...

4674 0 0 E8software @ 2014-6-5 14:52

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2014-5-30

新窗图片火

热烈庆祝北京ITIL落地实战一期班（总七期）成功举办！

热烈庆祝北京2014年ITIL落地实战班一期（总七期）培训5月17、18、24、25日（周六周日）成功举办！ “人皆苦炎热，我爱夏日长”， ...

4176 3 0 joeizhou @ 2014-6-4 10:31

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2014-6-4

新窗图片

2014年15期ITIL先锋讲堂《IT服务管理答疑》

主题：IT服务管理答疑唐龙时间：2014-6-5 20:00-22:00, 地点：YY频道89519382 内容：各位ITIL先锋论坛的网友，我们这次换个口味，来个I ...

4444 0 0 gogoat @ 2014-6-4 10:00

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2014-6-3

活动图片

[论坛活动] 【北京】ITIL V3中级课能力路径（Expert）2014年四期班团购7月24日开始！

好消息！感谢大家支持，自从推出了团购课程，北京实在太受欢迎，) N( M @' I- P 目前团购马上就要成团了！开课时间初定是7月24~27日，8月21~24日，9 ...

5676 0 0 karen @ 2014-6-3 16:53

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jkey6

2014-6-3

新窗

2014年13期ITIL先锋讲堂《云（数据）中心综合运营规划案例》录音

3714 0 0 jkey6 @ 2014-6-3 14:36

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紫玉

2014-5-31

新窗图片

如何构建实施符合思科金银牌认证需求的 CASE跟踪管理系统

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着以“产品技术为中心”时代向以“客户为中心”时代的转变，服务正在逐渐取代技术与产 ...

4669 0 0 紫玉 @ 2014-5-31 13:35

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2014-5-30

新窗火

ITIL先锋论坛诚邀信息安全管理版主加盟

各位热爱安全管理的朋友: 不用我洗脑大家也知道，目前信息安全大发展时期已经到来，目前ITIL先锋ITIL先锋论坛准备大力发展安全版块。在这里 ...

5621 2 0 榕树下 @ 2014-5-30 14:40

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水杉之镜实名认证

2014-5-26

活动图片 - [阅读权限 80]

ITIL先锋论坛带您重燃学习热情（世界杯加油站系列活动）[北京]

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛带您重燃学习热情（世界杯加油站系列活动）时间：2014年6月14日活动主办方：ITILITIL先锋ITIL先锋论坛活动协办方：趋势 ...

5738 0 0 水杉之镜 @ 2014-5-26 16:58

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jankie

2011-1-8

新窗火

ITIL V3培训总结 ...2 3 4 5 6..40

以前ITIL V3培训总结，陈宏峰讲的 zh-cn/files/002308a3-1af4-11e0-a82f-0015c55db73d/

86518 196 3 liangbbs @ 2014-5-25 18:15

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spisec

2012-6-10

新窗图片火

上海汇哲COBIT培训COBIT5企业管治架构变化说明

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放课程内容：什么是IT治理 IT治理的意义与作用 IT治理需求与原则 COBIT4.1框架 ...

3826 2 0 yaohui326 @ 2014-5-22 21:43

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2014-5-19

新窗图片火

2014年13期ITIL先锋讲堂《云（数据）中心综合运营规划案例》

4221 1 0 rodger001 @ 2014-5-22 20:26

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2014-5-22

新窗图片

2014年14期ITIL先锋讲堂《大道至简，IT服务管理可以这么简单》

[/td][/tr] [/table]

4921 0 0 gogoat @ 2014-5-22 15:29

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2014-5-20

新窗图片火

IT运维深刻教训

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放应接不暇的电话、办公区东奔西走、例行巡检、系统故障、维修、安装软件、解答疑问、 ...

4536 0 1 E8software @ 2014-5-20 14:28

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2014-5-19

新窗图片

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、通信和能 ...

5443 0 0 当BSI遇上ICT @ 2014-5-19 15:55

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2014-5-19

新窗图片

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、通信和能 ...

4203 0 0 当BSI遇上ICT @ 2014-5-19 15:37

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2014-5-19

新窗图片

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、通信和能 ...

3968 0 0 当BSI遇上ICT @ 2014-5-19 15:22

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2014-5-19

新窗图片

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、通信和 ...

3920 0 0 当BSI遇上ICT @ 2014-5-19 15:02

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2014-5-19

新窗图片

IT运维管理其实不简单

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着计算机飞速发展,固定电话、数据传输、 ...

3964 0 0 E8software @ 2014-5-19 13:44

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无名

2011-1-7

新窗火

中国ITIL运维市场需求总结.doc

文件名: 中国ITIL运维市场需求总结.doc 下载地址: files/645ba9d1-1a3e-11e0-ae6f-0015c55db73d/

3726 2 0 南非后 @ 2014-5-18 23:46

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祐岸姒西

2014-4-25

新窗图片火

麦肯锡意识-教你怎么用咨询方式去思考问题 ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放麦肯锡即麦肯锡公司。麦肯锡公司是由James O’McKinsey于1 ...

6732 7 0 祐岸姒西 @ 2014-5-18 14:48

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-25

新窗图片火

惠普专家释疑易经与ITIL的同与异 ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者简介：闫林中国惠普有限公司IT管理学院高级 ...

7427 6 0 wejiyu @ 2014-5-15 18:38

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2014-5-15

新窗图片

【转载】浅谈“运维”主动服务于人

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放许多IT运维部门经常会接到莫名其妙电话：“我这里 ...

3768 0 0 E8software @ 2014-5-15 14:21

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2014-5-13

新窗图片火

【转载】 IT运维其实不止是这些 ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近段时间，由于公司部门人员调整，压缩人力 ...

5920 5 0 E8software @ 2014-5-15 10:39

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2014-3-18

新窗图片火

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011一期培训成功举办！

“一年之计在于春”在这个杨柳吐青，乍暖还寒的季节，我们来自北京小白、辰长、小懒猫、廿廿卌壹、缺心眼子、小猪睡睡，来自湖北的橡皮擦、灵魂 ...

4750 4 0 sleep11 @ 2014-5-15 09:33

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－IT服务中心ITIL落地实施项目

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式 ...

4119 2 0 xrenfeng @ 2014-5-14 10:53

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2014-5-9

新窗图片火

第三轮新增ITIL先锋论坛专家讲堂特邀专家/讲师名单公布

各位ITIL先锋论坛网友，自从我们发布第三轮新增ITIL先锋论坛专家讲堂特邀专家/讲师招募（请见我们提供一方舞台，诚邀热衷分享的IT管理精英/专家来加入 ...

5939 1 0 jadeloyalbird @ 2014-5-13 10:49

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hanxiaonan12

2014-5-13

新窗火

考ITIL Foundation有用么

5396 0 0 hanxiaonan12 @ 2014-5-13 10:25

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2014-5-12

新窗图片火

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011二期培训成功举办！

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011二期培训成功举办！ “劝君莫惜金缕衣劝君惜取少年时”在 ...

4070 1 0 karen @ 2014-5-12 15:19

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xyz8231

2014-5-7

新窗火

求推荐运维部需要购买的书籍

我们运维部想购买一些帮得上忙的书籍，求各位高手推荐下国内的正式出版物。我想到的有中国IT服务管理指南，不知道各位有什么书籍推荐的啊，求帮助。 ...

3775 4 0 aoz840525 @ 2014-5-9 14:38

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2014-5-9

新窗图片火

关于“数据中心”运维管理

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长 ...

3276 0 1 E8software @ 2014-5-9 14:27

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2014-5-9

新窗图片

【北京】2014年第三期ITIL v3 Foundation 团购时间已确定-8月9日、10日开课啦！

【北京】2014年第三期ITIL v3 Foundation 团购时间已确定-8月9日、10日开课啦！请大家可以直接加入报名群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。咨 ...

6549 0 0 karen @ 2014-5-9 09:48

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水杉之镜实名认证

2011-6-17

新窗图片火

ISO20000-1：2011 ...2 3 4

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-1：2011 由GovChina.org专家团队翻译，本文仅供个人学习参考。

14613 16 0 xxqqss @ 2014-5-8 17:29

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2014-5-8

新窗图片

2014年12期ITIL先锋讲堂《PMBOK和Prince2的异同》

主题：PMBOK和Prince2的异同问静园时间：2014-5-15 20:00-22:00, 地点：YY频道89519382 内容：如何选择一个项目管理认证项目，大多数项 ...

4619 0 0 gogoat @ 2014-5-8 15:37

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无名

2011-1-7

新窗火

神州数码ITIL实践之轻松面对突发事件.doc

文件名: 神州数码ITIL实践之轻松面对突发事件.doc 下载地址: files/9549e3a8-1a3e-11e0-8bf2-0015c55db73d/

3123 3 0 叶儿飞 @ 2014-5-8 01:31

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Solo

2012-11-27

新窗图片火

ITIL对BYOD的作用是绝对正面

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对BYOD的作用是绝对正面有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。IT ...

3108 2 0 jacky @ 2014-5-5 13:53

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长河实名认证

2010-12-17

新窗精0 火

基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT ...2 3 4 5 6..63

文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/

130725 312 2 luckylei @ 2014-5-4 19:10

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bjluxingge

2014-4-29

新窗图片火

关于SLA新思考 ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中SLA越来越显的尤为重要，SLA（ Service Level Agreement，服务等级协议 ...

6781 5 0 azhe @ 2014-5-4 09:47

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挨踢达人实名认证

2011-9-25

新窗图片火

变更管理可能出现的问题

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当引入变更管理时，可能遇到以下问题： 1.基于 ...

5091 4 0 May@ @ 2014-5-3 20:32

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2012-7-25

新窗图片火

【小编精选】惠普-中国人寿IT战略规划项目标准化设计报告 (ppt) ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放惠普- IT战略规划项目标准化设计报告 (ppt) （转）

6336 6 0 jeong @ 2014-5-2 22:19

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enjoyinnter

2012-7-17

新窗火

变更管理概述

变更管理概述 1．变更管理简介变更指对已批准构建或实施的、正在维护的或作为基线的配置项所作的增删改，这些配置项主要包括硬件、软件、 ...

3984 4 2 May@ @ 2014-4-30 17:42

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挨踢达人实名认证

2011-9-23

新窗图片火

变更管理中的两种授权 ...2

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放变更经理-----负责对变更请求（RFC，Requests For Change ...

6383 5 0 May@ @ 2014-4-30 17:31

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jkey6

2014-4-29

新窗

2014年9期ITIL先锋讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》录音

4000 0 0 jkey6 @ 2014-4-29 11:50

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2014-4-28

新窗图片

【分享】运维标准化管理之道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运维一般是指对已经建立好的IT系统的维护，包括网络、系统、中间件、数据库等方面。 ...

3972 0 0 E8software @ 2014-4-28 16:03

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超歌

2012-7-24

新窗图片火

ABC零售行业IT服务台、自助服务建设 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ABC零售行业IT服务台、自助服务建设

10260 10 0 jeong @ 2014-4-24 23:33

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2014-4-22

新窗图片火

热烈庆祝上海2014年ITIL Foundation 2011一期4月19/20日两天培训成功举办！ ...2

热烈庆祝上海2014年ITIL Foundation 2011一期4月19/20日两天培训成功举办！ “沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风” 伴随着剪剪轻风细细春 ...

5874 5 0 thinkings @ 2014-4-24 09:39

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

4501 2 1 nmgyjw @ 2014-4-22 17:47

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kszc

2012-9-10

新窗图片火

IT管理的不断发展的模式

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现在随着IT行业的不断的发展，IT管理使用 ...

3914 2 0 简单生活 @ 2014-4-22 15:04

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL风生水起

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业 ...

3782 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-22 13:49

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Solo

2011-9-6

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从ITIL模型获益无需把所有路走一遍

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL模型获益无需把所有路走一遍作者：Scott Lowe 译者：冯昀晖来源：TechTarget中 ...

3445 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-22 13:28

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kszc

2012-12-1

新窗图片火

如何面对ITIL认证培训

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证在发达国家都是相当的流行的，然而在国 ...

3536 1 0 用心承诺 @ 2014-4-22 12:44

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2012-11-28

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开放群组的SOA参考架构指引企业架构落地

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院高级顾问，资深架构专家龚勇企业架构是个热门词汇。很多国内企业都正 ...

3644 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-22 12:22

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2012-11-27

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【小编精选】项目管理的核心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！范围管理是项目管理中 ...

3063 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-22 12:10

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2012-11-27

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如何理解【SLA服务等级协议】？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 SLA（Service Level Agreement，服务等级协议），是SLM的一部分工作。服务等级协议是关 ...

3545 1 0 拉倒 @ 2014-4-22 11:57

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xxgyhl

2011-6-3

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如何根据实际情况初建服务台？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是 ...

4071 3 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-22 11:15

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2012-11-27

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TOGAF对云计算的指引

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院高级顾问，资深架构专家龚勇企业架构是解决方案中立的。也就是说 ...

3558 1 0 畅想2000 @ 2014-4-22 11:04

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2012-11-26

新窗图片火

在ITIL体系里，如何理解能力管理的流程控制和能力管理项监控？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。 ...

3505 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-22 10:54

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spisec

2012-3-31

新窗火

关于CISSP今年6月开始后考试改革事宜进展报告（考点，考试语言，考试模式等信息）

这几天帮助我们上海汇哲几个学员办理考试情况，遇到一些问题，即之前已公布的考场目前没显示。与官方联系之后获得以下一些信息，现与大家分享下，遇 ...

3309 3 0 简单生活 @ 2014-4-22 10:21

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2012-11-22

新窗图片火

如何快速有效的建立自己的CMDB？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放企业找到一个配置管理系统并不是一件难事。市场上充斥着大量的配置管理系统，而且， ...

3343 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-22 09:37

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2011-10-13

新窗火

【考题训练第一百期】现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为： ...2 3

A 客户对IT的依赖已经增长 B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。 C 更多的IT系统外包。 D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服 ...

8660 10 0 孤独无败 @ 2014-4-22 08:53

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2012-11-17

新窗图片火

论坛金币兑换培训优惠劵（90元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL先锋论坛的大力支持，现推出ITIL先锋论坛金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL先锋论坛金币换取培训优惠劵 ...

5895 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-22 08:42

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2011-10-12

新窗

【考题训练第九十九期】下列哪个说明属于战术流程？

A 在应用软件的用户使用手册。 B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯。 C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求。 D 一种服务的可用性 ...

3788 2 0 濮真 @ 2014-4-22 08:30

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2012-11-17

新窗图片火

论坛金币兑换培训优惠劵（80元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL先锋论坛的大力支持，现推出ITIL先锋论坛金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL先锋论坛金币换取培训优惠劵 ...

6215 2 0 也想流浪 @ 2014-4-22 08:19

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2012-11-13

新窗图片火

新手请入，说说你对ITIL了解多少

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL， ...

3617 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-22 07:33

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2012-11-10

新窗图片火

用户申请实名认证操作步骤

点击导航栏“社区”--“实名认证” 填上名字管理员登陆后台首页下面就有显示待处理事项: 等待审核的实名认证可以点击进入。

5832 1 0 也想流浪 @ 2014-4-22 06:49

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汉堡包

2011-10-11

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ITIL先锋论坛广州第四期ITIL聚会演讲PPT ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛广州第四期ITIL聚会演讲PPT

7164 5 0 暗黑精灵 @ 2014-4-22 04:57

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kszc

2012-11-2

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做IT管理的信息监管员

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现在都说IT行业好就业，处处都有IT的身影，处处都缺乏IT的人才，都想成为IT行业的 ...

3605 1 0 拉倒 @ 2014-4-22 04:35

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2012-11-20

新窗图片火

IT服务行业真的进入“智能化”服务时代了吗？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放智能服务架构是由勤智数码作为标杆性发展战略最早在IT服务领域提出的，旨在通过对IT ...

3932 1 0 忆西风 @ 2014-4-22 00:39

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理解决方案及案例分析.pdf

文件名: IT服务管理解决方案及案例分析.pdf 下载地址: files/cf10c08a-09ad-11e0-a3ba-0015c55db73d/

3028 2 0 小女巫 @ 2014-4-22 00:27

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2011-10-9

新窗火

【考题训练第九十六期】下列哪些关于IT财务管理的说法正确？ ...2

A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。 B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议和运营级别协议。 C 只有在客户为 ...

6935 8 0 用心承诺 @ 2014-4-22 00:16

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2012-10-18

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【小编精选】IT遵从SOX法案及华为3COM实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！华为3COM由 ...

3360 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-21 23:01

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2011-9-30

新窗火

【考题训练第九十四期】因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考... ...2

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 ...

6106 7 0 分手快乐 @ 2014-4-21 22:39

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2012-11-17

新窗图片火

论坛金币兑换培训优惠劵（70元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL先锋论坛的大力支持，现推出ITIL先锋论坛金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL先锋论坛金币换取培训优惠劵 ...

5832 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 22:28

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh

文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/

3146 2 0 wenq_gu @ 2014-4-21 22:22

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2011-10-8

新窗火

【考题训练第九十五期】构建成本模型的原因之一是： ...2

构建成本模型的原因之一是： A 费用能反映市场的承受力 B 成本模型与它的要素单位直接相关 C IT成本联结商业行为 D 成本模型使IT成本易于计算 ...

6454 8 0 畅想2000 @ 2014-4-21 22:05

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2012-5-2

新窗图片火

[每周一问第五十五期]服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？ ITIL核心读物：服务是 ...

7615 8 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 21:53

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2012-10-18

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微博文摘（第五十一期）——怎样定义区分主动服务和被动服务呢？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛资料#IT服务提供商在面对客户设计IT服务时，怎样定义区分主动服务和被动服务 ...

4082 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 21:41

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2012-10-18

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微博文摘（第四十八期）——it治理，建易治难！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛资料# IT治理一方面是因为信息已经成为我们企业最为宝贵的资产，IT在组织中已 ...

4311 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-21 21:31

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我是谁

2011-7-19

新窗图片火

事件管理要了解事件的原因?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放事件管理要了解事件的原因? 由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明 ...

3734 3 0 拉倒 @ 2014-4-21 21:20

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2011-9-29

新窗火

【考题训练第九十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ ...2

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ A 可用性管理 B 能力管理 C 配置管理 D 服务级别管理每日一题，大家一起来讨论下 ...

8552 9 0 濮真 @ 2014-4-21 20:45

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2011-9-28

新窗

【考题训练第九十二期】配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？

配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？ A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。 B 他们没有区别。 C 不仅仅是硬件被记录 ...

5528 4 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 19:35

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2011-6-30

新窗火

【考题训练第三十六期】Which of the following roles is responsible...

Which of the following roles is responsible for identifying opportunities for improvement? 1. Service Owner 2. Continual Service Improvem ...

4092 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-21 18:39

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