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2013-7-2

新窗图片火

参加ITIL考试有什么技巧

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对很多从事IT行业的人来说，参加ITIL考试获得相关的认证，是拓展自己职业发展之路的重 ...

3018 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-16 15:48

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banana

2011-7-19

新窗火

[ [笔记] 给进入本版的朋友的倡议

给进入本版的朋友的倡议进入企业管理咨询的朋友,为了让大家有一个良好的讨论氛围,使得大家能够互相交流与分享彼此在管理或者咨询上的经验与思想,请不 ...

4600 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-16 12:56

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abel

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 如何避免绩效考核中的误差

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何避免绩效考核中的误差石颖　　对于大多数企业来讲，绩效考核一个很重要的目标 ...

3956 1 0 畅想2000 @ 2014-4-16 12:44

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bjluxingge

2014-4-16

新窗图片

从服务流程到服务质量管理体系转变

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当信息科技在突飞猛进发展的同时，我们的生活模式也在发生深刻变化，全新理念和思维在不 ...

2877 0 0 bjluxingge @ 2014-4-16 10:47

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新大

2011-7-19

新窗图片火

ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施 ...

2177 1 0 拉倒 @ 2014-4-16 09:42

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL的中国故事.pdf

文件名: ITIL的中国故事.pdf 下载地址: files/fbcd8e82-0c30-11e0-a651-0015c55db73d/

3332 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-16 07:50

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suky 实名认证

2011-1-5

新窗图片火

什么是ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 .问：引入ISO 20000对企业有何好处？答：ISO/IEC 20000将使企业能够对其管理服务 ...

4441 4 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-16 06:32

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先锋小编

2012-4-20

投票火

【考题训练第二百一十期】How many people should be accountable for a process...

How many people should be accountable for a process as defined in the RACI model?

4077 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-16 05:13

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google

2011-7-19

新窗图片火

[ITIL] CMDB模型设计1 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1274634.html 作者：破子人生这几年以来，CMDB的模型每隔段时间 ...

3559 1 0 也想流浪 @ 2014-4-16 05:01

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kszc

2012-7-26

新窗图片火

日常IT管理规范

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT行业中，你必须要知道的日常IT管理规因工作需要为员工配置的计算机、操作系统、应用软 ...

4312 2 0 小女巫 @ 2014-4-16 04:39

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运动者

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSI国际标准认证为寒冬下的电信重组护航

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在产业整合，业务融合之外，利用信息化手段对企业经营过程进行数字化管理，实现企业 ...

3301 1 0 用心承诺 @ 2014-4-16 04:06

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Jiajia

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 真金不怕火炼灾难恢复演练检验信息化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在人力资源社会保障部、万国数据服务有限公司(简称GDS)和中国电信集成公司的共同努力下，金 ...

2887 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-16 03:55

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM实践用户，不再是空中楼阁

2767 1 0 分手快乐 @ 2014-4-16 03:21

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Jiajia

2011-7-19

新窗图片火

BSM升级IT管理

3092 2 0 柔情似水 @ 2014-4-16 03:10

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太阳

2011-7-19

新窗

[BSM] IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华

IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华

3053 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-16 02:59

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萨达

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 什么是BSM?

什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务 ...

3296 1 0 从头来过 @ 2014-4-16 02:36

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姚明

2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITIL“令人恐惧”的10个原因

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL“令人恐惧”的10个原因 ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实 ...

3103 1 0 小女巫 @ 2014-4-16 02:12

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姚明

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 提高IT运维综合管理能力，实现业务服务管理

2833 1 0 随想 @ 2014-4-16 01:48

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佳信

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM:IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　　■ 沈建苗编译　　在很多IT管理杂志和厂商的营销资料里，经常提到BSM(业务服务管 ...

3080 1 1 从头来过 @ 2014-4-16 01:02

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jok

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] “美景”只可远观？　BSM何时落入凡间

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率，改变了人们的工作及生活习惯 ...

3028 1 0 忆西风 @ 2014-4-16 00:51

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松岛枫

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] EMC2业务连续性建设实践经验

2680 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-16 00:40

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兼顾

2011-7-19

新窗图片

[BSM] 重要信息系统突发事件应急演练实施方案

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重要信息系统突发事件应急演练实施方案根据中国银监会办公厅关于《银行业重要信息 ...

3186 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-16 00:17

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咖啡

2011-7-19

新窗火

[BSM] 容灾备份业务连续性规划最佳实践

容灾备份业务连续性规划最佳实践

2806 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 23:53

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monkey

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 企业信息化决策要点面交错

企业信息化决策要点面交错

3524 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 23:40

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长河实名认证

2010-12-30

新窗图片火

“V3时代的ITIL实施”活动沙龙----北京站邀请你参加（元月10日） ...2 3

翰竺科技培训中心2011战略合作活动沙龙之一： “V3时代的ITIL实施” 　　　　　　　　　　　邀请函ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最 ...

10463 12 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 23:29

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boy

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

2952 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 23:18

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xiaowei

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 有线BOSS2.0规划的思考

有线BOSS2.0规划的思考

3635 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 23:07

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] “后ITIL**”企业CIO开始重视运维管理？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式);在具备ITIL意识的用户中 ...

3703 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 22:54

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舍我其谁

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 不做"套中人" CIO如何像CEO那样管理IT

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放使业务部门抱怨声很大，他们也能把自己放在IT技术的套子里与世隔绝，不受外界的影响 ...

3242 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 22:43

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[IT规划] IT能够领导吗？

IT能够领导吗？

3266 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-15 22:31

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奥运

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 做一个从座位上“站”起来的CIO

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放做好一个CIO，首先要有一个姿态就是请从你的座位上站起来。不要做一个仅在办公室里思 ...

3382 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 22:19

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天刚黑

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] ITSM的中国化需要做哪些事？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上 ...

3280 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 22:07

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国人寿IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

3519 1 0 随想 @ 2014-4-15 21:56

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Jiajia

2011-7-19

新窗火

[IT规划] ITIL规划实施服务管理

ITIL规划实施服务管理

3265 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 21:34

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salala

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部，主 ...

3840 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 21:23

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mikea

2011-7-19

新窗火

[IT规划] CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾

CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾

3428 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 21:12

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蓝蓝

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

3023 1 0 用心承诺 @ 2014-4-15 21:01

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Wendy 实名认证

2011-7-19

新窗火

[IT规划] IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

3500 1 0 濮真 @ 2014-4-15 20:49

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忘我之境

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

3634 3 0 忆西风 @ 2014-4-15 20:26

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Eson

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。同时，计算机 ...

3477 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-15 19:53

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天刚黑

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了目前IT界所出现的四个主要怪状。本篇文章将重 ...

3431 1 0 随想 @ 2014-4-15 19:41

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中小企业信息化的路径与策略

中小企业信息化的路径与策略

3653 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 19:31

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

3401 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 19:19

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未来之星

2011-7-19

新窗火

[运维外包] (原创)IT外包服务之开发团队的建设（评价与要求）

3144 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 19:08

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咖啡

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开 ...

3174 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 18:57

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书法家

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT外包如何趋利避害？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊 ...

3381 1 0 小女巫 @ 2014-4-15 18:45

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august

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 析中国IT运维现状　解企业高效管理之路

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理在我国已经有着很长的发展历程，最早从单个设备的管理开始，拉开了IT运维 ...

3610 1 0 小女巫 @ 2014-4-15 18:34

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apple

2011-7-19

新窗火

[运维外包] 如何规范化电子政务建设运维和管理

目前我国电子政务系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管 ...

3475 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 18:23

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太帅

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 避免产品同质化运维市场比拼服务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国的信息化建设已经开始准备跳出恶性循环的“怪圈”，IT和业务部门常常携手成为“买 ...

3315 1 0 随想 @ 2014-4-15 18:12

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sarly

2011-7-19

新窗火

[运维外包] ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 [复

3324 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 17:59

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忘我之境

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放保持良好的合作关系是成功的基础。 1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的 ...

3658 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 17:48

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yaohui326

2011-11-27

新窗图片火

翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书

7136 8 0 dream19900506 @ 2014-4-15 17:40

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

教材-《翰纬ISO20000白皮书》 v0.99.pdf

文件名: 教材-《翰纬ISO20000白皮书》 v0.99.pdf 下载地址: files/9d604d23-0dba-11e0-b419-0015c55db73d/

3492 2 0 dream19900506 @ 2014-4-15 17:38

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wlp780727

2011-3-31

新窗图片火

你问我答：请教一个响应升级的问题 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放例如：SLA定义的响应时间1小时。响应时间的定义：从建单到工程师接手受理的时间差。 ...

10551 13 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 17:36

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太阳

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

3719 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 17:25

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tooler

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

3964 1 0 濮真 @ 2014-4-15 17:14

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蓝蓝

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 中国IT运维之怪招：战略来协调“救火式”成本[ZT]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、升级人才需求　　记得经济学中有一个经典的规律：一般来讲，规模与成本成反比， ...

3331 1 0 濮真 @ 2014-4-15 17:02

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E8software

2014-1-14

新窗图片火

[分享]IT主管的一天

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放星期一，上午8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上 ...

3464 3 0 kkorange @ 2014-4-15 16:59

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abel

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT运维不能 “只要第三个烧饼”

3387 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-15 16:50

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joan

2011-7-19

新窗火

[运维外包] IT运维：成功在于“诚信”

3207 1 0 也想流浪 @ 2014-4-15 16:39

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麦迪逊

2011-7-19

新窗火

[运维外包] 中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议

3142 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 16:28

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先锋小编

2012-7-31

新窗图片火

微博文摘（第三十五期）——哪些因素影响到ITIL的导入呢？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛资料#ITIL的导入和应用已经成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取 ...

3688 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:18

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先锋小编

2012-4-18

投票火

【考题训练第二百零八期】Who owns the specific costs and risks associated with...

Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

3877 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:06

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周星驰

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 流程管理让业务系统持续运行

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了 ...

3496 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 15:56

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oprah

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 东风有限：用 ITIL来洗脑

3547 1 0 濮真 @ 2014-4-15 15:02

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 企业数据中心建设容灾绿化一个都不能少

3298 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 14:50

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力

[典型案例] 借外包服务提升政府灾备管理能力

3428 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 14:27

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萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT运维服务外包呼唤标准化建设

3222 1 0 随想 @ 2014-4-15 14:06

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舍我其谁

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 西门子之道：提供可持续性的IT解决方案

4492 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 13:55

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佳信

2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT服务管理经验谈

3159 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-15 13:32

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loonger

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 阜外医院IT服务管理实施“IT界MBA”

3482 1 0 随想 @ 2014-4-15 13:10

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xxgyhl

2011-3-11

新窗火

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

4245 4 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 12:47

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abel

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 天津电力书写ITIL的中国故事

3290 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 12:24

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[典型案例] ITIL个案研究：两家金融服务公司的ITIL最佳实践

4071 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 12:13

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蓝蓝

2011-7-19

新窗图片火

[典型案例] 基于ITIL的云计算实施方案

基于ITIL的云计算实施方案来源：万方数据作者：张庆斌田德柱 1 引言　　过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字 ...

3255 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 12:01

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兼顾

2011-7-19

新窗火

[IT规划] eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

3081 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 11:27

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

基于流程的方法的好处及特点（转）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放好处每个组织的目的都是实现其愿景、使命、战略、目标和方策，即意味着都必须采取适当的活动 ...

2710 2 0 用心承诺 @ 2014-4-15 09:58

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2938 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 08:17

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先锋小编

2011-6-29

新窗火

【考题训练第三十五期】The objective of Service Asset and Configuration...

The objective of Service Asset and Configuration Management is most accurately described as? a) To understand the performance characterist ...

3140 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 07:35

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tooler

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] IT 外包企业需要哪些模块？

更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

2862 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 05:03

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铜梁龙

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 初学ITIL，表示狠惶恐和纠结，并且在自学的情况下，如何看书理解理论知识呢？

2952 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 04:40

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daisy8

2012-4-27

新窗火

ITIL先锋论坛网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程若干有奖活动结果公布 ...2 3 4

一、欢迎参加ITIL先锋论坛原创和转贴活动（截止于4月25日） http://www.ITILxf.com/thread-27794-1-1.html 获奖名单：恭喜获奖者，获奖名单为： ...

11480 16 0 随想 @ 2014-4-15 04:29

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周星驰

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 运维和运营的含义和区别？

运维和运营的含义和区别？

3296 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 04:18

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apple

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 企业信息化建设何时引入ITIL比较合适

2741 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 04:06

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oprah

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 三者的区别与联系

今天开会老大问到大家一个问题:流程管理、项目管理、产品管理三者的区别和联系。大家都能说上几句，但是都不全。想听下各位的高见。

2951 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 03:54

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奥运

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 不同情况下新建事件、问题、变更的业务含义

3124 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 03:31

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咖啡

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论go

2724 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 03:20

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先锋小编

2012-4-10

新窗火

[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢？

运维预算的编制一直是政府或企业在外包时，遇到的一个难题？您所在的组织一般是如何操作的呢？运维费用通常有两种计算方式，一种是比例系数法，一 ...

3968 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 03:08

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录

3028 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:56

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一同进步

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么

通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？

2922 1 0 濮真 @ 2014-4-15 02:45

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太帅

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 云计算SLA：如何保障正常服务时间

云计算SLA：如何保障正常服务时间【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖）， [ /showcontent ...

2879 1 0 畅想2000 @ 2014-4-15 02:33

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长河实名认证

2011-1-13

新窗图片火

谁能帮忙为论坛制作一个精美的logo？ ...2

129px × 66px，用下面的内容。多谢。 LOGO的形式与内涵说明： 1、作为一面ITIL先锋队的旗帜，迎风飘扬，感召神州IT服务管理业界众多精英奋勇开 ...

9006 8 0 也想流浪 @ 2014-4-15 02:21

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Alan

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 求IT服务外包的管理流程实例

2861 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:10

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运动者

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 集成项目管理工程师的一道题，信息不是很完整 [

3347 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 01:58

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boy

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 如何描述业务流程体系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何描述业务流程体系　　围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可 ...

3291 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 01:46

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书法家

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CMDB中包含哪些关系？请举例说明

3030 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 01:23

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mikea

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何根据实际情况初建服务台？

现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联 ...

3121 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 01:12

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长河实名认证

2011-3-28

新窗图片火

广州第三次ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5 6..10

31437 48 1 濮真 @ 2014-4-15 00:59

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汗青

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] ITIL新手10问【转帖征文】

3022 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 00:39

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

3127 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 00:27

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