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开源ITSM工具 - iTop实施开发
开源ITSM工具 - iTop实施开发
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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ITIL先锋
2020-12-24
新窗
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iTop应用操作-流程操作-请求管理
关键流程活动:创建、送审、同意或拒绝、指派、完成、关闭。 1.用服务台帐号sd(简档:Service Desk Agent)登录系统,登录后见图4-24: ...
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ITIL先锋
@
2020-12-24 09:41
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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未来之星
2020-12-24
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"iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建交付模式 "
交付模式将建立服务团队与客户之间的关系,保证在各流程中将任务指派到合适的团队进行处理。交付模式主要包含服务提供团队和被服务的组织。iTop菜鸟在 ...
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未来之星
@
2020-12-24 09:39
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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忘我之境
2020-12-24
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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建合同
合同描述了服务将以何种级别的SLA提供给服务的使用方,也定义了服务的提供方和使用方。创建合同步骤: [*]点击【服务管理】→【客户合同】,点击“创 ...
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忘我之境
@
2020-12-24 09:38
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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monkey
2020-12-24
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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加SLA
我们假设:根据艾拓先锋公司的要求,MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求,包括电脑、应用系统和网络,达成这样一个SLA,下面是具体的SLA新建 ...
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monkey
@
2020-12-24 09:38
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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匿名
2020-12-24
新窗
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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加服务目录
以ITIL先锋单位为例,其所有IT支持都由MIS部来提供, 服务目录包括: [*]电脑维护服务,服务子目录包含: [*]硬件问题; [*]软件问题; [*]等 ...
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匿名
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2020-12-24 09:37
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匿名
2020-12-24
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iTop应用操作-系统基础数据管理-创建用户账号
用户账号与前面的“联系人”不一样,但是两者之间又有关系。联系人未必有账号,账号必然会关联一个联系人,需创建的帐号信息如图4-9所示: 图4-9 帐 ...
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匿名
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2020-12-24 09:35
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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我行我素
2020-12-24
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图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-添加联系人
添加联系人,在系统中,联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队 步骤: [*]首先在左上角选定组织,见图4-4: [*] 图4-4 组 ...
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我行我素
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2020-12-24 09:34
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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匿名
2020-12-24
新窗
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iTop应用操作-系统基础数据管理-组织设置
定义组织,我们需要先确定组织名称,一般与公司名字或部门名字一致,如:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司(以下简称“艾拓先锋”)。 步骤: ...
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匿名
@
2020-12-24 09:33
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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Wendy
实名认证
2020-12-24
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图片
iTop应用操作-登录iTop
登录地址:http://localhost(安装时指定的地址);账号:管理员帐号admin,登录后的界面如图4-1: ...
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Wendy
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2020-12-24 09:32
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我是谁
2020-12-24
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图片
iTop的安装部署-安装过程中的常见问题及处理
在安装过程中,出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节,平台环境搭建过程中,会提示一些PHP插件的缺漏,我们只要根据提示去 ...
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我是谁
@
2020-12-24 09:30
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匿名
2020-12-24
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iTop的安装部署-测试环境的安装配置- iTop软件安装
[*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到,或到www.itilxf.com社区下载,也可以直接在QQ群的共享里下载,群号是233051696。 下载后,直接解压出 ...
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匿名
@
2020-12-24 09:27
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太阳
2020-12-24
新窗
图片
iTop的安装部署-测试环境的安装配置-平台软件安装
关于平台软件,可以有很多选择,常见的是linux系统下的LAMP和LNMP,而在我们开发测试过程中,可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件,非常方便, ...
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太阳
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2020-12-24 09:25
来自:
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Wendy
实名认证
2020-12-24
新窗
iTop的安装部署-iTop环境要求-软件平台环境要求
表3-2 iTop软件安装环境要求
1731
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Wendy
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2020-12-24 09:22
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姚明
2020-12-24
新窗
iTop的安装部署-iTop环境要求-硬件平台的配置要求
若使用传统基础架构,使用的物理主机配置要求: 表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要 ...
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姚明
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2020-12-24 09:21
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匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-总结
从整体来看,iTop系统与ITIL思想是非常吻合的,使用iTop与理解ITIL知识相辅相成;iTop工具操作简单,流程及表单可以自由地进行二次开发,对于想要实现 ...
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匿名
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2020-12-24 09:19
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sarly
2020-12-24
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图片
iTop软件系统功能-核心功能-查询输出
主要功能:通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计,导出的数据主要用于生成以下报表: [*]运营月报(人员、配置、工单、已知错 ...
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sarly
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2020-12-24 09:19
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manm
2020-12-24
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图片
iTop软件系统功能-核心功能-APP移动应用
IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用,查询工单状态信息,从而提高IT服务响应效率。 管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用,实现及时接收 ...
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manm
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2020-12-24 09:18
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我是谁
2020-12-24
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iTop软件系统功能-核心功能-告警、通讯集成
IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件,可通过接口配置,自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能,可通过活动操作触发器发送邮件给相关 ...
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我是谁
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2020-12-24 09:17
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匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-管理工具
图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能: [*]iTop用户帐号管理:可新建、修改帐号,修改帐号 ...
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匿名
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2020-12-24 09:16
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佳信
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-管理工具
图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能: [*]iTop用户帐号管理:可新建、修改帐号,修改帐号 ...
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佳信
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2020-12-24 09:15
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麦迪逊
2020-12-24
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iTop软件系统功能-核心功能-数据管理模块
图 2-15数据管理模块数据管理模块提供以下功能: [*]使用CSV格式导入数据; [*]审计、查 ...
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麦迪逊
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2020-12-24 09:13
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it168
2020-12-24
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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-交付模式
交付模式定义了由哪一个团队对一个组织或一组客户提供支持和服务。并且可以用来记录团队内关键人物的角色。服务经理*首席技术官*桌面支持经理。有些客 ...
2016
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it168
@
2020-12-24 09:12
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匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLT
一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况,iTop建议两种类型的度量值: [*]TTO:一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间 ...
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匿名
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2020-12-24 09:12
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mingming
2020-12-24
新窗
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iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLA(服务级别协议)
一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单 ...
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mingming
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2020-12-24 09:11
来自:
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匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务子目录
服务子目录被用来定义更多精细的服务。例如你可以为服务系统管理定义如下子目录: [*]排错 [*]下一个新服务器的订单 [*]配置新的虚拟机 [*]服务器 ...
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匿名
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2020-12-24 09:10
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YYQQ
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务目录
服务是服务目录的基础。他们被用来记录所有可以被一个或多个IT部门提供的服务。例如: [*]应用程序管理 [*]桌面和终端用户管理 [*]网络管理 [*]系 ...
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YYQQ
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2020-12-24 09:09
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务族
将多个同类型的服务归纳为同一服务族,它们具有某些共同的属性。服务族的表单字段,见下表: ...
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匿名
@
2020-12-24 09:08
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开源ITSM工具 - iTop实施开发
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匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-供应商合同
一个供应商合同可以记录所有你与你的供应商之间的(关于技术支持,维护,硬件合同等)的合约。这非常有助于您快速检索到这些信息以及更好地管理合同续 ...
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匿名
@
2020-12-24 09:08
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banana
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-客户合同
一个客户合同允许你定义客户可以购买(申请)哪些服务和这些服务所对应的SLA级别。默认情况下,iTop中是没有定义“覆盖率”窗口的。 它可以为一个给 ...
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banana
@
2020-12-24 09:06
来自:
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august
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块
图2-14服务管理模块IT服务管理是一个基于流程的最佳实践,致力于与企业所需的IT服务交付保持一致。服务目录管理作为服务管理的一部分,包含了与客户或 ...
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august
@
2020-12-24 09:03
来自:
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我行我素
2020-12-18
新窗
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-逻辑卷
逻辑卷是存储系统的管理单元。 逻辑卷CI的表单字段属性: 表2-73 逻辑卷的表单字段 选项卡: 表2-74 逻辑卷的选项卡 关系: 影响:逻辑卷会影响 ...
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我行我素
@
2020-12-18 15:56
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运动者
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-网络接口
常见的网络接口,如:光纤接口、网络水晶头(RJ45)。 网络接口CI的表单关键字段属性: 表2-72 网络接口的表单字段 关系: 影响:网络接口没有影响 ...
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运动者
@
2020-12-18 15:54
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manm
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-虚拟局域网
虚拟局域网(简称VLAN),用于大型网络的细分管理,可基于性能、安全等方面进行设置。 虚拟局域网CI的表单字段属性: 表2-70 虚拟局域网的表单字段 ...
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manm
@
2020-12-18 15:53
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忘我之境
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-子网
IP子网。 子网CI的表单字段属性: 表2-68 子网的表单字段 选项卡: 表2-69 子网的选项卡 关系: 影响:子网没有影响对象; 依赖:子网没有设置 ...
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忘我之境
@
2020-12-18 15:52
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忘我之境
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-CI组
任何配置项可以任意组合,CI组可以直接被定义成任何记载目的的配置项设置,例如当你做操作系统迁移时,它能够方便的创建CI组来实现服务器组的迁移,并 ...
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忘我之境
@
2020-12-18 15:51
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太阳
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-业务流程
业务流程是用来记录一个高级进程或一个重要的操作应用。类似于应用方案,但它描述了更高级别的应用程序或整个组织流程。业务流程传达的主要信息是应用 ...
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太阳
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2020-12-18 15:47
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萨达
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-应用方案
应用方案描述了由一些基本组件组成(或依赖)复杂的应用程序,它由一组特有类型定义了一个庞大的应用,通过方案传达的主要信息是是其关系的列表。 应 ...
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萨达
@
2020-12-18 15:45
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-其他软件
不适合其他类型的任何软件:个人电脑软件,中间件,数据库服务或网页服务。 其他软件CI的表单字段属性: 表2-60 其它软件的表单字段 选项卡: 表2 ...
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匿名
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2020-12-18 15:43
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姚明
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-PC软件
用户端软件,如 Office、CAD、翻译工具软件等。 PC软件 CI的表单字段属性,见表 2-61。 关联 影响:PC软件影响相关应用方案。多数情况下我们不用考 ...
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姚明
@
2020-12-18 15:42
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陈真
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-软件补丁
软件补丁是给已用软件所打的补丁,包括修复程序、安全修复程序或者是服务包。 软件补丁CI的表单字段属性: 表2-58 软件补丁的表单字段 选项卡: ...
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陈真
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2020-12-18 15:41
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PCer
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-软件许可证
对于一个特定的软件许可证合同。该许可证与软件相关(例如微软Office 2010),并且可以用这个软件的多个实例相关联。 软件许可证CI的表单字段属性: ...
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PCer
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2020-12-18 15:40
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xiaowei
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-Web应用
Web应用即 B/S架构中 Server端的程序,如 ERP、OA等软件系统。Web应用 CI的表单字段属性,见表 2-55。 关联 影响:Web应用影响相关应用方案; 依赖 ...
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xiaowei
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2020-12-18 15:39
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太阳
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-Web服务系统
Web服务系统是运行在服务器或虚拟机上的 Web服务实例,例如 Apache/IIS系统等。Web服务 CI的表单字段属性,见表 2-53。 关联 影响:W ...
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太阳
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2020-12-18 15:38
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我是谁
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-中间件实例
一个中间件支持的特定的应用实例(或服务)。例如一个部署在被定义为中间件Tomcat上的网页应用。 中间件实例CI的表单字段属性: 表2-52 中间件实例 ...
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我是谁
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2020-12-18 15:37
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麦迪逊
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-中间件系统
一个安装在特定系统(个人电脑,服务期或虚拟机)中的中间件(为其他软件提供服务,或企业集成软件)实例。例如:Tomcat、JBoss、Talend、Microsoft B ...
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麦迪逊
@
2020-12-18 15:36
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匿名
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-数据库架构
一个运行在特定数据库服务器的数据库实例。 数据库架构CI的表单字段属性: 表2-48 数据库架构的表单字段 选项卡: 表2-49 数据库架构的选项卡 关 ...
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匿名
@
2020-12-18 15:35
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一同进步
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-软件类-数据库系统
一个运行在一个特定系统(个人电脑,服务器或虚拟机)数据库系统的软件(例如MySQL,Oracle,SQL Server,DB2)的实例。 数据库系统CI的表单字段属性 ...
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一同进步
@
2020-12-18 15:33
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匿名
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-平板电脑
平板电脑(ipad,Galaxy Note/Tab, Nexus, Kindle…) 平板电脑CI的表单字段属性: 表2-44 平板电脑的表单字段 选项卡: 表2-45 平板电脑的 ...
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匿名
@
2020-12-18 15:31
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Wendy
实名认证
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-打印机
连接到任何网络或电脑的打印机。 打印机CI的表单字段属性: 表2-42 打印机的表单字段 选项卡: 表2-43 打印机的选项卡 关系: 影响:打印 ...
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Wendy
@
2020-12-18 15:30
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ITIL先锋
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-电话
普通的有线电话。 电话CI的表单字段属性: 表2-40 电话的表单字段 选项卡: 表2-41 电话的选项卡 关系: 影响:电话影响应用方案; 依赖: ...
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ITIL先锋
@
2020-12-18 15:28
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Hoop
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-外围设备
此配置项对象用于记录任何类型的计算机外围设备,例如:外置硬盘,扫描仪,输入设备(轨迹球,条形码扫描仪),等等... 外围设备CI的表单字段属性: ...
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Hoop
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2020-12-18 15:27
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salala
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-个人电脑
这个配置项对象用于记录台式机和笔记本电脑。 个人电脑CI的表单字段属性: 表2-36 个人电脑的表单字段 选项卡: 表2-37 个人电脑的选项卡 ...
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salala
@
2020-12-18 11:48
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陈真
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-移动电话
这个配置项对象用于记录移动(无线)电话机。 移动电话CI的表单字段属性: 表2-34 移动电话的表单字段 选项卡: 表2-35 移动电话的选项卡 ...
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陈真
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2020-12-18 11:47
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manm
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-终端用户设备类-IP
这个配置项对象用于记录直接连接到以太网络的IP电话。 IP电话CI的表单字段属性: 表2-32 IP电话的表单字段 选项卡: 表2-33 IP电话的选项卡 ...
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manm
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2020-12-18 11:44
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-虚拟化类-虚拟机
虚拟机是功能等同于服务器的虚拟化设备,属于某宿主机或者资源池。 虚拟机CI的表单字段属性: 表2-30 虚拟主机的表单字段 选项卡: 表2-31 虚 ...
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匿名
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2020-12-18 11:43
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姚明
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-虚拟化类-资源池
资源池是由一组宿主机组成,共享存储资源,并且为虚拟机提供一套全面的容措体系。 资源池CI的表单字段属性: 表2-28 资源池的表单字段 选项卡: ...
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姚明
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2020-12-18 11:42
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-虚拟化类-宿主机
宿主机是一套虚拟化管理软件(像Hyper-V,VMWare ESX,Xen等),运行在物理主机上,支持创建一系列的虚拟机。 宿主机CI的表单字段属性: 表2-26 ...
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匿名
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2020-12-18 11:41
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Hoop
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-PDU
PDU(Power Distribution Unit)是一个用来分配多路电力输出的设备,往往位于数据中心的放置计算机和网络设备的机柜中。PDU的表单字段属性:表2-24 PDU ...
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Hoop
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2020-12-18 11:37
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YYQQ
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-电源
电源是用来记录任何类型的电力来源(可以是主电源,断路器),与PDU有区别。 电源CI的表单字段属性: 表2-22 电源表单的字段 选项卡: 表2- ...
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YYQQ
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2020-12-18 11:36
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august
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-NAS
网络存储系统(以下简称NAS,即Network-Attached Storage system)是一种网络连接的专用文件存储系统。 NAS CI的表单字段属性: 表2-19 NAS的表 ...
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august
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2020-12-18 11:36
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未来之星
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-SAN交换机
SAN交换机是在存储网络中用的兼容光纤通道协议的交换机。 SAN交换机CI的表单字段属性: 表2-17 SAN交换机的表单字段 选项卡: 表2-18 SAN交换 ...
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未来之星
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2020-12-18 11:34
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ITIL先锋
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-网络设备
网络设备指:路由器、交换机、集线器、负载均衡、防火墙... 网络设备CI的表单字段属性: 表2-15 网络设备的表单字段 选项卡: 表2-16 网络设备 ...
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ITIL先锋
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2020-12-18 11:33
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xiaowei
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-磁带库
磁带库是装备了若干磁带驱动器的存储设备,可以自动装载磁带用于数据备份和归档。 磁带库CI的表单字段属性: 表2-13磁带库的表单字段 选项卡: ...
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xiaowei
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2020-12-18 11:32
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一同进步
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-存储系统
存储系统是iTop用以描述任何一个可以接入存储网络或以太网的存储系统,多指SAN存储。存储系统所管理的逻辑存储单元是逻辑卷。 存储系统CI的表单字段 ...
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一同进步
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2020-12-18 11:31
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-机箱
机箱通常是一个由柜门或者侧面板围成的小柜,机箱可以由挡板,风扇或者其他构成,然后可以直接嵌入机柜或者直接安装在墙上,也可以将机柜的某一个独立 ...
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匿名
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2020-12-18 11:29
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太帅
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-基础架构类-机柜
机柜是由金属框架组成,用来放置各种物理设备,比如服务器、存储及其他电力设备。机柜里最小可用的空间单位是 U(机柜两侧边上的用来拧紧螺丝固定设 ...
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太帅
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2020-12-18 11:27
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块
每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息,配置管理提供了一个逻辑数据库,用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系,并提供科学 ...
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匿名
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2020-12-18 11:18
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匿名
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心
如图 2-4,IT自助服务中心(Portal)提供给最终用户使用,目标是提高用户 参与度,增进用户满意度,并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能: ...
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匿名
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2020-12-18 11:16
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沙拉
2020-12-18
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iTop软件系统功能-核心功能-服务请求模块
服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求,例如重置密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动,具有低风险、高 ...
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沙拉
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2020-12-18 11:14
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忘我之境
2020-12-18
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iTop软件系统功能-关于iTop官方-接口层
外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层,该层主要用来描述关联的 IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支 ...
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忘我之境
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2020-12-18 11:12
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xiaowei
2020-12-18
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iTop软件系统功能-关于iTop官方-技术层
iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构 &外围接口层,起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件: • 基础对象: - People人员 ...
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xiaowei
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2020-12-18 11:11
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汗青
2020-12-18
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iTop软件系统功能-关于iTop官方-功能层
iTop功能层,即 iTop运维服务平台,位于平台架构中的第二层,它为门户展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容:• 服务台:提供I ...
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汗青
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2020-12-18 11:10
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monkey
2020-12-18
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iTop软件系统功能-关于iTop官方-展示层
iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台,每个用户都拥有自己的访问视图,方便用户在各个模块之间快速切换;iTop提供仪表盘功能,可以让用户 ...
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monkey
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2020-12-18 11:09
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蓝蓝
2020-12-18
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iTop软件系统功能-iTop系统架构
iTop功能架构如图 2-1所示: iTop技术架构如图 2-2:
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蓝蓝
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2020-12-18 11:08
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Alan
2020-12-18
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iTop介绍-关于iTop中国社区
iTop中国社区是中国最大的 iTop交流学习中心,具有良好的交流分享氛围。社区依托 ITIL先锋论坛,于 2013年成立;汇聚业内资深 IT服务管理方面的流 ...
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Alan
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2020-12-18 11:05
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姗姗来迟
2020-12-18
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iTop介绍-关于iTop官方
Combodo是 iTop开源项目的创始公司,Combodo致力于企业使用开源 ITSM工具来促进 ITIL的落地以改善 IT服务管理质量。
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姗姗来迟
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2020-12-18 11:04
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匿名
2020-12-18
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iTop介绍-iTop概述
iTop是IT运营门户(IT Operation Portal)的简称,它是一个开源Web应用程序,适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践,适应符合 ITIL最佳 ...
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匿名
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2020-12-18 11:03
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it168
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-已知错误管理
已知错误数据库模块 常问问题 常见问题(FAQ)回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。 常见问题属性 创建 ...
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it168
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2020-12-18 10:17
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运动者
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-问题管理
问题管理模块问题问题是您的IT中发生一个或多个事件的原因。记录问题时,原因可能仍然未知。这样的工单将使IT工程师可以记录所有为找到操作活动并解决 ...
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运动者
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2020-12-18 10:14
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一同进步
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-复杂变更管理
变更管理ITIL模块 变更用于记录IT中计划的所有修改: [*]补丁的安装 [*]系统配置的更改 [*]操作系统更新 [*]软件安装 这样,您可以跟踪IT内 ...
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一同进步
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2020-12-18 10:11
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匿名
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-简单变更管理
变更管理模块 变更变更工单或简称为变更都会跟踪IT中计划的修改: [*]补丁的安装 [*]系统配置的更改 [*]操作系统更新 [*]软件安装 这样, ...
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匿名
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2020-12-18 10:07
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蓝蓝
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-事件管理
事件管理ITIL V3模块 事件 事件工单或简称为“事件”跟踪IT中的技术问题: [*]系统下 [*]网络问题 [*]应用失效 事件可以链接到问题(工单 ...
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蓝蓝
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2020-12-18 10:03
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汗青
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型-用户请求管理
用户请求管理(服务台)模块 在iTop中,有两种方法可以管理用户请求。您可以选择安装以下两个模块之一: [*]简单的工单管理 [*]用户请求管理IT ...
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汗青
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2020-12-18 09:59
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书法家
2020-12-18
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二次开发-数据模型-工单数据模型
用户请求管理(服务台) 模块 在iTop中,有两种方法可以管理用户请求。您可以选择安装以下两个模块之一: [*]简单的工单管理 [*]用户请求管理 ...
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书法家
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2020-12-18 09:52
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匿名
2020-12-18
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二次开发-数据模型-服务管理数据模型
服务管理(服务,SLA,合同) 模块 IT服务管理(ITSM)是基于流程的实践,旨在使IT服务的交付与企业的需求保持一致。其中一部分是服务目录中的 ...
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匿名
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2020-12-18 09:47
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匿名
2020-12-18
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二次开发-数据模型-配置管理模型-数据中心设备
Datacenter管理模块 机箱机箱是通常装有门和侧面板的机柜。机箱可能包含挡板,风扇和其他功能。然后可以安装在机柜内或直接安装在墙上。 机箱属性 ...
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匿名
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2020-12-18 09:41
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太帅
2020-12-18
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二次开发-数据模型-配置管理模型-专业存储设备
高级存储管理模块 光纤通道接口 光纤通道接口是网卡,它是一种高速网络技术,主要用于连接共享的存储设备(iTop中的存储系统)。 光纤通道接 ...
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太帅
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2020-12-18 09:37
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Wendy
实名认证
2020-12-18
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二次开发-数据模型-配置管理模型-虚拟化和云资源模块
虚拟化和云资源模块集群 集群(或群集)是一组虚拟机监控程序,它们集合在一起并共享存储资源,以提供整体故障容忍的系统来托管虚拟机。 集群属R ...
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Wendy
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2020-12-18 09:30
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我是谁
2020-12-18
新窗
二次开发-数据模型-配置管理模型-终端用户设备
结束用户器件管理模块 IP电话此对象用于记录直接连接到以太网的IP电话。 IP电话属性 标签 创建一个新的IP电话 点击“概述”菜单: ...
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我是谁
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2020-12-18 09:24
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匿名
2020-12-16
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二次开发-数据模型-配置管理模型-配置管理内核
配置管理(CMDB)模块 配置管理模块是iTop的必需模块。它包含CMDB的所有基本构建模块的定义:组织,联系人(人员和团队)以及常用的物理设备(服务 ...
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匿名
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2020-12-16 15:36
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Eson
2020-12-16
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二次开发-数据模型-配置管理模型
配置管理(CMDB)模块配置管理模块是iTop的必需模块。它包含CMDB的所有基本构建块的定义:组织,联系人(人员和团队)以及常用的物理设备(服务器,网 ...
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Eson
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2020-12-16 15:13
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YYQQ
2020-12-16
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二次开发-数据模型
数据模型文档 配置管理 (CMDB) 配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等),也定 ...
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YYQQ
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2020-12-16 15:09
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匿名
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户调整示例-增加仪表板
门户:如何添加仪表盘 在本操作方法中,我们将使用ManageBrick在门户中添加仪表盘。仪表盘可以是饼图,条形图,top_list或徽章。 名称:如何添加 ...
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匿名
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2020-12-16 15:06
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manm
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户调整示例-添加浏览方式
门户:如何添加浏览模式 在本方法中,我们将在BrowseBrick中添加一种浏览对象的新方法。此示例与Microsoft Metro UI有关,但是您可以做任何想做的 ...
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manm
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2020-12-16 15:02
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banana
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户调整示例-增加按钮
门户:如何使用增加按钮 在本操作方法中,我们使用CreateBrick添加一个快速请求按钮。 名称:如何增加按钮 类型:[ ttps://www.itophub.io/wiki/pa ...
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banana
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2020-12-16 14:57
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陈真
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户调整示例-改变门户显示风格
门户:如何使用改变门户显示风格在本操作方法中,默认的门户引导程序主题(组合菜单)将替换为在线上找到的另一个主题。 名称:如何变更引导程序主题 ...
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陈真
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2020-12-16 14:55
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新大
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户调整示例
门户:如何使用改变门户显示风格 在本操作方法中,默认的门户引导程序主题(组合)将替换为另一个在网上找到的主题。 名称:如何变更引导程序主题 ...
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新大
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2020-12-16 11:33
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忘我之境
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户XML引用
客户门户XML引用 您必须熟悉以下基础知识[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Acustomization%3Axml_reference#principles]iTop XML设计.[/ ...
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忘我之境
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2020-12-16 11:21
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麦迪逊
2020-12-16
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二次开发-调整门户-门户限制
门户电流限制这是一些定制化时应该知道的新门户限制。他们将来可能会变更。 组织 默认门户中没有定义表单来显示组织,因此将显示所有组织字段。 如 ...
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麦迪逊
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2020-12-16 11:19
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Alan
2020-12-16
新窗
二次开发-调整门户-门户定制概述
门户定制概述从iTop 2.3.0开始,门户带有完全可定制的品牌新版本。这使您可以对其进行 ,使其以接近零的编码完全适合您的终端用户需求。 目标听众 ...
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Alan
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