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艾拓先锋,领先的ITIL赋能服务商
以艾拓先锋单位为例,其所有IT支持都由MIS部来提供, 服务目录包括:

  • 电脑维护服务,服务子目录包含:
  • 硬件问题;
  • 软件问题;
  • 等等。
  • 应用系统服务,服务子目录包含:


  • 咨询服务;
  • 重置口令;
  • 等等。
  • 网络维护服务,服务子目录包含:


  • 交换机维护;
  • 路由器维护;
  • 网络链路维护;
  • 等等。
维护服务目录的操作步骤:

  • 点击【服务管理】→【服务】;
  • 点击右上角“新建”,先添加“应用系统服务”,见图4-13:
1591889062526-539.png?rev=1.jpg
                          图4-13 服务目录信息编辑
按上述方法再添加“电脑维护服务”、“网络维护服务”。

  • 添加服务子目录项,点击【服务管理】→【服务子级类目】,点击右上角“新建”,在“服务”项选择服务大类,然后根据情况选择请求的类型为“事件”或者“服务请求”,点击“应用”即可。

效果见图4-14。
image-20200611232616-2.jpg?rev=1.jpg

图4-14 服务子目录编辑





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