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我们假设:根据艾拓先锋公司的要求,MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求,包括电脑、应用系统和网络,达成这样一个SLA,下面是具体的SLA新建过程。
创建SLA步骤:
  • 创建SLT:点击【服务管理】→【SLTs】,点击右上角“新建”,填写信息并选择“优先级”、“请求类型”然后点击“创建”,标准中TTO为指派时间,TTR为解决时间,根据等级、请求类型、标准的不同,一般情况下一条完整的SLA包含16条SLT记录),见图4-15。
1591889133177-140.png?rev=1.jpg
         图4-15 SLT编辑
  • 创建SLA:点击【服务管理】→【SLAs】,点击右上角“新建”,填写服务级别协议名称,点击【SLTs】选项卡,添加SLT,再点击“创建”即可。见图4-16、图4-17:
image-20200611232727-2.jpg?rev=1.jpg
                   图4-16 SLA编辑
1591889168770-138.png?rev=1.jpg
                  图4-17 SLA与SLT关联
  • 创建完之后,SLA列表如图4-18:
image-20200611232727-4.jpg?rev=1.jpg
                  图4-18 SLA列表





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monkey

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