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iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心
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iTop软件系统功能-核心功能-自助服务中心
2020-12-18
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开源ITIL软件 - iTop实施开发
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本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:14 编辑
如图 2-4,IT自助服务中心(Portal)提供给最终用户使用,目标是提高用户
参与度,增进用户满意度,并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能:
• 在线提交服务请求并查看其状态;
• 显示打开请求;
• 显示关闭请求;
• 显示待解决的请求
• 显示已解决的请求;
• 浏览服务目录,快速定位所需要的服务。
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iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块
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