本帖最后由 adminlily 于 2020-12-16 15:11 编辑
数据模型文档
配置管理 (CMDB)
配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等)，也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。 为了保持管理元素尽可能简单，同时能满足大多数IT需求，配置管理域被分为5个模块:
模块名称 | 必须 | 描述 | | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]配置管理核心[/url] | 必须 | 这个模块包含了CMDB所有的基本构件：组织，人员，团队，服务器，软件实体，组......
| | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]终端用户设备[/url] | 可选 | 这个模块添加了终端用户相关的设备：电脑，电话，打印机和其他外围设备
| | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]虚拟化管理[/url] | 可选 | 这个模块添加了虚拟机，Hypervisor以及服务器群（FARM）
| | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]高级存储管理[/url] | 可选 | 这个模块添加了存储对象：SAN（存储区域网络），NAS（网络附加存储），存储系统，光纤通道接口以及卷等
| | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]数据中心管理[/url] | 可选 | 这个模块添加了管理数据中心的对象：机柜，机位以及电源连接等
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服务管理
ITIL的核心方法论中，服务管理是iTop的一个关键部分。此模块中定义的客户和供应商合同定义了组织之间的关系。工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中，服务管理可以进行多种选择：
企业服务管理
| 这个模块是最适用于描述一个单一的公司环境中，使用相同的共享基础设施为各部门交付IT服务。
| 供应商服务管理
| 这个模块旨在描述服务供应商环境中，为每个客户运行的一套专用基础设施。
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这两个模块的相关文档被拆分到以下模块：[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]服务管理（服务，SLA，合同）模块[/url]。
工单
When installing iTop, two different types of ticketing are available:
当安装iTop时，两种不同的工单是可供使用的：
[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单工单[/url]
| 该模块提供用来处理所有用户请求和事件的简单工单方案，使用简单工作流的统一工单方式
| [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL工单[/url]
| 该模块遵照ITIL的指导方针，区分用户请求与事件工单。
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变更管理
在iTop中，两种不同的变更管理工单是可供使用的：
| [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单变更管理[/url] | 使用这个模块，通过简单流程，使用一种类型的的“变更”工单跟踪所有的变更。
| | [ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL变更管理[/url] | 该模块使用遵从ITIL流程的变更来跟踪所有的变更，包括正常/例行或紧急的变更，每一个都有不同的生命周期。
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问题管理
这个可选模块提供了对[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]问题管理流程[/url]的支持，这得益于专用的问题工单。
已知错误管理
通过这个模块，可以记录[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]已知错误和FAQs[/url]。
废弃和归档
从iTop 2.4开始引入的标准数据模型，包括每个对象类定义的[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]废弃[/url]和[ ttp://itophub.cn/bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]归档[/url]概念。
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