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感谢挨踢达人供稿,本期的问题是:

如何理解:“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更,但是只要它属于“标准服务的范畴“,那么就应当由事件管理而不是变更请求流程进行处理。”

请各位大虾指点!


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匿名  发表于 2011-10-12 10:13:41
回复@格桑阿吉:您好啊。这个也是坛友提出的问题,然后发出来做讨论交流的。针对V3的一些表述,每个人的理解都不太一样啊。您说呢?您的建议我也收到,欢迎提供新的好的题目,来让大家讨论,灰常感谢。

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匿名  发表于 2011-10-12 10:13:41
回复@真不知道谁:现在好了[呵呵]

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jadeloyalbird 发表于 2011-10-12 10:39:47
如何理解:“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更,但是只要它属于“标准服务的范畴“,那么就应当由事件管理而不是变更请求流程进行处理。”
我个人理解:一个服务请求可能是一个重装系统的请求,这个请求属于标准变更的范畴,当然所以应该由服务台进行,而是进行请求履行或事件管理,而不是变更请求流程处理。沿着这个角度分析,事件管理和请求履行是可能有重叠的,这两个是因服务内容而异呢,还是有哪些区别的原则呢?
我是入门选手,请高人指点。

匿名  发表于 2011-10-12 11:44:00
回复@格桑阿吉:谢谢。这次的问题目的是看看大家对这个标准答案的理解是如何的。可能我表达确实可能有问题。再谢。

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