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2010-12-15

新窗精0 图片火

ITIL V2、V3与ISO20000流程比较 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

7097 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

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dazern

2011-10-8

新窗图片火

Helpdesk 运作困境，求解答！ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我公司现在正面临Helpdesk管理与运作困境，情况如下： 1. 公司国内外大小小的分公 ...

6132 6 2 zhang720517 @ 2011-10-18 09:40

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt ...2 3 4

文件名: 华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt 下载地址: files/3fcdc661-097c-11e0-ad66-0015c55db73d/

9196 15 0 wendy_wuxy @ 2011-10-17 23:38

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无名

2011-3-3

新窗图片火

ITIL实施案例—中国建设银行山西分行IT服务管理项目【转帖征文】 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1．项目背景建行山西省分行信息技术管理部是建行山西省分行内部进行各类IT项目的开发 ...

14716 20 1 herbert_p @ 2011-10-17 16:27

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

事件管理，有什么实际的应用？ ...2

事件管理，有什么实际的应用？案例

5902 5 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:46

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITSM实施三招[案例]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM实施三招[案例] 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成 ...

4206 2 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:22

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freedom

2011-9-27

新窗精0 图片火

亲们，第二波抢楼开始了，今天最后一天，活动将在12点开始【活动已结束】

各位会员大家好！第二波抢楼又开始了，ITIL先锋论坛将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，6次中奖机会，几率高，不要错过，今天 ...

4898 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-17 09:16

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误如今，数据中心的功能不再是简单 ...

4403 2 0 sully_xiang @ 2011-10-16 15:53

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2011-9-22

新窗火

【考题训练第八十八期】在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程... ...2

在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理每日下午一 ...

5658 6 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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2011-10-11

新窗火

【考题训练第九十八期】下列哪个概念不属于IT服务财务管理？ ...2

A 预算编制 B 收费 C 获取 D参与定价每日一题，大家一起来讨论下吧~

5197 5 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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运动者

2011-7-16

新窗火

标题: 求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版

求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版谢谢!

3177 2 0 jadeloyalbird @ 2011-10-15 17:15

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-26

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】携手步入辉煌的ITIL殿堂 ...2

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】----- 携手步入辉煌的ITIL殿堂与ITIL结缘己经记不清楚是在什么时候了,只记得当时是在找一些IT管理的文档, ...

6319 8 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:44

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jadeloyalbird 实名认证

2011-8-31

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】循规蹈矩

【代ralf126发布】 IT运维服务是一个长期的过程，做的是日复一日的工作。但在其中包括了每天必做的工作和突发的事件。因此对于整个风险控制，要有提 ...

3975 1 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:41

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joeizhou

2011-9-26

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】活动很给力！！ ...2

盼望已久--终于参与了北京地区的二次团购活动。这次活动中，认识了不少IT同行，增加了知识，开阔了眼界。最主要的是，实实在在的感觉到了ITIL先锋 ...

7121 5 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:39

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xubing20085288

2011-9-27

新窗图片火

【个人认证体系】【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】浅谈ITIL感悟

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放接触IT服务行业也差不多有三年有余，然而确一直在做运维、支持、实施、开发的工作， ...

4371 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:37

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forevergxh

2011-9-30

新窗图片火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】培训之我见

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由于公司准备进行IT服务管理体系建设，2011上半年初识ITIL，有种摸不着、抓不住的空落 ...

4088 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:34

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huangqin

2011-5-16

新窗火

讨教学习各标准的方法 ...2

初涉此领域，希望以后能围绕ISO20000和ISO27000等标准发展，怎么样做好这方面的理论准备呢？请大家赐教

8195 8 0 bj.301cn @ 2011-10-13 23:06

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风继续吹实名认证

2011-5-14

新窗火 - [阅读权限 20]

The Executive's Guide to Information Technology（IT领导力）

zh-cn/files/55337fb0-7e19-11e0-ae42-0015c55db73d/

2830 2 0 misskong @ 2011-10-9 12:27

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT知识培训评价表.doc

文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/

3324 3 0 dazern @ 2011-10-8 14:30

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

网管IT服务管理五个心得.doc ...2

文件名: 网管IT服务管理五个心得.doc 下载地址: files/507a0eee-0dcd-11e0-a319-0015c55db73d/

4872 5 0 历史轮回 @ 2011-10-8 14:01

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt

文件名: 海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt 下载地址: files/d904a9a6-097b-11e0-9115-0015c55db73d/

3257 4 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:06

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包ppt ...2 3

文件名: Outsource+Methodology+%26+Workflow-ppt.pdf 下载地址: files/2b1c2235-097a-11e0-9b0b-0015c55db73d/

9597 14 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:05

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alex

2011-1-31

新窗图片火

PRINCE2 如何完善 PMBOK和您的 PMP资格证书[ZT]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jay M. Siegelaub Impact Strategies LLC 摘要 PMBOK是公认（事实上 ...

3536 2 0 ren1973 @ 2011-10-1 18:55

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ISO 17799：2005 Checklist.pdf

文件名: ISO 17799：2005 Checklist.pdf 下载地址: files/f37584ee-0dca-11e0-bd0c-0015c55db73d/

2956 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 14:01

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wuyanghui

2011-5-10

新窗图片火

ITIL 理论

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3206 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 13:41

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2011-8-2

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】有奖征文活动进行时 ...2

引文:在大家的大力支持下，ITIL先锋论坛顺利地与培训机构一起组织了北京、珠三角两次团购活动，共计57人参加，北京的同学们已经顺利获得证书。相信在 ...

4257 9 0 forevergxh @ 2011-9-30 09:42

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nilewole2008

2011-5-24

新窗火

【ZT】IT服务管理，应以服务目录为中心 ...2

IT服务管理，应以服务目录为中心转自： news/news_view.asp?newsid=439 ----------------------------------------------------------------- ...

6422 5 0 hping @ 2011-9-29 09:28

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karen

2011-5-3

新窗火

有奖征文活动获奖名单公布 ...2 3

各位坛友，为期两个月的有奖征文活动终于在大家的热烈支持下结束了，征文期间，我们共收到有效投稿62篇。经过统计，排名结果如下：原创征文总 ...

9827 12 0 zhang720517 @ 2011-9-29 09:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf ...2 3

文件名: 考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf 下载地址: files/9be03a26-0dbb-11e0-ab0e-0015c55db73d/

8697 10 0 misskong @ 2011-9-28 20:26

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2011-8-5

新窗火

【考题训练第五十九期】下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? ...2

下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力 b) 一组相互关联、相互作用，或 ...

6062 5 0 jankie @ 2011-9-28 14:56

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长河实名认证

2011-5-30

新窗图片火

如何提高IT服务管理的质量―长河 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

16520 25 1 wangfeimeng @ 2011-9-28 14:30

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

规章-机房空调使用规范.pdf ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6789 8 0 lannys @ 2011-9-28 13:03

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长河实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

云时代的 ITSM 和 ITIL ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放朱英菊单宁在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱 ...

6690 6 0 xubing20085288 @ 2011-9-28 10:21

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Mike_

2011-3-30

新窗火

请问有没有ITIL的QQ群？ ...2

请问有没有ITIL的QQ群？

5987 7 0 kl19199 @ 2011-9-27 10:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

14944 15 0 xsp1120 @ 2011-9-27 00:59

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2010-12-17

新窗图片火

IT内审那点事之内部审核工作流程（转rake1）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之内部审核工作流程从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚 ...

3969 3 0 xsp1120 @ 2011-9-26 23:30

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2011-7-25

新窗火

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了... ...2

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 ...

6850 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 16:11

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2011-8-12

新窗火

【考题训练第六十三期】对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查.. ...2

对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查的一组人员，称作： a) 技术管理(TM) b) 紧急变更顾问委员会(ECAB) c ...

6294 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:52

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2011-8-18

新窗火

【考题训练第六十七期】考虑下面列表： ...2

考虑下面列表： 1．变更权限 2．变更经理 3．变更顾问委员会(CAB) 这些可以很好地描述什么? a) 工作描述 b) ...

5949 5 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:45

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2011-8-30

新窗火

【考题训练第七十三期】可用性管理负责什么的可用性： ...2

可用性管理负责什么的可用性： a) 服务和组件 b) 服务和业务流程 c) 组件和业务流程 d) 服务、组件和业务流程 ...

6966 8 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:34

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无名

2011-1-7

新窗图片火

ITILv3FoundationSampleA_v3[1].0_Chinese.pdf ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6355 7 0 f4nvip @ 2011-9-26 14:31

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bs15000

2011-8-12

新窗附件火 - [阅读权限 150]

ITIL先锋论坛：精华帖导航 ...2 3

前言在水杉之镜、gogoat、Solo、rosemary、longerwood、jadeloyalbird、david、richard、alex、nilewole2008、zhang720517、bs15000（排名不分先 ...

11543 13 0 jadeloyalbird @ 2011-9-25 13:14

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daisy8

2011-8-29

活动图片火

广州第四期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6

不知不觉半年过去了，ITIL先锋论坛组织的广州第四次ITIL聚会又来了，将在9月25日（周日）下午在广州举办，请大家报名，包括手机号码。IT服务管 ...

19236 27 0 huangzhuohua @ 2011-9-24 20:02

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc ...2 3

文件名: IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc 下载地址: files/33f64ad4-0979-11e0-adac-0015c55db73d/

10043 13 0 wangfeimeng @ 2011-9-23 11:50

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bijd14

2011-8-18

新窗火

作为IT服务经理，如何克服技术难题

具备IT服务管理能力，技术能力差是否会成为工作发展的瓶颈？例如：Unix，Linux, Database, Net等这方面的技术

3500 3 1 misskong @ 2011-9-22 00:03

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

IT人士不能一辈子靠技术生存（转） ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我现在是自己做，但我此前有多年在从事软件开发工作，当回过头来想一想自己，觉得特 ...

9117 14 0 misskong @ 2011-9-21 23:59

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mynameicy

2011-8-22

新窗火

对于ITIL，让客户慢慢接受 ...2

一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

6444 7 0 misskong @ 2011-9-21 23:56

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泥娃娃实名认证

2010-12-24

新窗图片火

litl 实施六要素 ...2

1 领导层支持 2 自身团队培养与建设 3 适当的借助外力 4 足够的资金支持 5 稳定成熟的工具与实施团队 6 变革周期控制学习资料： ITIL先锋 ...

5901 6 0 nali14 @ 2011-9-20 15:07

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000体系的文件、流程、程序和所需的记录要求

3864 2 0 bel_joe @ 2011-9-18 20:07

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Serendipity

2011-5-24

新窗图片火 - [阅读权限 1]

创新工场合伙人汪华对移动互联网现状和趋势的PPT

3225 2 0 shitouji @ 2011-9-18 14:10

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2010-12-23

新窗火

IT服务管理五个心得.doc

文件名: 下载地址: files/07a281ca-0dca-11e0-9b84-0015c55db73d/

2795 3 0 bel_joe @ 2011-9-18 13:27

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2010-12-21

新窗火

ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf

文件名: ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf 下载地址: files/4eaa292e-0c30-11e0-990e-0015c55db73d/

3353 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:45

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汉堡包

2011-1-12

新窗火

利用ITIL完善企业IT服务.pdf

文件名: 利用ITIL完善企业IT服务.pdf 下载地址: files/50c26f9e-1df8-11e0-8daa-0015c55db73d/

2948 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:12

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL流程之变更管理介绍

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...

3883 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 10:13

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

XX公司IT战略规划报告.pdf

文件名: XX公司IT战略规划报告.pdf 下载地址: files/0d9a8abd-097b-11e0-b054-0015c55db73d/

3299 2 0 hebluyuan @ 2011-9-15 07:42

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

企业网网络规划.ppt

文件名: 1-企业网网络规划.ppt 下载地址: files/eaf7ec26-0974-11e0-931c-0015c55db73d/

3363 1 0 shitouji @ 2011-9-14 15:58

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc

文件名: ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc 下载地址: files/0fc28c97-0dce-11e0-9a5e-0015c55db73d/

3701 1 0 shitouji @ 2011-9-14 12:20

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2010-12-23

新窗附件火

观点-SLA提升网络服务质量.caj

3791 3 0 shitouji @ 2011-9-14 11:07

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Solo

2011-1-24

新窗图片火

ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑在近期的文章中我们了解到,中国企业目前IT服务管理还处于 ...

3416 2 0 shitouji @ 2011-9-13 17:26

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4491 4 0 wangfeimeng @ 2011-9-13 17:04

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无名

2011-1-5

新窗图片火

唐人神集团IT规划培训式咨询.PPT ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6619 7 0 sugar_mahua @ 2011-9-13 16:20

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-翰纬观点汇总.pdf

文件名: 观点-翰纬观点汇总.pdf 下载地址: files/0b90b54a-0dbb-11e0-9f97-0015c55db73d/

2818 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-13 15:55

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2010-12-21

新窗火

《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt ...2

文件名: 《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt 下载地址: files/72cf6aa3-0c3e-11e0-8847-0015c55db73d/

5514 7 0 shitouji @ 2011-9-13 14:28

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alex

2011-2-28

新窗图片火

四个人也能做ITIL[ZT FROM 中国计算机用户 2009.05.08]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小型IT部门中，明显存在着迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂 ...

3437 2 0 夏天 @ 2011-9-13 13:21

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daisy8

2011-2-23

新窗图片火

2010年中国移动电子商务市场研究报告简版

关注创新，关注营销的童鞋可以下载一下。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4481 2 0 shitouji @ 2011-9-12 10:05

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh

文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/

3850 3 0 shitouji @ 2011-9-12 10:01

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zhang720517

2011-6-29

新窗图片火

如何在公司内部推广ITIL

如何在公司内部推广ITIL 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8596 3 0 shitouji @ 2011-9-11 20:18

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长河实名认证

2011-5-14

新窗火

视频--如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（刘亿舟）

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（1） v_playlist/f5286791o1p6.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（2） v_playlist/f5286791o1p ...

3822 3 1 wangfeimeng @ 2011-9-9 14:00

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yuww2008

2011-2-15

新窗火

如何设计出一个ITSM系统 ...2 3 4 5

非常具有实际意义的ITSM系统建设思路，强烈推荐！

14262 21 0 shitouji @ 2011-9-8 18:32

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长河实名认证

2011-3-31

新窗图片火

请大家修改签名，我们对于修改了签名并且有发帖的会员定期奖励金币 ...2 3 4 5 6..9

请大家修改签名，我们对于修改了签名并且有发帖、回帖的会员定期抽取一半奖励金币。修改方法：首页 - 设置 - 个人资料 - ITIL先锋论坛 ...

26660 44 0 cylster @ 2011-9-7 23:45

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx ...2

文件名: 带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx 下载地址: files/a10ba978-0dba-11e0-bfd0-0015c55db73d/

5934 8 0 虫二 @ 2011-9-7 18:06

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steven

2011-1-12

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部署ITIL时经常犯的十大错误 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利 ...

5496 8 0 shitouji @ 2011-9-7 15:57

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Solo

2011-1-24

新窗精0 图片火

建设IT门户加强IT管控

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放建设IT门户加强IT管控　　一、企业IT管理核心工作分析　　1、企业信息化现状分 ...

4082 3 0 海边的礁石 @ 2011-9-6 14:55

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2011-7-7

新窗图片火

【考题训练第四十期】流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色... ...2 3

流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) ...

10174 12 0 jacky @ 2011-9-6 14:52

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf

文件名: 进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/

3509 1 0 lwgsxxzx @ 2011-9-6 11:09

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2010-12-21

新窗火

ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh

文件名: ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh 下载地址: files/35a9650a-0c32-11e0-b9a3-0015c55db73d/

3471 1 0 lwgsxxzx @ 2011-9-6 10:42

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水杉之镜实名认证

2011-2-21

新窗精0 图片火

IT规划与企业战略的最佳距离 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出 ...

7633 5 0 mandy17 @ 2011-9-5 22:39

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-29

新窗附件

2011年新CISA练习题

给力的CISA复习题,无免费下载版.

3153 1 0 chenjiuhai @ 2011-9-5 10:40

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Solo

2011-1-24

新窗精0 图片火

CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部 ...

4037 1 0 shitouji @ 2011-9-5 10:38

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000实施步骤.pdf

文件名: ISO20000实施步骤.pdf 下载地址: files/8c742a51-0b77-11e0-9e15-0015c55db73d/

3250 4 0 micro_clark @ 2011-9-3 23:03

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bs15000

2011-8-23

新窗火

精华帖导航【活动、公告与建议区】

广州8位ITIL先锋论坛版主和会员一齐获得Expert证书！广州第三次ITIL聚会成功举办经过为期一个月的筹备工作，ITIL先锋论坛专家委员会正式邀请 ...

4328 2 0 nilewole2008 @ 2011-9-3 22:52

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2010-12-23

新窗图片火

谁需要ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内 ...

4022 1 0 mengtwo @ 2011-9-3 16:06

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renguiyu

2011-8-1

新窗图片火

什么是BSM?它和IT运维有何关系？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。 ...

3763 2 0 lwgsxxzx @ 2011-9-2 11:04

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2011-8-26

新窗火

【考题训练第七十一期】下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? ...2

下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? a) 描述硬件的拓扑结构 b) 描述配置项(CIs)是如何共同工作来交付服务的 c) 定义哪 ...

5354 7 0 hping @ 2011-9-2 10:28

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2011-8-15

新窗火

【考题训练第六十四期】下列哪项是服务战略的主要目标之一?

下列哪项是服务战略的主要目标之一? a) 提供IT服务设计的详细说明 b) 强调在全球经济中服务的重要性 c) 将服务管理转换成战略资产 d ...

3335 3 0 hping @ 2011-9-2 10:27

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jimchen

2011-7-1

新窗附件火

288题ITIL v3 Function ...2 3

今天刚考过，可以参考下面题目 Exin.ActualTest.EX0-101.v2011-06-10.by.SadiqQudduse.288q.vce

8807 12 0 helen.gao @ 2011-8-31 16:25

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2011-6-28

新窗火

【考题训练第三十四期】Demand Management is used to: ...2

Demand Management is used to: a) Increase customer value b) Understand patterns of business activity c) Increase the value of IT d) Alig ...

5578 7 0 jager @ 2011-8-30 15:38

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2011-8-29

新窗火

【考题训练第七十二期】传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作： ...2

传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作： a) 服务级别包 b) 服务转换包 c) 服务设计包 d) 新服务包答案是哪一 ...

5452 5 0 jager @ 2011-8-30 15:34

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yaohui326

2011-6-20

新窗图片火

ISO20000体系结构图 ...2

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7283 8 0 gotogether @ 2011-8-29 14:12

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挨踢达人实名认证

2011-8-28

新窗图片火

IT服务-战略为王(转)

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回 ...

3533 2 0 挨踢达人 @ 2011-8-28 19:59

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2010-12-21

新窗火

ITIL在IT项目外包管理中的应用.pdf

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3706 4 0 rxb8178585 @ 2011-8-26 16:12

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IBM ITIL实施方法.pdf

文件名: 讲义-IBM ITIL实施方法.pdf 下载地址: files/686e3d2e-0dbf-11e0-a6cf-0015c55db73d/

3421 4 0 hxh31415926 @ 2011-8-26 10:09

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rentwu

2011-3-29

新窗火

考初级ITIL要多少钱？ ...2 3

RT？加问，好像可以考中文的是吗？

10010 13 0 icezpasca @ 2011-8-25 06:23

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haha_71

2011-5-16

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一个Service Manager会怎样去控制成本 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放遇到一个纠结的问题, 我先假设一个平台和一些特定条件平台: 一个企业的外包Hel ...

6290 6 0 bfzf266 @ 2011-8-23 20:01

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2011-8-22

新窗火

【考题训练第六十九期】哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? ...2

哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? a) 故障管理 b) 访问管理 c) 变更管理 d) 请求履行答案是哪一个，大家帮忙分 ...

7447 5 0 先锋小编 @ 2011-8-22 16:43

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