学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 相比 ITIL V2出现的几个最大变化是在服务战略(SS)与服务改进(CSI)中，很多朋友在浏览的时候，看到服务设计(SD)中的不少章节与ITIL V2中的Service Delivery部分接近，往往下意识地停止阅读。但在我的学习和研究中却感觉，服务设计是ITIL V3中很优秀的章节，尽管其中例如容量管理与可用性管理都是ITIL V2的已实施部分，但是在Service Design中的总纲部分，阐述了不少服务设计、流程设计的方法论，很值得我们学习。　　Service Design 的概括性描述是：Provides guidance for the design and development of services and service management processes。可以翻译为：为设计和开发服务以及服务管理流程做指导。其实就这句话来说，它使得Availability Managerment、Capacity Managment等一系列流程不仅仅定位在对某一项SLA所描述的服务去做相应的规划，而有可能成为一切服务，并包括整体服务管理做相应的规划。我们可以理解为，原来的可用性管理或许只是部门经理，而现在的可用性管理则是公司战略层的经理。

不过尽管如此，服务设计的大部分与ITIL V2重叠的流程，其内容上还是没有太大的变化。

服务设计的目标有以下几条：

.Design services to satisfy business objectives

.Design services that can be easily and efficiently developed and enhanced

.Design efficient and effective processes

.Identify and manage risks

.Design secure and resilient resources and capability that meet the current and future needs of the business and customers

.Design measurement methods and metrics

.Produce and maintain IT plans, processes, policies, architectures, frameworks and documents

.Assist in the development of policies and standards in all areas of design and planning of IT services and processes, and making a continual process of improvement

.Develop the skills and capability within IT

.Contribute to the improvement of the overall quality of IT service

我们逐一翻译一下大致意思如下：

.设计服务使之符合业务目标；

.设计服务令其能有效并更容易发展与提升；

.设计有效并高效的流程；

.识别与管理风险；

.设计安全性、弹性与容量满足当前与未来客户和商业的需要；

.设计度量方法和指标；

.生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档；

.在所有的设计、IT服务计划以及流程领域内促进政策和标准的开发，协助设定可持续改进流程；

.开发IT技能与能力；

.致力于全面提升IT服务质量。

对于以上的目标，我们可以明显地感觉到，服务设计是最完美的“战术家”，将“战略家”（Service Strategy）的意图识别后，为整场的战争制定可执行的计划，这份计划不仅仅涉及面广（包含整个服务的生命周期），同时具有很强的可执行性（能给出明确的实施方法）。让人似乎有种错觉，服务设计比服务战略更为核心。——但是我们要清楚地理解到，服务设计与服务战略还是有明显的不同关注点。服务战略更关注市场、客户与资源的评估，而服务设计则是在服务战略的基础上去做更具体的规划。

值得我们注意的是，服务设计关注的是：流程、风险、服务质量、指标、文档。Service Strategy会关注“如何做正确的事情”，服务设计则关注“如何为做正确的事情做好准备”。而流程、服务质量、指标在ITIL V2中虽然总有提及，却没有专门的模块能比较系统地描述方法，现在ITIL V3推出的Service Design，多少让我们有些安心。

非常好，顶一下

楼主呀，，，您太有才了。。。