×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL4知识库
ITIL认证
首页
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
论坛版块
登录
注册
登录ITIL先锋论坛更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录:
只需一步,快速开始
微信扫一扫,快捷登录!
用户组:游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
【 ITIL先锋论坛 】- 版块首页
ITIL理论学习和流程落地实战
开源ITSM工具 - iTop实施开发
ITSS学习实践和审核辅导
DevOps、SRE和AIops学习实践
最新IT服务管理行业招聘
热点推荐
2023ITIL先锋论坛北京Meetup成功举办:ITIL
iTop(开源ITIL软件)——如何创建iTop用户
更换了微信登录插件,模版文件要改哪里
实践ITIL 4中的服务级别管理构建合作关系
2024 青岛ITIL Meetup活动即将举办!解锁运
itop.itilxf.com二级域名被黑跳转到赌网的
帖子加载图片有问题
iTop(开源ITIL软件)—iTop系统架构
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
开源ITIL软件 - iTop实施开发
开源ITIL软件 - iTop实施开发
收录了1255篇文章 · 25人关注
版块操作
关注本版
RSS订阅
发布新帖
最新
最后发表
热门
精华
新窗
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
隐藏置顶帖
预览
admin
2019-10-27
顶1
《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》购买地址
《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》逢周二、周五发货。 本书购买链接:[ /item.htm?spm=a230r.7195193.1997079397.8.bPQRgk&id=561238612103&a ...
7601
1
0
RBSCT
@
2020-9-15 12:09
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
隐藏置顶帖
预览
admin
2018-4-27
顶1
图片
好消息:2.4.1全汉化iTop绿色版隆重发布!
...
2
3
4
5
6
..
13
自20 世纪80 年代ITIL 发布以来,全球有近百万IT 组织积极学习并成功实施了ITIL流程,不少IT 组织使用商业ITSM 工具实现ITIL 流程落地,也有众 ...
102346
62
5
万丈阳光
@
2022-12-12 16:45
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
隐藏置顶帖
预览
daisy8
2016-5-10
顶1
图片
重磅!开源IT运维工具iTop百问百答靐靐靐
...
2
3
iTop,作为全面支持ITIL流程的一款IT运维工具,具有强大的ITSM功能,开源免费、简单易用。 网上itop资料相对较少,一般人对itop的实施是有难度的, ...
26586
13
1
osman
@
2020-12-7 14:45
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
隐藏置顶帖
预览
tom615
2014-10-10
顶1
iTop 最终用户文档 (v2.0) 连载
...
2
3
4
5
ITIL先锋论坛作为“ITIL初学引路人、ITIL落地推动器、ITSM交流门户”,组织专家与2012年创建iTop中国社区,致力于iTop的汉化和推广工作。继2 ...
46319
20
7
東東
@
2020-8-6 11:37
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-5-9
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)——如何创建iTop用户帐号?
创建用户帐号 用户帐号与前面的“联系人”不一样,但是两者之间又有关系。联系人未必有帐号,帐号必然会关联一个联系人,需创建的帐号信息如图 所 ...
237
0
0
slbenben
@
2024-5-9 09:31
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-27
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—iTop登录、组织设置及添加联系人
登录iTop 登录地址:http://localhost(安装时指定的地址); 帐号:管理员帐号admin,登录后的界面如图4-1所示。 iTop操作的总体步骤如下。 ...
626
0
0
slbenben
@
2024-4-27 09:02
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-26
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—iTop软件如何安装?
软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到,或到http://iTop.ITILchina.cn社区下载 下载后,直接解压出来,然后把web文件夹内的文件,全部复制到XAMPP软 ...
524
0
0
slbenben
@
2024-4-26 10:47
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-25
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—ITop测试环境下平台软件安装
ITop测试环境下平台软件安装 关于平台软件,可以有很多选择,常见的是Linux系统下的LAMP和LNMP,而在我们开发测试过程中,可以直接在个人电 ...
692
0
0
slbenben
@
2024-4-25 09:28
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-20
新窗
图片
iTOP(开源ITIL软件)—iTop安装部署的环境要求以及安装过程中常见问题处理
iTop安装部署:iTop环境要求 ◆ 硬件平台的配置要求 若使用传统基础架构,使用的物理主机配置要求: 表1 服务器配置要求 ...
615
0
0
slbenben
@
2024-4-20 11:31
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-19
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)——iTop系统与 ITIL思想非常吻合
从整体来看,iTop系统与 ITIL思想是非常吻合的,使用 iTop与理解 ITIL知识相辅相成;iTop工具操作简单,流程及表单可以自由地进行二次开发,对于想 ...
834
0
0
slbenben
@
2024-4-19 08:26
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-18
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)——数据管理模块及管理工具
数据管理模块及管理工具 ★数据管理模块 图 2-15 数据管理模块 数据管理模块提供以下功能: • 使用CSV格式导入数据 ...
565
0
0
slbenben
@
2024-4-18 12:51
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-16
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—服务管理模块
服务管理模块 图2-14 服务管理模块 IT服务管理是一个基于流程的最佳实践,致力于与企业所需的 IT服务交付保持一致。服务级别管 ...
671
0
0
slbenben
@
2024-4-16 12:36
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-15
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—变更管理模块
变更管理模块 企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持,但企业面临的外部环境是不断变化的,因而它的业务运作也必须随着外部环境的 ...
384
0
0
slbenben
@
2024-4-15 11:49
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-11
新窗
图片
火
iTop(开源ITIL软件)— 问题管理模块
问题管理模块 问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将相关事件、问题和错误对业务的负面影响减到最小,并将事件和 ...
640
1
0
while
@
2024-4-11 16:14
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-9
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)— 事件管理模块
事件管理模块 事件包括 IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响 ...
484
0
0
slbenben
@
2024-4-9 09:15
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-7
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块:SAN交换机
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:SAN交换机 SAN交换机是在存储网络中用的兼容光纤通道协议的交换机。 SAN交换机 CI的表单字段属 ...
366
0
0
slbenben
@
2024-4-7 09:35
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-3
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块:网络设备
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:网络设备 网络设备指:路由器、交换机、集线器、负载均衡、防火墙…… 网络设备 CI的表单字段属性, ...
552
0
0
slbenben
@
2024-4-3 09:22
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-4-1
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块:磁带库
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:磁带库 磁带库是装备了若干磁带驱动器的存储设备,可以自动装载磁带用于数据备份和归档。 磁带库 CI的 ...
455
0
0
slbenben
@
2024-4-1 09:41
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-29
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块:存储系统
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:存储系统 存储系统 存储系统是用来描述任何一个可以接入存储网络或以太网的存储系统,多指SAN存储。存 ...
488
0
0
slbenben
@
2024-3-29 08:02
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-27
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块:机箱
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:机箱 机箱通常是一个由柜门或者侧面板围成的小柜,机箱可以由挡板,风扇或者其他构成,然后可以直接嵌入 ...
478
0
0
slbenben
@
2024-3-27 09:13
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-25
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—配置管理模块基础架构类:机柜
iTop核心功能 配置管理模块基础架构类:机柜 机柜是由金属框架组成,用来放置各种物理设备,比如服务器、存储及其他电力设备。机柜里最小可用的空 ...
532
0
0
slbenben
@
2024-3-25 09:45
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-22
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—iTop核心功能:配置管理模块
iTop核心功能——配置管理模块 每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息,配置管理提供了一个逻辑数据库,用来记录大量的配置 ...
570
0
0
slbenben
@
2024-3-22 09:44
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-21
新窗
图片
iTop(开源ITIL软件)—iTop核心功能:服务请求模块和自助服务中心
iTop核心功能—服务请求模块与自助服务中心 [*]服务请求模块 服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求,例如重置 密码、为 ...
574
0
0
slbenben
@
2024-3-21 08:56
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-20
新窗
图片
火
iTop(开源ITIL软件)—iTop系统架构
iTOp软件系统功能—iTop系统架构 如图 2-1所示: iTop技术架构如图 2-2: 1.展 ...
750
1
1
匿名
@
2024-5-5 19:28
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
slbenben
2024-3-19
新窗
iTop(开源ITIL软件)—iTop介绍
iTop概述 iTop是IT运营门户(IT Operation Portal)的简称,它是一个开源Web应用程序,适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践,适应 ...
498
0
0
slbenben
@
2024-3-19 18:51
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
songhx
2023-5-7
新窗
itop配置邮箱后测试出现以下提示
'The BCMath functions must be enabled to use the NTLM authenticator.' 已经在配置文件中配置了邮件地址,用的smtp.安装php-bcmath后还是这种, ...
1081
0
0
songhx
@
2023-5-7 15:19
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
Lico
2023-2-10
新窗
图片
工单选择不到执行团队和办理人
工单创建后分配任务,选择不到执行团队和办理人。联系人,团队,组织都关联了,交付模式也配置了。哪里出错了呢?
1394
1
0
匿名
@
2023-6-26 06:55
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
IT非民工
2023-2-1
新窗
服务需求如何根据客户自动分配服务人员
服务商模式,客户提交服务需求后,如何根据客户自动分配给指定的人员。
1302
0
0
IT非民工
@
2023-2-1 16:29
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
IT非民工
2023-1-31
新窗
火
业务为IT服务商的模式,如何将客户工单分配给服务商服务顾问
业务为IT服务商的模式,如何将客户工单分配给服务商服务顾问
1561
1
0
august
@
2023-1-31 21:33
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
韦汉文
2022-12-16
新窗
图片
火
portal用户新建工单无服务,后台却可以创建
itop3.0.2 已经给porta user角色,服务、子服务都配置了 通过后台可以创建需求,通过portal新建时无服务 有没有大佬指教一下,感谢!
1615
1
0
xiaowei
@
2023-6-26 06:56
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
zzzzzzzzzzz
2022-8-3
新窗
图片
火
关于itop,同步数据源的问题
按官方文档配置,到php exec.php时 报错[Error]有没有大佬知道怎么解决啊
2032
1
0
水星人
@
2022-9-21 21:39
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
SK。
2022-7-25
新窗
图片
火
Apache升级后 只有portal页面Access denied
Apache升级到2.4.54版本后,拥有portal权限的用户点击新建工单,出现Access denied。请教需要修改哪里,大佬们求教!!!
1541
2
0
水星人
@
2022-9-21 21:40
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
一集
2022-6-2
新窗
火
itop实施
请教下大家,新建用户请求和新建事件有什么区别?
1846
2
0
monkey
@
2022-6-14 10:39
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
这样
2022-3-27
新窗
火
请问安装toolkit,报这个错是什么原因呢?
ip/itop/web/toolkit/index.php Use this page to validate any modification made to the PHP classes that define the 'data model'.It is advisab ...
2044
2
0
恋次
@
2022-11-21 10:33
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
DoubleJar
2022-3-3
新窗
图片
麻烦问下我的标准门户没有执行团队菜单
后台模式工单分发都很正常,就是标准门户下,没有执行团队菜单。求大佬解救,谢谢。
1478
0
0
DoubleJar
@
2022-3-3 22:46
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
信步
2021-12-21
新窗
图片
火
如何配置使用iTop系统自带的备份功能
我的itop分别装在两台Ubuntu服务器上。itop前端一台,mysql装在另一台服务器。我想要使用itop系统里的system-backup-backup now功能。需要如何配置, ...
1899
3
0
信步
@
2021-12-22 14:06
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
指间缘
2021-12-17
新窗
登录页的文字内容怎么修改啊
登录页面中的ITIL先锋论坛出品!”换成自己公司的欢迎语,如何操作呢,恳请大佬们给解答一下,谢谢
1856
0
0
指间缘
@
2021-12-17 16:46
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
奕^@^岑
2021-9-17
新窗
图片
火
标准门户无法选择执行团队办理人
2757
3
0
DoubleJar
@
2022-3-3 22:32
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
bingyan0371
2021-6-10
新窗
附件
火
评分
Centos7+ITOP3.0安装
...
2
3
4
5
6
Centos7+ITOP3.0安装
14500
29
1
Mars
@
2023-9-4 20:21
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
jielme_ZMCL
2021-5-19
新窗
图片
itop新增字段和修改主机名碰到的问题
最近调试ITOP中碰到以下两项问题,请大神帮忙看看,谢谢! 1.itop在PC下新增字段,在datamodel.sample-module-add-pcdata中设定好代码后,新增字段无 ...
2080
0
0
jielme_ZMCL
@
2021-5-19 14:30
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
2020
2021-5-8
新窗
关于数据查询跟导出
我能根据iTop数据库信息查询和导出相应的数据吗?麻烦大神请教下,顺便问一下有iTop的数据库吗?
1799
0
0
2020
@
2021-5-8 10:29
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
salen
2021-4-25
新窗
火
It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限,支持人员看不到工单
It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限 但是支持人员无法看到正在处理的工单,如何处理
2087
1
0
salen
@
2021-4-26 08:29
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
柳叶吹风
2020-12-29
新窗
itop配置ssl邮箱
有人配过itop的ssl465端口的邮箱吗?现在25端口都不让用了。
2159
0
0
柳叶吹风
@
2020-12-29 11:24
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
further
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-变更管理模块
企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持,但企业面临的外部环境是不断变化的,因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地 ...
3430
0
0
further
@
2020-12-24 17:13
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
it168
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-问题管理模块
问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。 问题管理的任务和目标是将IT基础架构内由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小,并将事件和问题出 ...
2732
0
0
it168
@
2020-12-24 17:11
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
新大
2020-12-24
新窗
iTop应用操作-系统高级管理-PHP和MySQL设置
iTop能够以附件形式上传和保存文档到各种对象(标签,CI项等),这些文档在iTop数据库中以二级制块的形式被保存,为了安全的上传和保存文档,许多设置 ...
2436
0
0
新大
@
2020-12-24 11:01
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
汗青
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统高级管理-定期备份
定期备份可以在管理工具下进入,见图5-15,图5-15 定期备份功能这里所讲的备份计划,仅仅是对数据库的备份,对应用系统本身并没有备份。要设置备份时 ...
2640
0
0
汗青
@
2020-12-24 11:00
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
姚明
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统高级管理-数据源使用
同步数据源的功能和导入类似,但导入需要人手来操作,而同步数据源在设置好以后系统能根据设定的时间自动执行。见图5-11:图5-11 同步数据源模块创建 ...
2664
0
0
姚明
@
2020-12-24 11:00
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
ITIL先锋
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统高级管理-通知管理
系统标准版提供通知功能,通过邮件来发送,见图5-3:图5-3 邮件通知设置页实现通知功能需要做好以下设置: [*]配置操作系统能发送邮件出去; [*]联 ...
2896
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-24 10:59
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
iTop应用操作-系统高级管理-后台任务
为了正常运行,必须定期执行iTop维护操作和异步任务。所有的脚本都打包在一个文件中:webservices/cron.php。cron.php文件中可以配置下面的特征: ...
2618
0
0
匿名
@
2020-12-24 10:58
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
运动者
2020-12-24
新窗
iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-通过不同的URL进入iTop
在某些情况下,需要从不同的URL访问iTop,例如为公司内部员工提供的局域网访问和为客户提供的互联网访问;简单的实现方法是安装两个指向同一数据库的I ...
1898
0
0
运动者
@
2020-12-24 10:57
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
书法家
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-只读模式
有时希望使iTop处于只读模式(例如在执行某些维护任务时)。自1.2.3版本,以下两个参数可以被设置: [*]应用程序是否只读(包括对谁只读); [*]当 ...
2274
0
0
书法家
@
2020-12-24 10:57
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
太帅
2020-12-24
新窗
iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-常见配置
[*]系统访问地址。形式类似于'app_root_url' => 'http://106.75.34.25/ITILxf/',这里我们使用的是IP地址,也可以使用域名,但必须在访问登录时使用 ...
2156
0
0
太帅
@
2020-12-24 10:56
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件
从2.1版开始,我们可以直接在页面上编辑系统的配置文件,从【管理工具】→【配置】进入。见图5-1:
2234
0
0
匿名
@
2020-12-24 10:55
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
boy
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-配置管理-数据录入的操作步骤
点击【配置管理】→【新配置项】,类别选【服务器】,新建页面见图4-76,填入相应信息后,点击【创建】即可完成,在维护配置项信息的过程中,我们还可 ...
2164
0
0
boy
@
2020-12-24 10:50
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-配置管理-CI影响关系展示
配置项关系拓扑图由系统自动生成,我们在查看某个配置项的内容时,可以点击右上角【其它操作】→【依赖于】,即可查看到该配置项依赖于哪些其它的配置 ...
2353
0
0
匿名
@
2020-12-24 10:49
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
manm
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-问题管理-紧急变更
操作步骤: [*]变更主管以帐号cs(简档:Change Supervisor)登录系统,进入【变更管理】→【新变更】,选择变更类型为“紧急变更”,再点击【应用】 ...
2572
0
0
manm
@
2020-12-24 10:43
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
mingming
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-问题管理-一般变更
流程节点:创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。 操作步骤如下: [*]创建一般变更,用变更主管帐号cs(简档:Change Supervisor)登 ...
2713
0
0
mingming
@
2020-12-24 10:36
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-问题管理-标准变更
标准变更的流程活动:创建、指派、计划、实施、监控、完成。 步骤如下: [*]创建标准变更,用变更主管帐号cs(简档:Change Supervisor)登录系统 ...
2798
0
0
匿名
@
2020-12-24 10:24
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
Eson
2020-12-24
新窗
iTop应用操作-流程操作-问题管理-FAQ
FAQ的操作与已知错误的操作一致,这里不再赘述。
2255
0
0
Eson
@
2020-12-24 09:47
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
姗姗来迟
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-问题管理-已知错误
已知错误没有流程,直接创建。 步骤: [*]创建已知错误,【问题管理】→【新的已知错误】,点“创建”完成。见图4-47: 图4-47 已知错误单创建页 ...
1690
0
0
姗姗来迟
@
2020-12-24 09:46
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
YYQQ
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-问题管理-问题管理流程
流程活动:创建、指派、完成、关闭。 我们假设:问题经理发现,最近有很多电脑出现无故死机的现象,他创建了一个问题,并指派给自己去调研处理。 操 ...
2415
0
0
YYQQ
@
2020-12-24 09:45
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
Wendy
实名认证
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-事件管理
关键流程活动:创建、指派、暂挂、重指派、完成、重新打开、满意度调查、关闭。 我们假设:服务台接到报障,生产部人员说他的电脑开机一直黑屏,服务 ...
3035
0
0
Wendy
@
2020-12-24 09:43
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
ITIL先锋
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-流程操作-请求管理
关键流程活动:创建、送审、同意或拒绝、指派、完成、关闭。 1.用服务台帐号sd(简档:Service Desk Agent)登录系统,登录后见图4-24: ...
2681
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-24 09:41
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
未来之星
2020-12-24
新窗
图片
"iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建交付模式 "
交付模式将建立服务团队与客户之间的关系,保证在各流程中将任务指派到合适的团队进行处理。交付模式主要包含服务提供团队和被服务的组织。iTop菜鸟在 ...
2121
0
0
未来之星
@
2020-12-24 09:39
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
忘我之境
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建合同
合同描述了服务将以何种级别的SLA提供给服务的使用方,也定义了服务的提供方和使用方。创建合同步骤: [*]点击【服务管理】→【客户合同】,点击“创 ...
2250
0
0
忘我之境
@
2020-12-24 09:38
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
monkey
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加SLA
我们假设:根据艾拓先锋公司的要求,MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求,包括电脑、应用系统和网络,达成这样一个SLA,下面是具体的SLA新建 ...
2443
0
0
monkey
@
2020-12-24 09:38
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加服务目录
以ITIL先锋单位为例,其所有IT支持都由MIS部来提供, 服务目录包括: [*]电脑维护服务,服务子目录包含: [*]硬件问题; [*]软件问题; [*]等 ...
2380
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:37
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-创建用户账号
用户账号与前面的“联系人”不一样,但是两者之间又有关系。联系人未必有账号,账号必然会关联一个联系人,需创建的帐号信息如图4-9所示: 图4-9 帐 ...
2111
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:35
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
我行我素
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-添加联系人
添加联系人,在系统中,联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队 步骤: [*]首先在左上角选定组织,见图4-4: [*] 图4-4 组 ...
2427
0
0
我行我素
@
2020-12-24 09:34
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-系统基础数据管理-组织设置
定义组织,我们需要先确定组织名称,一般与公司名字或部门名字一致,如:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司(以下简称“艾拓先锋”)。 步骤: ...
2438
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:33
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
Wendy
实名认证
2020-12-24
新窗
图片
iTop应用操作-登录iTop
登录地址:http://localhost(安装时指定的地址);账号:管理员帐号admin,登录后的界面如图4-1: ...
2246
0
0
Wendy
@
2020-12-24 09:32
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
我是谁
2020-12-24
新窗
图片
iTop的安装部署-安装过程中的常见问题及处理
在安装过程中,出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节,平台环境搭建过程中,会提示一些PHP插件的缺漏,我们只要根据提示去 ...
2737
0
0
我是谁
@
2020-12-24 09:30
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop的安装部署-测试环境的安装配置- iTop软件安装
[*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到,或到www.ITILxf.com社区下载,也可以直接在QQ群的共享里下载,群号是233051696。 下载后,直接解压出 ...
3373
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:27
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
太阳
2020-12-24
新窗
图片
iTop的安装部署-测试环境的安装配置-平台软件安装
关于平台软件,可以有很多选择,常见的是linux系统下的LAMP和LNMP,而在我们开发测试过程中,可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件,非常方便, ...
1830
0
0
太阳
@
2020-12-24 09:25
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
Wendy
实名认证
2020-12-24
新窗
iTop的安装部署-iTop环境要求-软件平台环境要求
表3-2 iTop软件安装环境要求
1808
0
0
Wendy
@
2020-12-24 09:22
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
姚明
2020-12-24
新窗
iTop的安装部署-iTop环境要求-硬件平台的配置要求
若使用传统基础架构,使用的物理主机配置要求: 表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要 ...
1868
0
0
姚明
@
2020-12-24 09:21
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-总结
从整体来看,iTop系统与ITIL思想是非常吻合的,使用iTop与理解ITIL知识相辅相成;iTop工具操作简单,流程及表单可以自由地进行二次开发,对于想要实现 ...
2004
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:19
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
sarly
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-查询输出
主要功能:通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计,导出的数据主要用于生成以下报表: [*]运营月报(人员、配置、工单、已知错 ...
1884
0
0
sarly
@
2020-12-24 09:19
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
manm
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-APP移动应用
IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用,查询工单状态信息,从而提高IT服务响应效率。 管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用,实现及时接收 ...
2318
0
0
manm
@
2020-12-24 09:18
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
我是谁
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-告警、通讯集成
IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件,可通过接口配置,自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能,可通过活动操作触发器发送邮件给相关 ...
1839
0
0
我是谁
@
2020-12-24 09:17
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-管理工具
图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能: [*]iTop用户帐号管理:可新建、修改帐号,修改帐号 ...
1910
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:16
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
佳信
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-管理工具
图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能: [*]iTop用户帐号管理:可新建、修改帐号,修改帐号 ...
1851
0
0
佳信
@
2020-12-24 09:15
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
麦迪逊
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-数据管理模块
图 2-15数据管理模块数据管理模块提供以下功能: [*]使用CSV格式导入数据; [*]审计、查 ...
2152
0
0
麦迪逊
@
2020-12-24 09:13
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
it168
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-交付模式
交付模式定义了由哪一个团队对一个组织或一组客户提供支持和服务。并且可以用来记录团队内关键人物的角色。服务经理*首席技术官*桌面支持经理。有些客 ...
2076
0
0
it168
@
2020-12-24 09:12
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLT
一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况,iTop建议两种类型的度量值: [*]TTO:一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间 ...
1900
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:12
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
mingming
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLA(服务级别协议)
一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单 ...
1682
0
0
mingming
@
2020-12-24 09:11
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务子目录
服务子目录被用来定义更多精细的服务。例如你可以为服务系统管理定义如下子目录: [*]排错 [*]下一个新服务器的订单 [*]配置新的虚拟机 [*]服务器 ...
1700
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:10
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
YYQQ
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务目录
服务是服务目录的基础。他们被用来记录所有可以被一个或多个IT部门提供的服务。例如: [*]应用程序管理 [*]桌面和终端用户管理 [*]网络管理 [*]系 ...
1628
0
0
YYQQ
@
2020-12-24 09:09
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-服务族
将多个同类型的服务归纳为同一服务族,它们具有某些共同的属性。服务族的表单字段,见下表: ...
1442
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:08
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
匿名
2020-12-24
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-供应商合同
一个供应商合同可以记录所有你与你的供应商之间的(关于技术支持,维护,硬件合同等)的合约。这非常有助于您快速检索到这些信息以及更好地管理合同续 ...
1726
0
0
匿名
@
2020-12-24 09:08
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
banana
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-客户合同
一个客户合同允许你定义客户可以购买(申请)哪些服务和这些服务所对应的SLA级别。默认情况下,iTop中是没有定义“覆盖率”窗口的。 它可以为一个给 ...
1764
0
0
banana
@
2020-12-24 09:06
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
august
2020-12-24
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块
图2-14服务管理模块IT服务管理是一个基于流程的最佳实践,致力于与企业所需的IT服务交付保持一致。服务目录管理作为服务管理的一部分,包含了与客户或 ...
1761
0
0
august
@
2020-12-24 09:03
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
陈真
2020-12-18
新窗
图片
火
iTop软件系统功能-核心功能-事件管理模块
事件包括IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。 事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小,从而确 ...
3184
1
1
dys8812
@
2021-7-25 11:46
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
我行我素
2020-12-18
新窗
图片
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-逻辑卷
逻辑卷是存储系统的管理单元。 逻辑卷CI的表单字段属性: 表2-73 逻辑卷的表单字段 选项卡: 表2-74 逻辑卷的选项卡 关系: 影响:逻辑卷会影响 ...
1655
0
0
我行我素
@
2020-12-18 15:56
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
运动者
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-网络接口
常见的网络接口,如:光纤接口、网络水晶头(RJ45)。 网络接口CI的表单关键字段属性: 表2-72 网络接口的表单字段 关系: 影响:网络接口没有影响 ...
1367
0
0
运动者
@
2020-12-18 15:54
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
manm
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-虚拟局域网
虚拟局域网(简称VLAN),用于大型网络的细分管理,可基于性能、安全等方面进行设置。 虚拟局域网CI的表单字段属性: 表2-70 虚拟局域网的表单字段 ...
1564
0
0
manm
@
2020-12-18 15:53
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
忘我之境
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-子网
IP子网。 子网CI的表单字段属性: 表2-68 子网的表单字段 选项卡: 表2-69 子网的选项卡 关系: 影响:子网没有影响对象; 依赖:子网没有设置 ...
1194
0
0
忘我之境
@
2020-12-18 15:52
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
忘我之境
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-CI组
任何配置项可以任意组合,CI组可以直接被定义成任何记载目的的配置项设置,例如当你做操作系统迁移时,它能够方便的创建CI组来实现服务器组的迁移,并 ...
1317
0
0
忘我之境
@
2020-12-18 15:51
来自:
开源ITIL软件 - iTop实施开发
预览
太阳
2020-12-18
新窗
iTop软件系统功能-核心功能-配置管理模块-综合类-业务流程
业务流程是用来记录一个高级进程或一个重要的操作应用。类似于应用方案,但它描述了更高级别的应用程序或整个组织流程。业务流程传达的主要信息是应用 ...
1303
0
0
太阳
@
2020-12-18 15:47
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
... 13
/ 13 页
下一页
快速发帖
还可输入
80
个字符
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以发帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表帖子
转播给听众
浏览过的版块
ITSS认证学习和实践
ITIL求职、招聘与职业发展
手机版
|
小黑屋
|
最新100贴
|
论坛版块
|
ITIL先锋论坛
|
粤ICP备11099876号
|
网站地图
Powered by
Discuz!
X3.4
Licensed
© 2001-2017
Comsenz Inc.
返回顶部