数据管理模块及管理工具
★数据管理模块
图 2-15 数据管理模块
数据管理模块提供以下功能：
• 使用CSV格式导入数据；
• 审计、查看、修改审计的规则和对象等信息；
• 新建、修改组织；
• 类型元数据管理，可增加：品牌、型号、OS家族和版本、网络设备类型、合同类型、联系类型、文档类型
★管理工具
管理工具模块提供以下功能：
• iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号密码，变更联系人、组织、角色等；
• iTop角色管理：可增加角色、定义角色的权限；
• 通知功能管理：通过触发器发送邮件等信息给指定人员；
• 审计规则管理：可新增、删除、修改审计规则；
• 执行查询及查询表达式管理；
• 数据导出功能接口；
• 数据模型管理；
• 数据源管理，与第三方工具结合，设定数据源，批量实时导入数据；
• 通用搜索功能
★告警、通讯集成
IT监控工具或其他系统通过 iTop接口提交告警事件，可通过接口配置，自动进入事件管理模块。
默认集成邮件功能，可通过活动操作触发器发送邮件给相关人员；通过定制开发与短信平台集成，实现短信通知功能。
★APP移动应用
IT服务工程师通过使用 iTop的移动客户端应用，查询工单状态信息，从而提高IT服务响应效率。
管理人员可以通过访问 iTop的移动客户端应用，实现及时接收重大事件的告警通知，查看工程师工作状态、进行人员调度。
见图 2-17和图 2-18。
★查询输出
主要功能：
通过在线方式提供人员、处理工作量及处理进展统计，导出的数据主要用于生成以下报表：
• 运营月报（人员、配置、工单、已知错误）；
• 工作量统计报告（日报、周报、月报）；
• 工作清单条件导出；
• 流程统计分析（事件、问题、变更等）；
• 流程KPI综合统计
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