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数据管理模块及管理工具

★数据管理模块


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图 2-15 数据管理模块




数据管理模块提供以下功能:
• 使用CSV格式导入数据;
• 审计、查看、修改审计的规则和对象等信息;
• 新建、修改组织;
• 类型元数据管理,可增加:品牌、型号、OS家族和版本、网络设备类型、合同类型、联系类型、文档类型





★管理工具



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管理工具模块提供以下功能:
• iTop用户帐号管理:可新建、修改帐号,修改帐号密码,变更联系人、组织、角色等;
• iTop角色管理:可增加角色、定义角色的权限;
• 通知功能管理:通过触发器发送邮件等信息给指定人员;
• 审计规则管理:可新增、删除、修改审计规则;
• 执行查询及查询表达式管理;
• 数据导出功能接口;
• 数据模型管理;
• 数据源管理,与第三方工具结合,设定数据源,批量实时导入数据;
• 通用搜索功能






★告警、通讯集成


IT监控工具或其他系统通过 iTop接口提交告警事件,可通过接口配置,自动进入事件管理模块。
默认集成邮件功能,可通过活动操作触发器发送邮件给相关人员;通过定制开发与短信平台集成,实现短信通知功能。






★APP移动应用


IT服务工程师通过使用 iTop的移动客户端应用,查询工单状态信息,从而提高IT服务响应效率。
管理人员可以通过访问 iTop的移动客户端应用,实现及时接收重大事件的告警通知,查看工程师工作状态、进行人员调度。
见图 2-17和图 2-18。



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★查询输出

主要功能:
通过在线方式提供人员、处理工作量及处理进展统计,导出的数据主要用于生成以下报表:
• 运营月报(人员、配置、工单、已知错误);
• 工作量统计报告(日报、周报、月报);
• 工作清单条件导出;
• 流程统计分析(事件、问题、变更等);
• 流程KPI综合统计



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slbenben

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