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变更管理模块


企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持,但企业面临的外部环境是不断变化的,因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地,支持业务运作的 IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和步骤,以有效的控制变更过程,以求将变更所导致的 IT服务中断对业务的影响降低到最少。在变更管理流程运作过程中,必须组建变更咨询委员会(CAB),如果有重大变更,需要 CAB对提交的变更请求进行评审,并决定是否批准该变更请求的实施。



图片.png


图2-12 一般变更创建界面


iTop具有一个完备的变更管理模块,与ITIL理论匹配,分标准变更、一般变更、
紧急变更三种类型,用以跟踪和管理所有的变更请求。有助于:
• 变更请求人员描述其需求;
• 变更经理同意或拒绝变更;
• 变更主管分析变更的影响并在整个生命周期控制变更;
• 变更执行人:
- 变更什么;
- 怎样变更;
- 回退计划是什么。


通过这个模块,用户可以描述变更对配置项的影响,并通知相应联系人。
优点:
• 降低变更对用户业务的影响;
• 增强变更的可视性;
• 减少变更回退,并更好规划回退计划;
• 提高变更的执行效率。
标准变更的表单字段属性,见表 2-81。



微信图片_20240415114635.png


一般变更的表单字段属性,见表 2-82。



微信图片_20240415114721.png


紧急变更的表单字段属性,见表 2-83。



微信图片_20240415114810.png


iTop变更管理模块流程图如图 2-13。



微信图片_20240415114906.png



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slbenben

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