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| | | 系统范围：纳入运维维护管理23个业务系统
地理范围：局大楼及各分局、分所、政务中心等 |
| 一线：一名现场负责人、三名软件维护工程师
二线：一名项目经理、公司开发团队 ITSS考试 |
| 1、负责业务应用系统的日常监控
2、负责应用系统安全管理
3、负责故障分析处理及建立完善预警机制
4、负责应用软件数据维护
5、负责应用软件缺陷分析
6、负责软件变更管理
7、负责软件发布管理
8、负责应用系统配置管理
9、负责肉品监管系统客户端维护 |
| 权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策 |
| 1、5*8小时解答用户对业务系统的提问
2、帮助用户对后台数据增查删改等操作，整理用户功能需求，提交需求报告。
3、配合业务部门的业务系统工作
4、巡检业务系统，优化数据及系统性能 |
| 业务系统可用性99.9%
请求响应时间 30分钟
事件解决率 99% ITSS认证 |
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| | | 1、负责业务系统维护的项目管理
2、负责贯彻计划的执行
3、负责完善业务系统服务管理体系
4、负责改进业务系统服务水平 |
| 1、制定完善业务系统服务流程
2、制定项目服务目标及实施计划
3、检查计划的执行情况
4、协调服务管理
5、分析、总结、解决重要事件问题 |
| 1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划
3、每月底提交月服务报告
4、提交问题分析报告 |
| 三年以上业务系统项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位
项目经理认证
高级程序员以上水平 |
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| | | 1、负责解答用户对业务系统的提问
2、负责帮助用户作后台数据操作
3、负责配合业务部门的业务系统工作
4、负责保障业务系统的稳定安全 |
| 1、解答用户提出的操作类、流程类、数据类、业务咨询类、系统错误类、系统功能类等问题
2、系统的日常监控及巡检
3、定期应用系统的数据备份及安全管理 ITSS培训
4、按审核流程对数据的增删改查
5、按配置及变更管理要求发布、更新系统
6、配合业务部门的相关数据统计 |
| 5*8解答用户对业务系统的提问
帮助用户作后台数据操作
配合业务部门的业务系统工作
每天对巡检业务系统
每月对业务系统作性能评估 |
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