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ITSS认证学习和实践
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-11-28
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务设计(3)
干货推荐: 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2014-11-28 10:00
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2015-5-22
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ITSS服务台管理报表需求和日常运营职能
20150521 MONICAZHANG 续上 2.6 生成管理信息报表 根据运营中心各个流程的执行情况,定期出相关管理信息报表;管理信息报表主要分成 ...
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2015-5-22 09:30
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2015-5-22
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服务台(ITSS)的质量管理、客户关系管理和知识管理
20150521 MONICAZHANG 续上 2.3 服务质量管理功能 运营中心的服务质量定义主要包括: 1,服务级别履行或者服务时间承诺严格执行;2,服 ...
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2015-5-22 09:32
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2015-5-22
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基于ITSS体系的服务台功能设计方案
20150521 MONICAZHANG 续上 2 服务台服务功能设计2.1 统一服务接入设计 运营中心通过电话、传真、Email、Web等方式接入的服务请求都 ...
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2015-5-22 09:33
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2015-5-23
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无规矩无以成方圆:ITSS问题流程的原则设计案例
20150522 MONICAZHANG 续上 7.5问题管理流程控制 ITIL培训 为了更好地保证问题管理流程的执行 ...
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2015-5-23 09:01
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2015-5-23
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问题流程的表单设计不可或缺的一环--ITSS要求的信息项
20150522 MONICAZHANG 续上 7.4问题管理流程代码定义 7.4.1问题信息项 7.4.2问题来源 根据问题的不同来源对问题分类。如 ...
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2015-5-23 09:17
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2015-5-23
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靴子如何落地:问题管理(ITSS)流程的详细流程图
20150522 MONICAZHANG 续上 7.3.3问题管理详细流程设计7.3.3.1问题审核与确认400.1 ITSS软件 描述如下: ...
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2015-5-23 09:23
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2015-5-23
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充分调研流程需求,设计ITSS问题流程的初步思路
20150522 MONICAZHANG 续上 7.3问题管理流程设计 7.3.1问题管理流程概要设计 下表是概要设计流程的说明: 7.3.2问题 ...
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2015-5-23 09:27
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2015-5-23
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保持阵型:ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应?
20150522 MONICAZHANG 续上 7.2.4供电局问题流程角色映射 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48772-1-1.html 本帖关 ...
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2015-5-23 09:30
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2015-5-23
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良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率
20150522 MONICAZHANG 续上 7.2角色和职责 在问题管理流程中,主要的角色有:问题经理、问题主管和问题分析专家。他们的职责具体如下: I ...
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2015-5-23 09:32
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2015-5-23
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问题管理流程(ITSS标准要求)的关键设计思路
20150522 MONICAZHANG 续上 第七章 问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1 定义 问题管理流程的根本目的是消除或减少生产环境中事件发生 ...
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2015-5-23 09:35
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2015-5-23
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如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
20150522 MONICAZHANG 续上 6.6配置管理流程衡量报表 为了更好地保证 ...
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2015-5-23 09:52
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2015-5-23
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教你如何定义ITSS动力环境类配置项的属性
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.8辅助设备 辅助设备基本属性 辅助设备相关配置元素 6.5.9环境设备 环境设备基本属性 环境设备 ...
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2015-5-23 09:56
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2015-5-23
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存储和网络设备的CI属性设计-ITSS标准体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.4存储设备 存储设备基本属性 存储设备相关配置元素 6.5.5网络设备 网络设备基本属性 网络 ...
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2015-5-23 09:58
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2015-5-23
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CMDB的规划和设计方法-ITSS配置管理流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.4 CMDB的规划和设计 6.4.1配置项层次结构和设备编码 CMDB的层次按照两层设计,既保证CI可以被有效地分 ...
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2015-5-23 10:06
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2015-5-23
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ITSS管理体系文件—配置管理流程CI审核和回顾子流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2.5 CMDB审核和回顾 描述如下: 6.3.2.6生成配置管理报告 描述如下: 待 ...
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2015-5-23 10:08
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2015-5-23
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ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2.3 CMDB初始化 描述如下: 6.3.2.4CMDB控制和维护 描述如下: 待续:http://www.ITI ...
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2015-5-23 10:09
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2015-5-23
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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定 描述如下: 6.3.2.2配置项定义和标识 ...
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2015-5-23 10:12
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2015-5-23
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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计 描述如下:[/tr] [/table] 待续:http://ww ...
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2015-5-23 10:14
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2015-5-23
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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素:岗位与角色
20150522 MONICAZHANG 续上: 6.2配置管理人员角色和职责 在配置管理流程中,我们主要的角色建议有两个:一个是配置经理,一个是配置 ...
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2015-5-23 10:17
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2015-5-23
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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则?-ITSS体系设计文件
20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针 指导方针的定义基于ITIL的最佳实践,它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行,下 ...
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2015-5-23 10:19
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2015-5-23
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ITSS配置管理流程的总体方案需求
20150522 MONICAZHANG 续上 第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统 ...
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2015-5-23 10:20
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2015-5-23
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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档
20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级 优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准, ...
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2015-5-23 10:22
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2015-5-23
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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程?
20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下: 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下: 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...
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2015-5-23 10:24
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2015-5-23
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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下: 5.3.2.2设备项的收集 ...
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2015-5-23 10:26
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2015-5-23
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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程 描述如下:[/tr] [/table] 待续:h ...
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2015-5-23 10:28
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2015-5-23
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就怕猪一样的队友:ITSS请求流程的角色设计方案
20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线 职责: 根据申请内容,领用设备,交付给用户及安装 执行获得批准的服务请求 ...
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2015-5-23 10:29
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2015-5-23
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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗?
20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管 职责: 定义设备管理的范围和类别 ...
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2015-5-23 10:31
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2015-5-23
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ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容
20150522 MONICAZHANG 续上: 第五章 请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的 请求管理流程是负责解决IT服务的 ...
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2015-5-23 10:32
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2015-5-23
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ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估?
20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时,与其相伴的风险亦同时存在。 ...
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2015-5-23 10:36
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2015-5-23
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ITSS标准评审文件:变更流程的基础资料表
20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级 请求者优先级别 (变更经理分配:两种类型,正 ...
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2015-5-23 10:38
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2015-5-23
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ITSS学习资料:变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程(404) 描述如下: 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系 和事件管理流程的关系 ...
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2015-5-23 10:39
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2015-5-23
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标准变更子流程的设计流程图(ITSS审核性评估文件)
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程(401) 描述如下: 4.3.3.2一般变更子流程(402 ...
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2015-5-23 10:41
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2015-5-23
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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下: 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下: ...
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2015-5-23 10:44
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2015-5-23
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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明: 待续:h ...
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2015-5-23 10:47
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2015-5-23
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ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况,确定下面的对应关系。 待续:ht ...
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2015-5-23 10:50
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变更管理流程活动设计所对应的角色设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。对 ...
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ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中,ITSM对角色建议有5个,变更经理,变更主管,变更顾问委员会(CAB),紧急变 ...
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2015-5-23 10:53
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国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制 为了更好地保证事件管理流程的执行,广州中软公司特提出如下几方面的控制手段,事件管理 ...
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ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类 针对前台请求信息,结合后台服务器和各个管理员维护的情况,目前考虑事件的分类如下: ...
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2015-5-23 11:03
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故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734- ...
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事件流程(ITSS)表单的关键基础信息的设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事件性质 3.4.3事件来源 3.4.4事件优先 ...
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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 和问题管理流程的关系 ...
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2015-5-23 11:09
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2015-5-23
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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义
20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下: 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下: 3.3.2.7三线尝试解决100.7 ...
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ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计
20150522 MONICAZHANG 续上 第二章 总体设计2.1 基本信息属性2.1.1 公司 ITIL培训 ...
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2015-6-16
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IT行业有关认证项目(系统集成资质、ITSS运维、CMMI、ISO27001等)
欢迎沟通交流如下项目: 1、信息系统集成资质 2、ITSS运维 3、CMMI 4、ISO27001、ISO20000 5、C-STAR云安全评估 6、两化融合 7、IT行业有关培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(6)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(7)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(8)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(9)
干货推荐: 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(5)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(6)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(2)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
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IT 服务管理技术要求标准研究(2014年第3期)
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
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云服务标准体系研究(2013年第6期)
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IT治理需求分析-《信息技术与标准化》2013年第9期
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期)
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ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者:赛宝认证中心 王六森 摘要:ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者:赛宝认证中心 王六森 摘要:ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合,针对 ...
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004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架(征求意见稿)20150415...
004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架(征求意见稿)20150415-更新
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主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
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从“快速认证”走向“落地实施”——江佳里
从“快速认证”走向“落地实施”(2015-11-23 17:28:42) 目前很多企业鉴于投标等方面的实际需要,在ITSS运维服务能力成熟度体系(以下简称“ITSS ” ...
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运维服务能力管理体系应建设那些方面的能力? 江佳里
运维服务能力管理体系应建设那些方面的能力? (2015-12-15 19:00:28) 企业在申请ITSS运维成熟度或ITSS符合性评估认证时,常说需要建立运维服务能 ...
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故障与问题
故障与问题, 这两个有什么区别 ?
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ITSS(中国IT标准)认证的流程(企业版本)
ITSS(中国IT标准)认证的流程(企业版本) 最近不少朋友在问ITSS认证的流程,这里转给大家,让大家有个了解。 干货请见 跟我学ITSS(中国IT服务标 ...
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中国ITSS实训基地----两化融合管理体系概述
两化融合管理体系是企业系统地建立、实施、保持和改进两化融合过程管理机制的通用方法,覆盖企业全局,可帮助企业依据为实现自身战略目标所提出 ...
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中国ITSS实训基地----实施ITSS的原理
ITSS是一套体系化的IT服务标准库,其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS,对服务需方来说,以明确服务水平以及获得更高的服务质量为 ...
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2016-7-11
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中国ITSS实训基地伊犁中心揭牌成立
7月8日,丝绸之路经济带(江苏•伊犁)信息产业和信息化合作高峰ITIL先锋论坛在伊犁成功举办。上午会议由伊犁州人民政府副州长高天山主持 ...
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无锡市锡山区经信局举办信息技术服务标准(ITSS)宣贯会
7月8日,无锡市锡山区经信局举办了2016年市软件和云计算产业政策解读暨信息技术服务标准(ITSS)宣贯会。 此次会议由无锡市锡山区经信局副局长 ...
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2016-7-13
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实施ITSS的典型场景之面向行业主管单位的行业统计和质量监管
1背景 行业主管单位希望对行业内IT服务相关企业的类别、数量情况进行全面的统计,以达到分类细化管理。主管单位通过IT服务质量评价工作,欲实 ...
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2016-7-15
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市场主流的ITSS运维过程工具有那些?分别适用于哪些级别?
由于软件都是标准化产品,而企业的情况则各不相同,需求根据企业的情况本地化实施,比如进行功能的删减和流程的调整。因此哪个软件适用于哪个级 ...
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2016-7-15 08:31
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2016-7-19
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无锡市场协会章永星会长一行莅临江苏新世纪指导信用工作
7月15日,无锡市场协会会长章永星、书记杨焕庆、市场服务部部长杨四方一行莅临江苏新世纪信息科技有限公司参观指导。江苏新世纪副总经理李刚、 ...
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2016-7-20
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江阴市经信委举办ITSS宣贯暨政企CIO培训会
7月19日,江阴市经信委举办信息技术服务标准(ITSS)宣贯暨政企CIO培训会。 会上由江阴市经信委信息化办公室副主任秦光华致辞,概述了 ...
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2016-7-21
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服务成本要素和成本分类是怎么定义的?
正确理解成本的分类及其性质,是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分,可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部 ...
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2016-7-25
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中国ITSS实训基地南京中心揭牌成立
为推动信息技术服务标准(ITSS)在南京的应用和发展,积极落实《信息技术服务标准化工作五年行动计划(2016~2020)》,7月22日南京市经信委举办 ...
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2016-7-26
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南京市举办信息技术服务标准(ITSS)宣贯会
7月22日南京市经济和信息化委员会举办信息技术服务标准(ITSS)宣贯大会暨中国ITSS实训基地南京中心成立大会。 为全面贯彻《信息技术 ...
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2016-11-10
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如何对运维工程师进行有效管理?
随着近些年计算机技术的发展以及人力成本的提高,越来越多的企业选择将机房运维管理外包。传统的全面型的网管已经无法适应现在技术专业化的需要,一个 ...
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2016-11-23
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IT运维工程是做什么的?云雀运维
IT运维是个很大的领域,技术面也是最宽泛的一个领域,硬件方面涉及服务器、存储、网络,软件方面涉及操作系统、数据库、集群软件,编程方面 ...
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2017-2-14
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ITIL考试用书
请问各位大神学习ITIL V3 使用的哪本书籍?
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