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ITSS认证学习和实践
ITSS认证学习和实践
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ITSS认证学习和实践
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zhamengyuan
2016-7-11
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中国ITSS实训基地伊犁中心揭牌成立
7月8日,丝绸之路经济带(江苏•伊犁)信息产业和信息化合作高峰论坛在伊犁成功举办。上午会议由伊犁州人民政府副州长高天山主持。伊犁州 ...
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zhamengyuan
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2016-7-11 08:34
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ITSS认证学习和实践
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zhamengyuan
2016-7-6
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中国ITSS实训基地----实施ITSS的原理
ITSS是一套体系化的IT服务标准库,其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS,对服务需方来说,以明确服务水平以及获得更高的服务质量为 ...
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zhamengyuan
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2016-7-6 10:32
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ITSS认证学习和实践
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zhamengyuan
2016-7-5
新窗
中国ITSS实训基地----两化融合管理体系概述
两化融合管理体系是企业系统地建立、实施、保持和改进两化融合过程管理机制的通用方法,覆盖企业全局,可帮助企业依据为实现自身战略目标所提出 ...
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zhamengyuan
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2016-7-5 14:20
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ITSS认证学习和实践
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daisy8
2016-6-8
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ITSS(中国IT标准)认证的流程(企业版本)
ITSS(中国IT标准)认证的流程(企业版本) 最近不少朋友在问ITSS认证的流程,这里转给大家,让大家有个了解。 干货请见 跟我学ITSS(中国IT服务标 ...
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gogoat
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2016-6-8 15:06
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ITSS认证学习和实践
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Jims
2012-12-16
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ITSS项目管理培训感悟
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经过三天的ITSS项目经理的培训,主要是对ITSS基本概念、服务设计、服务转换、服务转换等进行了讲解,感觉ITSS跟ITIL v3真的有很大的不同,主要包括对 ...
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safin924
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2016-5-29 22:22
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slbzs
实名认证
2016-4-19
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ITSS运维服务能力成熟度实施方法指南
应很多企业朋友的邀请,企业在实施ITSS运维服务能力成熟度体系之前,希望能了解ITSS的实施方法及实施过程。附件是基于这些年咨询和实施ITSS体系建 ...
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Greenapple527
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2016-4-20 09:35
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Solo
2014-7-16
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火
【案例】ITSS人员要素在运维管理中的应用实践案例
简介 本案例以IT运维行业为背景,提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准(ITSS)核心四要素中的人员 ...
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nuanxin
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2016-4-15 11:02
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slbzs
实名认证
2015-5-26
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火
ITSS运维服务能力成熟度评估及申请指南(持续更新)
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最近很多希望申请ITSS运维服务能力成熟度认证的企业找我咨询什么是成熟度模型、收益、申请条件等问题,特整理后汇总到本帖中,供大家参考。 ...
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slbzs
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2016-4-14 17:04
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iwill_it
2016-3-29
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故障与问题
故障与问题, 这两个有什么区别 ?
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iwill_it
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2016-3-29 11:01
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alex
2016-3-2
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火
企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型的意义 江佳里
企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型的意义 (2015-11-23 17:23:09)转载▼ 摘要:当前很多企业申请和实施ITSS运维能力成熟度模型时,仅仅把它当做一 ...
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Greenapple527
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2016-3-24 09:22
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bingyan0371
2016-3-11
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火
公司打算申请itss认证,请教需要多少费用?
听说以后投标都需要这个认证,公司是做系统集成的,打算申请itss认证,请教申请过的人,取得认证大概需要多少费用?
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飞泉流水
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2016-3-11 19:11
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alex
2016-3-4
新窗
运维服务能力管理体系应建设那些方面的能力? 江佳里
运维服务能力管理体系应建设那些方面的能力? (2015-12-15 19:00:28) 企业在申请ITSS运维成熟度或ITSS符合性评估认证时,常说需要建立运维服务能 ...
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alex
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2016-3-4 10:00
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alex
2016-2-29
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从“快速认证”走向“落地实施”——江佳里
从“快速认证”走向“落地实施”(2015-11-23 17:28:42) 目前很多企业鉴于投标等方面的实际需要,在ITSS运维服务能力成熟度体系(以下简称“ITSS ” ...
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alex
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2016-2-29 10:00
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Ray小金
2015-9-6
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ITSS符合性认证咨询流程
基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准,建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分:通 ...
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zzywhb
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2016-1-18 11:38
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alex
2015-8-27
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评分
ITSS体系框架图4.0已发布
ITSS体系框架图4.0 标准内容如下所述:1.基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务 ...
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shivanli
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2015-12-14 10:00
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karen
2015-10-21
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[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月20日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月20日 ITSS中提到的运维工具有哪些? 回答:ITSS运维通用要求中提到的运维工具包括监控工具、过程管理工具与专 ...
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Glinn
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2015-10-30 10:59
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karen
2015-9-30
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火
[ITSS认证考试] ITSS每日问答之9月30日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月30日 三类岗位区分的依据是什么? 解答:运维团队设置了不同的岗位,以满足分工协作、工作流程的要求,那么什 ...
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chjif
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2015-10-27 13:08
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killer854
2015-10-12
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学习ITSS
学习ITSS
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killer854
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2015-10-12 17:33
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karen
2015-9-22
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[ITSS认证考试] ITSS每日问答之9月22日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月22日 如何开展人员绩效考核? 注:跟帖回答系统自动赠送100论坛积分,你可以任性下载论坛资料啦!!! ...
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slbzs
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2015-9-24 17:05
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alex
2015-9-17
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附件
主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
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alex
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2015-9-17 09:00
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alex
2015-9-10
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附件
004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架(征求意见稿)20150415...
004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架(征求意见稿)20150415-更新
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alex
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2015-9-10 09:00
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alex
2015-9-9
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附件
火
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分:通用要求(征求意见稿)V1.0-更新
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分:通用要求(征求意见稿)V1.0-更新
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alex
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2015-9-9 09:00
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ITSS认证学习和实践
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alex
2015-9-2
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ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者:赛宝认证中心 王六森 摘要:ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合,针对 ...
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alex
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2015-9-2 21:00
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alex
2015-9-1
新窗
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者:赛宝认证中心 王六森 摘要:ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
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2015-9-1 21:00
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ITSS认证学习和实践
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karen
2015-8-27
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗? 当然需要更新,一次制定的管理体系怎么可能永久有效,保持管理体系持 ...
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海阔天空
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2015-8-31 09:48
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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IT治理需求分析-《信息技术与标准化》2013年第9期
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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云服务标准体系研究(2013年第6期)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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IT 服务管理技术要求标准研究(2014年第3期)
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(6)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(5)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(4)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(4)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(4)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(9)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(8)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(7)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(6)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(5)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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ergou
2015-3-15
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公司如何通过ITSS认证?
ITSS认证是公司资质吗?什么机构可以认证,通过考核的标准是什么?多少钱? 感谢各位! 本帖关键字: ITSS ISO20000
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Ray小金
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happypanda
2015-7-9
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日
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2:ITSS的原理怎么理解? 答:ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。 详解 ...
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ryan_fish
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS事件管理流程设计详细方案简介
20150522 MONICAZHANG 续上 第三章 事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件和用 ...
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sxghao
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happypanda
2015-7-13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日:
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3:ITSS实现标准化服务,标准化怎么理解? 答: 所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系,供方参考标准制定服务产 ...
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xubing20085288
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2015-7-16
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日
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6:ITSS和ISO20000的区别在哪里? 答:二者的区别在于不同的维度上的深度不同,二者专注的内容有交集,也有区别。 详解: "准确的说应该是ITSS的 ...
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xubing20085288
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karen
2015-7-27
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围? 论坛ITSS答题送积分,你可以任性下载资料啦! ...
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ryan_fish
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS流程设计文档的基本概念定义
20150522 MONICAZHANG 续上 第一章 文档介绍1.1 文档介绍 本文档,流程设计说明书,是广州**公司和广东**公司信息部的工 ...
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ghxm8866
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happypanda
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日
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8:ITSS就是运维服务标准吗? 注:跟帖回答系统自动赠送500论坛积分,不限次数,你可以任性下载论坛资料啦!!!
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daisy8
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happypanda
2015-7-15
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日
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5:ITSS的价值在哪里? 答:ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。 详解: ...
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daisy8
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happypanda
2015-7-8
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月8日
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1:什么是ITSS? 答:ITSS是信息技术服务标准(Information Technology Service Standards)的缩写,是在国家工信部软件服务业司指导下,由ITSS工作组 ...
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daisy8
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penn911
2015-6-4
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ITSS运维能力成熟度评估
ITSS运维能力成熟度咨询、评估 QQ:460368161
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it2025
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it2025
2015-6-16
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IT行业有关认证项目(系统集成资质、ITSS运维、CMMI、ISO27001等)
欢迎沟通交流如下项目: 1、信息系统集成资质 2、ITSS运维 3、CMMI 4、ISO27001、ISO20000 5、C-STAR云安全评估 6、两化融合 7、IT行业有关培 ...
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ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计
20150522 MONICAZHANG 续上 第二章 总体设计2.1 基本信息属性2.1.1 公司 ITIL培训 ...
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ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责 在事件管理流程中,主要的角色有:事件经理、服务台/一线支持、二线支持、三线支持。他们的职 ...
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必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持 职责: 负责在规定的时间内解决客户的问题,把事件的影响降到最小 ITS ...
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ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射 待续:http://www.itilxf.com/thread-48727-1-1.html 本帖关键 ...
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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义
20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下: 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下: 3.3.2.7三线尝试解决100.7 ...
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事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下: 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下: 3. ...
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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 和问题管理流程的关系 ...
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事件流程(ITSS)表单的关键基础信息的设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事件性质 3.4.3事件来源 3.4.4事件优先 ...
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故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态 待续:http://www.itilxf.com/thread-48734- ...
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ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类 针对前台请求信息,结合后台服务器和各个管理员维护的情况,目前考虑事件的分类如下: ...
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国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制 为了更好地保证事件管理流程的执行,广州中软公司特提出如下几方面的控制手段,事件管理 ...
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ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中,ITSM对角色建议有5个,变更经理,变更主管,变更顾问委员会(CAB),紧急变 ...
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2015-5-23 10:53
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变更管理流程活动设计所对应的角色设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。对 ...
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2015-5-23 10:52
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ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况,确定下面的对应关系。 待续:ht ...
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2015-5-23 10:50
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2015-5-23
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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明: 待续:h ...
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2015-5-23 10:47
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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下: 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下: ...
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标准变更子流程的设计流程图(ITSS审核性评估文件)
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程(401) 描述如下: 4.3.3.2一般变更子流程(402 ...
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2015-5-23 10:41
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ITSS学习资料:变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程(404) 描述如下: 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系 和事件管理流程的关系 ...
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ITSS标准评审文件:变更流程的基础资料表
20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级 请求者优先级别 (变更经理分配:两种类型,正 ...
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ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估?
20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时,与其相伴的风险亦同时存在。 ...
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ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容
20150522 MONICAZHANG 续上: 第五章 请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的 请求管理流程是负责解决IT服务的 ...
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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗?
20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管 职责: 定义设备管理的范围和类别 ...
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就怕猪一样的队友:ITSS请求流程的角色设计方案
20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线 职责: 根据申请内容,领用设备,交付给用户及安装 执行获得批准的服务请求 ...
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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程 描述如下:[/tr] [/table] 待续:h ...
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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下: 5.3.2.2设备项的收集 ...
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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程?
20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下: 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下: 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...
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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档
20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级 优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准, ...
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ITSS配置管理流程的总体方案需求
20150522 MONICAZHANG 续上 第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统 ...
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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则?-ITSS体系设计文件
20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针 指导方针的定义基于ITIL的最佳实践,它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行,下 ...
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