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ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛» › 核心讨论区› [中国ITSS论坛] - ITSS培训认证体系审核
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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色 monicazhang 2015-5-23 01683 monicazhang 2015-5-23 10:17
与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中 attach_img monicazhang 2015-5-23 01533 monicazhang 2015-5-23 10:14
史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件 attach_img monicazhang 2015-5-23 02815 monicazhang 2015-5-23 10:12
ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程 attach_img monicazhang 2015-5-23 01646 monicazhang 2015-5-23 10:09
ITSS管理体系文件—配置管理流程CI审核和回顾子流程 attach_img monicazhang 2015-5-23 02322 monicazhang 2015-5-23 10:08
CMDB的规划和设计方法-ITSS配置管理流程 monicazhang 2015-5-23 01834 monicazhang 2015-5-23 10:06
如何明确定义配置项（CI）之间的关系-ITSS审核文档 monicazhang 2015-5-23 01883 monicazhang 2015-5-23 10:02
CMDB实操：常见ITSS配置项属性设计方法 monicazhang 2015-5-23 02149 monicazhang 2015-5-23 10:00
存储和网络设备的CI属性设计-ITSS标准体系 monicazhang 2015-5-23 01397 monicazhang 2015-5-23 09:58
教你如何定义ITSS动力环境类配置项的属性 monicazhang 2015-5-23 01379 monicazhang 2015-5-23 09:56
如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效 monicazhang 2015-5-23 01407 monicazhang 2015-5-23 09:52
问题管理流程（ITSS标准要求）的关键设计思路 monicazhang 2015-5-23 01444 monicazhang 2015-5-23 09:35
良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率 monicazhang 2015-5-23 01695 monicazhang 2015-5-23 09:32
保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？ monicazhang 2015-5-23 01514 monicazhang 2015-5-23 09:30
充分调研流程需求，设计ITSS问题流程的初步思路 attach_img monicazhang 2015-5-23 01414 monicazhang 2015-5-23 09:27
靴子如何落地：问题管理（ITSS）流程的详细流程图 attach_img monicazhang 2015-5-23 02098 monicazhang 2015-5-23 09:23
问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例 attach_img monicazhang 2015-5-23 01673 monicazhang 2015-5-23 09:21
孤掌难鸣，必要的问题流程与其他流程关系（ITSS标准） attach_img monicazhang 2015-5-23 01499 monicazhang 2015-5-23 09:19
问题流程的表单设计不可或缺的一环--ITSS要求的信息项 monicazhang 2015-5-23 01874 monicazhang 2015-5-23 09:17
无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例 monicazhang 2015-5-23 01365 monicazhang 2015-5-23 09:01
基于ITSS体系的服务台功能设计方案 attach_img monicazhang 2015-5-22 01613 monicazhang 2015-5-22 09:33
服务台（ITSS）的质量管理、客户关系管理和知识管理 attach_img monicazhang 2015-5-22 01678 monicazhang 2015-5-22 09:32
ITSS服务台管理报表需求和日常运营职能 monicazhang 2015-5-22 01649 monicazhang 2015-5-22 09:30
服务台的运行组织架构设计（ITSS标准） attach_img monicazhang 2015-5-22 01626 monicazhang 2015-5-22 09:29
ITSS运营中心服务台的岗位设定方法 monicazhang 2015-5-22 01834 monicazhang 2015-5-22 09:27
服务台各类岗位的职责定义案例（ITSS体系） monicazhang 2015-5-22 01619 monicazhang 2015-5-22 09:25
服务台按照ITSS标准的人员配备模式设计方案 attach_img monicazhang 2015-5-22 01462 monicazhang 2015-5-22 09:24
服务台人员（ITSS）的就岗计划和排版安排案例 attach_img monicazhang 2015-5-22 01622 monicazhang 2015-5-22 09:21
服务台人员的培训计划和培训内容（ITSS体系文件） monicazhang 2015-5-22 01548 monicazhang 2015-5-22 09:19
如何设计ITSS管理体系服务台的运行管理制度？ monicazhang 2015-5-22 01857 monicazhang 2015-5-22 09:18
服务台的管理规范的详细定义范例（ITSS体系文件） monicazhang 2015-5-22 01583 monicazhang 2015-5-22 09:17
ITSS管理体系中服务台接听的首问负责制设计 monicazhang 2015-5-22 01432 monicazhang 2015-5-22 09:15
服务台的事务报告制度文件（ITSS标准）方案 monicazhang 2015-5-22 01577 monicazhang 2015-5-22 09:14
最牛的ITSS体系的服务台日常管理考核制度 monicazhang 2015-5-22 01810 monicazhang 2015-5-22 09:13
ITSS运维标准体系的服务台人员培训制度实例 monicazhang 2015-5-22 01530 monicazhang 2015-5-22 09:11
服务台管理制度中的应急预案方案（ITSS标准文件） monicazhang 2015-5-22 02057 monicazhang 2015-5-22 09:08
ITSS服务台与ITSS服务请求管理流程的关系详解 attach_img monicazhang 2015-5-22 01640 monicazhang 2015-5-22 09:07
服务台（ITSS标准）与事件流程的关系设计 attach_img monicazhang 2015-5-22 01438 monicazhang 2015-5-22 09:04
ITSS问题、变更流程与服务台之间的关系概论 attach_img monicazhang 2015-5-22 01537 monicazhang 2015-5-22 09:01
服务台的运营信息公告子流程的方案设计示例（ITSS） attach_img monicazhang 2015-5-22 01189 monicazhang 2015-5-22 08:58
流程的规则设计（以ITSS服务台信息公告管理流程为例） monicazhang 2015-5-22 01273 monicazhang 2015-5-22 08:44
服务台发布公告（ITSS体系文件）信息范围、紧急度和发布方式 monicazhang 2015-5-22 01643 monicazhang 2015-5-22 08:42
服务台的信息公告发布流程的概要设计思路-ITSS标准 attach_img monicazhang 2015-5-22 01570 monicazhang 2015-5-22 08:39
发布服务信息的服务台公告的角色和职责定义-ITSS文件 monicazhang 2015-5-22 01351 monicazhang 2015-5-22 08:30
服务信息的公告发布管理流程（ITSS体系）绩效指标的设计 monicazhang 2015-5-22 01374 monicazhang 2015-5-22 08:28
服务台是如何接受用户投诉的-ITSS标准要求的落地方案 attach_img monicazhang 2015-5-22 01483 monicazhang 2015-5-22 08:26
投诉的受理角色与职责设计和KPI考核方法-ITSS标准体系 monicazhang 2015-5-22 01404 monicazhang 2015-5-22 08:18
运营中心服务台总体技术设计要求-ITSS流程设计 attach_img monicazhang 2015-5-22 01731 monicazhang 2015-5-22 08:15
客户呼叫与服务台的受理子流程-ITSS运维管理 attach_img monicazhang 2015-5-22 01283 monicazhang 2015-5-22 08:11
从技术角度定义的服务台技术功能设计ITSS规范 monicazhang 2015-5-22 01455 monicazhang 2015-5-22 08:08
ITSS标准建设服务台质量监督坐席的功能设计和流程平台要求 monicazhang 2015-5-22 01494 monicazhang 2015-5-22 08:05
ITSS标准建议的服务台运营环境详细要求示例 monicazhang 2015-5-21 01357 monicazhang 2015-5-21 17:21
服务台优化改进项目ITSS的落地推广计划及步骤 monicazhang 2015-5-21 01574 monicazhang 2015-5-21 17:13
ITSS职能-服务台的专业术语名称解释 monicazhang 2015-5-21 01695 monicazhang 2015-5-21 17:05
某ITSS实施项目的workshop关键难点内容展示 monicazhang 2015-5-21 01401 monicazhang 2015-5-21 17:01
一个真实的ITSS标准服务台的定义难点分析 monicazhang 2015-5-21 01261 monicazhang 2015-5-21 16:46
要重视服务台的各线职能设计方案的定位-ITSS文档 monicazhang 2015-5-21 01396 monicazhang 2015-5-21 16:42
理清服务台管理层级的关系是ITSS方案设计的关键 monicazhang 2015-5-21 01330 monicazhang 2015-5-21 16:35
ITSS流程咨询项目中采集的用户意见汇集 monicazhang 2015-5-21 01403 monicazhang 2015-5-21 16:28
itss评估要求 新人帖 attach_img heatlevel  ...2 呵呵呵 2014-8-26 74046 ceprei_pk 2015-5-18 09:31
ITSS申请需要的资料有哪些？ 新人帖 ayuane 2014-9-29 11918 ceprei_pk 2015-5-18 09:28
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ITSS实例：酒店管理中的系统运维 attach_img 风轻叶舞 2014-7-30 13716 maming 2015-5-14 16:53
新手，请多关照 新人帖 匿名 2015-5-12 0986 QQ_676654 2015-5-12 14:21
求ITSS题库，在这里谢谢大家了。 新人帖 ahuang1127 2015-4-19 01438 ahuang1127 2015-4-19 22:16
国产基础软件集成应用测试研究 attachment alex 2014-8-18 22355 忧郁的萨克斯 2015-3-16 10:46
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ITSS数据中心运维成熟度教程哪里有呢？ 新人帖 lvyan 2015-2-4 01470 lvyan 2015-2-4 17:56
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（4） attach_img tom615 2015-1-30 02137 tom615 2015-1-30 10:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（3） attach_img tom615 2015-1-28 12699 网络湘军 2015-1-29 11:02
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（2） attach_img tom615 2015-1-26 02423 tom615 2015-1-26 10:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（1） tom615 2015-1-23 02090 tom615 2015-1-23 10:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务项目生命周期（5） attach_img tom615 2015-1-21 01765 tom615 2015-1-21 10:00
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【ITSS文档分享】信息技术服务标准验证与应用（ITSS）试点工作报告 - [阅读权限 1]digest heatlevel daisy8 2012-11-19 42282 david5213 2015-1-19 17:55
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为什么要参加ITSS attachment alex 2014-12-15 01979 alex 2014-12-15 09:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务转换（4） attach_img tom615 2014-12-10 02233 tom615 2014-12-10 10:00
ITSS中问题与发布的关系？ 新人帖 红若晓溪 2014-12-3 22033 QQ_CFE02B 2014-12-9 20:12
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务转换（3） attach_img tom615 2014-12-8 02065 tom615 2014-12-8 10:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务转换（2） attach_img tom615 2014-12-5 01883 tom615 2014-12-5 10:00
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务转换（1） attach_img tom615 2014-12-3 01913 tom615 2014-12-3 10:00
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