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ITSS认证学习和实践
ITSS认证学习和实践
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精华
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ITSS认证学习和实践
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monicazhang
2015-5-21
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要重视服务台的各线职能设计方案的定位-ITSS文档
20150521 MONICAZHANG 续上 1、组织架构:运行组织架构中关于一线专家坐席的第2种方案可否稍作调整变为第4种:即由各个专业室委派相关支持 ...
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monicazhang
@
2015-5-21 16:42
来自:
ITSS认证学习和实践
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monicazhang
2015-5-21
新窗
理清服务台管理层级的关系是ITSS方案设计的关键
20150521 MONICAZHANG 续上 4,3.2 组织架构组织架构描述不清晰管理岗位下怎么有质量经理、服务经理、培训经理、一线普通坐席 ...
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0
0
monicazhang
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2015-5-21 16:35
来自:
ITSS认证学习和实践
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monicazhang
2015-5-21
新窗
ITSS流程咨询项目中采集的用户意见汇集
20150521 MONICAZHANG 续上 10.2 服务台意见反馈 1、P7中“运营中心的流程平台需要同各个部门使用的流程技术平台 ...
1780
0
0
monicazhang
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2015-5-21 16:28
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ITSS认证学习和实践
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呵呵呵
2014-8-26
新窗
图片
火
itss评估要求
...
2
对于ITSS评估,企业要提供什么材料?望各位大神解答。
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7
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ceprei_pk
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2015-5-18 09:31
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ITSS认证学习和实践
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ayuane
2014-9-29
新窗
火
ITSS申请需要的资料有哪些?
企业申请ITSS需要准备哪些资料,需要具备哪些资源?有没有详细的列表?
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ceprei_pk
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2015-5-18 09:28
来自:
ITSS认证学习和实践
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风轻叶舞
2014-7-30
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图片
火
ITSS实例:酒店管理中的系统运维
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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1
0
maming
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2015-5-14 16:53
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ITSS认证学习和实践
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匿名
2015-5-12
新窗
新手,请多关照
初入论坛,请多关照
1412
0
0
QQ_676654
@
2015-5-12 14:21
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ahuang1127
2015-4-19
新窗
求ITSS题库,在这里谢谢大家了。
各位大侠,请大家帮我一下,我需要ITSS题库若干,我向学习使用。谢谢大家了。
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0
0
ahuang1127
@
2015-4-19 22:16
来自:
ITSS认证学习和实践
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alex
2014-8-18
新窗
附件
火
国产基础软件集成应用测试研究
国产基础软件集成应用测试研究 中国电子技术标准化研究院 李 林 周 平 摘 要 开展了基础软件集成应用测试 ...
2783
2
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忧郁的萨克斯
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2015-3-16 10:46
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ITSS认证学习和实践
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lvyan
2015-2-4
新窗
ITSS数据中心运维成熟度教程哪里有呢?
要参加ITSS数据中心运维成熟度评估师,但发现网上相关内容很少。哪里能找到呢? 谁有可以分享一下不。
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0
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lvyan
@
2015-2-4 17:56
来自:
ITSS认证学习和实践
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daisy8
2012-11-19
新窗
精0
火
- [阅读权限
1
]
【ITSS文档分享】信息技术服务标准验证与应用(ITSS)试点工作报告
请见附件: 金山快盘附件:ITSS.pdf(3.71MB)
3136
4
0
david5213
@
2015-1-19 17:55
来自:
ITSS认证学习和实践
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alex
2014-12-17
新窗
附件
火
写在ITSS运维通用要求符合性评估后[这篇比较推荐]
写在ITSS运维通用要求符合性评估后
2638
1
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xysolo
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2014-12-26 12:31
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Solo
2014-7-2
新窗
火
ITSS常见问题与解决方法(ITSS评估过程问题)
...
2
自2012年8月启动ITSS评估至今,正式参加ITSS评估的企业约110家。我就本人参与评估过程中发现的典型问题进行以下总结和分析,并给出解决建议 ...
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xysolo
@
2014-12-26 11:51
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ITSS认证学习和实践
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alex
2014-12-24
新窗
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ITSS运行维护服务系列标准
ITSS运行维护服务系列标准
2094
0
0
alex
@
2014-12-24 09:00
来自:
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daisy8
2013-1-17
新窗
图片
火
【ITSS干货】ITSS服务项目经理的技能要求=服务管理+项目管理+团队管理
...
2
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ITSS服务项目经理的技能要求=服务管理+项目管理 一个是与PMP的区别,一个是与ITIL的区别 ,各位童鞋理解到么? 感谢提供者 ITSS讲师 王春涛 ...
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xa_diwu
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2014-12-19 12:31
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ITSS认证学习和实践
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alex
2014-12-15
新窗
附件
火
为什么要参加ITSS
为什么要参加ITSS
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alex
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2014-12-15 09:00
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ITSS认证学习和实践
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墨迹天涯
2012-9-27
新窗
火
通过itss认证有什么意义呢?
...
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通过itss认证对企业有什么意义吗?或者是说意味着什么呢?
18810
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小桂
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2014-11-27 10:33
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zhhjra2008
2014-11-10
新窗
ITSS中关于用户信息资产的安全措施
哪位老师可以告知关于用户信息资产的安全措施有哪些?
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0
zhhjra2008
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2014-11-10 19:29
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alex
2014-11-3
新窗
附件
真实用户感知和端到端应用性能管理——ITSS相关
真实用户感知和端到端应用性能管理
2207
0
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alex
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2014-11-3 09:00
来自:
ITSS认证学习和实践
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alex
2014-10-31
新窗
附件
石化盈科IT服务能力建设_ITSS相关
石化盈科IT服务能力建设
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0
0
alex
@
2014-10-31 09:00
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ITSS认证学习和实践
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wendy_d3
实名认证
2014-10-22
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火
ITSS认证是否一定要流程软件平台支持?
各位大神, 公司最近考虑通过ITSS认证,还在前期了解阶段,目前公司维护的范围比较大,但未建立任何的运维流程软件平台,运维数据都通过excel ...
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2
0
alex
@
2014-10-23 09:09
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tom615
2014-10-2
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--总结与展望
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
@
2014-10-2 10:00
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-10-1
新窗
图片
《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS相关服务和产品(5)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
2000
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tom615
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2014-10-1 14:00
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-9-30
新窗
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS相关服务和产品(4)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
2013
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tom615
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2014-9-30 14:00
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-9-29
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS相关服务和产品(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-29 14:00
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-9-28
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS相关服务和产品(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-28 14:00
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tom615
2014-9-27
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS相关服务和产品(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-27 13:00
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tom615
2014-9-26
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--IT服务与相关标准对比(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-26 10:00
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2014-9-25
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--IT服务与相关标准对比(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-25 13:00
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2014-9-24
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--如何实施ITSS(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-24 13:20
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alex
2014-9-24
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(ITSS)信息技术服务标准的应用【ZT】
东软集团股份有限公司陈锡民 东软集团股份有限公司是中国最大的解决方案与服务供应商之一。目前,拥有员工20000余名,在中国建立了6个软件研发基地和8 ...
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alex
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2014-9-24 09:00
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2014-9-23
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--如何实施ITSS(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-23 10:00
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2014-9-22
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--如何实施ITSS(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-22 10:00
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tom615
2014-9-21
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS的内容与价值(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-21 09:00
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tom615
2014-9-20
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS的内容与价值(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-20 10:00
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tom615
2014-9-19
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS与信息技术服务(4)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-19 10:00
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tom615
2014-9-18
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS的内容与价值(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-18 16:22
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alex
2014-9-18
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火
(ITSS)咨询设计标准发展战略【ZT】
中国电子标准研究院吴东亚 信息技术咨询位于信息服务链前端,是当代信息化建设与管理的制高点之一,从战略层面定义业务和IT问题,为大型复杂信息应用平 ...
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alex
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2014-9-18 13:00
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2014-9-18
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS与信息技术服务(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-18 09:00
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2014-9-17
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS与信息技术服务(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-17 10:00
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alex
2014-9-16
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浅析IT服务导向型企业ITSS《通用要求》实施落地的“三者平衡”【ZT】
辽宁省信息安全与软件测评认证中心 李天池 前言:ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作 ...
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alex
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2014-9-16 13:54
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tom615
2014-9-16
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS与信息技术服务(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-16 10:00
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2014-9-14
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS简介(4)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-14 10:00
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS简介(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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2014-9-13 09:00
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tom615
2014-9-12
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS简介(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-12 15:29
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tom615
2014-9-12
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精0
《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)连载
各位网友, 有不少朋友想了解《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版) 的内容是怎么样的,我通过某钟渠道,得到这个文档,现在发布这个文 ...
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tom615
@
2014-9-12 14:59
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tom615
2014-9-12
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS简介(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-12 14:38
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风轻叶舞
2014-7-22
新窗
图片
火
如何实施ITSS
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理 ...
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clx8208
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2014-9-9 14:45
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niest63
2014-8-25
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基于ITSS的运维服务管理解决方案
方案名称:基于ITSS的运维服务管理解决方案方案提供商:江西汇天科技有限公司适用行业:适应于各行业机构内部运维及IT服务商使用。 解决方案介绍随着 ...
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niest63
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2014-8-25 20:51
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秀才
2012-9-26
新窗
火
请帮助推荐几个比较不错的ITSM软件?
公司有对IT服务管理的落地的需求,可以支持ITIL和ISO20000体系的,但是大概也了解了一下目前的一些工具厂商,IBM、BMC、CA这样的厂商就不考虑了, ...
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niest63
@
2014-8-25 20:35
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daisy8
2012-12-8
新窗
火
- [阅读权限
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【ITSS文档分享】《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311
金山快盘附件:《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311.pdf(4.42MB)
3071
4
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绿豆
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2014-8-22 16:11
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panaiduo
2014-8-19
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快速了解国产IT服务管理------------ITSS
20世纪80年代以来,计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算,从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用,标志着IT的应用已从以建设为主的阶 ...
2028
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panaiduo
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2014-8-19 15:54
来自:
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风轻叶舞
2014-8-15
新窗
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火
ITSS:国际IT治理与IT管理标准(SC40)会议第二天
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理 ...
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clx8208
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2014-8-16 18:28
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风轻叶舞
2014-8-13
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ITSS:第五批符合性评估专家评审会在北京圆满召开
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2014-8-12
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ITSS:中国代表团在悉尼完成预定计划
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ITSS:拟授予信息技术服务运行维护标准符合性证书的第5批企业公示
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关于ITSS/ITIL/ISO20000的对比分析
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ITSS:关于召开广东省ITSS宣贯培训会的通知
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ITSS治理标准会议及 IT治理通用要求第三次标准征求意见会的通知
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ITSS上海宣贯培训会 及计算机信息系统集成企业资质2014年度监督检查工作安排会议通知
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2014-8-1
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关于河北省工业和信息化厅关于举办信息技术服务标准(ITSS)宣贯会的通知
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ITSS:美国政府云计算相关工作概述
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ITSS实例——信息技术服务运维支撑平台的设计与实现
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ITSS验证与应用试点工作概述
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ITSS:举例说明信息技术服务运维支撑平台的设计与实现
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ITSS信息技术服务核心要素及图表概述
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《ITSS认证IT服务工程师》教材
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谢谢问静园的分享! @问静园 : 下周要给公司内部的驻场工程师培训IT服务管理,一直在纠结给驻场员工讲课的大纲,这几天在看《ITSS认证IT服务工程 ...
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信息技术服务及服务标准化概述
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【案例】ITSS 在多厂商环境下响应支持服务台的应用实践
概述 本文探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台,尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理, ...
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【案例】ITSS在IT运维服务质量管理活动中的应用实践
论述ITSS 中策划、执行、检查与改进的能力管理,以及人员、资源、技术、过程四要素管理的方法和理论,为IT 运维服务质量管理体系的建立提供参 ...
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【案例】ITSS在核心业务应用系统运维中的实践
本案例以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、流程、资源、技术四个核心 ...
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ITSS相关服务及产品(全)
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ITSS的概念、内容、价值、用途及相关产品与实施
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关于信息系统服务资格资质的管理概述
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戏说ITSS系列之(二) ——ITSS那些四
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戏说ITSS系列之(一) ——ITSS西游记
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ITSS带动信息技术服务产业升级
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(ITSS)积极推进信息技术服务标准化工作
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ITSS之各行业专家观点选记
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(ITSS)获得符合性评估证书的企业名单及证书编码
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IT服务的领域及方法和体系
ITIL V3:ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践,它关注服务流程的正确执行,并且将IT服务划分为多个生命周期阶段。 COBIT :是关于IT治理的全球 ...
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ITSS构架师在京研讨本年度ITSS宣贯培训方案及宣贯培训课程安排。
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ITSS体系人员要素在IT运维管理中的运用实践
摘要: 以IT运维行业为背景,提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准核心四要素中的人员要素,全面提高人员能 ...
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ITSS简介及涵盖内容
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服 ...
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ITSS成熟度工作组成立大会在北京召开
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ITSS服务管理计划之技术管理
范例: 为了适应公司业务的发展,公司将于xx年度大力投入壮大运维服务研发工作,作为一间IT运维服务高新技术企业,新技术、新产品开发是最主要的工 ...
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ITSS服务管理计划之资源管理
背景: 随着业务的增长,IT服务管理面临越来越多的挑战。但是,随着公司更专业化的业务发展,IT运维整体水平的提升受到工具支撑不到位的限制, ...
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北京电视台基于ITSS实施运维管理变革北京电视台基于ITSS实施运维管理变革
北京电视台副总工 毕江 北京电视台制播网是目前国内规模最大的全台一体化制播网络,共支撑4个高清频道、10个标清频道的制播业务,日均首播节目量达 ...
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ITSS实现标准和能力纵横两条线的多体系深度融合
中国太平洋保险(集团)股份有限公司 后援中心建设办主任 肖建一 ITSS是一个标准库,从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、 ...
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以培训和实践为抓手积极推动ITSS 运维系列标准落地
神州数码信息服务股份有限公司 马洪杰 要做信息强国,"国家标准"必不可少,信息技术服务标准(简称:ITSS)的制定得到了包括工业和信息化部在 ...
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基于ITSS,北京电视台实施运维管理变革全面提升运维质量
北京电视台制播网是目前国内规模最大的全台一体化制播网络,共支撑4个高清频道、10个标清频道的制播业务,日均首播节目量达到120小时左右。北京电视 ...
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浅析IT服务导向型企业ITSS《通用要求》实施落地的“三者平衡”
辽宁省信息安全与软件测评认证中心 李天池 前言: ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标 ...
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信息技术服务标准的应用
东软集团股份有限公司陈锡民 东软集团股份有限公司是中国最大的解决方案与服务供应商之一。目前,拥有员工20000余名,在中国建立了6个软件研 ...
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ITSS标准编制和应用体会
上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年,经过积极争取,翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来,在工 ...
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咨询设计标准发展战略
中国电子标准研究院吴东亚 信息技术咨询位于信息服务链前端,是当代信息化建设与管理的制高点之一,从战略层面定义业务和IT问题,为大型复杂信 ...
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通过ITSS标准战略提升IT服务能力
通过ITSS标准战略提升IT服务能力 万达信息股份公司副总裁 李光亚 一、 ITSS标准在公司实施的基本情况 万达信息是国内最早专业从事城市信 ...
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ITSS标准引领IT服务迈上新台阶
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ITSS引领IT服务迈上新台阶
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ITSS:成都聚首议事
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如何实施ITSS的方法
需求分析阶段 实施ITSS无论是对供方还是需方,首先要进行需求分析,明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集,在评 ...
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