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本帖最后由 tom615 于 2014-9-24 13:59 编辑

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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF


ITSS服务项目经理培训

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ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理  

6.1 概述
  ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心,在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。本章主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品,进而形成服务和产品目录,并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述。
  ITSS相关的服务和产品全景图如图6-1所示:


   0927-1.png


  产:服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务,例如:IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具,例如:ITSS服务质量评价工具等。
  学:培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务,例如:IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。
  研:标准工作组提供的各类ITSS出版物,例如:标准、标准教材和行业分析报告等。
  管:资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务,例如:培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务;第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务,例如:服务体系的标准符合性评估,服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。
  由上可得,ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品,如表6-1所示:



    0927-2.png



返回到首页 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)连载  http://www.itilxf.com/thread-36259-1-1.html

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(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群:21542747  




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tom615

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