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ITSS认证学习和实践
ITSS认证学习和实践
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精华
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ITSS认证学习和实践
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admin
2018-8-22
新窗
图片
火
ITSS体系成熟度评估辅导服务
返回ITIL先锋主服务目录,请点击 ITSS—信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制 的一套IT ...
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admin
@
2018-8-22 11:42
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ITSS认证学习和实践
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麦迪逊
2019-11-21
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火
ITSS运维体系框架是什么?什么企业用得上?
一、什么是ITSS运维体系框架? ITSS就是IT信息技术服务运行维护的标准,它既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学, ...
2933
0
1
麦迪逊
@
2019-11-21 11:39
来自:
ITSS认证学习和实践
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风轻叶舞
2014-6-6
新窗
火
企业明确服务能力提升路线
据小编多方了解,在2012年7月份,经四川省经济和信息化委员会推荐,信息技术服务标准(ITSS)工作组秘书处正式认定成都信息化技术应用发展中心 ...
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2
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lyqspring
@
2014-6-9 20:47
来自:
ITSS认证学习和实践
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adminlily
2018-7-13
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火
企业为什么需要ITSS标准
在国家信息化程度不断深入的背景下,信息化发展进程已经处于由建设向运行维护转型的过渡时期。在此过程中,运维服务需方对IT系统的要求与以来增加了IT ...
3349
1
1
東東
@
2020-11-25 13:36
来自:
ITSS认证学习和实践
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monicazhang
2015-5-22
新窗
图片
火
ITSS体系文件:服务台的投诉受理详细流程活动
20150521 MONICAZHANG 续上 5.9.3 流程详细设计 以上每个过程的详细设计和说明见下。 关于该流程的简单描述如下: 关于该流程 ...
2724
1
1
東東
@
2020-11-25 15:55
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ITSS认证学习和实践
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bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【神州数码系统集成股份有限公司】
3011
2
0
東東
@
2020-11-25 16:05
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ITSS认证学习和实践
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kszc
2012-10-8
新窗
火
ITSS的服务知识介绍
ITSS就是需要进行IT服务的需方和供方之间的交易的服务,对于ITSS的服务它就是一套比较标准的,比较有保证的一套服务,值得IT需方的信任。然而针对 ...
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2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
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ITSS认证学习和实践
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kszc
2012-11-15
新窗
火
IT服务需方
它就是需要进行实用标准化IT服务的企业,它可以选择合格的提供商进行提供相关的IT服务。一般IT的需方会有很多都需要IT的服务,会有各个政府部门的 ...
3570
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
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ITSS认证学习和实践
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bs15000
2012-12-13
新窗
火
熊老师ITSS系列讲堂问答帖
对于ITSS,大家有什么问题,都可以在此跟帖,我们会请熊老师定期解答。
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2
0
東東
@
2020-11-25 16:10
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ITSS认证学习和实践
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daisy8
2014-5-24
新窗
精0
图片
火
IT服务的领域及方法和体系
ITIL V3:ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践,它关注服务流程的正确执行,并且将IT服务划分为多个生命周期阶段。 COBIT :是关于IT治理的全球 ...
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0
ilikedollar
@
2014-7-4 10:02
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ITSS认证学习和实践
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slbzs
实名认证
2016-4-19
新窗
火
ITSS运维服务能力成熟度实施方法指南
应很多企业朋友的邀请,企业在实施ITSS运维服务能力成熟度体系之前,希望能了解ITSS的实施方法及实施过程。附件是基于这些年咨询和实施ITSS体系建 ...
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1
1
Greenapple527
@
2016-4-20 09:35
来自:
ITSS认证学习和实践
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zhamengyuan
2016-7-12
新窗
图片
火
实施ITSS的典型场景之面向需方的运维集中管理
背景 需方IT系统分布在总部和多个分支机构,形成多个数据中心例如,总部中心、省中心、地市中心和区县中心并存。每个数据中心又有多个不同的 ...
2893
1
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北极熊UU
@
2016-8-4 14:46
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ITSS认证学习和实践
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daisy8
2014-5-24
新窗
火
戏说ITSS系列之(二) ——ITSS那些四
干货推荐: ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训— ...
2205
1
1
alex
@
2014-7-11 23:08
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ITSS认证学习和实践
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karen
2015-11-13
新窗
火
-
[回帖奖励
100
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月9日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月9日 ITSS运维能力成熟度有哪几个级别??{:soso_e100:}{:soso_e100:} 注:跟帖回答系统自动赠送100论坛积分 ...
2965
2
0
chaiyu1225
@
2016-10-18 16:52
来自:
ITSS认证学习和实践
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daisy8
2012-12-8
新窗
火
- [阅读权限
1
]
【ITSS文档分享】ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》
金山快盘附件:ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》.pdf(3.17MB)
4549
2
0
東東
@
2022-3-29 08:38
来自:
ITSS认证学习和实践
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子爵
2016-11-24
新窗
火
IT运维管理:从及格到优秀 云雀运维
[/td][/tr] [/table] 文章来源于:优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维
2894
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0
shikong1024
@
2016-12-21 19:04
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ITSS认证学习和实践
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alex
2015-11-24
新窗
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火
ITSS数据中心运营评价体系解读 v1.0 20151019
ITSS数据中心运营评价体系解读 v1.0 20151019 作者:周云霞
3517
2
0
lyp970203
@
2016-12-22 08:11
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-10-2
新窗
精0
火
《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版连载
各位网友, 有不少朋友想了解有关ITSS认证考试相关知识,我本人通过某种渠道得到《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版这个文档,现在发布 ...
4591
2
0
lyp970203
@
2017-2-24 09:43
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ITSS认证学习和实践
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子爵
2016-11-9
新窗
图片
火
IT运维人“蓝瘦”“香菇”的问题有药啦!
[/td][/tr] [/table]
3451
2
0
gy0729118
@
2017-4-13 14:42
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ITSS认证学习和实践
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风轻叶舞
2014-7-24
新窗
图片
火
关于ITSS/ITIL/ISO20000的对比分析
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...
5246
2
0
itspider
@
2014-8-11 13:24
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ITSS认证学习和实践
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alex
2014-8-28
新窗
附件
火
云服务下虚拟机总体技术要求
云服务下虚拟机总体技术要求 北京华胜天成科技股份有限公司 梁 钢 中国电子技术标准化研究院 刘 娜 摘 要 介绍了云服务下的虚拟机总体技术 ...
3854
2
0
T守望者T
@
2017-5-17 17:14
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ITSS认证学习和实践
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Solo
2014-6-25
新窗
火
ITSS体系建设之运维管理能力设计
ITSS体系建设之运维管理能力设计 吴军(Solo) 运维管理能力需要根据ITSS运 ...
3596
2
0
xiangzw
@
2017-5-24 16:40
来自:
ITSS认证学习和实践
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alex
2014-12-31
新窗
附件
火
ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲
ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲
3985
2
0
langzhsh
@
2018-1-30 17:16
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ITSS认证学习和实践
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wendy_d3
实名认证
2014-10-22
新窗
火
ITSS认证是否一定要流程软件平台支持?
各位大神, 公司最近考虑通过ITSS认证,还在前期了解阶段,目前公司维护的范围比较大,但未建立任何的运维流程软件平台,运维数据都通过excel ...
2224
2
0
alex
@
2014-10-23 09:09
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ITSS认证学习和实践
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未来之星
2019-11-7
新窗
图片
火
ITSS详解
[*]什么是ITSS ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产 ...
2440
1
1
東東
@
2020-11-25 13:33
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ITSS认证学习和实践
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adminlily
2018-11-21
新窗
图片
火
乙方企业成功落地ITSS,经验总结都在这里了!
摘要:作者以亲身经历回顾了作为开展IT咨询设计业务的乙方企业如何学习、贯彻和逐步实施ITSS咨询设计标准,并使标准应用与企业经营管理体系相互融合的 ...
3311
1
1
東東
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2020-11-25 13:36
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ITSS认证学习和实践
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monicazhang
2015-11-18
新窗
火
在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次
20151118 淡然续上 2.7.3 事件管理2.7.3.1 现状描述 目前事件管理已经定义了流程并存在较成熟的文档,目前的事 ...
4985
2
0
東東
@
2020-11-25 13:55
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ITSS认证学习和实践
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tom615
2014-11-26
新窗
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火
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务设计(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
2998
0
1
tom615
@
2014-11-26 10:00
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ITSS认证学习和实践
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风轻叶舞
2014-7-31
新窗
火
ITSS:要做中国自己的IT服务标准
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...
2320
2
0
東東
@
2020-11-25 15:56
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ITSS认证学习和实践
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Wendy
实名认证
2014-5-26
新窗
图片
火
ITSS快速入门
ITSS——信息技术服务标准 (Information Technology Service Standards)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组 ...
2848
1
1
東東
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2020-11-25 16:01
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ITSS认证学习和实践
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bs15000
2012-5-28
新窗
火
标准化成员单位介绍之【东华软件股份有限公司】
3503
2
0
東東
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2020-11-25 16:05
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ITSS认证学习和实践
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bs15000
2012-8-16
新窗
火
关于开展《运维通用要求》符合性评估师培训的通知
为有效组织实施《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》(以下简称:《通用要求》)符合性评估工作,加强信息技术服务标准(ITSS)评估师队伍建 ...
3535
2
0
東東
@
2020-11-25 16:06
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ITSS认证学习和实践
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mydream2007v
2013-3-6
新窗
火
勤智ITSS 服务质量评价工具 缓解多样化服务评价需求
目前就IT服务质量评价存在以下问题: 1、难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
2911
2
0
東東
@
2020-11-25 16:08
来自:
ITSS认证学习和实践
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alex
2014-12-17
新窗
附件
火
写在ITSS运维通用要求符合性评估后[这篇比较推荐]
写在ITSS运维通用要求符合性评估后
2643
1
0
xysolo
@
2014-12-26 12:31
来自:
ITSS认证学习和实践
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mydream2007v
2013-1-5
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火
ITSS 服务质量评价体系存在哪些问题?
目前就IT服务质量评价存在以下问题: 难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
3307
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
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ITSS认证学习和实践
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alex
2015-8-27
新窗
图片
火
评分
ITSS体系框架图4.0已发布
ITSS体系框架图4.0 标准内容如下所述:1.基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务 ...
2600
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shivanli
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2015-12-14 10:00
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alex
2014-8-18
新窗
附件
火
国产基础软件集成应用测试研究
国产基础软件集成应用测试研究 中国电子技术标准化研究院 李 林 周 平 摘 要 开展了基础软件集成应用测试 ...
2788
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0
忧郁的萨克斯
@
2015-3-16 10:46
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Solo
2014-6-30
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火
ITSS服务管理计划之人员管理
1、人员储备 在运维服务中要体现运维服务方针,达到运维服务的目标,最终提高运维服务满意度,重点之一是人员的储备。通过制定合理的人员储备计划 ...
4018
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Crystal
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2016-8-10 15:33
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bs15000
2012-5-30
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标准化成员单位介绍之【易程科技股份有限公司】
3149
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kzhan
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2012-7-13 12:24
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mydream2007v
2012-8-24
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火
请问,中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第二版出来了没有?
中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书,第二版出来没有,谁有?
2409
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呼呼飞飞
@
2012-8-24 15:18
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kszc
2012-8-27
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ITSS使用的好处
ITSS它是一套体系化的信息技术服务标准库,它的表现能够进行全面的规范好信息技术服务产品和它的其组成要素,它的作用时用来指导实施标准化的信息 ...
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ralf126
@
2013-4-23 06:42
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ITSS认证学习和实践
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bs15000
2012-6-7
新窗
火
观察成员介绍之【山东省标准化研究院】
3003
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Wendy
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2013-5-29 15:39
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gaohynct
2013-8-2
新窗
火
ITSS系列培训IT服务项目经理认证培训细节
国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务项目经理认证培训2012年5月6日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文 ...
3079
1
0
huangjie528
@
2013-8-2 10:05
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bs15000
2012-6-7
新窗
火
观察成员介绍之【南京擎天科技有限公司】
2727
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孤独无败
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2014-4-7 07:04
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bs15000
2012-6-25
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火
关于《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估的情况说明
自2012年5月18日工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室(以下简称:工信部资质办)印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护 ...
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青铜狂魔
@
2014-4-10 08:14
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bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【快威科技集团有限公司】
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从头来过
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2014-4-11 17:16
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秀才
2012-9-26
新窗
火
ITSS介绍(网络)
ITSM (IT Service Management,IT服务管理 ),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服 ...
2941
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0
青铜狂魔
@
2014-4-12 00:48
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bs15000
2012-5-23
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信息技术服务标准工作组工作简报2012年第四期(总第20期)
信息技术服务标准工作组工作简报2012年第四期(总第20期)
2928
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睡之精灵
@
2014-4-20 15:58
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bs15000
2012-5-24
新窗
火
标准化成员单位介绍之【西安未来国际软件信息股份有限公司】
2770
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深爱那片海
@
2014-4-20 16:32
来自:
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bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【上海北塔软件股份有限公司】
2660
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魔鬼爱人
@
2014-4-20 17:15
来自:
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bs15000
2012-5-28
新窗
火
标准化成员单位介绍之【北京慧点科技有限公司】
2627
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飘飘悠悠
@
2014-4-20 17:49
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bs15000
2012-5-28
新窗
火
标准化成员单位介绍之【江苏润和软件股份有限公司】
2683
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骨之精灵
@
2014-4-20 18:00
来自:
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bs15000
2012-5-28
新窗
火
标准化成员单位介绍之【广州越维信息科技有限公司】
2638
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0
小女巫
@
2014-4-20 18:23
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bs15000
2012-5-29
新窗
火
标准化成员单位介绍之【上海银基信息科技有限公司】
2731
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用心承诺
@
2014-4-20 19:08
来自:
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bs15000
2012-5-29
新窗
火
标准化成员单位介绍之【北京东方正通科技有限公司】
2448
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深爱那片海
@
2014-4-20 19:20
来自:
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bs15000
2012-5-30
新窗
火
标准化成员单位介绍之【北京神州新桥科技有限公司】
2494
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忐忑幽灵
@
2014-4-20 19:31
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bs15000
2012-5-30
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火
标准化成员单位介绍之【北京网鼎系统集成有限责任公司】
2670
1
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骨之精灵
@
2014-4-20 19:42
来自:
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2012-5-30
新窗
火
标准化成员单位介绍之【武汉光谷信息技术股份有限公司】
3106
1
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青铜狂魔
@
2014-4-20 20:05
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monkey
2018-11-21
新窗
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刘致远:ITSS评估中发现的7大问题及4点建议
8月27日,由山西省经信委主办,中电标协ITSS分会媒体工作组、山西省电子信息技术应用促进中心、山西软件行业协会承办的2018年山西省信息技术服务标准 ...
3645
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1
monkey
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2018-11-21 15:31
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讯询
2020-7-6
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申请ITSS能获得哪些收益
实施ITSS运维服务能力成熟度级别,能够在以下方面获得明显的收益: 促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和 ...
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konghe
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2020-7-13 09:28
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风轻叶舞
2014-6-9
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(ITSS)促进供需双赢的运行维护标准
众所周知,中国信息化建设经过20多年的快速发展,重心已由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统运行维护阶。所以专业的运行维护服务市场 ...
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lyqspring
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2014-6-9 20:42
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风轻叶舞
2014-6-10
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推动电子政务领域(ITSS)试点应用
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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joeizhou
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2014-6-11 09:30
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itom
2014-6-11
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新来学习学习,请各位指点。
新来学习学习,请各位指点。
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挨踢达人
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2014-6-12 08:52
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风轻叶舞
2014-6-10
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(ITSS)创建运维服务交付平台
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训— ...
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ggaochen
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2014-6-15 19:49
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adminlily
2019-10-27
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ITSS是什么?哪级最高哪级最低呢?
itss信息安全运维服务资质,是一种为项目运营的服务资质。那么itss是什么?itss有哪些级别? itss是什么? itss——信息技术服务标准,是在工信 ...
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東東
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2020-11-25 13:33
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monicazhang
2018-7-3
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总178期:长河《ITSS运维应急响应规范》
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東東
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2020-11-25 13:54
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monicazhang
2015-5-23
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详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下: 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下: 3 ...
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東東
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2020-11-25 15:51
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Solo
2014-6-30
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咨询设计标准发展战略
中国电子标准研究院吴东亚 信息技术咨询位于信息服务链前端,是当代信息化建设与管理的制高点之一,从战略层面定义业务和IT问题,为大型复杂信 ...
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Solo
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2014-6-30 16:30
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monicazhang
2015-5-23
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变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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ITSS服务台的坐席人数估算方法示例
20150521 MONICAZHANG 续上 3.3 坐席人数估算 在对服务台一线坐席人数估算时,业界一般会采用两种估算方式: 1, ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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tom615
2014-9-20
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS的内容与价值(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-9-20 10:00
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tom615
2014-9-21
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--ITSS的内容与价值(3)
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tom615
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2014-9-21 09:00
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tom615
2014-9-22
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--如何实施ITSS(1)
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tom615
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2014-9-22 10:00
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tom615
2014-9-23
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--如何实施ITSS(2)
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tom615
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2014-9-23 10:00
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alex
2014-9-24
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(ITSS)信息技术服务标准的应用【ZT】
东软集团股份有限公司陈锡民 东软集团股份有限公司是中国最大的解决方案与服务供应商之一。目前,拥有员工20000余名,在中国建立了6个软件研发基地和8 ...
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alex
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2014-9-24 09:00
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tom615
2014-9-26
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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)--IT服务与相关标准对比(2)
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tom615
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2014-9-26 10:00
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adminlily
2018-7-12
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ITSS相关问题解答
01 ITSS是什么? ITSS是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,全 ...
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東東
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2020-11-24 10:59
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子爵
2017-9-12
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好的运维管理工具的特点
运维管理工具的的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,和统筹化的管理运维流程,提高运维效率,为企业发展决策提供依据,为企业带来便利与效益。 ...
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東東
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2020-11-24 11:15
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子爵
2017-3-8
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公司准备过ITSS需要准备什么?
企业如何准备专家答辩?答辩资料准备要点? 问:企业如何准备专家答辩? 参与答辩的全体领导需要熟悉公司ITSS体系及体系文档,积极参与体系建设和试 ...
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東東
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2020-11-24 11:25
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tom615
2014-10-8
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--IT服务技术(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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chf2005627
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2014-10-8 12:58
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tom615
2014-10-12
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术(4)
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tom615
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2014-10-12 16:00
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tom615
2014-10-14
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术(5)
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tom615
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2014-10-14 09:00
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tom615
2014-10-15
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--信息安全与技术(6)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-10-15 16:00
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tom615
2014-10-17
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---项目技术(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-10-17 10:00
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tom615
2014-10-19
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--项目技术(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-10-19 16:00
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tom615
2014-10-23
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--文档技术(3)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-10-23 12:00
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tom615
2014-10-24
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理(1)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务 ...
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tom615
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2014-10-24 10:00
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tom615
2014-10-27
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---人际沟通
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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2014-10-27 10:00
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Eson
2020-3-5
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ITIL及ITSS相关概念介绍
事件管理 实现ITIL的事件流程,包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能;支持从监控告警转为事件进行处理,支持事件关联问题、事件、变更 ...
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東東
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2020-11-25 13:32
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匿名
2019-11-7
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资质认证|ITSS运维评估认证是企业提高软实力的有力武器
在我国所有从事IT运营和维护服务的领先企业几乎都获得了ITSS认证。到2019年底,全国ITSS运营维护证书将达2000多家,这意味着如果你的企业不能及时获 ...
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東東
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2020-11-25 13:32
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adminlily
2019-10-27
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为什么要参加ITSS工作?为什么要成为ITSS分会会员?
很多听说信息技术服务标准(ITSS)的朋友,即便访问过网站、关注了微信号,但要想清晰明了地向单位领导汇报为什么要参加ITSS工作,并不是件容易的事。 ...
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東東
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2020-11-25 13:33
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adminlily
2018-11-19
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关于ITSS的实施原理
01 需求分析阶段 本阶段主要结合实际业务需求,综合分析实施ITSS的需求和现状,明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现 ...
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東東
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2020-11-25 13:36
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jing
2016-7-26
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很不错啊
不错
2793
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東東
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2020-11-25 15:47
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alex
2015-9-18
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ITSS概述、组成要素、实施过程
ITSS概述、组成要素、实施过程
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東東
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2020-11-25 15:47
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS变更管理流程的设计概要内容
20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程,它对变更请 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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monicazhang
2015-5-23
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从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况,建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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monicazhang
2015-5-23
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辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类 配件及耗材类相关配置元素: 6.5.12合同 系统软件/应用软件相关配置元素: ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持
20150521 MONICAZHANG 续上 1 服务台总述 1.1 运营中心服务台定义 运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口(外部:运营中心的内 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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服务台的知识管理制度汇编(ITSS体系文件)
20150521 MONICAZHANG 续上 4.4 知识库管理制度4.4.1 制度定义 目的:规定运营中心的知识管理方法,其中将强调对服务台制定规范实现 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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tom615
2014-12-1
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务设计(4)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
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tom615
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