企业如何准备专家答辩？答辩资料准备要点？
问：企业如何准备专家答辩？
参与答辩的全体领导需要熟悉公司ITSS体系及体系文档，积极参与体系建设和试运行全过程；
运维副总：熟悉公司战略目标及业务发展情况，对体系熟稔于胸，了解内审及服务改进全过程，主持管理评审。
运维业务负责人：熟悉运维业务情况、服务目录、服务级别管理等。
人事部负责人：熟悉人员管理（招聘、培训、绩效考核），岗位结构与要求，人员知识、经验和技能等。
质量管理部负责人：熟悉内审、管理评审、质量管理全过程。
问：答辩资料准备要点？
答辩需要准备一份15分钟演讲PPT，PPT的宗旨是要体现出申请企业是否推动整个组织来参与ITSS的建设。建议PPT不要纯文字形式，应融于截图、照片、图片等形式，展现出企业建立ITSS体系前后的差异。

企业如何具备体系自我完善、自我优化的能力
企业初步建立体系后，在持续改进的阶段中，企业的ITSS的实施通过需求分析。规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营。此时标准化服务体系的建立和实施使企业能够有效地确认、执行和监督企业活动。企业应将质量控制建立在实施ITSS的各个阶段，对ITSS的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和适宜性。同时，处理运营中出现的不合规事件及偏差，确保服务的持续优化改进。在此阶段中，企业需要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制定改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升ITSS实施效果。最终具备体系自我完善、自我优化的能力。
如何理解ITSS运维服务能力四要素中的“技术”？
ITSS运维服务能力中“技术”分为三个部分，分别是技术研发、发现问题和解决问题，分别针对企业三个不同方面的技术要求，技术是指交付满足要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高效做事”，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有核心技术的研发和自费油核心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务能力。
在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
如果公司没有[ ttp://www.yunque365.com/itss]ITSS[/url]要求的备件库怎么办？
如果企业有硬件运维而没有备品备件库的话，建议新增备品备件库。
ITSS中IT服务的组成要素有哪些？
运行维护服务能力的四个关键要素包括：人员、资源、技术和过程。
ITSS咨询项目实施时间通常是多久？
ITSS咨询项目实施可分为以下几个阶段：
第一阶段：项目启动&认知培训（1-2天）；
第二阶段：现状评估（1-2周）；
第三阶段：体系建设（1-2个月）；
第四阶段：体系发布&试运行（3个月左右）；
第五阶段：ITSS符合性评估。

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