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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(3)
干货推荐: 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理(4)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(3)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(2)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(5)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(6)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(1)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规(2)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销(4)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
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IT 服务管理技术要求标准研究(2014年第3期)
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
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云服务标准体系研究(2013年第6期)
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IT治理需求分析-《信息技术与标准化》2013年第9期
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期)
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(6)
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(7)
干货推荐: 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
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数据中心规范运维标准要点及实施应用
各位网友,有不少朋友想了解有关数据中心规范运维标准,我通过某钟渠道,得到《数据中心规范运维标准要点及实施应用》这个文档,现在发布这个文档 ...
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lifeng85081317
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2018-3-14 11:38
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2015-8-10
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日 通用要求中的所有条款都必须满足吗? 回答:当然不是了!并非标准中的所有条款都适用于所有运维服务组 ...
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東東
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2020-11-25 11:13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日 运行维护服务能力四要素之间的关系是什么? 回答:PPTR这四个要素不是互相独立的,其具有高度的协调性, ...
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東東
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日 运行维护服务能力四要素是什么? 答案:运维服务能力的四要素是:人员People、过程Process、技术Technol ...
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日 运维服务能力模型中的能力管理如何理解? 答案:能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划,保证服 ...
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2020-11-24 17:14
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日 运维服务能力模型由哪些要素构成? 回答:从模型示意图中可以看出,运维服务能力模型包括核心的关键指标 ...
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么? 答案:标准中的定义是:根据需方需求和服务级别协议承诺,向需方提 ...
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么? 回答:这个对象是指运维服务的受体,即客户的IT环境(机房、IT基 ...
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2020-11-25 08:08
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日
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【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求(GB/T28827.1-2012)的意义在哪里? 回答:从标准框架中可以看到,运维服务通用要求关注的是 ...
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東東
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2020-11-24 17:04
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karen
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日 服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗?遵从的认证标准一样吗? 注:跟帖回答系统自动赠送500ITIL ...
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東東
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2020-11-24 17:20
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围? ITIL先锋论坛ITSS答题送积分,你可以任性下载 ...
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ryan_fish
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happypanda
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日
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8:ITSS就是运维服务标准吗? 注:跟帖回答系统自动赠送500ITIL先锋论坛积分,不限次数,你可以任性下载ITIL先锋论坛资料啦!!!
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daisy8
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可用性管理的常见ITSS技术分析方法
20150717 淡然 续上 4. 流程支持工具 4.1. 可用性建模工具 应该具有以下功能:¨ 预测可用性数据的发展趋 ...
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愁容骑士
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2018-5-9 14:05
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可用性管理流程的概念和ITSS远景
20150717 淡然 续上 1. 介绍 1.1. 基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力,来改善服务的可用性, ...
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東東
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2020-11-25 16:07
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2015-7-17
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ITSS可用性管理流程指南文档清单
20150717 淡然 目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. ...
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愁容骑士
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2018-5-9 13:46
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
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7:ITSS和ITIL有什么关系?有什么区别? 答:ITSS是一个关于IT服务的标准族,ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准,而ITIL为IT ...
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東東
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2020-11-25 15:47
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日
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6:ITSS和ISO20000的区别在哪里? 答:二者的区别在于不同的维度上的深度不同,二者专注的内容有交集,也有区别。 详解: "准确的说应该是ITSS的 ...
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xubing20085288
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日
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5:ITSS的价值在哪里? 答:ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。 详解: ...
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daisy8
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月14日
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4:ITSS实现可信赖的服务,可信赖怎么理解? 答: 所谓可信赖是指供方按照国家标准建立服务能力体系,提供IT服务,且服务能力、服务质量可由第三 ...
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東東
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2020-11-25 11:14
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happypanda
2015-7-13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日:
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3:ITSS实现标准化服务,标准化怎么理解? 答: 所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系,供方参考标准制定服务产 ...
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xubing20085288
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2015-7-9
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日
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2:ITSS的原理怎么理解? 答:ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。 详解 ...
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ryan_fish
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月8日
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1:什么是ITSS? 答:ITSS是信息技术服务标准(Information Technology Service Standards)的缩写,是在国家工信部软件服务业司指导下,由ITSS工作组 ...
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daisy8
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从横向和纵向的协同服务中看ITSS集中运维分析?
20150617 MONICAZHANG 续上 5. 集中运维服务分析 5.1 管理信息沟通 某公司对各省电力公司有具体的运 ...
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愁容骑士
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IT行业有关认证项目(系统集成资质、ITSS运维、CMMI、ISO27001等)
欢迎沟通交流如下项目: 1、信息系统集成资质 2、ITSS运维 3、CMMI 4、ISO27001、ISO20000 5、C-STAR云安全评估 6、两化融合 7、IT行业有关培 ...
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ITSS运维能力成熟度咨询、评估 QQ:460368161
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2015-5-26
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ITSS运维服务能力成熟度评估及申请指南(持续更新)
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最近很多希望申请ITSS运维服务能力成熟度认证的企业找我咨询什么是成熟度模型、收益、申请条件等问题,特整理后汇总到本帖中,供大家参考。 ...
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slbzs
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2016-4-14 17:04
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2015-5-23
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某供电局IT服务管理体系文档清单
目录20150522 MONICAZHANG ****公司供电局IT服务管理信息系统 第一章 文档介绍1.1 文档介绍1.2 读者对象1.3 参考文档1. ...
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xiangzw
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2017-5-24 16:36
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ITSS流程设计文档的基本概念定义
20150522 MONICAZHANG 续上 第一章 文档介绍1.1 文档介绍 本文档,流程设计说明书,是广州**公司和广东**公司信息部的工 ...
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ghxm8866
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2015-7-22 14:50
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ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计
20150522 MONICAZHANG 续上 第二章 总体设计2.1 基本信息属性2.1.1 公司 ITIL培训 ...
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2015-5-23 11:26
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ITSS事件管理流程设计详细方案简介
20150522 MONICAZHANG 续上 第三章 事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件和用 ...
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sxghao
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2015-8-3 17:43
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ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责 在事件管理流程中,主要的角色有:事件经理、服务台/一线支持、二线支持、三线支持。他们的职 ...
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2015-5-23 11:22
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必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持 职责: 负责在规定的时间内解决客户的问题,把事件的影响降到最小 ITS ...
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ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系
20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48727-1-1.html 本帖关键 ...
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事件管理的ITSS流程图(概要设计)
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3事件管理流程 3.3.1事件管理总体流程 图 4-1 事件管理流程图 注1:升级1—紧急优先级事件升级到 ...
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chaiyu1225
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2016-10-20 17:35
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详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下: 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下: 3 ...
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2020-11-25 15:51
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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义
20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下: 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下: 3.3.2.7三线尝试解决100.7 ...
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事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下: 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下: 3. ...
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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 和问题管理流程的关系 ...
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事件流程(ITSS)表单的关键基础信息的设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事件性质 3.4.3事件来源 3.4.4事件优先 ...
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故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734- ...
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ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续
20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类 针对前台请求信息,结合后台服务器和各个管理员维护的情况,目前考虑事件的分类如下: ...
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国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计
20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制 为了更好地保证事件管理流程的执行,广州中软公司特提出如下几方面的控制手段,事件管理 ...
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ITSS变更管理流程的设计概要内容
20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程,它对变更请 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中,ITSM对角色建议有5个,变更经理,变更主管,变更顾问委员会(CAB),紧急变 ...
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变更管理流程活动设计所对应的角色设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。对 ...
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2015-5-23 10:52
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ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况,确定下面的对应关系。 待续:ht ...
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2015-5-23 10:50
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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明: 待续:h ...
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2015-5-23 10:47
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从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况,建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...
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2020-11-25 15:53
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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下: 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下: ...
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2015-5-23 10:44
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标准变更子流程的设计流程图(ITSS审核性评估文件)
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程(401) 描述如下: 4.3.3.2一般变更子流程(402 ...
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2015-5-23 10:41
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ITSS学习资料:变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程(404) 描述如下: 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系 和事件管理流程的关系 ...
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2015-5-23 10:39
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ITSS标准评审文件:变更流程的基础资料表
20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级 请求者优先级别 (变更经理分配:两种类型,正 ...
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2015-5-23 10:38
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ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估?
20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时,与其相伴的风险亦同时存在。 ...
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2015-5-23 10:36
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变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容
20150522 MONICAZHANG 续上: 第五章 请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的 请求管理流程是负责解决IT服务的 ...
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2015-5-23 10:32
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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗?
20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管 职责: 定义设备管理的范围和类别 ...
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2015-5-23 10:31
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就怕猪一样的队友:ITSS请求流程的角色设计方案
20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线 职责: 根据申请内容,领用设备,交付给用户及安装 执行获得批准的服务请求 ...
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2015-5-23 10:29
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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程 描述如下:[/tr] [/table] 待续:h ...
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2015-5-23 10:28
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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下: 5.3.2.2设备项的收集 ...
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2015-5-23 10:26
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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程?
20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下: 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下: 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...
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2015-5-23 10:24
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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档
20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级 优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准, ...
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2015-5-23 10:22
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ITSS配置管理流程的总体方案需求
20150522 MONICAZHANG 续上 第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统 ...
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2015-5-23 10:20
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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则?-ITSS体系设计文件
20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针 指导方针的定义基于ITIL的最佳实践,它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行,下 ...
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2015-5-23 10:19
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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素:岗位与角色
20150522 MONICAZHANG 续上: 6.2配置管理人员角色和职责 在配置管理流程中,我们主要的角色建议有两个:一个是配置经理,一个是配置 ...
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2015-5-23 10:17
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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计 描述如下:[/tr] [/table] 待续:http://ww ...
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2015-5-23 10:14
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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定 描述如下: 6.3.2.2配置项定义和标识 ...
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2015-5-23 10:12
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ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2.3 CMDB初始化 描述如下: 6.3.2.4CMDB控制和维护 描述如下: 待续:http://www.ITI ...
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2015-5-23 10:09
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ITSS管理体系文件—配置管理流程CI审核和回顾子流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2.5 CMDB审核和回顾 描述如下: 6.3.2.6生成配置管理报告 描述如下: 待 ...
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2015-5-23 10:08
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CMDB的规划和设计方法-ITSS配置管理流程
20150522 MONICAZHANG 续上 6.4 CMDB的规划和设计 6.4.1配置项层次结构和设备编码 CMDB的层次按照两层设计,既保证CI可以被有效地分 ...
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2015-5-23 10:06
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如何明确定义配置项(CI)之间的关系-ITSS审核文档
20150522 MONICAZHANG 续上 6.4.2配置项间的关系 下表是常用的配置项之间的关系: ITSS认证配置项 ...
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2015-5-23 10:02
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CMDB实操:常见ITSS配置项属性设计方法
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5常见配置元素属性表6.5.1 PC机 PC机基本属性: PC机相关配置元素: 6.5.2外设 PC机基本属性 ...
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2015-5-23 10:00
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存储和网络设备的CI属性设计-ITSS标准体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.4存储设备 存储设备基本属性 存储设备相关配置元素 6.5.5网络设备 网络设备基本属性 网络 ...
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2015-5-23 09:58
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教你如何定义ITSS动力环境类配置项的属性
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.8辅助设备 辅助设备基本属性 辅助设备相关配置元素 6.5.9环境设备 环境设备基本属性 环境设备 ...
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2015-5-23 09:56
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辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类 配件及耗材类相关配置元素: 6.5.12合同 系统软件/应用软件相关配置元素: ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
20150522 MONICAZHANG 续上 6.6配置管理流程衡量报表 为了更好地保证 ...
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2015-5-23 09:52
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问题管理流程(ITSS标准要求)的关键设计思路
20150522 MONICAZHANG 续上 第七章 问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1 定义 问题管理流程的根本目的是消除或减少生产环境中事件发生 ...
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良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率
20150522 MONICAZHANG 续上 7.2角色和职责 在问题管理流程中,主要的角色有:问题经理、问题主管和问题分析专家。他们的职责具体如下: I ...
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