【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日

运维服务能力模型中的能力管理如何理解？

答案：能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划，保证服务交付质量满足SLA要求，并服务体系、过程及结果进行监督度量和评审，并实施改进。


详细解答：概言之：运维服务能力管理是要求通过不断的PDCA循环，来保证组织服务能力的有效性与适宜性。
注意是保证能力的有效性与适宜性，不是简单保证能力的提升。比如运维指标的达成不一定会对组织有益，指标不能达成也不一定会对组织有害，这些都可能来自实际业务的影响。对于指标的达成与否都要进行系统的分析，综合的论证，并依此来制定下一步的改进计划。通过这种不断的PDCA循环来不断发现问题、解决问题、改进服务，促进服务能力与服务需求的动态匹配，即保证服务能力的有效性与适宜性。

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