学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

引言：最近领导要求我了解一下服务管理体系的建立，我看了相关资料，体系文件好像分为4级，但是4级文件体系如何划分？如何编制？

本期抛出的话题：什么是体系文档－4级文件？4级文件体系如何划分？如何编制？
请各位大虾积极参加讨论吧{:soso_e181:}

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋论坛每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

先锋论坛每周一问投稿邮箱：itilxf@163.com，欢迎大家来稿！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

   1、[每周一问]启航篇 http://www.itilxf.com/thread-2459-1.html

2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.itilxf.com/thread-3607-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://www.itilxf.com/thread-2689-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.itilxf.com/thread-3018-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://www.itilxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.itilxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.itilxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.itilxf.com/thread-3820-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.itilxf.com/thread-3873-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.itilxf.com/thread-3921-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.itilxf.com/thread-3969-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.itilxf.com/thread-4047-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ http://www.itilxf.com/thread-4134-1.html

14、[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ http://www.itilxf.com/thread-4218-1.html

15、[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a questionhttp://www.itilxf.com/thread-4257-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.itilxf.com/thread-4318-1.html

17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.itilxf.com/thread-4384-1.html

18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ http://www.itilxf.com/thread-4444-1.html

19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ http://www.itilxf.com/thread-4512-1.html

20、[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？http://www.itilxf.com/thread-4564-1.html

21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ http://www.itilxf.com/thread-4612-1.html

22、[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ http://www.itilxf.com/thread-4660-1.html

23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？ http://www.itilxf.com/thread-4719-1.html

24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.itilxf.com/thread-4761-1.html

25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？http://www.itilxf.com/thread-4860-1.html

26、[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事http://www.itilxf.com/thread-4929-1.html

27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.itilxf.com/thread-4988-1.html

28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.itilxf.com/thread-20003-1.html

29、[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ http://www.itilxf.com/thread-24242-1.html

30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.itilxf.com/thread-24285-1.html

31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？ http://www.itilxf.com/thread-24331-1.html

32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.itilxf.com/thread-24418-1.html

33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？ http://www.itilxf.com/thread-24441-1.html

34、[每周一问第三十三期] 如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ http://www.itilxf.com/thread-24495-1.html

35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？ http://www.itilxf.com/thread-24574-1.html

我们的四级文件就是一些表单，记录啥的，比如什么什么申请表啊

一级文档一般不一定单独有，就是总的规章制度，总与二级文档算作一套体系，作为二级文档的索引，前言等等，当然里边会明确原则啦。
核心就是二级和三级，即流程与细化的手册与表单，四级就是所谓的记录文档了，也有很多地方不把记录文档算作4级文档，只是单独存储起来称为记录或者日志。

其实划分成几级并不重要，重要是包含了总体原则+具体方法+记录几个主要步骤，而设计的层级也要与企业本身的制度流程文化一致，保持总体相似的风格以便能够落地与真正的使用。