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ITIL求职、招聘与职业发展
ITIL求职、招聘与职业发展
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monicazhang
2015-7-20
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问题管理的度量标准和ITSS要点
20150720 淡然 续上 1.9 向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:02
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monicazhang
2015-7-20
新窗
ITSS问题管理的阶段分析方法
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能,因此对于必须执行的流程中的活动,定义相关联的责任是重 ...
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monicazhang
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2015-7-20 13:57
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lj656093
2015-6-18
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火
【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管
Position Description: 1.参与建立、推广并持续优化IT运维治理体系,不断提升IT运维管控的专业水平。 2.基于业界先进的IT运维管理趋势和最佳实践, ...
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yubeast
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2015-7-17 22:43
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良品517
2013-8-21
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火
80后领导管理层的困惑
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80后在职场,已经有一部分人从新进职员走上了管理层的岗位。对于这些年轻的中层领导来说,什么是他们应该注意的? 我前任老板有一句话“虽 ...
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mynameicy
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2015-7-17 17:20
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daisy8
2012-4-22
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火
Excel版九型人格测试144题
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九型人格测试 九型人格测试主要用于帮助你有效地掌握个人的行为习惯,测试中所回答的问题答案没有好与坏之分、没有正确与错误之别,它仅是反映你 ...
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mynameicy
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2015-7-17 16:53
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monicazhang
2015-7-17
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你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗?
20150717 淡然 续上 3.5. RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界,因此流程活动需要映射到角色上,流程的执行负责人需要进行相应 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:44
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monicazhang
2015-7-17
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可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
20150717 淡然 续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:37
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2015-7-17
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图片
可用性流程需求和差异分析----ITSS
20150717 淡然 续上 2.3.1. 确定可用性需求 物理流程图和说明 说明: 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:32
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2015-7-17
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图片
可用性管理的整体流程描述(ITSS)
20150717 淡然 续上 2.3. 可用性管理总图 基本要点: 本可用性管理指南所提供的流程参考,主要是利用最佳实践,对可用性计 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:18
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2015-7-17
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图片
可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些?
20150717 淡然 续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践,同时需要根据具体情 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:09
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2015-7-17
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ITSS信息技术事件管理流程文档清单
20150717 淡然 目录第一章 总则 ITSS培训第二章 职责分工第三章 流程输入和输出第四章 管理流程定义第一节 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:23
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2015-7-17
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信息技术事件管理(ITSS)总则
20150717 淡然 续上 第一章 总则 第一条 (目标)为规范事件处理流程,实现快速、合理的解决各类技术事件,保证以交易系统为核心的信息 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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2015-7-17
新窗
信息技术事件流程定义-----ITSS
20150717 淡然 续上 第四章 管理流程定义 第一节 事件分类定义 第十四条 (分类)信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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monicazhang
2015-7-17
新窗
事件管理流程ITSS质量控制
20150717 淡然 续上 第五章 管理流程描述 第二十一条 (原则)事件管理参照“事件处理人负责制”的原则,即由事件处理人负责单个 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:21
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2015-7-17
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信息技术流程图及其ITSS详细分解描述
20150717 淡然 续上 附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:19
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zs7922
2015-7-17
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象:1:信息化与业务越是融合,面临的变更就越多;2:变更越多,配置越难管理;3:信息化 ...
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zs7922
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2015-7-17 01:31
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slbenben
2015-7-16
新窗
诚聘项目经理(地点:广州,薪酬范围:10-15K)
大家好,【北京联龙博通电子商务技术有限公司】诚聘项目经理,工作地点:广州越秀区东风中路,薪酬范围:10-15K,欢迎咨询,邮箱:chen.kunhua@chinam ...
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slbenben
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2015-7-16 15:56
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daisy8
2015-7-16
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京东招聘自动化运维专家(薪水:30-60K/月,工作地点:北京)
职位名称: 自动化运维专家 薪水:30-60K/月 工作地点:北京-北辰世纪中心A座(鸟巢附近) 工作职责: 1. 构建京东分布式追踪平台和业务监控 ...
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gogoat
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2015-7-16 15:12
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monicazhang
2015-7-16
新窗
最典型的ITSS事件一、二、三级分类表单
20150716 淡然 事件分类表 文档编号: 备注: 本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-16 11:00
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2015-7-16
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ITSS运维中心咨讯项目报告清单
20150716 淡然 目录 ITSS培训第一章 背景和需求分析1.1 项目背景1.2 项目需求分析 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:46
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2015-7-16
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咨讯项目的需求分析和目标分析(ITSS)
20150716 淡然续上 第一章 背景和需求分析1.1项目背景 某公司信息系统服务外包,分成服务台、网络和安全设备、核心设备、通用设备、应 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:45
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2015-7-16
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管理咨询ITSS目标和范围分析
20150716 淡然续上 1.3.1 咨询目标 对于某公司当前所面临的问题,因而如何进行全面而有效的IT管理已成为公司的主要工作。缺乏先进IT管理系 ...
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2015-7-16 10:43
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2015-7-16
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运维管理现状和ITSS架构情况
20150716 淡然续上 第二章 IT运维管理现状2.1 市工商概况 我们在对某公司运维管理现状和要求充分了解的基础上,配合报障服务 ...
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2015-7-16 10:43
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2015-7-16
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ITSS总体框架及其管理的主要内容
20150716 淡然续上 2.3 目前的运维体系2.3.1 总体框架 某公司运维管理体系从管理过程的“三化“,即标准化、流程化、规范化,从“三 ...
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2015-7-16 10:42
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2015-7-16
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业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细
20150716 淡然续上 业务数据运维服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51576-1-1.html本帖关键字:ITSS
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2015-7-16 10:41
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2015-7-16
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在ITSS中,服务器维护商都要做些什么工作
20150716 淡然续上 1) 服务器维护服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51577-1-1.html本帖关键字:ITSS
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2015-7-16 10:40
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2015-7-16
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通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗?
20150716 淡然续上 2) 通用设备服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51578-1-1.html本帖关键字:ITSS
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2015-7-16 10:39
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2015-7-16
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网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责
20150716 淡然续上 3) 网络维护项目服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51579-1-1.html本帖关键字:ITSS
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2015-7-16 10:38
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2015-7-16
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ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的?
20150716 淡然续上 2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.3.1 多服务商组织关系 1) 项目主要服务商因为项目涉及的系统多,各系统分 ...
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2015-7-16 10:37
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2015-7-16
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运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素?
20150716 淡然续上 2.3.4 IT相关运维管理流程设计 本项目的服务流程设计基于对用户服务体验以及服务三化(标准化、职责化、规范化)的深 ...
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2015-7-16 10:36
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2015-7-16
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实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系
20150716 淡然续上 2.3.4.2 流程目的 重大事件处理流程是运营体系服务保障中的重要组成部分,制定该流程的根本目的是在重大事件发 ...
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2015-7-16 10:35
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2015-7-16
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服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则
20150716 淡然续上 流程执行原则1) 常规原则q 所有IT和信息技术中心重大事件范围内发生的事件,都应该记录在IT服务管理平 ...
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2015-7-16 10:34
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2015-7-16
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重大事件管理的流程概述(ITSS)
20150716 淡然 续上 2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程 2.3.4.6.2 步骤说明 [/tr] [/table] 待续htt ...
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2015-7-16 10:33
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2015-7-16
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配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目
20150716 淡然续上 2.3.5 相关IT管理运维工具 当前统一服务台使用了金禧运维管理平台,已运行了近一年,基本能满足某公司的服务要求。但 ...
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2015-7-16 10:32
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2015-7-16
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ITSS运维管理人力资源评估方法
20150716 淡然续上 2.4 运维管理现状评估结果:人员 2.4 2.4.1 职责权限划分 l 有统一的成文的岗位职责、权限标准; ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:31
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2015-7-16
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运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些
20150716 淡然续上 2.5 运维管理现状评估结果:流程 某公司已经认识到IT服务管理的重要性,并尝试使用了部分服务台和事件流程 ...
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2015-7-16 10:30
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2015-7-16
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最详细的ITSS考核评分标准方法
20150716 淡然续上 2.4.4.1.6 考核关键指标评分标准 2.4.4.1.7 服务商绩效算法 总分=平均用户满意度*10%+平均服务时间水平达标*10%+ ...
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2015-7-16 10:29
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2015-7-16
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ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容
20150716 淡然续上 .4.4.1.8 服务台考核内容: 关键指标:电话接听率≥99%重大事件汇报情况是否符合要求派单率平均时间≤5% 2.4.4.2 ...
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2015-7-16 10:28
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2015-7-16
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你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗?
20150716 淡然续上 2.4.5 流程评估 下面我们将使用OGC九层模型对某公司的服务台功能和事件管理流程进行评估。在九层模型的每个层面,我们会 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:27
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2015-7-16
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如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异
20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析 经过OGC评估分析,可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势: ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:26
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2015-7-16
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运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法
20150716 淡然续上 2.6 运维管理现状评估结果:工具 这里主要评估某公司的IT服务管理,是否使用了合适的工具或平台进行IT基础 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:25
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2015-7-16
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简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM
20150716 淡然续上 2.7 IT服务成熟度评估 2.7 2.7.1 IT-CMM(企业IT成熟度模型) IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Mat ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:24
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2015-7-16
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用雷达图如何展示ITSS成熟度
20150716 淡然 续上 2.7.4 IT成熟度雷达图 ITSS认证 2.7.5 IT成熟度总结 由雷达图我们可以看出,市工商 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:21
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slbenben
2015-7-15
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国企招聘个性化推荐数据服务平台开发工程师(北京,待遇优厚)
个性化推荐数据服务平台开发工程师 工作职责: 1、个性化搜索与推荐数据平台系统的开发工作 2、实现及不断优化个性化推荐数据平台的实时处理性能 ...
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slbenben
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2015-7-15 14:06
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2015-7-15
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国企招聘Java开发工程师(北京,待遇优厚)
Java开发工程师 岗位职责: 1、参与基于Java技术的后台及B/S架构的产品开发。 2、参与系统分析与设计,并负责完成核心代码。 3、根据开发规范与流 ...
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slbenben
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2015-7-15 14:04
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slbenben
2015-7-15
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国企招聘运维技术人员(北京,待遇优厚)
岗位职责: 1. 负责Hadoop、HBase、Redis、Strom、Spark、Hive等大数据平台的规划、部署、监控、系统优化等工作,有分布式存储系统运维工作者优先; ...
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slbenben
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2015-7-15 14:02
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2015-7-15
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事件管理的ITSS基本术语知识
20150714 淡然 续上 待续:http://www.ITILxf.com/thread-51543-1-1.html 本帖关键字:ITSS
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2015-7-15 10:01
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2015-7-15
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事件管理的基本概念和ITSS业务价值
20150714 淡然 续上 7. 事件管理流程简介 7.1 流程基本概念 事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口,由IT支持人员根据流程 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:59
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2015-7-15
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事件管理中的角色说明和映射----ITSS
20150714 淡然 续上 8. 事件管理流程设计 8.1 角色和职责 8.1.1 角色说明 q 值班经理1) 协调服务台的日常操作,全程跟踪 ...
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2015-7-15 09:57
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2015-7-15
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ITSS事件流程中必须要执行的原则
20150714 淡然 续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 流程常规原则 q 所有管辖范围内的事件,均应通过本流程所定义的标准、政策和指导 ...
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2015-7-15 09:56
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2015-7-15
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事件信息分类和ITSS代码定义
20150714 淡然 续上 8.3 流程相关定义 8.3.1 事件信息项 事件单通常包含如下主要信息项,立白集团可以根据自身的情况在此该信息项上 ...
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2015-7-15 09:54
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2015-7-15
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ITSS事件管理流程概要设计
20150714 淡然 续上 8.4 流程概要设计 待续:http://www.ITILxf.com/thread-51548-1-1.html 本帖关键字:ITSS
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2015-7-15 09:52
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怎样准确完整的检查与记录ITSS事件
20150714 淡然 续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 事件的检测与记录 该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...
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事件分类和ITSS初步支持要做到哪几步
20150714 淡然 续上 8.5.2 事件分类与初步支持 该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类,并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析 ...
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2015-7-15 09:48
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如何深入的调查和诊断ITSS事件
20150714 淡然 续上 8.5.3 事件调查与诊断 ITSS培训这个步骤阶段要进行深入调查,对事件进行诊断,以解决事件。事件分析 ...
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解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法
20150714 淡然 续上 8.5.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件,需要创建变更单解决事件。 ITSS ...
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2015-7-15 09:31
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事件进行ITSS关闭前要检查的几个节点
20150714 淡然 续上 8.5.5 事件关闭 这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的,以便于以后生成报表,选 ...
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2015-7-15 09:27
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事件的ITSS跟踪回顾的关键是做好满意度调查回访
20150714 淡然 续上 8.5.6 事件跟踪回顾 这个步骤根据满意度调查的结果,事件经理根据满意度调查情况,对此满意度调查的回访。 ITSS培 ...
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事件管理流程与ITSS其他各流程如何进行交互
20150714 淡然 续上 9. 流程交互 9.1 与变更管理流程 1) 处理中的事件可以提交变更单,事件单状态变为等待中,系统自动完整 ...
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2015-7-15
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ITSS服务台建设中的建议和技巧
20150714 淡然 续上 11. 服务台建设指南 在ITIL中,服务台(Service Desk)是与用户接触最多、最频繁的一个职能小组,通常是客户首选实施的 ...
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2015-7-15 09:07
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2015-7-14
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北京证监会招聘信息安全扫描员两名(外包)(工作地点:北京,五险一金)
北京证监会招聘信息安全扫描员两名(外包) 一、工作内容: 参与行业信息安全扫描服务运营工作,包括扫描结果验证、报告编写、任务监控、机构 ...
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2015-7-14
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ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单
20150714 淡然 目录1目的 ITSS培训2适用范围3术语和定义4 相关文件和表格5 文件管理6 主要风险及其关键 ...
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2015-7-14
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
企业ITSM标准化发挥效益的几点经验WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象: 1:信息化与业务越是融合,面临的变更就越多; ...
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2015-7-13
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IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
IT运维管理的标准化才是网管的最高境界企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的,包括三个阶段:IT基础设施管理阶段、综合业务管理 ...
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2015-7-13
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ITSS服务管理项目的成本分析方法
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:23
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2015-7-13
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ITSS部门预算与实际对比分析表
20150713 淡然 [/td][td][/td][/tr] [/table] 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:22
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2015-7-13
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ITSS资产分类预算年度表格
20150713 淡然 [/table] 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:20
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2015-7-13
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用户回访ITSS问题跟踪汇总表
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:18
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2015-7-13
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总公司内部大客户满意度调查(ITSS)
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:16
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2015-7-13
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对于用户投诉ITSS该如何进行处理记录
20150713 淡然 用户投诉处理表 投诉记录编号: - (填写三位数字) 使用版本: V1.0 ...
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2015-7-13 15:15
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2015-7-13
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全详细的ITSS管理体系投诉记录表格
20150713 淡然 [/td][/tr] ...
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2015-7-13 15:12
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2015-7-13
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机房物品出入怎样办理ITSS登记表
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:09
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2015-7-13
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在ITSS中安全补丁的安装如何进行记录
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 15:05
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2015-7-13
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最全面的机房环境ITSS记录表
20150713 淡然 [hr][ /a/191_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url]填写系统名称缩写或服务器编码 [ /a/191_files/sheet002.html# ...
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2015-7-13 14:59
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2015-7-13
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固定资产清理申请单---ITSS
20150713 淡然 [/table][hr][ /a/190_files/sheet001.html#_msoanchor_1][1][/url]YlmF: 红字需按照实 ...
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2015-7-13 14:57
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2015-7-13
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ITSS服务管理中的商务租赁立项审批表
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 14:55
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2015-7-13
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服务器采购立项审批表(ITSS)
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 14:53
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2015-7-13
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ITSS体系管理中的机房出入登记表格样本
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 14:50
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2015-7-13
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针对ITSS问题要怎样做好分析报告
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 14:47
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2015-7-13
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招聘 微软运维工程师
北京明河伟业科技有限公司 8-10k 微软运维工程师 ...
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2015-7-13 13:28
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2015-7-13
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怎样填写ITSS问题记录单
20150713 淡然 [/td][/tr] [/table]
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2015-7-13 11:16
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如何编写运维故障报告---ITSS
20150713 淡然 运维故障报告1. 本周系统运维情况 ITSS培训 1.1 重点情况汇总1.1.1 本周应用及网络方面情况 1.1.2 本 ...
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2015-7-13 11:13
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2015-7-13
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事件编码规则和ITSS衡量指标
20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 10:59
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2015-7-13
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CMDB配置项分类及ITSS命名规则
20150713 淡然 [/table] 本帖关键字:ITSS[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...
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2015-7-13 10:43
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2015-7-13
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ITSS体系文件中的CMDB审计报告
20150713 淡然 目 录1. 报告前言.............................................................................................. ...
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2015-7-13 10:37
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2015-7-13
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ITSS数据恢复演练记录表
20150713 淡然 数据恢复演练记录表 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 10:32
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2015-7-13
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业务连续性计划测试ITSS记录表
20150713 淡然 业务连续性计划测试记录表 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 10:29
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2015-7-13
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项目灾难恢复ITSS方案步骤
20150713 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...
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2015-7-13 10:26
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2015-7-13
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关键ITSS业务影响分析与恢复计划表
20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 10:17
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2015-7-13
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用于ITSS培训时的登记参考表格
20150713 淡然 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 10:13
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2015-7-13
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外来文件在公司内部传递的ITSS登记方法
20150713 淡然 游戏维护部外来文件清单 编号:2009060101公司外来文件清单 ...
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2015-7-13 10:05
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2015-7-13
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火
ITSS文件发放要做好标准表格的登记记录
20150713 淡然 发文记录序号:2012020101 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 09:57
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2015-7-13
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ITSS服务体系中供应商列表管理有哪些要素
20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...
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2015-7-13 09:49
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2015-7-13
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运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)
20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] [/td][/tr] ...
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2015-7-13 09:24
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2015-7-13
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ITSS运维团队供应商评价指标
20150713 淡然 [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字:ITSS
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2015-7-13 09:17
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2015-7-13
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龚祖春以前瞻性眼光掌控市场变革
龚祖春出生的家很困难,父母穿的补丁衣,顿顿吃的清汤饭,食盐靠着一只老母鸡的蛋。父亲看着没满月的儿子,和妻子开玩笑说:“龙生龙,凤生凤,老 ...
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2015-7-13 08:50
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2015-7-9
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Linux系统安全配置ITSS标准
20150709 淡然 版本控制 版权说明 本文件中出现的全部内容,除另有特别注明,版权均属某公司(以下简称公司)所有。任何监控室、机 ...
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2015-7-11 17:17
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2015-7-10
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招聘IT项目经理(北京,待遇优厚)
北京某大型快餐连锁企业招聘IT项目经理,要求:项目管理经验丰富,具有PMP或PRINCE2认证,独立负责过甲方ERP项目实施的优先,有餐饮、零售、快消类ERP ...
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stevenbai
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2015-7-10 21:58
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2015-7-8
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广州塔招聘IT技术人员(地点:广州,14月薪,五险一金)
我服务的公司,广州新电视塔建设有限公司经营管理分公司(即广州塔),现在有IT技术人员的空缺,请有兴趣的有志人士发简历到我邮箱icyliu@126.com 具 ...
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2015-7-10 16:08
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2015-7-10
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机房各项管理的ITSS问卷调查
20150710 淡然 本帖关键字:ITSS
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