文件名:  CISA 考试常用术语.rtf
下载地址:  http://www.rayfile.com/files/48306ea8-0dc5-11e0-a82d-0015c55db73d/

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！