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来自: ITIL认证学习和流程化实践

steven

2010-12-24

新窗图片火

谷安天下：IT服务企业管理体系实施顺序

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从谷安天下成立至今，我们已为各行业数家企业实施过ISO 20000、ISO 27001、ISO 9000 ...

3494 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-31 19:10
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steven

2010-12-24

新窗图片火

中烟信息领军烟草行业IT服务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在中烟信息ITIL一期建设中，IBM已经协助其完成了事件、问题、变更、配置四大基本管理流程的 ...

5430 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:40
来自: IT服务管理体系及ITIL工具

steven

2010-12-24

新窗火

李建民简历

李建民先生，清华大学计算机系硕士。其在IT服务管理领域有着丰富的知识与经验，他曾为多家金融、电信、高科技机构提供了IT服务管理咨询、系统建设、 ...

7251 5 0 banyeyu @ 2011-3-28 08:38
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steven

2010-12-24

新窗图片火

思博成国内首家通过ISO三项认证VPN服务供应商

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放国内经济在2009年经历了大起大落，在金融风暴席卷全球的大环境下，各行各业特别 ...

3608 1 0 从头来过 @ 2014-3-31 18:48
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steven

2010-12-24

新窗图片火

如何看待ISO/IEC 20000实施的投入和产出？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从知名度方面，因为ISO/IEC 20000是全球公认的IT服务管理领域国家标准，获得此认证， ...

4006 1 0 解放 @ 2014-3-31 18:11
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steven

2010-12-24

新窗图片火

张引：如何在金融行业数据中心实施ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放出处：比特网在2009数据中心运维ITIL先锋论坛的数据中心规划、设计与实施分ITIL ...

4235 1 0 濮真 @ 2014-3-31 17:37
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quw1108

2010-12-24

新窗图片火

你问我答：IT服务管理项目

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...

14557 15 0 東東 @ 2020-12-4 08:45
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Rexyenug

2010-12-23

新窗火

各位如果当下没有电脑你会干事么

如果有一天没有让你用电脑，你会干什么？？？

6041 7 0 orzb @ 2011-4-6 09:46
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-3.pdf

files/71df6394-0e9c-11e0-85e9-0015c55db73d/

5833 6 0 luxiangwei @ 2011-7-25 20:06
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

了解ISO20000认证机构及通过认证的组织

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织，可以登录以下网站：index.asp 1、全球 ...

7502 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:08
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf

files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/

5088 5 0 小古 @ 2012-2-14 22:03
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

7394 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40
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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表

3849 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09
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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管 ...

3480 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:48
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2010-12-23

新窗图片火

ITIL的局限性（ISO20000）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000）由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...

8034 7 0 東東 @ 2020-11-30 14:13
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2010-12-23

新窗图片火

如何抓住 ISO20000 的管理轴心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放可用性管理是ISO20000的核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、 ...

3960 1 0 解放 @ 2014-3-31 17:26
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2010-12-23

新窗图片火

谁需要ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内 ...

3965 1 0 mengtwo @ 2011-9-3 16:06
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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000认证考试简介

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000(以下简称ISO/IEC20000)是由国际标准化委员会(ISO，internationalorgani ...

4704 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 17:15
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2010-12-23

新窗图片火

ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证样题分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放问题 1开发并实施一项质量管理体系的方法由几个步骤组成。以下哪一项不是必要步骤？ ...

4352 1 0 孤独无败 @ 2014-3-31 16:53
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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000是ITIL药到病除的万能药？

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践 ...

4090 1 0 柔情似水 @ 2014-3-31 15:56
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

4462 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000认证基本流程

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　IT服务管理体系（ITSMS）认证流程见下图1。申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1 ...

9629 5 0 爱家爱国爱大家 @ 2017-2-14 11:28
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

中小企业与ISO20000

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中小企业与ISO20000 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是 ...

4990 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:36
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

LG CNS ISO20000实施经验

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 LG CNS与LG电子一样，是LG集团的下属公司，是独立法人公司。LG CNS的主要的业务是系 ...

3505 1 0 柔情似水 @ 2014-3-31 15:12
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achotsao

2010-12-23

新窗火

一个ISO20000内审计划样板

编制： 2009-1-12　　审核：　　　　批准：说明：1、本次审核日程安排为2009年2月23日至24日，各审核员根据实际情况安排所负责审核区 ...

6074 5 1 hxjwyj @ 2012-10-29 15:23
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

为ISO20000管理体系“正名”

3631 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-31 14:48
来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2010-12-23

新窗火

ISO20000标准各个部分的目标

标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是：·第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT ...

5405 4 0 BFD-杨爱娇 @ 2019-9-19 15:23
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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000体系的文件、流程、程序和所需的记录要求

3813 2 0 bel_joe @ 2011-9-18 20:07
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2010-12-23

新窗图片火

一个很好的ISO20000管理手册目录样板

7042 8 1 蓝莓之夜 @ 2012-6-7 08:50
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2010-12-23

新窗图片火

流程后面是什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放为改善工作效率，降低运营成本，愈来愈多的公司推行流程化管理，实行由职能导向到以 ...

4870 4 0 bs15000 @ 2011-2-21 22:38
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2010-12-23

新窗图片火

IEC/ISO20000 的认证流程

[/td][/tr] [/table]

4209 1 0 从头来过 @ 2014-3-31 14:36
来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000：像造产品一样生产服务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即ISO20000。该标 ...

3878 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 14:13
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

商务部魏刚毅:ITIL及ISO20000实施介绍(1)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放导读：“2008中国IT服务管理ITIL先锋论坛暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于 ...

3587 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 13:37
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000认证关键点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证的关键点 1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证服务管理计划凭证指的 ...

3954 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 13:25
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achotsao

2010-12-23

新窗火

企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？

企业通过ISO20000认证，认证有效期一般为3年。此外，3年有效期内每年都会进行复审，以确保企业IT服务管理体系持续符合ISO20000标准要求。

3875 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-31 13:01
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

服务台的职责及其与相关流程的关系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、 ...

31264 46 1 liujinmin999 @ 2012-7-10 10:50
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf

files/31d86c4c-0e8e-11e0-9095-0015c55db73d/

12244 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000的审核过程

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近两年来，笔者在从事ISO20000咨询工作的过程中，接触了很多企业IT部门工作人员。通常 ...

4092 1 0 孤独无败 @ 2014-3-31 12:35
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Jacky@2

2010-12-23

新窗

对总价加激励费用合同的补充.pdf

对总价加激励费用合同的补充.pdf files/513c72ab-0e8d-11e0-9a75-0015c55db73d/

3793 0 0 Jacky@2 @ 2010-12-23 20:10
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Jacky@2

2010-12-23

新窗精1 图片火

PMP-WBS.pdf

PMP-WBS.pdf files/4a286280-0e8d-11e0-b291-0015c55db73d/

11453 13 0 海心 @ 2012-7-6 16:13
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

从唐僧看一个优秀的项目经理应该具有的十种能力.doc

files/287b3217-0e8d-11e0-bbfa-0015c55db73d/

4281 2 0 liyuan @ 2010-12-25 12:28
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

你真正了解ISO20000么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的 ...

4268 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 12:22
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Jacky@2

2010-12-23

新窗

PMP考试计算题汇总_7P.pdf

PMP考试计算题汇总_7P.pdf files/37a92bd9-0e8d-11e0-ada4-0015c55db73d/

4548 0 0 Jacky@2 @ 2010-12-23 20:09
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Jacky@2

2010-12-23

新窗

汪博士解读PMP考试.pdf

汪博士解读PMP考试.pdf files/6c8c887a-0e8c-11e0-901b-0015c55db73d/

4462 0 0 Jacky@2 @ 2010-12-23 20:05
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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

水电站建设项目的风险管理规划研究.pdf

水电站建设项目的风险管理规划研究.pdf files/ea7f988f-0e8b-11e0-a980-0015c55db73d/

4109 4 0 kiven8282 @ 2011-2-12 11:13
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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000实施项目经验交流

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有 ...

3753 1 0 拉倒 @ 2014-3-31 12:01
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Jacky@2

2010-12-23

新窗

项目管理五大过程组的主要工作.pdf

files/e39625a6-0e8b-11e0-80fc-0015c55db73d/

3717 0 0 Jacky@2 @ 2010-12-23 20:03
来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Jacky@2

2010-12-23

新窗

九大知识领域关系图.pdf

九大知识领域关系图.pdf files/e0929b28-0e8b-11e0-a68b-0015c55db73d/

4375 0 0 Jacky@2 @ 2010-12-23 20:02
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Jacky@2

2010-12-23

新窗精1 火

42个项目管理过程关系简图

42个项目管理过程关系简图 files/d95a0699-0e8b-11e0-bce2-0015c55db73d/

16241 28 0 huangjie528 @ 2012-9-5 20:02
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safeagle

2010-12-23

新窗图片火

中国银行业IT服务外包行业的信息安全管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着金融业对金融创新要求的不断提高，金融业对科技电子化的依托更加紧密。在中国经济高速增 ...

14818 19 0 tlht5049 @ 2012-7-18 08:40
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长河

2010-12-23

新窗火

ITIL先锋论坛（www.ITILxf.com）招聘各版斑竹（有更新通知）

各位热爱ITIL的朋友，我们ITIL先锋论坛受到了大家的热烈支持，非常感谢呀！为了更好地繁荣ITIL先锋论坛，迎接即将到来的ITIL普及大 ...

59170 128 0 taylor_chou @ 2012-5-21 20:54
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acho

2010-12-23

新窗火

招聘广告 Regional Infrastructure Project Manager 上海

JOB DESCRIPTION 职位描述 Company Name公司名称: Saint-Gobain (China) Investment Co., Ltd. Date日期：15/11/2010

3404 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-31 11:48
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acho

2010-12-23

新窗火

招聘广告---IT Infrastructure Project Manager shanghai

JOB DESCRIPTION 职位描述Company Name公司名称: Saint-Gobain.

3993 4 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 01:42
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yuesetaosheng

2010-12-23

新窗附件火

ISO27001新版全面解析

对ISO27001新版的相关解析，原来的附件有问题，请点击链接下载。下载地址： files/c47e320a-0f3a-11e0-9cac-0015c55db73d/

16583 23 1 yanfeng8611 @ 2012-6-29 13:53
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水杉之镜

2010-12-23

新窗火

维保支持服务-帮兄弟拉广告

服务内容：设备维保服务。服务范围：覆盖主流产品，包括IBM.HP.DELL.EMC.NETAPP.cisco.F5等。服务级别：提供不低于原厂服务级别，不高于原厂 ...

7161 7 0 水杉之镜 @ 2011-5-16 09:49
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alex

2010-12-23

新窗火

CISA相关资料1G，上传中[感谢北京中盈信安，资料来源。若不喜请通知我删帖，谢谢！]

book1： 1990 索耶内部审计学上.pdf files/df945b99-0e32-11e0-882f-0015c55db73d/ book2： 1990 索耶内部审计学下.pdf files/509bf ...

38188 48 0 愁容骑士 @ 2018-5-15 11:01
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achotsao

2010-12-23

新窗火

ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf

文件名: ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf 下载地址: files/e1f10242-0e32-11e0-a395-0015c55db73d/

4384 1 0 忆西风 @ 2014-3-31 11:36
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2010-12-23

新窗附件火

ISO／IEC 27005：2008 信息安全技术风险管理（中文版）.pdf

14742 11 0 爱家爱国爱大家 @ 2017-2-14 17:45
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2010-12-23

新窗火

[IT管理框架].(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf

文件名: .(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf 下载地址: files/05c0eb3a-0daa-11e0-93b9-0015c55db73d/

3712 2 0 畅想2000 @ 2014-4-3 15:11
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2010-12-23

新窗火

企業資訊管理師教程(下).doc

文件名: 企業資訊管理師教程(下).doc 下载地址: files/628f00b3-0dad-11e0-b9c0-0015c55db73d/

3797 2 0 candynew @ 2011-1-19 15:35
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2010-12-23

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Prince2+2009.PDF

文件名: Prince2+2009.PDF 下载地址: files/a16b7cd1-0daf-11e0-9dad-0015c55db73d/

3989 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-8-14 08:43
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2010-12-23

新窗火

如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx

文件名: 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx 下载地址: files/66e9bcd9-0db0-11e0-81a0-0015c55db73d/

7755 6 0 東東 @ 2020-11-26 08:31
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2010-12-23

新窗火

中望IT服务管理系统操作手册v4.doc

文件名: 中望IT服务管理系统操作手册v4.doc 下载地址: files/3fc9e0d4-0db1-11e0-b08e-0015c55db73d/

10562 10 0 johnyeye @ 2018-11-14 16:22
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2010-12-23

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体系文件-事件管理流程.doc

文件名: 体系文件-事件管理流程.doc 下载地址: files/9d3148dc-0db1-11e0-8bf6-0015c55db73d/

6403 7 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:52
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二、项目组织与项目团队.ppt

9331 9 0 東東 @ 2020-11-25 09:16
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观点-SLA提升网络服务质量.caj

3704 3 0 shitouji @ 2011-9-14 11:07
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求.pdf 下载地址: files/81d3c13a-0dc7-11e0-b161-0015c55db73d ...

4535 3 0 rockeylc @ 2018-4-23 17:02
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案例-农发行省级分行IT绩效管理探究.pdf

11375 11 0 齐王君 @ 2012-11-27 16:25
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ISO2000内审报告

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO2000内审报告

43891 46 0 cdchen01 @ 2017-11-25 11:12
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岁末年初，向你的老板递一份报告.ppt

12181 15 0 vincent2012 @ 2011-10-18 22:00
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风险评估方法.pdf

文件名: 风险评估方法.pdf 下载地址: files/11ca4f17-0dc8-11e0-abe8-0015c55db73d/

4664 3 0 cham @ 2011-6-9 22:33
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全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf

文件名: 全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf 下载地址: files/1aac56ee-0dc8-11e0-a663-0015c55db73d/

6059 4 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 16:10
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ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdf

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 规划前言 1.1 版权声明本文中的所有信息均为个人所有，未经本人明确做出书面的许 ...

8260 7 0 tphm50 @ 2012-6-13 11:25
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科索路-IT应用支持和维护.pdf

4929 2 0 heromates @ 2010-12-24 09:28
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翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf

文件名: 翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf 下载地址: files/566b3178-0dc8-11e0-bc25-0015c55db73d/

3515 3 0 解放 @ 2014-4-3 14:37
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02 ISMS - ISO 27001 - common.pptx

文件名: 02 ISMS - ISO 27001 - common.pptx 下载地址: files/6195c6cf-0dc8-11e0-b2c4-0015c55db73d/

7103 6 0 北京-麦克 @ 2011-1-26 16:49
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12-IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究.pdf

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 12-IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究

11317 12 0 yixiaoyun2018 @ 2021-9-8 14:28
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规章-台式电脑维修指导手册.doc

12072 7 0 delphiboy @ 2016-12-19 22:21
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Maturity_Assessment.xls

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4203 2 0 Ted_陈斌 @ 2021-9-22 15:04
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体系文件-配置管理程序.doc

文件名: 体系文件-配置管理程序.doc 下载地址: files/946e3a54-0dc8-11e0-ae75-0015c55db73d/

4648 5 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:06
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SAP ERP实施项目成功法宝：PRINCE22009.doc

4564 3 0 niushuang_1983 @ 2011-6-14 14:06
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SOA_Sample.pdf

文件名: SOA_Sample.pdf 下载地址: files/a85a27bd-0dc8-11e0-a11a-0015c55db73d/

3613 3 0 sunsun @ 2011-3-1 14:39
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体系文件-服务级别管理程序1(2).doc

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5158 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12
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ISO27001信息安全管理体系.pdf

8109 7 0 東東 @ 2020-11-25 16:27
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ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf

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3508 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 11:25
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观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht

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3620 1 0 分手快乐 @ 2014-3-31 10:41
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Study Questions for the CISSP Exam.doc

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3906 0 0 achotsao @ 2010-12-23 09:16
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案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf

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8141 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:33
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[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

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3951 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf

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3315 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02
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服务支持度量标准.doc

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3294 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 10:28
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2006 CISA考试大纲.pdf

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3568 1 0 漂零 @ 2014-3-31 10:06
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观点-把好IT服务质量关.mht

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2876 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 09:43
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规章-信息中心部门职责和职位说明书.doc

24001 24 0 愁容骑士 @ 2018-5-9 09:01
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讲义-华景中天it服务管理.ppt

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观点-IT业的创新与规范.pdf

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4911 0 0 achotsao @ 2010-12-23 09:02
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考试--专家答疑 FAQ.pdf

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7477 7 0 icesamham @ 2013-1-28 12:59
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IZO运营手册.doc

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2774 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:37
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ISO27001 LA Training Course v1.6.ppt

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3699 1 0 sunsun @ 2011-3-1 14:41
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观点-指标量化IT服务管理.mht

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3484 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 09:31

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