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2010-12-22

新窗火

案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf

文件名: 案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf 下载地址: files/822d7bc7-0dc2-11e0-91ad-0015c55db73d/

3640 2 0 cocobean0605 @ 2013-11-1 13:12

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

jemball

2013-10-31

新窗火

iTop更新了哦-iTop 2.0.2-beta is available

What's new? --------------------------- This version brings a number of bug fixes since 2.0.1 and a few enhancements, namely: - Mod ...

3673 2 0 maxvox @ 2013-10-31 16:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-10-28

新窗火

北京趋势引领信息咨询有限公司招聘职位: 培训销售

各位ITIL先锋论坛的网友们，我知道ITIL先锋论坛也有不少培训公司的销售，现在北京趋势引领信息咨询有限公司招聘职位培训销售，薪酬绝对是 ...

4310 3 0 gogoat @ 2013-10-31 12:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Hannibal

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务战略篇》HP翻译

下载地址如下： [ /down/index/10053714]down/index/10053714[/url]

43388 81 1 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Continual Service Improvement.pdf

文件名: ITIL3 Continual Service Improvement.pdf 下载地址: files/4fa17378-07fd-11e0-89d0-0015c55db73d/

3495 2 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

tiger2013

2013-6-25

新窗火

ITSM项目采购，一站式采购将成主流

　　　ITSM成功实践证明：必须先通过培训来改变人的意识，再通过流程和方法来规范人的行为，最后才可以通过软件来固化过程。所以企业实施ITSM项目，不 ...

3789 3 0 wanglaowu @ 2013-10-30 14:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Hannibal

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务设计篇》HP翻译

下载地址如下： [ /down/index/10053725]down/index/10053725[/url]

33101 67 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 14:41

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

yaohui326

2011-11-7

新窗附件火

GBT 22081(ISOIEC 27002)标准培训讲稿

9278 8 0 wanglaowu @ 2013-10-30 14:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

E8software

2013-10-22

新窗火

【流程管理分享】消除流程实施过程中的障碍， ITIL流程化的重要参考思想

虽然流程管理正被越来越多的企业认可或采用，但其实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣 ...

3642 3 0 cocobean0605 @ 2013-10-30 09:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

先锋小编

2011-4-29

新窗火 - [阅读权限 20]

ITIL先锋论坛专家风采——杜肖辉

35879 56 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-29 21:00

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Olivia123

2013-10-25

新窗火

IT项目管理中常见问题及解决办法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与现有新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。总得来说，IT ...

3495 2 1 cocobean0605 @ 2013-10-29 12:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

bangkok

2011-3-10

新窗图片火

ITIL FOUNDATION V3 资料下载

ITIL FOUNDATION V3 资料下载学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

24391 34 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-28 23:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

汉堡包

2011-1-3

新窗火

现代企业IT架构规划建议.pdf

文件名: 现代企业IT架构规划建议】.pdf 下载地址: files/d3f010d1-16ec-11e0-b636-0015c55db73d/

8881 11 0 wanglaowu @ 2013-10-28 16:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

新窗火

《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/8163d117-07f4-11e0-8e31-0015c55db73d/

3884 3 0 wanglaowu @ 2013-10-28 15:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-3-31

新窗图片火

启明星辰公司客户服务指南

启明星辰公司客户服务指南学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5206 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:06

来自: ITIL认证学习和流程化实践

acho

2010-12-21

新窗火

企业IT外包的考量.pptx

文件名: 企业IT外包的考量.pptx 下载地址: files/7e75ae45-0c44-11e0-ad80-0015c55db73d/

3602 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

水杉之镜

2012-5-22

新窗火

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉 http://pan.baidu.com/netdisk/singlepublic?fid=237954_4119076247

7551 8 0 chen69qing @ 2013-10-28 12:47

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

良品517

2013-8-22

新窗火

dell--曾经的神话

“PC学戴尔”的辉煌已成过去，这个品牌似乎正从普通人的IT词汇中渐渐淡出，尤其是在联想公司的“主场”中国。但在7月世界著名调查机构公布的二季度个 ...

3271 3 0 wanglaowu @ 2013-10-28 11:10

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

holyhoulei

2013-9-11

新窗火

快钱支付招聘运营经理、配置高级专员(地点：上海)

第一次在ITIL先锋论坛发招聘信息，下面是关于快钱支付清算信息有限公司的招聘信息，在第三方支付异常火爆的今天，有意向的朋友可以考虑一下！ ...

3829 2 0 wanglaowu @ 2013-10-28 10:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

bs15000

2013-7-8

新窗火

iTop软件实施白皮书系列连载9---附录

第 6章. 附录 6.1附录I: iTop对ITIL支持对照表 6.2 附录II: iTop对 ISO20000支持对照表 6.3 附录III: iTop对 ITSS支持对照 ...

6629 5 0 sunfeifei @ 2013-10-28 10:58

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

bs15000

2013-7-8

新窗图片火

iTop软件实施白皮书系列连载8---iTop推广组织介绍

第 5 章. iTop推广组织介绍 5.1 关于iTop官方 Combodo是iTop开源项目的创始公司，Combodo有助于企业使用ITIL最佳实践改善IT服务管理。iTo ...

5327 3 0 sunfeifei @ 2013-10-28 10:57

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先锋小编

2013-9-14

新窗图片火

【流程管理分享】稽核控制法， ITIL流程化的重要参考思想

　　ITIL先锋论坛先锋小编特地为你奉上IT服务 , IT服务管理 , IT服务外包,ISO20000 ,IT运维，ITSM，ITIL培训精彩文章！　　针对的问题： ...

4343 2 0 jemball @ 2013-10-28 08:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践

admin

2013-9-7

新窗图片火

某大型客车制造企业的ITIL落地实施之路

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT ...

4099 2 0 jemball @ 2013-10-28 08:22

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Eson

2011-6-21

新窗火

避免高昂运维费用 CIO有妙招

王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下 ...

5981 7 0 lulis @ 2013-10-27 11:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

先锋小编

2013-9-16

新窗图片火

【流程管理分享】传统管理缺乏包容， ITIL流程化的重要参考思想

　　ITIL先锋论坛先锋小编特地为你奉上IT服务 , IT服务管理 , IT服务外包,ISO20000 ,IT运维，ITSM，ITIL培训精彩文章！　　为什么我们很多企 ...

7877 5 0 lulis @ 2013-10-27 08:46

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E8software

2013-10-9

新窗火

【分享】“智、信、仁、勇、严”是领导者必备素质

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。 ...

4509 1 0 lulis @ 2013-10-27 08:40

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

4007 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-4-24

新窗火

变更管理流程设计说明书

金山快盘附件：4、变更管理流程设计说明书.doc（5.31MB）

6290 7 0 superhope @ 2013-10-24 22:34

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-9-12

新窗火

流程与规划经理：1名(地点：广州，年薪20-25w)

流程与规划经理：1名任职要求： 1、本科以上学历，管理学或计算机相关专业； 2、在集团流程与制度管理等管理领域有扎实的理论功底和深刻的见解 ...

6453 5 0 star @ 2013-10-24 19:38

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-6-26

新窗火

首批18家企业通过ITSS运维符合性评估，IT运维服务市场整合大幕开启？

2013年6月17日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（筹）公布了首批18家通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企 ...

11808 10 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:49

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2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】ITSS——引导信息技术服务业发展

金山快盘附件：ITSS——引导信息技术服务业发展.ppt（6.18MB）

3327 4 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:44

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沙鹰独奏

2013-10-18

新窗火

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴

我们是广东这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模 ...

4790 2 0 shwglm @ 2013-10-24 10:33

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mydream2007v

2013-8-28

新窗火

国内电信市场专注无线优化与接入运维

伴随信息通信业新技术的不断涌现，以及融合业务的发展需求，网络规模不断扩大的运营商面对着转型中的一些问题，比如提升运营效率和提高用户体 ...

2903 2 0 maxhx @ 2013-10-24 09:57

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

jemball

2013-10-21

新窗火

iTop事件升级

事件怎么升级，来看，在事件处理的过程中，哪些人参与解决，但工单负责人还是你。这个很规范呀，业内都是这么搞的。如果是技能不够，资源不够，是 ...

4634 1 0 willhwe @ 2013-10-23 08:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践

tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念

ITIL 关键概念，如题学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8776 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准

(ITIL)服务支持度量标准学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

11261 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总

刘亿舟老师语录汇总学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9104 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

7138 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

教材-配置管理流程.doc

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

6279 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

服務策略.ppt

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

12602 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗图片火

观点-ITIL之变更管理.doc

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6050 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

持续性服务改进思维图.pdf

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

6090 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotsao

2010-12-20

新窗火

指标量化IT服务管理.pdf

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

3193 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-10-10

新窗图片火

IT运维服务支撑系统规范

IT运维服务支撑系统规范学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4070 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

问题工单.docx

文件名: 问题工单.docx 下载地址: files/1d7abcb5-0dce-11e0-800c-0015c55db73d/

3460 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

2854 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

IT运维管理系统.doc

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

3398 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

aglaialy

2011-5-19

新窗图片火

ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT]

感谢翰纬和原创者的分享学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10202 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2953 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

6937 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

挨踢达人

2011-10-20

新窗图片火

_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5074 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

david

2011-1-13

新窗火

庆祝论坛建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

17355 24 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:06

来自: ITIL认证学习和流程化实践

perhapsfish

2011-8-12

新窗附件火

ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design)

David上传的 ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Design - [售价金钱 5 ] 和ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Opera ...

7340 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

体系文件-信息安全管理程序.docx

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

6435 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

挨踢达人

2011-8-17

新窗精1 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

3243 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

来自: ITIL认证学习和流程化实践

水杉之镜

2013-10-10

新窗图片火

ITIL先锋论坛北京学友汇

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，ITIL先锋ITIL先锋论坛给大家争取了和长河老师 ...

4979 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

5702 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

shwglm

2013-10-8

新窗火

请教，如何新增“合同”项字段？

在新增合同内容时，发现ITOP中新合同项字段数量比较少。现在需要在合同新增时，增加一些字段上去，该如何处理？？？？

3915 2 0 雨博扬 @ 2013-10-19 12:01

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

uykonxu

2013-10-16

新窗图片火

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出。

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出，已经配置好smtp服务器和端口。另外那页面好像左下角那里完成有个感叹号。

4774 3 0 雨博扬 @ 2013-10-19 11:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9572 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

admin

2013-9-25

新窗火

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问，要求能独立承担ITIL流程的咨询和落地，为期三个月。有意请联络小二版主。

4887 2 0 文祺 @ 2013-10-18 09:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

admin

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

6300 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

4222 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL先锋讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

5727 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

5945 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

5400 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

5832 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

5977 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10953 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践