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   ITSM成功实践证明:必须先通过培训来改变人的意识,再通过流程和方法来规范人的行为,最后才可以通过软件来固化过程。所以企业实施ITSM项目,不仅要采购软件,还需要追加培训、咨询和支持等项目。您可以选用二种方案,即一站式采购和多站式采购。从采购的财务成本、时间成本、管理成本等要素考虑,两种采购方案分析如下:
   财务成本:多站式采购方案预算很难低于¥100万,还需要客户拥有丰富的专业技能。一站式采购方案与前者的区别相当于批发与零售的区别,培训咨询、个性开发、实施交付、运维支持等四项,全部分开采购每项均需约30万~100万,总成本为120~400万;整体采购每项分别需5万~15万,总成本为20~60万。
   质量保障:如常青科技等专业机构支持一站式采购方案,他们遵从ITIL或ITSS理念,其培训由APMG、itSMF或ITSS授权,其咨询顾问经ITIL Service Manager或ITIL Expert培训,其软件得到ITIL或ITSS认证,其二次开发得到原厂支持,其集成交付方案由PMP设计或实施,甚至他还拥有自己的产品服务认证体系。
   实施时间,多站式采购最多要与4×4=16家公司谈判,而一站式采购只要与4×1=4家公司接洽。多站采购的分项目的实施时间可能长达3~12月,而一站式采购集多项于一体,利于整合资源优势统一行动,所以,项目实施时间仅需1~3个月。
   适用客户:多站采购方案适用金融、电信和央企等大客户,他们的IT管理已经成熟,自身有较强ITSM能力,清楚自身需求并熟悉分项采购规范,对相关服务要求高但支付能力强。一站式采购方案则适用多数大中小型客户,他们往往拥有用友或金蝶类似级别项目实施经验,需利用ITSM提升自身能力,但对ITSM不熟悉,需要专业机构以其可以接受的条件和质量标准提供产品或服务。
   综上所述:一站式采购方案拥有财务成本低、质量好、实施时间短、适用客户多的优势,在成本压力越来越大、质量要求越来越高、实施时间越来越短的今天,一站式采购方案会因众多客户的青睐,称为未来ITSM采购项目的主流方案。




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tiger2013

写了 5 篇文章,拥有财富 144,被 3 人关注

IT民工
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huangjie528 发表于 2013-6-26 00:08:01
学习了。
xuwei_itil 该用户已被删除
xuwei_itil 发表于 2013-6-26 09:16:56
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
wanglaowu 发表于 2013-10-30 14:45:18
希望itsm成为企业的官僚
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