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2011-7-16

新窗火

标题: 关于ITIL认证的问题

关于ITIL认证的问题各位前辈本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...

2866 1 0 濮真 @ 2014-4-9 10:20

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（15)-财务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...

3568 1 0 简单生活 @ 2014-4-9 09:35

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兼顾

2011-3-15

新窗图片火

你问我答：ITIL其他7本书怎么样，是不是可以不关心？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放不是。在你了解了上述基本概念之后，你还可以从其他7本书里学习到很多其他的知识。 ...

3543 3 0 superray @ 2014-4-9 09:34

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（14）-安全管理

3741 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 09:23

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铜梁龙

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（13）-服务持续性管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放瓶颈可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实 ...

3441 1 0 拉倒 @ 2014-4-9 09:10

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（12）-能力管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用 ...

3650 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 08:56

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（11）-可用性管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客 ...

3738 1 0 濮真 @ 2014-4-9 08:45

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（10）-服务级别管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...

4154 1 1 简单生活 @ 2014-4-9 08:09

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it168

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（9）-发布管理

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定 ...

3446 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 07:46

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新大

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（7）-配置管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属 ...

4010 1 0 解放 @ 2014-4-9 07:34

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（6）-问题管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错 ...

3942 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 07:22

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萨达

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（5）-事件管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...

3546 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 07:08

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汗青

2011-4-16

新窗图片火

ITIL的出现已经超过15年了，为什么现在才流行？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT基础设施管理方面，一项领先的美国一直落在了欧洲的后面。在美国的书店里你很难 ...

3129 2 0 随想 @ 2014-4-9 06:44

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Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（2）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放企业真正的竞争优势是可靠的流程。业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...

3286 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:32

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（3）-认识ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 ...

3587 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 06:20

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天刚黑

2011-7-13

新窗图片火

ITILV3-"服务之本"

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃 ...

3172 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:08

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2011-7-16

新窗图片火

服务报告的重要性

服务的定义就说过了：要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受，品质也是一种无形的东西。很多时候，服务供应商要如何证明自己，已经将价值传递给客 ...

2925 1 0 濮真 @ 2014-4-9 05:57

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Solo

2011-11-7

新窗图片火

云计算SLA是否还有希望？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放云计算SLA是否还有希望？作者：Tom Nolle 译者：滕晓龙来源：TechTarget中国【TechT ...

4597 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 05:35

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sarly

2011-1-1

新窗图片火

自谈ITIL--IT服务管理的全球最佳实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当CEO做好各项准备，就可以开始信息化建设了。但是，在信息化建设过程中，会出现很多 ...

3346 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 05:09

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Wendy 实名认证

2011-7-9

新窗图片火

ITIL能帮助我做到以前做不到的哪些事情

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成 ...

4141 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:57

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先锋小编

2012-4-26

投票火

【考题训练第二百一十四期】What are the publications that provide guidance... ...2

What are the publications that provide guidance specific to industry sectors and organization types known as?

5690 7 0 漂零 @ 2014-4-9 04:33

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manm

2011-7-16

新窗图片火

事件管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放事件管理（Incident Management）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责 ...

3376 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 03:56

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2985 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

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Hoop

2011-7-16

新窗图片火

维护目标的达成需实施适度的流程控制

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于每个流程来说，都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同，我们需要 ...

2791 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 02:04

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书法家

2011-7-16

新窗图片火

财务管理-IT服务管理过程图

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性，可以让IT方面的开支能 ...

3110 1 0 孤独无败 @ 2014-4-9 00:19

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achotsao

2010-12-31

新窗图片火

如何为服务及时供应提供保障（1）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务 ...

3489 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 22:58

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

3898 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

中国大陆ISO20000认证通过企业

大陆已经有25家通过iso20000了，详细如下：　　HuaweiTechnologiesCoLtd/HuaweiInformationSystemsCoLtd华为技术有限公司　　**JinElectricPo ...

3696 1 0 漂零 @ 2014-4-8 22:21

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

培训课程体系.docx

文件名: 培训课程体系.docx 下载地址: files/745dcac0-0dcc-11e0-acdb-0015c55db73d/

3657 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 22:10

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

配置管理中几个的误区

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程 ...

3732 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 21:58

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT服务管理实战之服务级别协议管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚 ...

4516 4 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 21:22

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2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

3055 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

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lcylee

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

2928 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

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tooler

2011-2-4

新窗图片火

IT外包将成为消费品制造业的战略选择

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放加强以IT技术为核心的信息化建设，已成为中国零售制造业一个迫在眉睫的重要任务。为 ...

3245 2 0 简单生活 @ 2014-4-8 20:47

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松岛枫

2011-7-16

新窗图片火

IT运维故事

3044 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 20:36

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

3005 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

3138 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

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Wendy 实名认证

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

2616 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

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阿斯顿

2010-10-24

新窗火

IT服务管理从哪里开始？

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话：　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。 ...

3022 3 0 Hanic @ 2014-4-8 17:25

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jennyzhu

2011-1-23

新窗火

v3 foundation 试题征集贴

最近准备突击考V3 foundation，不知道各位坛友是否有相关的试题提供，最好是中文的，多多益善;P

3168 2 0 随想 @ 2014-4-8 16:43

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汗青

2011-7-16

新窗图片火

IT服务管理案例1

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...

3268 1 0 漂零 @ 2014-4-8 16:20

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kszc

2013-3-6

新窗图片火

ITIL培训的技巧大全

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于IT行业的人员们来说是相当的重要的，有着这样的一个培训机构，用户们能够学 ...

3305 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 15:34

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（四）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放首先，在实施服务管理项目前，从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识，即IT 服务管理 ...

2896 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:36

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2011-1-14

新窗图片火

认识服务管理中的概念

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。　　JNV，当今社会较为常见 ...

2948 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:25

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（五）

2633 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 14:14

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Eson

2011-3-28

新窗图片火

IT服务怎样让员工满意

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过 ...

3042 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:02

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2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（三）

3299 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 13:49

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heitiane

2011-2-6

新窗图片火

ITIL为何实施不顺三个主要原因

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦 ...

3154 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 13:38

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monkey

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（二）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一 ...

2974 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 13:27

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2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（一）

3029 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 13:14

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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...

3239 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 12:50

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）

2915 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:37

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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...

3239 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 12:25

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sarly

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...

2955 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 12:14

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咖啡

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场扩张中的市场 ...

2960 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:04

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维解决方案

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放规模经济对服务管理带来的挑战客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状 ...

3523 2 0 E8software @ 2014-4-8 11:41

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2010-11-14

新窗图片火

CIO向ITSM过渡以求最佳外包实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着 ...

2926 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 11:32

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谷安天下

2012-5-2

新窗火

成都CISP培训 5月15-20日开班，

成都CISP培训 5月15-20日开班，有当地附近意向者请尽快与我们联系，010-51626887，13671327668.

3623 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 10:23

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safeagle

2011-5-28

新窗图片火

ITILV2,V3名称、术语，详解注释

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2,V3名称、术语，详解注释

3319 2 0 david_da @ 2014-4-8 10:12

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mikea

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的局限性

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于 ...

3018 1 0 漂零 @ 2014-4-8 10:11

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alex

2011-3-12

新窗图片火

[原创征文]ITIL V2-V3 BRIDGE课程笔记 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放个人在听课时的笔记仅供各位同好参考因为是随堂的笔记没空整理所以大家将 ...

26792 46 0 david_da @ 2014-4-8 10:07

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf

文件名: ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf 下载地址: files/c298a180-0c30-11e0-b55f-0015c55db73d/

3024 2 0 david_da @ 2014-4-8 10:05

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YYQQ

2011-2-4

新窗图片火

ITSM落地

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放导语："IT并不重要"的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实 ...

2713 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 09:25

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2011-7-16

新窗图片火

谈谈电子政务中的ITIL实践

2920 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 09:13

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

ITSM变更中安全的管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划 ...

2660 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-8 08:49

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阿斯顿

2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITSM系统的建设

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设 ...

3939 1 0 孤独无败 @ 2014-4-8 08:27

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兼顾

2011-6-26

新窗图片火

从BS15000到ISO20000

早在20世纪80年代中期，英国政府部门发现提供给他们的IT服务质量不佳，要求当时的政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC ...

4237 2 0 用心承诺 @ 2014-4-8 07:41

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先锋小编

2012-4-12

投票火

【考题训练第二百零四期】Which of the following is NOT a valid objective of ...

Which of the following is NOT a valid objective of Problem Management?

3620 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 07:30

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

实施ITIL必要遵循的商业法则

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决 ...

3472 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 07:18

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heitiane

2011-7-16

新窗图片火

<精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者： ITSM评论专 ...

3281 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 06:35

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apple

2011-7-16

新窗火

标题: 这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下

这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下用识别软件抓出来的文字，个别单词有错，请将就着看啦。谢谢大侠们了。 The MAIN objective of Servi ...

3204 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 05:26

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xiaowei

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至 ...

2959 1 0 随想 @ 2014-4-8 05:15

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jadeloyalbird 实名认证

2011-12-26

新窗火

转发：实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（第二版）》开发小记4

转发：FROM [ /EwaySun/article/details/2632483]EwaySun/article/details/2632483[/url] 实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（ ...

3265 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 04:39

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松岛枫

2011-7-16

新窗火

标题: 你期待什么样的运维是规范的?

你期待什么样的运维是规范的? 做了一年多的运维工作,公司正在推行ITIL,运维部门也从各个方面构建自己的IT服务管理软件,现在已经覆盖到版本发布管理,容 ...

2644 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 04:27

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书法家

2011-7-16

新窗图片火

企业IT运维管理之补丁管理的误区

3179 1 0 漂零 @ 2014-4-8 04:15

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

IT运维亟待管理流程化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放进入21世纪，积极推进数据大集中是国内银行业的一项重大举措，目的是实现银行集约化 ...

3478 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 04:03

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阿斯顿

2011-6-24

新窗图片火

IT外包真能降低费用吗?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近，很多业界的朋友在聚会的时候，常常会问我这样一个问题：“Dennis，你们公司采 ...

2862 2 0 畅想2000 @ 2014-4-8 03:51

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萨达

2011-7-16

新窗图片火

IT运维软件的标准性定位

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效 ...

3325 1 0 漂零 @ 2014-4-8 03:29

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太帅

2011-7-16

新窗图片火

Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放目录 1. 序言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability ...

3195 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-8 02:43

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2011-7-16

新窗附件火

中文iso20000-1:2011版服务管理体系

中文iso20000-1:2011版服务管理体系在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

3277 1 1 畅想2000 @ 2014-4-8 02:17

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红儿

2011-5-14

新窗图片火

ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。 ...

2948 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 02:06

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2011-7-16

新窗图片火

十年**， IT运维“守得明月开”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如今，金融危机的侵害还在肆虐，经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方？IT运 ...

3232 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 01:43

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gooannld

2011-12-9

新窗图片火

cobit

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅 ...

3050 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 01:30

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heitiane

2011-7-3

新窗图片火

ITIL V3的结构

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本 ...

3861 2 0 拉倒 @ 2014-4-8 01:04

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2011-7-16

新窗图片火

IT运维管理和传统网络管理之区别

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在过去的日子里，跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问 ...

3951 1 0 解放 @ 2014-4-8 00:53

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2011-7-16

新窗

标题: [原创] 请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？

请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？配置管理中有提到CI的状态记录，我一直不太理解，因为我觉得在CMDB中CI要么就是变了，要么就 ...

2895 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 00:41

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abel

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 问个关于认证上的一个问题，请帮忙

问个关于认证上的一个问题，请帮忙将一个已经测试完毕的应用软件发布到生产环境中，是直接将这个软件放到DSL中（最终软件库）还是要等发布完毕后，再 ...

3773 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 00:30

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

集团管控与ITSM.pdf

文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/

2854 3 0 分手快乐 @ 2014-4-8 00:06

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joan

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 急问：事故管理中的优先级问题

急问：事故管理中的优先级问题急问：事故管理中的优先级是怎么确定的，有没有什么特殊的算法或者定义？事故管理中还有哪些关键技术？

3124 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 23:54

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL在经济衰退时期帮助您的七种方法?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的， ...

4254 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 23:43

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松岛枫

2010-9-25

新窗图片火

ITIL流程管理实施贴身感悟

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约 ...

3249 2 0 简单生活 @ 2014-4-7 23:18

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Alan

2011-4-4

新窗图片火

ITIL破解IT管理困惑

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在近期的文章中我们了解到，中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段，在人员、流程和 ...

3124 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-7 22:34

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新大

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 用“管理远程桌面”管理远程服务器

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放用“管理远程桌面”管理远程服务器 “管理远程桌面”可大大降低与远程管理相关联的 ...

3141 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 21:14

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佳信

2011-7-16

新窗图片火

面向对象的系统分析与面向服务的运维设计

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放面向对象的系统分析与面向服务的运维设计不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直 ...

3833 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 21:01

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