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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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[提问与解答] 请问通过自学考V3 foundation的流程是什么？
看大家很多人都是自学的V3 foundation然后考试的，能否介绍的详细一些 1. 了解考试——目前我已经了解了考试和报名，费用等。 2. 自学，准备资料—— ...
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备考ITIL FOUNDATION遇到的一些困惑问题，期待大家指点
知道答案还不够，重要的是理解每个问题是对是错的原因，我有的给出个人理解，有的还需大家帮助，在下先谢了！{:soso_e183:} 1. Which of the follo ...
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【考题训练第二百一十五期】Which of the following is NOT a purpose of Service...
Which of the following is NOT a purpose of Service Transition?
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[原创] PMP模拟试题——范围管理、时间管理（一）
1．During the execution phase of the project, you realized the subcontractors are working with incomplete and different scope statements. As ...
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【考题训练第十四期】Demand Management is used to:
Demand Management is used to: a) Increase customer value b) Understand patterns of business activity c) Increase the value of IT d) Alig ...
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101．活动A的工期为3天，始于4号，星期一的早上。后续活动B与活动A之间的关系是结束——开始。结束——开始的关系有3天的滞后期，而活动B的工期则 ...
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ESI的200道ＰＭＰ模拟试题及答案（五）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 41．无论是在弱矩阵组织结构中，还是在强矩阵组织结构中，导致冲突的首要原因都是： ...
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畅想2000
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2014-4-4 00:24
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沙拉
2011-7-7
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ESI的200道ＰＭＰ模拟试题及答案（四）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 31．你正管理着这样一个项目：在新几内亚巴布亚岛的摩利斯毕港建设一个极其先进、技 ...
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忐忑幽灵
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boy
2011-7-7
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ESI的200道ＰＭＰ模拟试题及答案（三）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 21．你建立了一个变更控制委员会，负责批准、推迟或驳回对电子设备项目的变更申请。 ...
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飘飘悠悠
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2014-4-4 00:02
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YYQQ
2011-7-7
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[ITIL] 有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”
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漂零
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further
2011-7-7
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ESI的200道ＰＭＰ模拟试题及答案（二）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 11．你正在为一个项目团队工作，这个项目团队的任务是，确定在过去的两年里国际渔业 ...
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骨之精灵
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萨达
2011-7-7
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[ITIL] 加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...
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爱浪漫的
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2014-4-3 23:05
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太阳
2011-7-7
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[ITIL] 多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服务提供，与后续支持等最佳案例的概念以及技巧。受到英国政府IT ...
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也想流浪
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2014-4-3 22:54
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一同进步
2011-7-7
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[ITIL] 化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
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爱浪漫的
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2014-4-3 22:41
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joan
2011-7-7
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[ITIL] 蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮
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濮真
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2014-4-3 22:29
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heitiane
2011-7-7
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[ITIL] 新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
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暗黑精灵
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2014-4-3 22:18
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abel
2011-7-7
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[ITIL] ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙
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濮真
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it168
2011-7-7
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[ITIL] ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
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爱浪漫的
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PCer
2011-7-7
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[ITIL] 六西格玛之于ITIL的质量管理
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忆西风
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superray
2012-4-27
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服务设计中文
服务设计.pdf down/index/10053725
2803
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随想
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太阳
2011-7-7
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[ITIL] CIO：IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
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骨之精灵
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运动者
2011-7-7
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[ITIL] IBM：IT服务管理可“三化” 实施是关键
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 张学琦 从服务管理“三化”到五个切入点理论，如何更好地将产品实施是 IBM 考虑的 ...
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小女巫
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2014-4-3 20:48
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天刚黑
2011-7-7
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[ITIL] ITIL v3 仍游离在企业之外
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本报 于翔 从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推广期 ...
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简单生活
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2014-4-3 20:37
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周星驰
2011-7-7
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[ITIL] ITIL植根中国沃土
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 翰纬陈宏峰 2002 年，ITIL 最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我们接触到的大部 ...
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忆西风
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汗青
2011-7-7
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[ITIL] 观点：企业如何才能加速ITIL部署？
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简单生活
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kexingtianxia
2011-4-7
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培训认证
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 是全球 IT 服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球 IT ...
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解放
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2014-4-3 20:03
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人杰
2011-7-7
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[ITIL] ITIL风生水起
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的 ...
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孤独无败
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2014-4-3 20:03
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monkey
2011-7-7
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[ITIL] 部署ITIL时经常犯的十大错误
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利 ...
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濮真
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2014-4-3 19:51
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我是谁
2011-7-7
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[ITIL] 从容应对ITIL 领导IT变革管理
Allstate公司的“电脑高手”都已经离职了，因为该公司的IT基础设施库（ITIL）的引入, 他们作为局外人，自身的地位已经降低了很多，他们现在被视为 ...
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孤独无败
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2014-4-3 19:19
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沙拉
2011-7-7
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[ITIL] ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化
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小女巫
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2014-4-3 19:06
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Wendy
实名认证
2011-7-7
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[ITIL] IT运维服务----信息系统集成企业发展的新沃土
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 摘要 近年来，在工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室的规范管理下，国内计 ...
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畅想2000
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2014-4-3 18:54
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boy
2011-7-7
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[ITIL] ITIL给数据中心带来什么
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柔情似水
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2014-4-3 18:44
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heitiane
2011-7-7
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[ITIL] 使用ITIL V3作为SOA治理的基石
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孤独无败
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2014-4-3 18:33
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姚明
2011-7-7
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[ITIL] 用ITIL流程来解决非IT服务请求
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力 ...
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用心承诺
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2014-4-3 18:21
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舍我其谁
2011-7-7
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[ITIL] 事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。
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柔情似水
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2014-4-3 18:09
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未来之星
2011-7-7
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[ITIL] 求助ITIL的初步认识
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飘飘悠悠
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E8software
2014-4-3
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服务器惊心动魄那时刻...
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本来一切都如湖面上的水波一样很平静，但是不知道何 ...
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E8software
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2014-4-3 17:56
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august
2011-7-7
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火
IT经理如何控制系统项目中的风险
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一般情况下，如果项目经理在项目合同签订以前加入项目，可以充分利用项目采购管理一 ...
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恋恋1983
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2014-4-3 17:48
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天刚黑
2011-7-7
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[ITIL] ITIL会不会成为下一个"ERP"
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用心承诺
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it168
2011-7-7
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[ITIL] 针对ITIL V3理论学习
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深爱那片海
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2014-4-3 17:24
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Jiajia
2011-7-7
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火
[ITIL] 用ITIL v3将系统引进生产环境
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恋恋1983
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2014-4-3 17:13
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august
2011-7-6
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火
神州数码最佳实践（六）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2.软件估算是一个普遍的难题 IT服务行业的项目管理面临众多挑战，严格意义上说，IT ...
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睡之精灵
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2014-4-3 16:39
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salala
2011-7-6
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火
神州数码最佳实践（四）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 5.效果与发展趋势 神州数码通过多年的努力，逐步建设了企业级的项目管理体系，项目 ...
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凌冷妖
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2014-4-3 16:28
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tooler
2011-7-6
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神州数码最佳实践（五）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 二：项目成功与盈利的关键因素——项目估算 1.准确的项目估算是项目管理的前提 对 ...
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飘飘悠悠
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2014-4-3 16:17
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yanyunallen
2012-8-6
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火
7月ITIL Foundation更多IT经理加入SITC蓝色海洋
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 7月20-22日，ITIL Foundation上海班伴着大暑将至如约与各位学友见面。来自英特尔、中 ...
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孤独无败
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2014-4-3 16:06
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先锋小编
2012-4-10
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【考题训练第二百零二期】在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？
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骨之精灵
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2014-4-3 15:55
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咖啡
2011-7-6
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神州数码最佳实践（二）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3.项目型企业的每个层次都需要参与项目管理 神州数码是“项目型”的企业。整个业务 ...
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也想流浪
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2014-4-3 15:22
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佳信
2011-7-6
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火
神州数码最佳实践（三）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 4.经营分析与控制 经营分析是所有企业都高度重视的事情。神州数码原先的经营控制是 ...
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解放
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2014-4-3 15:11
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achotsao
2010-12-23
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[IT管理框架].(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf
文件名: .(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf 下载地址: files/05c0eb3a-0daa-11e0-93b9-0015c55db73d/
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畅想2000
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2014-4-3 15:11
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舍我其谁
2011-7-6
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火
[原创] 神州数码最佳实践
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一：向项目管理要效益 1.IT服务的特殊性：签单越多，有可能亏损越多 神州数码自200 ...
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忆西风
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2014-4-3 14:49
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achotsao
2010-12-23
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火
翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf
文件名: 翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf 下载地址: files/566b3178-0dc8-11e0-bc25-0015c55db73d/
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解放
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2014-4-3 14:37
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我是谁
2011-7-6
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项目管理和PMP考试（三）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 因为项目的独特，所以给我们造成了很多不确定因素。有一些组织资产虽然有很高的借鉴 ...
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随想
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2014-4-3 14:15
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铜梁龙
2011-7-6
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火
项目管理和PMP考试（二）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 二、项目管理和PMP在中国 1999年12月，中国国家外国专家局通过PMI引进PMP考试系列。 ...
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濮真
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2014-4-3 14:04
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quw1108
2011-1-11
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网站访问时快时慢
为什么这个ITIL先锋论坛访问时，有时快，有时慢，如果是服务器问题，需要尽快找一个好点的IDC中心，如果是系统的问题，我建议找人帮看看！
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孤独无败
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2014-4-3 13:53
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周星驰
2011-7-6
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项目管理和PMP考试
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理的发展带动了企业和个人对项目管理的认识，同时也推动了项目管理这个学科在 ...
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骨之精灵
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